中国

消費者アンケートの結果より、2009 年に海外インターネットショッピングを利 用した中国の消費者の、国別の利用状況をみると、米国ECサイト利用者は72.5％

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と最も多い。日本ECサイト利用者は68.1％、韓国 ECサイトの利用者は60.9％

であった。

次に、中国のインターネットショッピング利用者が、過去1年間にECサイトに 支払った総額（購入総額）の、国内外サイト別の内訳をみると、海外サイトへの支 出の割合は、他国の海外ショッピングサイト利用者に比べて高く、19.6％に達して いる。利用国別の支出割合をみると、米国が最も多く7.4％、日本および韓国サイ トへの支出割合はそれぞれ項に5.3％、4.0％であった（図表 4.2-12）。

このように、海外ショッピングサイトの利用経験がある消費者の割合に比して、

海外サイトへの支出金額の割合が尐ないことから、他国の消費者同様、海外サイト の利用度合いは自国サイトに比して低いものとみられる。

図表 4.2-12中国におけるEC利用者の国別支出割合）

その他の海外サイト 韓国事業者サイト 2.9%

4.0%

中国事業者サイト 80.3%

日本事業者サイト 5.3%

米国事業者サイト 7.4%

(N=899)

中国消費者の日本ECサイトからの主要な購入品目は「書籍・雑誌（8.0％）」、「コ ンピューターゲームソフト（8.0％）」「衣類・アクセサリー（7.5％）」などであっ た。（図表 4.2-13）。

海外のインターネットショッピングサイトを利用している中国の消費者が、海外 ECサイト利用にあたり不安または不便と感じる点をみると、「購入後のアフターサ ービスに不安がある」とする消費者が61.1％と最も多く、日本や米国と同様の傾向 がみられた。一方、「海外で対応可能な決済手段を持ちあわせていない」、および、

「サイトで表示されている言語が不得手である/わからない」とする消費者が、い

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ずれも53.5％に達し、調査対象国中で最も高い割合となっている（図表 4.2-14）。

図表 4.2-13 EC利用者が日本ECサイトから購入した商品・サービス（中国）

8.0%

5.0%

5.0%

6.0%

8.0%

4.2%

4.4%

3.9%

3.1%

7.5%

5.1%

4.3%

5.2%

1.6%

2.3%

3.1%

3.6%

2.2%

0.0%

0% 3% 5% 8% 10%

書籍・雑誌（電子書籍のダウンロードは含まない）

電子書籍のダウンロード 音楽・映像のソフト（CD・DVDなど）（コンテンツのダウンロードは含まない）

音楽・映像コンテンツのダウンロード コンピュータ・ゲームのソフト（コンテンツのダウンロードは含まない）

コンピュータ・ゲームコンテンツのダウンロード（オンラインゲームを含む）

パソコン・周辺機器 生活家電（冷暖房機・掃除機など）

AV機器（テレビ・ステレオなど）

衣類・アクセサリー 医薬・化粧品 食品・飲料・酒類 雑貨(玩具、花卉などを含む）・家具・インテリア 自動車・自動二輪車・パーツ 情報提供サービス（有料のウェブサイトとの利用契約など）

旅行サービス（パック旅行申込・ホテル予約を含む）

金融サービス（ネットバンキング・ネットトレーディングを含む）

各種チケット（交通チケット・イベントチケット・ギフト券を含む）

その他

(N=294)

図表 4.2-14 海外のインターネットショッピングサイトを利用するにあたり不安または 不便に感じている点（中国）

53.5%

53.5%

61.1%

41.4%

37.7%

47.0%

25.2%

36.3%

0.0%

5.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

サイトで表示されている言語が不得手である／わからない

海外で対応可能な決済手段を持ち合わせていない

購入後のアフターサービス（返品、交換、保証、故障対応等）に不安がある

個人情報の取り扱いに不安がある

商品の受取や配送に不安がある

問い合わせやトラブルに対し、事業者が適切に対処してくれるかわからない ニュースや知人から海外サイトでのインターネットショッピングのトラブルを聞

いている

購入までの手続・操作方法がわからない／自国のサイトとは違う

その他

海外のインターネットショッピングサイトに対する不安や不満はない

(N=432)

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