長野市「介護あんしん相談員」相談事例
No. 147 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 車いすを替えられたが、座り心地が悪い。とても具合の良さそうな車いすに乗ってい る人がいるので、そういう車いすを使いたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。他人の物が良く見えるという理由も考えられるので、利用者の 身体状況を勘案しながら、よく話し合って対応を行うとのこと。
処理結果 椅子が低くなり、洗面所でペーパーが取れず不便であったが、座布団を敷いてもらい 良くなった。
No. 150 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所してから施設に入れ歯を預けてあり、話すのにも、食事にも不自由している。 対応状況 施設の職員に伝えると、本人が、どこに置いたか覚えがなくなるので、預かっている
が、食事の時には入れてあげるとのこと。
処理結果 入所したばかりで不安定な時だった。食事の時のみ入れていたが、今は状態が安定し ているため、常時入れている。
No. 153 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 耳が遠いので、館内のアナウンスが良く聞き取れない。文字なら読める。自分は文書 が読めるが目の悪い人もいるので、館内アナウンスの他、職員の声かけで、連絡事項 を伝えて欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 160 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 （難病であり、起き上がることができないが、話もできる利用者）
今の自分の楽しみは美味しい物を食べることだけ。食が細く少しあればよいのだが食 べたいものが出ない。天ぷらや麺類を月に２∼３回は食べたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。たしかに麺類や天ぷらはこのごろ出ないようだ。栄養士に要望 を伝えるとのこと。
処理結果
１９年度
No. 165 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 リウマチで体が不自由。ここでは専門外なので、ちがう病院（リウマチ・整形外科） へいきたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。職員が病院に連れて行くことは出来ないが、家族がいくなら問 題ない。時々家族にも本人の希望を伝えている。以前も他の病院へ行ったが、リウマ チで治ることはないと言われた。
処理結果 別の施設に移られた。
No. 166 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 どうしてここに居るのか分からない。これから私はどうなるのか？職員には忙しくて 話せない。
対応状況 施設長に伝えた。１か月くらい前から、いろいろ分からないことを言い出し、攻撃的 になってきた。注意して見守るよう職員に周知させるとのこと。
処理結果 認知症でもあるので、注意して見守るしかない。
No. 167 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 デイサービス（ショートステイ）に来た時、下着にほんの少ししみを付けてしまった。 お風呂上りに施設の名前入りの下着を着用させられた。親切でしてくれたことは分か っているが、いちいち下着の中まで見られることにショックだった。
対応状況 施設の職員に伝えた。汚れたものを身に付けていると家族から文句を言われるとのこ と。着替えを持ってきてくれるように頼むが、徹底されない。また、在宅でもかなり 汚れた物を身に付けている人が多い。いろいろな家族がいるが、施設としては、常に 清潔な物に着替えるようにしているとのこと。
処理結果 目がだんだん見えなくなってきているので、仕方ないのかと思っている。
No. 168 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 盆栽をやりたいが、施設の工事をした際に台を片付けられたため出来なくなった。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果
No. 169 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 先日転んで胸と腕を打ったため痛みがある。ぬり薬を付けているので治ると思うが、 転びやすくなってきて困る。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 ぬり薬を続け、痛みは改善されました。歩行時は職員が注意し見守っている。
No. 170 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 お風呂上りに着たセーターの色が年寄りじみていていやだった。もう少し明るい色の 新しい物を着たいが、お嫁さんが持って来てくれない。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 明るい色の服も着ており、その後、服では訴えはない。
No. 171 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 以前入所していた施設では、歩行訓練をしてもらい職員と手をつなぎ歩く事が出来た が、この施設では車いすを使用しており一度しか歩いていない。このままでは歩けな くなってしまうのではないかと不安である。歩行訓練をして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。歩行の後は腰痛がひどく無理とのこと。 処理結果 入院された。退院し、都合のつく職員と一緒に歩いているとのこと。
No. 172 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 ショートステイを利用しているが、自分の持ってきた着衣は肌着から全部脱がされ、 施設で用意した着衣に着替える。その着衣は古着であり皆で着回しをしている。先週 自分が着ていた着衣を今週は隣の人が着、自分は他の人が着ていた着衣と着替えさせ られる。施設で消毒したものとはいえ、自分の着衣は取り上げられてしまい、帰る日 まで渡してもらえない。誰の物か分からないものを着るのはいやだ。
対応状況 施設の職員に伝えた。自宅から汚れた衣服を着てくる人や濡れた紙おむつで来る人が いるので、全員施設で用意した衣服に着替えてもらっている。ユニホームではないが、 寄付していただいた衣服でしっかり消毒したものである。どうしても嫌な人は申し出 れば自分のものを使用しても良いが、施設の方針に従ってもらいたいとのこと。何度 もこのことを話したがきっぱりと断られた。
処理結果 職員が変わったので、もう一度話してみるとのこと。
No. 173 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 ショート利用者から、リハビリをして欲しいとお願いしてもやってもらえない。何と かして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 施設では、本人の申し出がない限りできないとのこと。
No. 174 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 交通事故で頭と足に障害を負って入院したが、幸い治癒出来た。歩行が困難なため老 健に入所した。歩行具を使うと歩けるようになったので、事故以来４年間も家に帰っ ていないので家に帰りたい。泊まらなくても良いが家族と食事をしたい。施設に話し て許可をもらったり、家族に迎えに来てくれるようにはなして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。いつでもどうぞと許可をもらい、自宅が近いので直ぐに伝えた。 処理結果 ３月３日の雛祭りに自宅に帰り満足した。家族も施設に対して遠慮していた。
