4.2 越境電子商取引に関する消費者動向
4.2.2 日本
本調査で実施した消費者アンケートの結果より、2009 年に海外インターネット ショッピングを利用した日本の消費者の、国別の利用状況をみると、米国ECサイ ト利用者は76.5％、中国ECサイト利用者は18.3％、韓国 ECサイトの利用者は
12.0％であり、日本における海外EC利用者の8割近くは、米国サイトを利用して
いることがわかる。
次に、日本のインターネットショッピング利用者が、過去1年間にECサイトに 支払った総額（購入総額）の、国内外サイト別の内訳をみると、海外サイトへの支 出の割合は極めて低く、5％未満であった。そのうち 3％は米国サイトである。な お、中国や韓国、およびその他の海外サイトへの支出金額の割合は1％未満となっ ている（図表 4.2-4）。
海外ショッピングサイトの利用経験がある消費者の割合に比して、海外サイトへ の支出金額の割合がは尐なく、海外サイトの利用は限定的なものであると推測され る。
46
図表 4.2-4日本におけるEC利用者の国別支出割合
その他の海外サイト 0.6%
韓国事業者サイト 中国事業者サイト 0.2%
0.5%
日本事業者サイト 95.5%
米国事業者サイト 3.1%
(N=981)
日本の消費者が、米国ECサイトで購入している商品やサービスの内訳をみると、
「書籍や雑誌（6.7％）」、「音楽・映像のソフト（4.0%）」、「パソコン・周辺機器（3.1％）」
などの購入が多い（図表 4.2-5）。
図表 4.2-5 EC利用者が米国ECサイトから購入した商品・サービス（日本）
6.7%
0.4%
4.0%
1.8%
1.1%
0.5%
3.1%
1.1%
0.9%
1.5%
1.4%
0.8%
1.8%
0.5%
0.4%
0.8%
0.5%
0.6%
0.0%
0% 3% 5% 8% 10%
書籍・雑誌（電子書籍のダウンロードは含まない）
電子書籍のダウンロード 音楽・映像のソフト（CD・DVDなど）（コンテンツのダウンロードは含まない）
音楽・映像コンテンツのダウンロード コンピュータ・ゲームのソフト（コンテンツのダウンロードは含まない）
コンピュータ・ゲームコンテンツのダウンロード（オンラインゲームを含む）
パソコン・周辺機器 生活家電（冷暖房機・掃除機など）
AV機器（テレビ・ステレオなど）
衣類・アクセサリー 医薬・化粧品 食品・飲料・酒類 雑貨(玩具、花卉などを含む）・家具・インテリア 自動車・自動二輪車・パーツ 情報提供サービス（有料のウェブサイトとの利用契約など）
旅行サービス（パック旅行申込・ホテル予約を含む）
金融サービス（ネットバンキング・ネットトレーディングを含む）
各種チケット（交通チケット・イベントチケット・ギフト券を含む）
その他
(N=134)
47
また、中国 EC サイトで購入した商品やサービスの内訳をみると、「衣類・アク セサリー（1.2％）」、「パソコン・周辺機器（0.7％）」「雑貨・家具・インテリア（0.7％）」
などの購入が多くなっている(図表 4.2-6)。
図表 4.2-6 EC利用者が中国ECサイトから購入した商品・サービス（日本）
0.3%
0.2%
0.3%
0.1%
0.3%
0.1%
0.7%
0.4%
0.3%
1.2%
0.6%
0.4%
0.7%
0.1%
0.1%
0.3%
0.2%
0.6%
0.0%
0% 3% 5%
書籍・雑誌（電子書籍のダウンロードは含まない）
電子書籍のダウンロード 音楽・映像のソフト（CD・DVDなど）（コンテンツのダウンロードは含まない）
音楽・映像コンテンツのダウンロード コンピュータ・ゲームのソフト（コンテンツのダウンロードは含まない）
コンピュータ・ゲームコンテンツのダウンロード（オンラインゲームを含む）
パソコン・周辺機器 生活家電（冷暖房機・掃除機など）
AV機器（テレビ・ステレオなど）
衣類・アクセサリー 医薬・化粧品 食品・飲料・酒類 雑貨(玩具、花卉などを含む）・家具・インテリア 自動車・自動二輪車・パーツ 情報提供サービス（有料のウェブサイトとの利用契約など）
旅行サービス（パック旅行申込・ホテル予約を含む）
金融サービス（ネットバンキング・ネットトレーディングを含む）
各種チケット（交通チケット・イベントチケット・ギフト券を含む）
その他
(N=32)
続いて、韓国の EC サイトで購入した商品やサービスの内訳をみると、「衣類・
アクセサリー（0.5％）」、「食品・飲料・酒類（0.4％）」の購入が多い(図表 4.2-7)。
48
図表 4.2-7 EC利用者が韓国ECサイトから購入した商品・サービス（日本）
0.2%
0.1%
0.1%
0.1%
0.3%
0.2%
0.2%
0.2%
0.3%
0.5%
0.1%
0.4%
0.2%
0.1%
0.1%
0.1%
0.1%
0.2%
0.0%
0% 3% 5%
書籍・雑誌（電子書籍のダウンロードは含まない）
電子書籍のダウンロード 音楽・映像のソフト（CD・DVDなど）（コンテンツのダウンロードは含まない）
音楽・映像コンテンツのダウンロード コンピュータ・ゲームのソフト（コンテンツのダウンロードは含まない）
コンピュータ・ゲームコンテンツのダウンロード（オンラインゲームを含む）
パソコン・周辺機器 生活家電（冷暖房機・掃除機など）
AV機器（テレビ・ステレオなど）
衣類・アクセサリー 医薬・化粧品 食品・飲料・酒類 雑貨(玩具、花卉などを含む）・家具・インテリア 自動車・自動二輪車・パーツ 情報提供サービス（有料のウェブサイトとの利用契約など）
旅行サービス（パック旅行申込・ホテル予約を含む）
金融サービス（ネットバンキング・ネットトレーディングを含む）
各種チケット（交通チケット・イベントチケット・ギフト券を含む）
その他
(N=21)
海外ECサイトを利用している日本の消費者が、海外ECサイト利用にあたり不 安に感じている点をみると、「購入後のアフターサービスに不安がある」とする利
用者が49.1％と最も多い。また、「問い合わせやトラブルに対し、事業者が適切に
対応してくれるかわからない（48.0％）」「個人情報の取り扱いに不安がある
（46.9％）」などの理由を挙げる利用者も多い（図表 4.2-8）。
なお、海外ECサイトの利用者が不安要素として多く挙げる頄目は、前述した「海 外 EC サイトを利用しない理由（図表 4.2-2）」として挙げられた内容と近似して おり、海外ECサイトの利用者も、海外ECサイトを利用していない消費者も、海 外ECサイトの利用には同様の不安を抱いていることがわかる。
49
図表 4.2-8 海外ECサイトを利用するにあたり不安または不便に感じている点（日本）
38.3%
12.0%
49.1%
46.9%
39.4%
48.0%
12.0%
14.9%
1.1%
9.7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
サイトで表示されている言語が不得手である／わからない
海外で対応可能な決済手段を持ち合わせていない
購入後のアフターサービス（返品、交換、保証、故障対応等）に不安がある
個人情報の取り扱いに不安がある
商品の受取や配送に不安がある
問い合わせやトラブルに対し、事業者が適切に対処してくれるかわからない ニュースや知人から海外サイトでのインターネットショッピングのトラブルを聞
いている
購入までの手続・操作方法がわからない／自国のサイトとは違う
その他
海外のインターネットショッピングサイトに対する不安や不満はない
(N=175)