事例 ⑧ダイキン工業

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表 4-31 ダ イ キ ン 工 業 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー

主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー 主 な 責 任

お 客 様 安 全 ・ 品 質

CS（ 顧 客 満 足 ）

地 域 社 会 環 境 保 全 へ の 貢 献

人 材 育 成 へ の 貢 献 芸 術 ・ 文 化 へ の 貢 献 株 主 ・ 投 資 家 情 報 開 示

利 益 還 元

取 引 先 公 正 な 取 引

人 権 ・ 労 働 へ の 配 慮 地 球 環 境 省 エ ネ に 貢 献 す る 商 品

事 業 活 動 で の 温 室 効 果 ガ ス 削 減 グ リ ー ン ハ ー ト

従 業 員 人 材 育 成 、 多 様 性 の 確 保

ワ ー ク ・ ラ イ フ ・ バ ラ ン ス 、 労 働 安 全 衛 生

出 所 ： ダ イ キ ン グ ル ー プ CSR 報 告 書(2012) p.8 を も と に 筆 者 作 成

（ ３ ） ダ イ キ ン 工 業 の 掲 げ る 社 会 課 題 と そ の 対 応

ダ イ キ ン 工 業 の 掲 げ る 社 会 課 題 は 、 表 4-32 の 通 り で あ る 。 概 ね 、 地 球 環 境 に 関 す る も の と 、新 興 国 等 の 地 域 の 発 展 に 関 す る も の に 大 別 で き る よ う で あ る 。 ま た 、 ビ ジ ネ ス が 世 界 各 国 、 特 に 新 興 国 に も 亘 っ て い る た め 、 そ れ ぞ れ の 地 域 に 応 じ た 課 題 が あ り 、 同 じ 環 境 問 題 で も 、 新 興 国 ・ 貧 困 地 域 、 東 日 本 大 震 災 の 被 災 地 、 地 球 規 模 で の 温 暖 化 対 策 と 、 ミ ク ロ ・ マ ク ロ の 双 方 の 課 題 を 持 ち 合 わ せ て い る 。 地 域 の 発 展 に 関 す る 課 題 で も 同 様 で 、 新 興 国 の 雇 用 を 増 や し 人 材 を 育 成 す る こ と で 新 興 国 の 発 展 を 支 援 し 、 生 活 の 向 上 に 貢 献 す る な ど 、 や は り 、 ミ ク ロ ・ マ ク ロ の 双 方 の 課 題 を 持 ち 合 わ せ て い る 。

表 4-32 ダ イ キ ン 工 業 の 掲 げ る 社 会 課 題

環 境 保 全 新 興 国 で の エ ア コ ン 需 要 拡 大 へ の 対 応

中 国 を は じ め イ ン ド 、ロ シ ア 、ブ ラ ジ ル な ど 新 興 国 で の エ ア コ ン 需 要 の 急 増 、電 力 消 費 や 廃 棄 物 の 増 加 。現 地 ニ ー ズ に 合 っ た 省 エ ネ 製 品 が 求 め ら れ て い る 。

地 球 温 暖 化 防 止

特 に 日 本 で 震 災 を 機 に エ ネ ル ギ ー 不 足 が 問 題 化 。電 力 負 荷 の 大 き い エ ア コ ン の 省 エ ネ が 求 め ら れ る 。

フ ロ ン に よ る 環 境 破 壊 の 防 止

オ ゾ ン 層 破 壊 を 防 止 す る た め フ ロ ン か ら 代 替 フ ロ ン に 転 換 さ れ て き た が 、 代 替 フ ロ ン の 温 室 効 果 が 問 題 に 。

地 域 の 発 展 新 興 国 の 発 展

新 興 国 の 雇 用 を 増 や し 人 材 を 育 成 す る こ と で 新 興 国 の 発 展 を 支 援 、 生 活 の 向 上 に 貢 献 す る こ と が 求 め ら れ て い る 。 出 所 ： ダ イ キ ン グ ル ー プ CSR 報 告 書(2012) p.9 を も と に 筆 者 作 成

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こ れ ら の 社 会 課 題 に 対 応 す る た め の 解 決 策 と 、 具 体 的 に 既 に 提 供 さ れ て い る 財 ・ サ ー ビ ス に つ い て は 、 表 4-33 の 通 り で あ る 。 主 に 空 調 事 業 に お い て 、 省 エ ネ ル ギ ー に 貢 献 す る 製 品 を 、 各 国 の 気 候 条 件 に 合 わ せ て 提 供 し て お り 、 東 南 ア ジ ア で「 廃 熱 利 用 給 湯 付 き 家 庭 用 マ ル チ エ ア コ ン 」、中 国 で は 、高 級 住 宅 用 と し て 空 調 ・ 床 暖 房 ・ 給 湯 が 一 体 化 し た 「 多 機 能 VRV」、 欧 州 で は 、 輻 射 パ ネ ル を 搭 載 し た ヒ ー ト ポ ン プ 式 エ ア コ ン 「NEXURA」、 そ し て 日 本 で は 「 節 電 提 案 活 動 」 を 提 供 し て い る 。

