事例 ⑦日本郵船

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（ ３ ） 日 本 郵 船 の 掲 げ る 社 会 課 題 と そ の 対 応

日 本 郵 船 の 掲 げ る 社 会 課 題 は 、 表 4-28 の 通 り で あ る 。 概 ね 、 地 球 環 境 問 題 に 関 す る も の （ ⑥ ） と 、 そ の 他 ビ ジ ネ ス 上 配 慮 す べ き 社 会 課 題 に 大 別 で き る 。 特 に 2012 年 度 の 報 告 書 で は 、2011 年 3 月 11 日 に 発 生 し た 東 日 本 大 震 災 を 例 に 、「 物 資 の 輸 送 」と い う 同 社 の 事 業 が 、人 々 の 毎 日 の 生 活 を 支 え 、社 会 に と っ て 重 要 な 役 割 を 担 っ て い る こ と が 改 め て 確 認 さ れ た と い う 。 同 社 が 従 来 認 識 し て き た 以 上 の 責 任 や 期 待 が 、 災 害 発 生 時 に は 寄 せ ら れ る 可 能 性 が 示 唆 さ れ て い る 。

表 4-28 日 本 郵 船 の 掲 げ る 社 会 課 題

① 人 権 人 権 の 尊 重 ・ 差 別 の 禁 止 ダ イ バ ー シ テ ィ の 推 進

② 労 働 慣 行 多 様 な 働 き 方 の 支 援 人 材 育 成

③ 公 正 な 事 業 慣 行 コ ン プ ラ イ ア ン ス の 徹 底 公 正 な 競 争 ・ 取 引 の 推 進 情 報 の 保 護 ・ 管 理

④ 消 費 者 課 題 お 客 様 満 足 の 向 上 ・ サ ー ビ ス の 改 善 安 全 推 進 安 全 対 策 の 進 化

⑤ コ ミ ュ ニ テ ィ へ の 参 画 お よ び コ ミ ュ ニ テ ィ の 発 展

社 会 貢 献 活 動

東 日 本 大 震 災 被 災 地 支 援 地 域 社 会 の 発 展 へ の 寄 与

⑥ 環 境 ISO14001認 証 を 利 用 し た 環 境 活 動 の 推 進

内 外 の 法 律 ･ 規 制 の 遵 守 、 業 界 基 準 ・ 自 社 基 準 の 制 定 ･ 遵 守

運 航 船 の 事 故 削 減 緊 急 対 応 ネ ッ ト ワ ー ク CO2排 出 量 の 削 減

NOxお よ び SOx の 排 出 量 の 削 減

省 資 源 、 リ サ イ ク ル 、 お よ び 有 害 物 質 等 の 排 出 量 削 減 オ ゾ ン 層 保 護

オ フ ィ ス で の 環 境 負 荷 削 減 新 技 術 の 研 究 お よ び 開 発

大 気・海 洋 汚 染 を 抑 制 、生 物 多 様 性 を 保 全 す る 設 備 の 採 用 ま た は 運 用

環 境 保 全 活 動 へ の 意 識 高 揚 環 境 情 報 の 開 示

出 所 ： 日 本 郵 船 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012) pp.20-23 を も と に 筆 者 作 成

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こ れ ら の 社 会 課 題 に 対 応 す る た め の 解 決 策 と 、 具 体 的 に 既 に 提 供 さ れ て い る 財・サ ー ビ ス に つ い て は 、表 4-29 の 通 り で あ る 。具 体 的 に 提 供 さ れ て い る 財 ・ サ ー ビ ス は 、 環 境 分 野 で あ る 。 温 室 効 果 ガ ス 、 大 気 汚 染 物 質 、 解 撤 に 関 す る 持 続 可 能 な 社 会 の た め の 国 際 ル ー ル づ く り へ の 貢 献 （ 業 界 団 体 を 通 じ て 国 際 ル ー ル づ く り に 積 極 的 に 関 与 ）や 、運 航 船 隊 の CO2排 出 原 単 位 を 13.8％ 削 減 、ま た 、 NOx（ 窒 素 酸 化 物 ） お よ び SOx（ 硫 黄 酸 化 物 ） の 排 出 量 の 削 減 （ カ リ フ ォ ル ニ ア 減 速 プ ロ グ ラ ム へ の 協 力 ） 他 、 様 々 な 環 境 対 策 を 実 施 し て い る 。

