第 4 章 事例研究Ⅰ
4.2 事例研究Ⅰの分析
4.2.1 事例 ①東芝
（ １ ） 東 芝 の 企 業 概 要
東 芝 は 、1875（ 明 治 8） 年 創 業 の 大 手 電 機 機 器 メ ー カ ー で あ る 。 創 業 以 来 、 家 電 か ら 社 会 イ ン フ ラ ま で 幅 広 く 手 掛 け て い る 。 同 社 の 売 上 高 （ 連 結 ） は 6 兆 1,003 億 円 、 従 業 員 （ 連 結 ） は 約 21 万 人 と い う 規 模 を 誇 る （ 表 4-2）。
表 4-2 東 芝 の 企 業 概 要
社 名 株 式 会 社 東 芝
創 業 年 1875（ 明 治 8） 年
本 社 所 在 地 東 京 都 港 区 芝 浦 1-1-1
主 な 事 業 内 容 社 会 イ ン フ ラ シ ス テ ム 事 業 、 電 子 デ バ イ ス 事 業 、 デ ジ タ ル プ ロ ダ ク ツ 事 業 、 家 庭 電 器 事 業
従 業 員 数（ 連 結 ） 209,784 人 （2012 年 3月 現 在 ） 売 上 高 （ 連 結 ） 6 兆 1,003 億 円 （2012年 3 月 現 在 ）
出 所 ： 東 芝 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012)を も と に 筆 者 作 成
（ ２ ） 東 芝 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー
東 芝 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 、 世 界 30 か 国 以 上 で 多 岐 に 亘 っ て い る 。 特 に 、 顧 客 は 、 事 業 に よ っ て 異 な り 、 個 人 、 法 人 、 官 公 庁 と 多 様 で あ る 。 ス テ イ ク ホ ル ダ ー の 一 つ で あ る 政 府 ・ 自 治 体 は 、 製 品 を 納 入 す る 顧 客 で も あ り 、 地 域 社 会 は 、 世 界 30 か 国 以 上 に 主 要 な 事 業 場 を 置 い て い る た め 、 そ れ ぞ れ の 地 域 の 文 化 や 歴 史 、 慣 習 を 尊 重 し な が ら 活 動 す る 必 要 が あ る と し て い る （ 表 4-3）。
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表 4-3 東 芝 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー
主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー 主 な 責 任
顧 客 個 人 、 法 人 、 官 公 庁 な ど 多 岐 に 亘 る
製 品 の 安 定 供 給
安 全 ・ 安 心 で 価 値 あ る 製 品 ・ サ ー ビ ス の 提 供
環 境 調 和 型 製 品 ・ サ ー ビ ス の 提 供
ユ ニ バ ー サ ル デ ザ イ ン の 推 進 製 品 情 報 の 適 切 な 提 供
お 客 様 へ の 適 切 な 対 応 ・ サ ポ ー ト
お 客 様 情 報 の 適 切 な 管 理 株 主 ・ 投 資 家 株 主 総 数 は 約 45 万 7,000人
所 有 者 別 持 ち 株 比 率 は 、 金 融 機 関 が 38.9%、 個 人 ・ そ の 他 が 32.0%、 外 国 法 人 な ど が 23.7%
適 時 ・ 適 切 な 情 報 の 開 示 利 益 の 適 正 な 還 元 企 業 価 値 の 維 持 ・ 増 大
社 会 的 責 任 投 資 （SRI） へ の 対 応
調 達 取 引 先 継 続 的 に 取 引 し て い る 調 達 取 引 先 は 、 国 内 外 約 5,000社
調 達 取 引 先 の 公 平 な 選 定 と 取 引 サ プ ラ イ チ ェ ー ン に お け る 人 権 ・ 環 境 へ の 配 慮
従 業 員 グ ル ー プ 従 業 員 554 社 、 約 21 万 人 。 従 業 員 数 は 国 内 約 12 万 人 、 海 外 9万 人 。
公 正 な 評 価 ・ 処 遇 人 権 ・ 多 様 性 の 尊 重 人 財 の 活 用 と 育 成 多 様 な 働 き 方 の 支 援 就 業 能 力 の 維 持 ・ 向 上 労 働 安 全 衛 生 と 健 康 へ の 配 慮 地 域 社 会 世 界 30 か 国 以 上 に 主 要 な 事 業
場 を 置 い て お り 、 そ れ ぞ れ の 地 域 の 文 化 や 歴 史 、 慣 習 を 尊 重 し な が ら 活 動
地 域 の 文 化 や 慣 習 の 尊 重 地 域 社 会 へ の 貢 献 活 動 事 業 場 で の 事 故 ・ 災 害 防 止 周 辺 地 域 で の 災 害 時 支 援 政 府 ・ 自 治 体 各 国 の 政 府 、 自 治 体 は 製 品 を 納
入 す る 顧 客 で も あ る
法 令 の 遵 守 ・ 税 金 の 納 付
社 会 的 問 題 の 改 善 ・ 解 決 の た め の 政 策 へ の 協 力
