[PDF] Top 20 平成22年度介護サービス利用実態調査報告書（在宅サービス利用者対象） 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ

... ２．調査の概要 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3 ３．報告書のみかた · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ... 完全なドキュメントを参照

... 処理結果 入所したばかりで不安定な時だった。食事の時のみ入れていたが、今は状態が安定し ているため、常時入れている。 N o. 153 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 耳が遠いので、館内のアナウンスが良く聞き取れない。文字なら読める。自分は文書 ... 完全なドキュメントを参照

... 体こんな調子ですが、お年寄りの立場に立って気持ちを汲み取り施設に伝えていきます。 又、 各施設、 お誕生日会、 お花見、 運動会、 クリスマス会等、 楽しい催しが沢山企画されていて、 そんな時は、利用者さんの笑顔がこぼれ、何時もと違う表情が見られるのが楽しみです。ご家族の ... 完全なドキュメントを参照

... 処理結果 職員が変わったので、もう一度話してみるとのこと。 処理結果 10／11 自分が持参した衣服を着ても良いことになった。みな喜んでいた。 N o. 176 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 食事の味付けが薄かったりしょっぱかったりで味にむらが有る。 醤油などの調味料を ... 完全なドキュメントを参照

... す。 」と言われた。その後、午後３時過ぎに看護師が来て「薬を飲んでいるので、シ ャワー浴にする。シャワー浴は今日ではなく明日です。 」と言われた。利用者は、 「早 くその事を言ってくれればいいのに、ずっと待っていた。 」と不満を言っていた。 対応状況 職員に利用者の気持ちを報告し、 ... 完全なドキュメントを参照

... また、介護保険事業計画は介護保険法で３年ごとに見直すこととされており、現計画（第３期） は平成 18 年３月に策定され、計画期間は平成 18 年度∼平成 20 年度となっています。平成 21 年度∼ 23 年度の次期計画（第４期）は、平成 20 ... 完全なドキュメントを参照

... いるので困らない。反発していけなかったと思う、とのこと。 N o. 163 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 入れ歯の具合が悪く歯にあごを合わせているような感じがする。 以前は歯医者に診て もらったがお金もかかるし、もう自分は年寄りで先が短いので諦めている。ただ、食 事について、いつも細く刻んだものばかり食べているが、 人が食べているものを見る ... 完全なドキュメントを参照

... ○地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護 （小規模（定員29人以下）の特別養護老人ホーム） 既存介護老人福祉施設の個室ユニット化を優先的に進めていくため、新規整備は行わない。 ○地域密着型特定施設入居者生活介護（有料老人ホーム） 【目標量】 保健福祉ブロックごとに１カ所程度の設置 ... 完全なドキュメントを参照

... 在宅への訪問 賛成意見 反対意見 ・ 本 人 や 家 族 か ら 日 頃 の 介 護 に 関 す る不安や疑問、要望を聞けるため、 地域に相談員の活動を周知させ、そ こ か ら 求 め に 応 じ 訪 問 し て は ど う か。 ... 完全なドキュメントを参照

... 花の苗を買っ て施設の庭で育てている。 皆が見ら れる場 所に植えてあるのに、 自分が苗の代金を支払う よう 言わ れているこ と に納得が出来ない。 施設では、 個々の入所者に今年の目標をた てても ら っ た。 花を育てるこ と は相談者本人が 今年の目標と し て始めたこ と であり 、 係る費用 については自己負担（ ... 完全なドキュメントを参照

... 単に調査を実施する主体としての調査会社ではなく、自治体とともに考え、助言を提供 するコンサルティング会社として事業に取り組みます。したがって、計画策定におけるそ れぞれのプロセスにおける「よき相談相手」としても貢献したいと考えております。状況 の変化に応じて柔軟な対応を心がけております。 ... 完全なドキュメントを参照

... 外出をしたい要望に対して。家族（２件） 、移送サービス（１件）が対応され ている。 職員の対応 職員の言葉遣いが悪い（７件）職員が手を貸してくれない（５件）ナースコ ールをしても職員が来ない（３件）等、職員の態度が悪い事に対する不満が多 い。 ... 完全なドキュメントを参照

... 1． 事 務 局 か ら 訪 問 先 決 定 の 連 絡 が あ っ た ら 、 利 用 者 と 訪 問 日 程 の 調整(電 話 連絡)を行う。 ２．訪問当日の利用者への連絡 ３．相談活動終了後、訪問介護事業所を訪問、当日の活動結果や相談内容等に ... 完全なドキュメントを参照

... 気づいたこと ○ さんの居室は北側で寒い。自由にエアコンがつけられないという。 施設の対応 施設側にいうと、 「使用する時間が決まっており、勝手にされても困る。寒ければ リビングに来るように」とのこと。 ... 完全なドキュメントを参照

... 処理結果 新たに入所した方が、ラジオの音が大きかったことや、人間関係も考慮して、別の部 屋に移っていた。移った部屋では、ラジオの音量は小さく苦情はなかった。 N o. 216 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 11／9 ... 完全なドキュメントを参照

... あらさがしに来たのではと冷ややかに職員に見られ、 利用者との会話 も認知症の方が多く相談事を話されるより傾聴というお話し相手として重宝がられ、 本来の相談員 活動はなかなか思ったとおりにはいかない事もあります。 それでも、 相談されたことが良い方向に 向かう時、 ... 完全なドキュメントを参照

... うな対応をしていただいている。 ○ 副委員長 この問題もあんしんいきいきプランにいれて検討して欲しいと思う。 次に 「直接事 業所へ不満を伝えることのできる関係づくりがサービスの質の向上につながるもの と思われます」についてはどうか。 ... 完全なドキュメントを参照

... 最低限か、高いところをめざすか。利用者がどう考えているか。今までは自由記載が たくさんあったが、 それがどのように事業者へ伝わっていったのか、 どう活かされたか わからない部分があった。 毎年アンケートを書いても活かされているのか、 何もわから ないのでは回収率が下がることも考えられる。 回答しやすい環境を作ったらどうか。 あ ... 完全なドキュメントを参照

... る人が理解しやすい表現であるとか、 印を回答しやすい並びとかも調整お願いしたいと 思います。 ご検討いただいて修正した部分の確認が必要であれば委員さんに、 できるだ け意見を反映させた形でお作りいただいて必要に応じて委員さんにご相談いただいて 進めていただきたいと思います。実態調査に向けての準備をお願いしたいと思います。 ... 完全なドキュメントを参照

... て違うのでわからないが、 こういうものを見た場合、 一人の人の見方だけで解決してし まうというのは問題だ。やっぱり、先ほども（訪問を）一人で行くようになると言われ たが、 やはり二人で行って、 二人の目で見て確認するというそういう相談員でなければ、 まずいかなと思う。もし、相談員が足りないのであれば、募集すればよい、という感じ がする。 ... 完全なドキュメントを参照