表 4-29 日 本 郵 船 の 提 供 し て い る 課 題 の 解 決 策

事 業 課 題 の 解 決 策 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス

人 権 人 権 の 尊 重 ・ 差 別 の 禁 止 ダ イ バ ー シ テ ィ の 推 進 労 働 慣 行 多 様 な 働 き 方 の 支 援

人 材 育 成 公 正 な 事

業 慣 行

コ ン プ ラ イ ア ン ス の 徹 底 公 正 な 競 争 ・ 取 引 の 推 進 情 報 の 保 護 ・ 管 理

消 費 者 課 題

お 客 様 満 足 の 向 上 ・ サ ー ビ ス の 改 善 安 全 推 進

安 全 対 策 の 進 化 コ ミ ュ ニ

テ ィ 参 画 お よ び コ ミ ュ ニ テ ィ の 発 展

社 会 貢 献 活 動

東 日 本 大 震 災 被 災 地 支 援 地 域 社 会 の 発 展 へ の 寄 与

環 境 ISO14001 認 証 を 利 用 し た 環 境 活

動 の 推 進

内 外 の 法 律 ･ 規 制 の 遵 守 、 業 界 基 準 ・ 自 社 基 準 の 制 定 ･遵 守

運 航 船 の 事 故 削 減 緊 急 対 応 ネ ッ ト ワ ー ク CO2排 出 量 の 削 減

NOx お よ び SOx の 排 出 量 の 削 減 省 資 源 、 リ サ イ ク ル 、 お よ び 有 害 物 質 等 の 排 出 量 削 減

オ ゾ ン 層 保 護

オ フ ィ ス で の 環 境 負 荷 削 減 新 技 術 の 研 究 お よ び 開 発

大 気 ・ 海 洋 汚 染 抑 制 、 生 物 多 様 性 を 保 全 す る 設 備 の 採 用 ま た は 運 用 環 境 保 全 活 動 へ の 意 識 高 揚

環 境 情 報 の 開 示

温 室 効 果 ガ ス 、大 気 汚 染 物 質 、 解 撤 に 関 す る 持 続 可 能 な 社 会 の た め の 国 際 ル ー ル づ く り へ の 貢 献 （ 業 界 団 体 を 通 じ て 国 際 ル ー ル づ く り に 積 極 的 に 関 与 ）

運 航 船 隊 の CO2排 出 原 単 位 を 13.8％ 削 減

NOx（ 窒 素 酸 化 物 ）お よ び SOx

（ 硫 黄 酸 化 物 ） の 排 出 量 の 削 減 （ カ リ フ ォ ル ニ ア 減 速 プ ロ グ ラ ム へ の 協 力 ） 他

出 所 ： 日 本 郵 船 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012) pp.20-23 を も と に 筆 者 作 成

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表 4-27～29 の デ ー タ を 用 い 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性 を 整 理 し た の が 、 図 4-7 で あ る 。 主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 10 項 目 挙 げ ら れ て い る も の の 、 個 別 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー に 対 す る 主 な 責 任 に つ い て は 、 記 載 さ れ て い な い こ と か ら 、分 析 視 座 ① ス テ イ ク ホ ル ダ ー へ の 対 応 に つ い て は 、 明 確 に 確 認 す る こ と が 困 難 で あ る 。 一 方 、 社 会 課 題 は 6項 目 挙 げ ら れ 、 課 題 と 自 社 の 事 業 と の 関 わ り に つ い て も 、 記 載 さ れ て い る 。 特 に 、 環 境 問 題 に 対 応 し た 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス と し て は 、 環 境 問 題 の 対 応 の た め の 国 際 ル ー ル づ く り へ の 貢 献 や 、CO2、NOx、SOx の 排 出 量 削 減 な ど 、 多 様 な 取 り 組 み が な さ れ て い る 。 よ っ て 、 ② 製 品 や サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 と な る 主 体 に つ い て は 、 具 体 的 な 記 述 が 十 分 な い も の の 、 ① 製 品 や サ ー ビ ス の 範 囲 、 ③ 提 供 す る 製 品 や サ ー ビ ス に 関 し て 、 組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り （Thompson，1967） と し て 把 握 さ れ る 分 析 視 座 ② 企 業 ド メ イ ン に つ い て は 、 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。

同 社 の 事 例 は 、 事 例 企 業 と し て の 情 報 量 と し て は 、 や や 不 十 分 で あ る 。 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 、 国 際 ル ー ル づ く り へ の 貢 献 や 大 気 汚 染 物 質 の 排 出 量 削 減 等 の 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス が 多 数 提 供 さ れ て い る に も か か わ ら ず 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー に つ い て の 具 体 的 な 言 及 が な い た め 、 彼 ら と 社 会 課 題 と の 間 の 繋 が り を 明 確 に 示 す こ と が で き ず 、 社 会 性 と 経 済 性 の 達 成 が で き て い る 状 況 を 明 確 に 確 認 で き る 材 料 が 揃 っ て い な い 事 例 と 考 え ら れ る 。

出 所 ： 筆 者 作 成

図 4-7 日 本 郵 船 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性

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