企業ドメインの変化

続 い て 、分 析 視 座 ② 企 業 ド メ イ ン の 変 化 に つ い て 、3 つ の 事 例 を ま と め た（ 表 5-14）。

表 5-14 本 研 究 に お け る 3 つ の 事 例 の 比 較 分 析 視 座 ②： 企 業 ド メ イ ン の 変 化

出 所 ： 筆 者 作 成

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そ の 結 果 、3つ の 事 例 と も に 、 社 会 課 題 へ の 対 応 に 伴 っ て 、 企 業 ド メ イ ン が 変 化 し た こ と を 確 認 で き た 。 企 業 ド メ イ ン を 構 成 す る 、 ① 事 業 の 範 囲 、 ② サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 、 ③ 提 供 す る サ ー ビ ス に 関 し て 組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り の 3点 に つ い て 、 順 に 述 べ る 。

① 事 業 の 範 囲 に つ い て は 、1960 年 代 の 安 全 問 題 で は 、「 大 衆 車 の 提 供 」 か ら

「 安 全 で 品 質 の 良 い 大 衆 車 を 提 供 」 と 、 社 会 課 題 に 対 応 で き る よ う 、 事 業 の 範 囲 が 拡 大 し て い る 。1990 年 代 の 地 球 温 暖 化 問 題 で は 、各 種 ク リ ー ン エ ネ ル ギ ー 車 を 政 府 ・ 行 政 向 け に 少 量 提 供 し て い た が 、 ク リ ー ン で 低 燃 費 な ハ イ ブ リ ッ ド 車 を 市 販 し 大 量 に 提 供 す る よ う 、事 業 の 範 囲 が 拡 大 し た 。2010 年 代 の 気 候 変 動 問 題 で は 、 低 燃 費 な 自 動 車 の 提 供 と い う 事 業 か ら 、 環 境 負 荷 ゼ ロ の 車 を 提 供 す る 事 業 へ と 、 社 会 課 題 に 対 応 で き る よ う 、 事 業 の 範 囲 が 拡 大 し た 。

② サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 に つ い て は 、1960 年 代 の 安 全 問 題 で は 、社 会 課 題 へ の 対 応 を 経 て 、 安 全 で 品 質 の 良 い 大 衆 車 を 求 め る 新 た な 顧 客 を 獲 得 し 、 拡 大 し て い る 。1990年 代 の 地 球 温 暖 化 問 題 で は 、政 府・行 政 等 の 一 部 の み が ク リ ー ン エ ネ ル ギ ー 車 を 保 有 で き て い た が 、 ハ イ ブ リ ッ ド 車 を 市 販 す る こ と に よ り 、 一 般 消 費 者 と い う 新 た な 顧 客 を 獲 得 し 、拡 大 し て い る 。2010 年 代 の 気 候 変 動 問 題 で は 、 電 動 車 か ら 燃 料 電 池 車 ま で あ ら ゆ る 社 会 環 境 や 個 人 の ニ ー ズ に 応 じ た 新 た な 顧 客 を 獲 得 で き 、 サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 も 拡 大 し て い く こ と に な る 。

③ 提 供 す る サ ー ビ ス に 関 し て 組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り に つ い て は 、 1960年 代 の 安 全 問 題 で は 、「 自 動 車 を 大 衆 の 手 に 」と の 創 業 の 理 念 に も と づ き 、

「 よ い 品 よ い 考 」 で 自 動 車 を 作 る こ と を 主 張 し て い た が 、 社 会 課 題 へ の 対 応 を 経 て 、「 さ ら に 安 全 な 車 、 完 全 な 車 を 」「 品 質 の ト ヨ タ 」 と 、 提 供 す る サ ー ビ ス に 、社 会 課 題 に 対 応 し た 新 た な 価 値 観 が 付 与 さ れ て い る 。1990 年 代 の 地 球 温 暖 化 問 題 で は 、「 住 み よ い 地 球 と 豊 か な 社 会 づ く り（ ト ヨ タ 基 本 理 念1992年 制 定 ）」

と の 理 念 に も と づ き 自 動 車 を 作 る こ と を 主 張 し て い た が 、 社 会 課 題 へ の 対 応 を 経 て 、「 調 和 あ る 成 長 （「 ト ヨ タ 2005 年 ビ ジ ョ ン 1996年 1 月 発 表 ）」 と 、 提 供 す る サ ー ビ ス に よ っ て 社 会 課 題 に 対 応 し 、 さ ら に 社 会 も 自 社 も 発 展 し て い く と い う 、 新 た な 価 値 観 が 付 与 さ れ て い る 。2010 年 代 の 気 候 変 動 問 題 で は 、「 未 来 の モ ビ リ テ ィ 社 会 を リ ー ド す る（ ト ヨ タ グ ロ ー バ ル ビ ジ ョ ン 2011年 3月 発 表 ）」

