第 4 章 事例研究Ⅰ
4.2 事例研究Ⅰの分析
4.2.2 事例 ②トヨタ自動車
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出 所 ： 筆 者 作 成
図 4-1 東 芝 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性
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テ イ ク ホ ル ダ ー の 笑 顔 の た め に 」に 連 動 し た 重 点 KPI を 設 定 し て い る 。同 社 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 、「 い い ク ル マ 」「 い い 町 ・ い い 社 会 」「 安 定 し た 経 営 基 盤 」 と い う 、 同 社 の ビ ジ ョ ン と 明 確 に 結 び 付 け ら れ て い る （ 表 4-7）。
表 4-7 ト ヨ タ 自 動 車 の ス テ イ ク ホ ル ダ ー
主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー 主 な 責 任
顧 客 安 全 で 、 誰 も が 安 心 し て 乗 る こ と が で き 、 顧 客 の 心 と き め く ク ル マ を 、 求 め 易 い 価 格 で 提 供 す る
顧 客 の 声 に 真 摯 に 向 き 合 い 、 十 分 な 情 報 開 示 と 対 話 を 通 じ 、 自 ら を 改 革 し 続 け る
従 業 員 多 様 な 人 々 が 、 安 心 ・ 誇 り ・ 愛 着 を 持 っ て 、 持 て る 能 力 を 十 二 分 に 発 揮 し て 働 く こ と を 通 じ 、 自 ら も 成 長 す る
取 引 先 仕 入 れ 先 ・ 販 売 店 を オ ー プ ン に 迎 え 、 共 存 共 栄 に よ る 持 続 的 成 長 を 通 じ て 、 地 域 の 経 済 発 展 に 貢 献 す る
株 主 「 い い ク ル マ 」「 い い 町 ・ い い 社 会 」「 安 定 し た 経 営 基 盤 」 の 良 い 循 環 を 回 し 、 持 続 的 に 成 長 す る
地 域 社 会 ・ グ ロ ー バ ル 社 会
多 様 な 環 境 車 と 環 境 技 術 の 開 発 ・ 普 及 に よ り 、 ラ イ フ サ イ ク ル を 通 し た 環 境 負 荷 を 削 減 す る
ク ル マ を つ く る こ と の 責 任 を 自 覚 し 、 事 故 や 渋 滞 の な い 新 た な モ ビ リ テ ィ 社 会 づ く り に 貢 献 す る
よ き 企 業 市 民 と し て 、各 国 ・ 地 域 の 文 化 ・ 慣 習 ・ 歴 史 を 尊 重 し 、 地 域 社 会 の 発 展 に 貢 献 す る
出 所 ： ト ヨ タ 自 動 車 Sustainability Report (2012) p.5を も と に 筆 者 作 成
（ ３ ） ト ヨ タ 自 動 車 の 掲 げ る 社 会 課 題 と そ の 対 応
ト ヨ タ 自 動 車 の 掲 げ る 社 会 課 題 は 、表 4-8 の 通 り で あ る 。「 い い ク ル マ 」で は 、 安 全 や 品 質 等 に お け る 高 い 評 価 の 獲 得 や 、 顧 客 満 足 度 を 向 上 さ せ る こ と 等 が 掲 げ ら れ る 。 一 方 、「 い い 街 ・ い い 社 会 」 で は 、2015 年 度 に グ ロ ー バ ル 平 均 燃 費 の 25％ 向 上 （2005 年 度 比 ） を 目 指 す こ と や 、 事 業 活 動 に お け る CO2排 出 量 削 減 を 推 進 す る と い っ た 地 球 環 境 問 題 や 、 新 た な モ ビ リ テ ィ 社 会 づ く り 等 が 掲 げ ら れ る 。そ し て 、安 定 し た 経 営 基 盤 を 掲 げ る 。同 社 の 社 会 課 題 は 、「 い い ク ル マ 」
「 い い 街・い い 社 会 」「 安 定 し た 経 営 基 盤 」を 、樹 木 の よ う な 図 で 表 現 し 、三 者 が 同 時 に 成 立 し 循 環 す る こ と に よ っ て 持 続 的 成 長 を 目 指 す こ と を 謳 っ て い る 点 が 特 徴 で あ る 。 特 に 、「 い い 街 ・ い い 社 会 」「 安 定 し た 経 営 基 盤 」 を と も に 掲 げ て い る 点 は 、 本 研 究 に お け る 、 社 会 性 と 経 済 性 の 達 成 と 、 同 様 の 発 想 で あ る と 考 え ら れ る 。