NPO・NGO 環 境 ・ 人 権 ・ 社 会 貢 献 な ど 幅 広 い 分 野 の NPO・NGO と 積 極 的 に 対 話 し 、 相 互 の 得 意 分 野 を 活 か し た パ ー ト ナ ー シ ッ プ を 築 い て い る 。
世 界 的 諸 問 題 ・ 地 域 の 社 会 的 問 題 の 解 決 に 向 け た 協 働 ・ 支 援 社 会 貢 献 活 動 の 重 点 分 野 に お け る 協 働
地 球 環 境 エ コ ・ リ ー デ ィ ン グ カ ン パ ニ ー と し て 、 地 球 環 境 と 調 和 し た 企 業 活 動 を 推 進
地 球 温 暖 化 の 防 止 廃 棄 物 発 生 の 抑 制 化 学 物 質 の 排 出 抑 制 生 物 多 様 性 の 保 全
出 所 ： 東 芝 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012) p.2 を も と に 筆 者 作 成
（ ３ ） 東 芝 の 掲 げ る 社 会 課 題 と そ の 対 応
東 芝 の 掲 げ る 社 会 課 題 は 、 表 4-4 の 通 り で あ る 。 概 ね 、 地 球 環 境 問 題 に 関 す る も の （ ① ② ③ ） と 、 人 々 の 生 活 に 関 す る も の （ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ） に 大 別 で き る 。 ま た 、 ビ ジ ネ ス が 世 界 30 か 国 以 上 と 多 岐 に 亘 っ て い る た め 、 そ れ ぞ れ の 地 域 に 応 じ た 課 題 が あ り 、 同 じ 環 境 問 題 で も 、 新 興 国 ・ 貧 困 地 域 、 東 日 本 大 震 災 の 被 災 地 、 地 球 規 模 で の 温 暖 化 対 策 と 、 ミ ク ロ ・ マ ク ロ の 双 方 の 課 題 を 持 ち 合 わ せ て い る 。 人 々 の 生 活 に 関 す る 課 題 で も 同 様 で 、 紛 争 地 域 の 人 権 保 護 か ら 高 度 な
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医 療 ・ 教 育 へ の 公 平 な ア ク セ ス 等 、 や は り ミ ク ロ ・ マ ク ロ の 双 方 の 課 題 を 持 ち 合 わ せ て い る 。
表 4-4 東 芝 の 掲 げ る 社 会 課 題
東 芝 の 掲 げ る 社 会 課 題① エ ネ ル ギ ー ・ 水 ・ 食 糧 不 足 へ の 対 応
・ 新 興 国 の 経 済 高 成 長 に よ る 需 要 急 増 へ の 対 応
・貧 困 地 域 に お け る 生 命 維 持 に 必 要 な 資 源 の 確 保 と 供 給
② 環 境 負 荷 の 提 言 ・ 地 球 規 模 で の 温 暖 化 防 止 、 環 境 リ ス ク 低 減
・ 持 続 可 能 な エ ネ ル ギ ー ・ 資 源 利 用
③ 自 然 災 害 へ の 対 策 ・ 東 日 本 大 震 災 か ら の 復 旧 ・ 復 興
・ 大 規 模 災 害 を 想 定 し た 事 業 継 続 計 画 （ BCP）
・ 原 子 力 発 電 所 の 安 全 性 確 保
④ 少 子 高 齢 化 へ の 対 応
・ 労 働 力 の 確 保 、 社 会 福 祉 制 度 の 充 実
⑤ 人 権 問 題 へ の 対 応 ・ 紛 争 地 域 に お け る 人 権 保 護
・ サ プ ラ イ チ ェ ー ン に お け る 労 働 環 境 の 改 善
⑥ 医 療 ・ 教 育 の 充 実 ・ 機 会 の 均 等 、 公 平 な ア ク セ ス
⑦ICT（ 情 報 通 信 技 術 ） の 高 度 利 用
・ デ ジ タ ル デ バ イ ド の 防 止
・ 情 報 セ キ ュ リ テ ィ の 確 保 、 サ イ バ ー テ ロ の 防 止 な ど
・コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 即 時 化 、拡 大 す る ネ ッ ト コ ミ ュ ニ テ ィ へ の 対 応
出 所 ： 東 芝 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012) p.7 を も と に 筆 者 作 成
こ れ ら の 社 会 課 題 に 対 応 す る た め の 解 決 策 と 、 具 体 的 に 既 に 提 供 さ れ て い る 財 ・ サ ー ビ ス に つ い て は 、 表 4-5 の 通 り で あ る 。 全 事 業 に わ た っ て 、 製 品 の 環 境 効 率 向 上 に 取 り 組 み 、環 境 調 和 型 製 品（ECP）「 エ ク セ レ ン ト ECP」を 2011 年 度 は 29製 品 提 供 し て い る 。製 品 は 、デ ジ タ ル プ ロ ダ ク ツ 事 業（ 液 晶 テ レ ビ 、 パ ソ コ ン 等 6 製 品 ）、 電 子 デ バ イ ス 事 業 （ 磁 気 デ ィ ス ク 等 4 製 品 ）、 社 会 イ ン フ ラ シ ス テ ム （ 水 素 間 接 冷 却 発 電 機 等 6製 品 ）、 家 庭 電 器 事 業 （ 冷 蔵 庫 、 エ ア コ ン 新 興 国 向 け エ ア コ ン 、LED 電 球 等 13製 品 ） で あ る 。
