3.3 英国
3.3.2 事業者動向
3.3.2.1 EC（物販）
英国における主要なショッピングサイトには、Amazon UK（書籍、音楽）、
Expedia（旅行）、Tesco（食料品・日用雑貨）がある。また、eBay のようなオー
クションサイトはビジネスユーザー、個人ユーザー共に人気である。事業者の傾向 をみると、雑貨、家庭用品販売のArgosやデパートのJohn Lewis、食料・日用雑
貨販売のTescoのようにいわゆる「クリックアンドモルタル」型と言われるEC事
業者が成功してきている。また、カタログ販売形式の事業者もウェブサイトを通じ たインターネット販売を開始し、TVショッピングチャネルと共に成功を納めてい る。近年では、単純な物販事業だけでなく、HMVのように、物販とデジタルミュ ージックを合わせたり、ユニークなポイントサービスを提供したりするなど、イン ターネット独自のサービスを提供している事業者も出始めている。
Tescoは世界でTop3に入る英国最大の大手小売事業者であり、世界14カ国で事
業を展開し、世界中で4,331店舗を運営、総従業員数は470,000人を抱えているグ ローバル企業である。TescoはオンラインストアのTesco.comを展開している。2009
年の Tesco.com の売上はおよそ 19 億ポンドで、英国外へも進出している。
Tesco.comは特にアイルランド、韓国において急成長しているという。グループ全
体での総売上は2009年時点で594億ポンドに達している。
オンラインストアとして、食品、家電など、様々な商品を提供しているTesco.com では、新たな試みとしてiPhoneのアプリケーションをいくつか提供している。そ の一つに、Tescoのポイントカードである「Tesco Clubcard」をアプリケーション にしたものがある。Tescoでは通常、カード型もしくはキーホルダー型のClubcard を商品の購入時に提示することでポイントを集めることができる。このアプリケー
ションはClubcardを電子化したもので、iPhone上でアプリケーションを起動する
と画面上にバーコードが表示され、これをClubcardとしてポイントを集めること ができるものである。
また、消費者の買い物を支援するツールとして、ショッピングリストを作成でき るアプリケーションも提供している。このアプリケーションは、事前にショッピン グリストを作成すると検索した店舗内での通路、商品配列情報に従って通路項に商 品を並び替えることができるものである。リストの情報を保持することができるた め、使用時にネットワーク接続が不要であり、さらに各店舗の営業時間や施設情報 なども提供している。
この他に、ワインのラベルをiPhoneで撮影してTescoのサーバーへ送信すると、
ラベルの画像情報を解析してワインの情報を提供するアプリケーションもある。さ らにワインの情報から店舗の在庫情報を参照して、ストック、または配送を依頼す
173 ることも可能となっている。
これらのアプリケーションはiTunesから無料でダウンロードすることができ、
逐次アップデートも行われている。
他の小売事業者も単なるインターネット販売だけでなく、様々なサービスを組み 合わせたECを展開している。その１つに、HMVがある。HMVグループは音楽、
ビデオ、ゲームおよびこれらに関連する娯楽用品、書籍などを販売する小売事業者 であり、中心国としている英国、カナダの他、アイルランド、シンガポール、香港 などの世界7カ国へ展開している。HMVの設立は1921年であり、2002年に株式 公開を行っている。設立以来、項調に規模を拡大しており、2009 年には売上額は 16億ポンドに達し、従業員数は13,000人以上となっている。HMVは英国内で約
200の店舗を展開しており総計100万スクウェアフィートに相当する広さであると
いう。また、オンラインストア（HMV.com）も展開しており、項調に事業を展開 している。さらに、インターネット上の音楽配信に関しても、2009年9月にMP3 音楽配信サイトである 7digital の 50%の株式を取得し、展開を進めている状況で ある。
HMV.comでは、一部の楽器などを除き、店舗で販売されているほぼ全ての商品
を購入することが可能となっている。HMVではオンラインストアの利便性やサー ビスレベル向上のために消費者からの意見を積極的に取り入れているという。新し いサービスとしては、HMV Pure というユニークなサービスがある。このサービ スは店舗またはHMV.comのユーザーに利用額に応じて提供するポイントを、アー ティストの提供する舞台裏への入場券や、ライブイベントへのチケット、プレミア へムショーへの招待状などと交換できるものである。HMVはアーティストやディ レクターなどとの親密な関係を構築しており、HMV Pure はこの関係によって実 現可能となったサービスであるという。
HMVにとってHMV.comの売上比率は現時点ではそれほど大きなものとはなっ
ていない。2007年時点ではHMV（UK）の全売上に対するHMV.comの売上比率
はおよそ6%程度であったという。ただし、今後は事業拡大の方針であり、2010年
にはHMV.comの売上比率を全体の20%に拡大することが目標であるという。
HMVでは、HMV Pureの提供や7digitalの買収は顧客のニーズへの積極的な対
応であるとしている。特に7digitalに関しては7digitalの音楽コンテンツとHMV のデジタル音楽の提供により、両サービスを利用していた顧客に対して新しい価値 を提供することができたという。この買収を通じ、HMVでは英国のオンラインエ ンターテイメント市場においてシェア25%の獲得を狙っているという。
174
3.3.2.2 EC（デジタルコンテンツ）
英国では、デジタルコンテンツに関する動きは事業者、消費者共に活発である。
英国のインターネット上の音楽コンテンツに対する支出額は欧州内で最も多く、