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表 4-8 ト ヨ タ 自 動 車 の 掲 げ る 社 会 課 題
ト ヨ タ 自 動 車 の 掲 げ る 社 会 課 題い い ク ル マ
・ 安 全/品 質/感 動 の 顧 客 評 価 に お い て 競 合 ト ッ プ ク ラ ス を 獲 得 す る
・ 相 談 対 応 へ の 顧 客 満 足 度 を 向 上 さ せ る い い 街 ・
い い 社 会
・ 仕 入 先 ： グ ロ ー バ ル に 現 地 調 達 の 推 進 を 図 る
・ 販 売 店 ： 一 緒 に 笑 顔 を 届 け る 販 売 網 を 築 く
・2015 年 度 に グ ロ ー バ ル 平 均 燃 費 の 25％ 向 上 （2005 年 度 比 ） を 目 指 す
・ 事 業 活 動 に お け る CO2排 出 量 削 減 を 推 進 す る
・ 新 た な モ ビ リ テ ィ 社 会 づ く り の た め の 先 行/先 端 研 究 に 取 り 組 む と と も に 、 実 用 化 ・ 普 及 を 促 進 す る
・よ き 企 業 市 民 と し て 、相 応 な レ ベ ル の 社 会 貢 献 活 動 を 安 定 的 に 継 続 す る
安 定 し た 経 営 基 盤
・ 仕 事 に や り が い を 感 じ る 従 業 員 の 割 合 を 向 上 さ せ る
・ 安 定 し た 経 営 基 盤 を 確 立 す る
出 所 ： ト ヨ タ 自 動 車 Sustainability Report (2012) p.5を も と に 筆 者 作 成
表 4-9 ト ヨ タ 自 動 車 の 提 供 し て い る 課 題 の 解 決 策
事 業 課 題 の 解 決 策 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス
い い ク ル マ
・ デ ザ イ ン の さ ら な る 強 化
・TNGA（Toyota New Global Archi-tecture）（ 大 幅 な 商 品 力 向 上 と 原 価 低 減 を 同 時 に 高 い レ ベ ル で 達 成 す る た め の 新 し い ク ル マ づ く り の 方 針 ）
・ 開 発 効 率 の 大 幅 向 上
・ 新 興 国 対 応 の 積 極 的 な 推 進
・ 環 境 技 術 等 の 商 品 力 強 化
・ 生 産 技 術 の 革 新
・ 統 合 安 全 コ ン セ プ ト
2011年 度 実 績
・ 安 全 基 準 （NCAP：5
☆ 等 ） の 獲 得 車 種 数 23 車 種
・ グ ッ ド デ ザ イ ン 賞 3 車 種
い い 街 ・ い い 社 会
・ク ル マ と 家 と 人 を つ な ぐ ス マ ー ト グ リ ッ ド
・新 し い モ ビ リ テ ィ や ロ ボ ッ ト の 開 発 を 通 じ て 、 ク ル マ と 人 と コ ミ ュ ニ テ ィ を 相 互 に つ な げ 、 す べ て の 人 々 の QOL
（Quality Of Life） を 向 上 す る
・低 炭 素 社 会 構 築 の た め 、次 世 代 環 境 車 の 開 発 を は じ め 、 事 業 活 動 の あ ら ゆ る 段 階 で 、 省 エ ネ ル ギ ー 低 温 室 効 果 ガ ス 排 出 を 念 頭 に 置 い た 活 動 を 行 う
・あ ら ゆ る 資 源 が 有 限 で あ る こ と を 前 提 に 、3R（Reduce、Reuse、Recycle） を 推 進 す る と 同 時 に 、 資 源 生 産 性 を 高 め る 。
・環 境 負 荷 を 低 減 す る と 同 時 に 、生 物 多 様 性 に 配 慮 す る 等 、 自 然 共 生 社 会 の 構 築 に 貢 献 す る 。
2011年 度 実 績
・ 交 通 情 報 の 提 供/収 集 対 応 機 種 普 及 累 計 台 数 1,189 万 台
・ グ ロ ー バ ル 平 均 燃 費 1.44
・年 間 ハ イ ブ リ ッ ド 販 売 台 数 62.9 万 台
・ ハ イ ブ リ ッ ド CO2累 計 削 減 効 果2,600万t
・国 内 リ サ イ ク ル 実 効 率 99%