企 業 で あ る こ と を 主 張 し て い た が 、 社 会 課 題 へ の 対 応 を 経 て 、「 環 境 負 荷 ゼ ロ

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の 車 と 、 地 球 ・ 社 会 環 境 に プ ラ ス の 取 り 組 み を 行 う 企 業 （ 環 境 報 告 書 2018）」

で あ る と 具 体 的 に そ の 手 段 を 示 す な ど 、 各 々 、 社 会 課 題 へ の 対 応 を 経 て 、 変 化 し 、 拡 大 し て い る 。 以 上 、 本 節 で は 、 事 例 研 究 か ら の 発 見 事 実 を 述 べ て き た 。

と こ ろ で 、 こ の う ち 分 析 視 座 ② ： 企 業 ド メ イ ン の 変 化 に つ い て は 、 戦 略 論 に も と づ い た 分 析 で あ る 。「 戦 略 」 と は 、「 組 織 が そ の 目 的 を 達 成 す る 方 法 を 示 す よ う な 、 現 在 並 び に 予 定 し た 資 源 展 開 と 環 境 と の 相 互 作 用 の 基 本 パ タ ー ン 」 で あ る な ら ば （Hofer and Schendel，1978， 邦 訳 、pp.30-32）、 こ う し た 企 業 ド メ イ ン の 変 化 は 、 ト ヨ タ が そ の 目 的 を 達 成 し よ う と 意 図 し た 結 果 に よ る も の だ 、 と い う こ と に も な っ て し ま う 。 し か し 、 本 当 に こ れ ら は 全 て 意 図 し た 結 果 な の だ ろ う か 、 ど こ ま で が 予 定 し た 資 源 展 開 で あ り 、 ど こ ま で が 環 境 と の 相 互 作 用 の 結 果 に よ る も の な の だ ろ う か 。 ト ヨ タ が 、 戦 略 的 CSR と い う 概 念 で 謳 わ れ る よ う な 、CSR 視 点 で の 戦 略 的 意 思 決 定 を 実 施 し た 結 果 に よ る も の な の だ ろ う か 。 こ の 点 に つ い て は 、 外 部 か ら の 客 観 的 な デ ー タ に も と づ く 分 析 だ け で は 、 判 断 が 困 難 で あ り 、 当 該 企 業 の 意 図 等 を 直 接 確 認 す る 必 要 が あ る と 考 え ら れ る 。

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2 9 日 産 で は 、1969年 6月 12 日 付 で 新 聞 に 「 謹 告 」 を 掲 載 し た （1969 年6月 12 日 朝 日 新 聞 朝 刊 「 謹 告 」）。 ま た 、6月 21日 か ら 3日 間 、 都 内 で 1日 1,000台 以 上 の 再 点 検 を 行 う 「 緊 急 対 策 セ ン タ ー 」 を 開 設 し て い る （1969 年 6月 18日 朝 日 新 聞 夕 刊 「（ 広 告 ） 日 産 自 動 車 ブ ル ー バ ー ド を お 持 ち の お 客 さ ま へ ！ 」）。さ ら に 、8月1日 か ら 1か 月 間 、 全 国 一 斉 に 「 オ ー ル 日 産 サ マ ー ド ラ イ ブ 無 料 点 検 」 を 実 施 し て い る （1969年 7月 28 日 朝 日 新 聞 朝 刊 「（ 広 告 ） オ ー ル 日 産 サ マ ー ド ラ イ ブ 23項 目 無 料 点 検 ）」。

3 0 セ ン サ ー に よ っ て 故 障 や 異 常 を 発 見 し 、コ ン ピ ュ ー タ ー に よ り 診 断 し 、灯 火 、液 量 、制 動 関 係 な ど 11の 安 全 情 報 を ラ ン プ の 点 灯 に よ っ て 知 ら せ る モ ニ タ ー （1973年 9月 2 日 朝 日 新 聞 朝 刊 「（ 広 告 ） ト ヨ タ 自 動 車 工 業 ニ ュ ー コ ロ ナ 1600 ニ ュ ー コ ロ ナ 180」）。

3 1 前 後 か ら の 衝 撃 を ボ デ ー と メ ン バ ー の 変 形 で 吸 収 す る 構 造 。ま た 、客 室 を 保 護 す る と と も に 、 大 型 計 器 盤 や ス テ ア リ ン グ も 衝 撃 吸 収 構 造 と し た （1973年 9月 2日 朝 日 新 聞 朝 刊 「（ 広 告 ） ト ヨ タ 自 動 車 工 業 ニ ュ ー コ ロ ナ 1600 ニ ュ ー コ ロ ナ 180」）。

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