表 4-31～33 の デ ー タ を 用 い 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性 を 整 理 し た の が 、 図 4-8 で あ る 。 主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 6 項 目 が 挙 げ ら れ 、 彼 ら に 対 す る 責 任 も 明 瞭 に 記 載 さ れ て お り 、 分 析 視 座 ① ス テ イ ク ホ ル ダ ー へ の 対 応 に つ い て は 、 明 確 に 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。 ま た 、 社 会 課 題 は 2 項 目 挙 げ ら れ 、課 題 と 自 社 の 事 業 と の 関 わ り に つ い て も 明 瞭 に 記 載 さ れ て い る 。 特 に 、 空 調 事 業 に お い て 省 エ ネ ル ギ ー に 貢 献 す る 製 品 を 各 国 の 気 象 条 件 に 合 わ せ て 提 供 す る こ と に よ り 、 地 球 温 暖 化 と 新 興 国 の 発 展 と い う 2 つ の 社 会 課 題 に 対 応 し て い る 。 よ っ て 、 ① 製 品 や サ ー ビ ス の 範 囲 、 ② 製 品 や サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 と な る 主 体 、 ③ 提 供 す る 製 品 や サ ー ビ ス に 関 し て 、 組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り （Thompson，1967） と し て 把 握 さ れ る 分 析 視 座 ② 企 業 ド メ イ ン に つ い て 確 認 す る こ と は 可 能 で あ る 。

同 社 の 事 例 は 、 事 例 企 業 と し て の 情 報 量 も 十 分 で あ る 。 ま た 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー と 社 会 課 題 と の 間 の 繋 が り が 、 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 明 確 に 示 さ れ 、 特 に 、 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス と し て 、 実 際 に 提 供 さ れ 、 そ の 成 果 が 継 続 的 に 蓄 積 さ れ て い る こ と か ら 、 社 会 性 と 経 済 性 の 達 成 が で き て い る 状 況 が 明 確 に 確 認 で き る 可 能 性 が 高 い 事 例 と 考 え ら れ る 。

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表 4-33 ダ イ キ ン 工 業 の 提 供 し て い る 課 題 の 解 決 策

事 業 課 題 の 解 決 策 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス

空 調 事 業

化 学 事 業

油 機 ・ 特 機 事 業

お 客 様 の 省 エ ネ に 貢 献 す る 品 を 世 界 中 で 提 供

・ イ ン バ ー タ 機 の 普 及 拡 大

・ ヒ ー ト ポ ン プ 式 暖 房 機 の 普 及 拡 大

・ 省 エ ネ ソ リ ュ ー シ ョ ン 事 業 の 展 開

・ 次 世 代 冷 媒 の 開 発

生 産 活 動 等 で の 環 境 負 荷 を 最 少 化

・ 温 室 効 果 ガ ス 排 出 削 減

・ 水 ・ 資 源 の 有 効 活 用

・ 化 学 物 質 削 減

世 界 中 に グ リ ー ン ハ ー ト の 輪 を 広 げ る

・ 森 林 再 生 ・ 植 樹 活 動

・ 環 境 教 育

「 廃 熱 利 用 給 湯 付 き 家 庭 用 マ ル チ エ ア コ ン 」 高 級 住 宅 用 と し て 空 調 ・ 床 暖 房 ・ 給 湯 が 一 体 化 し た「 多 機 能VRV」

輻 射 パ ネ ル を 搭 載 し た ヒ ー ト ポ ン プ 式 エ ア コ

ン 「NEXURA」

「 節 電 提 案 活 動 」 冷 媒 回 収（2011 年 度 は 同 社 製 住 宅 用 エ ア コ ン 約 20 万 台 、 重 量 は 9,017t、 再 資 源 化 率 は 86％ 、 冷 媒 回 収 量 は 128t）

温 室 効 果 ガ ス 62%削 減 品 質 ・CS： お 客 様 に 最 高 の 満 足 を 提 供

・ 安 全 ・ 品 質 ： お 客 様 の 視 点 に 立 っ て 商 品 の 安 全 性 と 品 質 の 確 保 に 努 め る

・CS（ 顧 客 満 足 ）： 最 高 の サ ー ビ ス 品 質 （ 速 さ ・ 確 か さ ・ 親 切 さ ） の 実 現 に 努 め る

人 材 ： 人 を 基 軸 に 置 い た 経 営 で 能 力 を 発 揮 で き る 環 境 を つ く る

・ 人 材 育 成 ： 事 業 の 成 長 に 見 合 っ た 人 材 育 成 を 全 グ ル ー プ を 挙 げ て 実 践

・ 多 様 性 の 確 保 ： 熟 ・ 壮 ・ 青 、 性 別 、 国 籍 、健 常 者 ・ 障 が い 者 な ど 異 な る 特 徴 を 認 め 合 い 、一 人 ひ と り が 主 役 と な る 多 様 性 あ る 力 強 い 職 場 を つ く る

・ ワ ー ク ・ ラ イ フ ・ バ ラ ン ス ： 多 様 な 働 き 方 の 推 進 な ど 、 ワ ー ク ・ ラ イ フ・バ ラ ン ス に 配 慮 し た 取 り 組 み を 推 進

・ 労 働 安 全 衛 生 ： 快 適 で 安 心 し て 働 け る 職 場 環 境 を 整 備 し 、従 業 員 の 心 身 両 面 の 健 康 を 大 切 に し 、従 業 員 満 足 度 を 高 め る

社 会 貢 献 ： 地 域 に 根 ざ し た 活 動 を 従 業 員 主 体 で 実 践

・「 環 境 保 全 」「 人 材 育 成 」「 芸 術・文 化 」 へ の 貢 献 を 軸 に 、従 業 員 が 主 体 と な っ て 、各 地 域 に 役 立 つ 社 会 貢 献 を 実 践

出 所 ： ダ イ キ ン グ ル ー プ CSR 報 告 書(2012) p.9 を も と に 筆 者 作 成

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出 所 ： 筆 者 作 成

図 4-8 ダ イ キ ン 工 業 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性