出 所 ： ト ヨ タ 自 動 車 Sustainability Report(2012) pp.60-61 を も と に 筆 者 作 成
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こ れ ら の 社 会 課 題 に 対 応 す る た め の 解 決 策 と 、 具 体 的 に 既 に 提 供 さ れ て い る 財 ・ サ ー ビ ス に つ い て は 、 表 4-9 の 通 り で あ る 。 高 度 な 安 全 基 準 を 満 た す 車 種 を 増 や す と と も に 、新 し い モ ビ リ テ ィ の た め の 交 通 情 報 の 提 供/収 集 対 応 機 種 を 普 及 さ せ て い る 。 ま た 、 グ ロ ー バ ル 平 均 燃 費 目 標 を 達 成 す る た め に 、 ハ イ ブ リ ッ ド を 年 間 62.9 万 台 販 売 し て お り 、 そ の 効 果 は 、 累 計 CO2削 減 2,600 万 t に 及 ん で い る 。さ ら に 、 国 内 リ サ イ ク ル 実 効 率 99%を 達 成 す る な ど 、実 際 の 販 売 に お い て 大 き な 実 績 を 挙 げ て い る 点 が 特 徴 的 で あ る 。
表 4-7～9 の デ ー タ を 用 い 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー ・ 企 業 ド メ イ ン ・ 社 会 課 題 の 関 連 性 を 整 理 し た の が 、 図 4-2 で あ る 。 主 な ス テ イ ク ホ ル ダ ー は 5項 目 挙 げ ら れ 、 彼 ら に 対 す る 責 任 も 明 瞭 に 記 載 さ れ て お り 、 分 析 視 座 ① ス テ イ ク ホ ル ダ ー へ の 対 応 に つ い て は 、 明 確 に 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。 ま た 、 社 会 課 題 は 3 項 目 挙 げ ら れ 、課 題 と 自 社 の 事 業 と の 関 わ り に つ い て も 明 瞭 に 記 載 さ れ て い る 。 特 に 、 自 動 車 の 安 全 技 術 、 燃 費 に 代 表 さ れ る 資 源 環 境 問 題 、 新 た な モ ビ リ テ ィ 社 会 づ く り と い っ た 社 会 課 題 に つ い て 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー と の 間 の 繋 が り が 、 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 明 確 に 示 さ れ て い る 。 安 全 や 燃 費 に 優 れ た 車 種 を 多 数 提 供 す る と と も に 、ハ イ ブ リ ッ ド 車 の 販 売 台 数 は 年 間 62.9 万 台 、ハ イ ブ リ ッ ド 車 に よ るCO2削 減 累 計2,600万tと 、広 が り と 継 続 性 を 持 っ て 展 開 さ れ て お り 、
① 製 品 や サ ー ビ ス の 範 囲 、 ② 製 品 や サ ー ビ ス を 受 け る 対 象 と な る 主 体 、 ③ 提 供 す る 製 品 や サ ー ビ ス に 関 し て 、組 織 が 主 張 す る そ れ 自 体 の 縄 張 り（Thompson，
1967）と し て 把 握 さ れ る 分 析 視 座 ② 企 業 ド メ イ ン に つ い て も 、明 確 に 確 認 す る こ と が 可 能 で あ る 。
同 社 の 事 例 は 、 事 例 企 業 と し て の 情 報 量 も 十 分 で あ る 。 ま た 、 ス テ イ ク ホ ル ダ ー と 社 会 課 題 と の 間 の 繋 が り が 、 社 会 課 題 の 解 決 策 と し て 明 確 に 示 さ れ 、 特 に 、 具 体 的 な 財 ・ サ ー ビ ス と し て 、 実 際 に 提 供 さ れ 、 そ の 成 果 が 継 続 的 に 蓄 積 さ れ て い る こ と か ら 、 社 会 性 と 経 済 性 の 達 成 が で き て い る 状 況 が 明 確 に 確 認 で き る 可 能 性 が 高 い 事 例 と 考 え ら れ る 。
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出 所 ： 筆 者 作 成