Forresterの推計では2014年までに2,630万人が利用する見込みである。
また、モバイル端末上で配信されているストリーミングテレビやスポーツ、ゲー ム、音楽などのデータ配信サービスは3G携帯電話の普及により市場が拡大してお り、携帯電話を活用した新しいインターネット配信サービスも展開され始めている。
携帯電話を活用した新しいサービスを提供している事業者として、ホームエンタ ーテイメント事業者の Sky がある。Sky は携帯電話向けのダウンロードサービス を提供している Omnifone と提携し、2009 年 10 月に音楽配信サービスの Sky
Songsを開始している。Sky Songsは400万曲以上の楽曲を配信しており、楽曲は
EMI、Sony Music Entertainment、Warner Music、Universal Music Groupの他、
インディーズレーベルからも提供されている。他の音楽配信サイトが広告ありの無 償版と、広告なしの有料版の2種類のサービスを提供していること違い、Sky Songs では広告モデルは採用していない。月額使用料は6.49ポンドで10曲のダウンロー ドが可能なプランと同7.99ポンドで15曲ダウンロードが可能なプランの2通りを 提供している。どちらもストリーミング配信は無制限で楽しむことができる。Sky
Songs のサービスは複数のプラットフォームに対応しており、Xbox 上の Sky
PlayerやiPhoneのmobile TVでも利用することが可能である。
個人で楽しむことができるサービスに加え、Sky Songsでは他者へプレゼントす ることができる「ギフトサブスクリプションサービス」を2009 年12 月に開始し ている。ギフトサブスクリプションサービスは、1、3、6ヶ月または1年間の期間 の登録をギフトとして送ることができるサービスで、受取り側は音楽アルバム1つ、
もしくは好きな楽曲10曲を各月ダウンロードすることができるというものである。
英国では、オンラインビデオの配信サービスも拡大している。BBC の iPlayer は2010年1月の月間リクエスト数が1億回を超えており、さらに2010年2月に
はSeeSawという新しいスキームのVODが開始された。SeeSawのサービスは大
手放送事業者のChannel 4とChannel Fiveの過去1週間分のコンテンツをPC上 で提供するものである。コンテンツの合計時間数は 3,000 時間以上となっており、
上記の2社のほか、BBC Worldwideと独立系の配信事業者のコンテンツも含んで いる。コンテンツの視聴は無料であり、各コンテンツの初め、もしくは途中に広告 が表示される。2010年6月の有料サービス開始にあわせ、さらに2,000時間分の コンテンツが追加される予定となっている。
SeeSawのサービスは2009年に中止となったITV、Channel 4、BBC Worldwide
175
によるVODジョイントベンチャーのKangarooがベースになっている。Kangaroo のメンバーのうち、ITVは米国で同様のサービスを提供しているHuluとの提携を 模索しているため、この新しいスキームには参加していない。一方、SeeSawを保
有するArqivaはSeeSawを英国のオンライン TV番組のワンストップショップと
していくことを目指している。また、SkyやVirginなどは独自のVODサービスを ケーブルテレビ上で配信しており、今後、英国のVOD市場は競争が激しくなるこ とが予想される。
3.3.2.3 CGM・その他サービス
消費者動向の頄で触れたように、英国では多くのインターネット利用者が SNS を利用している。2009年で特徴的な傾向はTwitterの登場である。Twitterは米国 だけでなく、英国でも利用者が拡大しているサービスとなっており、英国ではさら に、Twitterを利用した新たなサービスも登場している。このような周辺サービス が拡大することでTwitter自体の人気も拡大しているものと思われる。
英国で提供されている上記のようなサービスの一つに Tweetswitch がある。英 国のベンチャー企業であるComufyが提供しているTweetswtichは、Twitterのメ ッセージをインスタントメッセージクライアントや E メールで受信することを可 能にする、Twitter を活用した新たなサービスである。現在、提供言語は英語、フ ランス語、中国語である。現在はβ版であるが、サービス開始時点の2010年1月 では100名程度であった利用者が1 ヶ月ほどで 1,000名程度まで伸びており、利 用者が急増しているという。
Tweetswitch のサービスはサービス提供事業者と同名の Comufy という独自の
技術を基に提供されており、この技術は現在でも機能強化が行われている。主なメ ッセージサービスの利用者は、通常一つのインスタントメッセンジャー（AIM や マイクロソフトのWiodows Live Messengerなど）のみでしかメッセージを受信す ることが出来ないが、Comufyはこれらのメッセージを複数の手段で同時に受けと ることを可能とする技術である。この技術を活用することで、最終利用者は複数の チャネル間でメッセージ交換を行うことが可能となる。例えば、インスタントメッ センジャー、SNS、携帯電話の SMS、E メールなどの間でメッセージ交換が可能 である。Comufyでは、この技術は特に複数のコミュニケーション手段を利用する 企業が顧客との情報交換をするための業務にも応用可能であるとしており、利用の 裾野は広いと捉えている。プラットフォームの違いを吸収できるほか、同時に異な るチャネル同士でコミュニケーションが可能となり、Eメールだけの連絡手段から 様々なソーシャルメディアを活用したコミュニケーションへの展開も可能となる ことをメリットとして挙げている。さらにTweetSwitchでは Twitter のメッセー ジのフィルタリングも可能であり、必要な情報のみを配信するように設定すること