インターナルコミュニケーション満足度が影響を与える変数

がるかについては言及していない。また、コミュニケーションプラクティスについても具体的 なプロセスの説明はない。

このように、ある企業や組織に対し、インターナルコミュニケーション満足度と仕事の満足 度を同時に調査し、その正の相関性が立証されたとしても、それは、あくまでも結果指標であ り、どうすれば、インターナルコミュニケーション満足度が実現できるか、満足度を実現する ようなインターナルコミュニケーションプロセスとは何かについては不明である。

表 4: CSQ を測定尺度としたインターナルコミュニケーション満足度研究 （年代順）

研究者 サンプル 変数 研究の成果

Kongchan (1985)

米国

西海岸大学の職員 有効回答150人 アンケート調査

・コミュニケーション満足

・仕事の満足

・組織コミットメント

・コミュニケーション満足と仕事の満足は正の強 い相関がある。

・仕事の満足と組織コミットメントは正の強い相 関がある。

Gregson (1987)

米国 公認会計士 有効回答32人 アンケート調査

・コミュニケーション満足

・仕事の満足

・離職率

・コミュニケーション満足は仕事の満足を説明す る変数である。

・仕事の不満足は離職率を説明する変数である。

・コミュニケーション不満足は離職率を説明する 変数である。

Gray

&

Laidlaw (2004)

豪州 流通業の企業 有効回答127人 アンケート調査

・コミュニケーション満足 ・CSQは、コミュケーション満足と他の従属変数

（仕事の満足、生産性、組織コミットメント、

信頼、パフォーマンス等）との関係性を調査す る際に、有効な尺度として使える。

Akkirman

&

Harris (2005)

ドイツ系企業のトル コの子会社

有効回答68人 ア ン ケ ー ト 調 査

（e-mail）

・コミュニケーション満足

・コミュニケーションプロ セス

・コミュニケーションイン フラ

・計画的でよく準備された組織コミュニケーショ ンの仕組みがあれば、バーチャルワーカーの環 境でも、コミュニケーション満足はむしろ増加 する。

Zwije-Koning &

de Jong (2007)

オランダ 中学校の職員 有効回答165人 インタビュー調査

・コミュニケーション満足 ・CSQは、コミュニケーション満足度調査に対し て有効である。

・質的調査Critical Insitsds Technicque (CIT)を 併用し、新たなディメンジョンを追加した。

Carriere

&

Bourque (2009)

カナダ 救急隊員 有効回答 91人 アンケート調査

・インターナルコミュニケ ーションプラクティス

・コミュニケーション満足

・仕事の満足

・組織コミットメント

・コミュニケーション満足は、仕事の満足度と正 の相関にある。（相関係数0.72）

・ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 満 足 は 、Affective commitment と 正 の 相 関 に あ る 。（ 相 関 係 数 0.60）

・コミュニケーション満足は、変革 (change)を 引き出す。

表 5: コミュニケーション満足として CSQ とは異なる測定尺度による研究（年代順）

研究者 サンプル 変数 フレームワーク 研究の成果

Penley

&

Hawkins (1985)

米国 軍の補給部隊 有効回答 207人 アンケート調査

・リーダーシッ プ

・パフォーマン ス

・仕事の満足

・組織コミット メント

・Redding’s Message Categorization systems (1972)

・Leader Behavior

Description Questionnaire (Stogdill, 1963)

・Brayfield and Rothe’s Job Satisfaction Measure (1951)

・Hrebiniak and Alutto’s Commitment Measure (1972)

・パフォーマンス、仕事の満足、

組織コミットメントは、全て、情 報伝達という行動よりも、

Considerationを示すという関 係性に関するリーダーシップ行 動とより正の相関がある。

・コミュニケーション行動のうち、

特にResponsivenessと Considerationは、強い正の相関 がある。

Putti, Aryee

&

Phua (1990)

シンガポール エンジニアリング 会社

有効回答 122人 アンケート調査

・コミュニケー ション満足

・組織コミット メント

・Organization Communication Relationship (1979)

・Porter’s Commitment Measure (1979)

・組織コミットメントは、コミュ ニケーション満足と正の相関に ある。（相関係数0.54）

・組織コミットメントは、トップ マネジメントとの関係と正の相 関にある。（相関係数0.61）

Goris (2007)

米国 企業2社 有効回答 302人 アンケート調査

・仕事の範囲

・仕事の満足

・コミュニケー ションの満足

・Job Diagnostic Survey (1975,1980)

・Roberts & O’Reilly Instrument (1974, 1979)

・コミュニケーション満足は、パ フォーマンス (相関係数0.12)と 仕事の満足(相関係数0.40)の双 方に重要な影響を与える。

Farr-Wharton

&

Brunetto (2007)

豪州

SME（サービス会 社）3社

有効回答 205人 アンケート調査

・上司と部下の 関係性 (Leader-Mem ber Exahnge)

・コミュニケー ションプロセ ス満足

・変化の受容性

・Social Exchange Theory Johlke & Duhan’s Instrument (2000)

・LMXがコミュニケーションプロ セスに対する満足感に影響を与 え、次に「変化（Change）」の受 容性に影響を与えるというプロ セスを経て、仕事の満足と生産性 に影響を与える。