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表 4-5 東 芝 の 提 供 し て い る 課 題 の 解 決 策
事 業 課 題 の 解 決 策 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス
社 会 イ ン フ ラ シ ス テ ム 事 業
エ ネ ル ギ ー の ベ ス ト ミ ッ ク ス の 追 求
事 業 継 続 計 画 （BCP） の 確 立 と 強 化
ス マ ー ト コ ミ ュ ニ テ ィ の 実 現
予 防 医 療 へ の 貢 献 「 環 境 性 能No.1」製 品 の 創 出 、 業 界 ト ッ プ の 環 境 性 能 を 有 す る 環 境 調 和 型 製 品（ECP）「 エ
ク セ レ ン ト ECP」 を 2011 年 度 は 29 製 品 提 供 電 子 デ バ
イ ス 事 業
グ リ ー ン フ ァ ク ト リ ー の 追 求 大 容 量 の デ ー タ 蓄 積
デ ジ タ ル プ ロ ダ ク ツ 事 業
お 客 様 の 声 （VOC） の 重 視 環 境 性 能 を 追 求 し た 製 品 開 発 家 庭 電 器
事 業
広 告 基 準 の 遵 守 と 分 か り や す さ の 追 求
デ ジ タ ル ・ ネ ッ ト ワ ー ク 化 の 推 進
出 所 ： 東 芝 グ ル ー プ CSR レ ポ ー ト(2012) pp.7-8、p.40 を も と に 筆 者 作 成
表 4-3～5 の デ ー タ を 用 い 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性 を 整 理 し た の が 、 図 4-1 で あ る 。 主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 8項 目 挙 げ ら れ 、 彼 ら に 対 す る 責 任 も 明 瞭 に 記 載 さ れ て お り 、 分 析 視 座 ① ス テ イ ク ホ ル ダ ー へ の 対 応 に つ い て は 、 明 確 に 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。 ま た 、 社 会 課 題 は 7 項 目 挙 げ ら れ 、課 題 と 自 社 の 事 業 と の 関 わ り に つ い て も 明 瞭 に 記 載 さ れ て い る 。 特 に 、 環 境 負 荷 の 低 減 と い う 社 会 課 題 に つ い て 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー と の 間 の 繋 が り が 、 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 明 確 に 示 さ れ て い る 。 環 境 調 和 型 製 品 と い っ た 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス が 解 決 策 と し て 多 数 提 供 さ れ 、4 つ の 事 業 と し て 広 が り を 持 っ て 展 開 さ れ て お り 、 ① 製 品 や サ ー ビ ス の 範 囲 、 ② 製 品 や サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 と な る 主 体 、 ③ 提 供 す る 製 品 や サ ー ビ ス に 関 し て 、 組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り （Thompson，1967） と し て 把 握 さ れ る 分 析 視 座 ② 企 業 ド メ イ ン に つ い て も 、 明 確 に 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。
同 社 の 事 例 は 、 事 例 企 業 と し て の 情 報 量 も 十 分 で あ る 。 ま た 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー と 社 会 課 題 と の 間 の 繋 が り が 、 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 明 確 に 示 さ れ 、 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス と し て 、 実 際 に 提 供 さ れ 、 具 体 的 な 事 業 と し て 展 開 さ れ て い る こ と か ら 、 社 会 性 と 経 済 性 の 達 成 が で き て い る 可 能 性 が 高 い 事 例 と 考 え ら れ る 。
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出 所 ： 筆 者 作 成