No. 175 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 カーディガンが無くなった。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 確認する前に、退所となってしまった。
No. 176 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 食事の味付けが薄かったりしょっぱかったりで味にむらが有る。醤油などの調味料を 使って食べたいが言い出せない。デイサービスの人達は自由に調味料を使っている。 対応状況 施設の職員に伝えた。減塩食の指示が出ていなければ使用可能であるため検討すると
のこと。 処理結果
No. 177 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 リハビリの回数が少ないので増やして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 職員に確認したところ、週に３回リハビリを受けているが、少し認知症が有るので忘 れてしもうのではないかとのこと。
No. 178 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 買い物をしたい。この近くにお店はあるのか。
対応状況 婦長に伝えた。
処理結果 買い物どころかお金を預かるからと持っていかれてしまったとの事。
No. 179 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 食事の時に近くにいる男性に嫌な事を言われ困っている。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 全員の席がえをして様子を見ている。
No. 180 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 夜になると寒い。窓はガラス一枚のアルミサッシに薄いカーテンが一枚だけで、暖房 しても夜間は冷え込むため冷気がしんしんと伝わる。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 181 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 自分だけ食事の配膳が遅く待たされる。
対応状況 施設の職員に伝えた。本人は認知症があり、早く食事をして一人で自室に戻ろうとし て転ぶことがある。しかし職員は食事介助で忙しく、本人に付添って居室まで行くこ とが出来ないので、対策として食事の配膳を遅らせているとのこと。
処理結果 本人も理解し、納得した。
No. 182 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 便が出ない、下剤を使っても効かない、背中と手足に痺れがある。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果
No. 183 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 熱いお茶を飲みたい、やけどを心配してぬるくしてくれていると思うが、そのような 心配をしていただかなくても大丈夫。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 ちょうど良い熱さのお茶になり、おいしくなった。
No. 184 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 歯が痛くて、ごはんを食べられない。歯科に連れて行ってもらいたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。現在、歯科に通院中であるが、様子を確認しますとのこと。 処理結果
No. 185 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 歩行器で歩きたいが、職員に危ないからと言われて車椅子に乗っている。心配してく れるのは有り難いが、自分で歩きたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 186 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 話をしたいが耳が遠くて人と話すことなく寂しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。なるべく耳元で話し掛けるように気をつけてみるとのこと。 処理結果
No. 187 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 足が悪いので椅子より、畳の上で生活をしたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 家族から、畳生活はしなくて良いとのこ。
No. 188 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 部屋のトイレの暖房が入らない。ブザーも故障している。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 189 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 家族から、日中に家族と利用者で外出をしたいが、職員の同行は可能かと質問があっ た。
対応状況 施設の職員に伝えた。ケースバイケースで対応したいとのこと。 処理結果
No. 190 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 施設でリハビリに使っている歩行器は大型で自宅では使用できない。杖で歩行練習を したいが、転倒したことがあるので不安。誰にどのように相談したら良いのか。 対応状況 施設の職員に伝えた。当所には、小型歩行器がない。帰宅後はケアマネジャーに相談
してもらいたいとのこと。
処理結果 職員からアドバイスがあったのか確認したが、何もなかった。
＜9 月会議用＞
No. 191 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相沢 相談内容 リュウマチで体が衰えていくのが、日々の動作で分かる。毎日何を励みに生きていけ
ば良いのか分からない。
対応状況 施設長に伝えると、話すことで楽になればと思い、傾聴ボランティアの人を頼んで来 てもらっているとのこと。
処理結果 体調不良により亡くなられたとのこと。
No. 192 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 伊藤 相談内容 肩が痛いため、ベッド横のコールベルに手が届かず苦労している。また、食事の際テ
ーブルの上に手が届かないので、膝の上にタオルを敷いて、その上で食べている。 対応状況 副施設長に伝えたところ、確認して対処してくれるとのこと。
処理結果 施設の対応はない。ただし、本人はこのまま動かさずにいれば衰えてしまうので、リ ハビリのつもりで頑張っているとのこと。
No. 193 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人・ 家族 ・その他 大井 相談内容 隣の有料老人ホームに入所している夫から、自分の貯金を安心できる所に預けておか
なければ、自分に万が一の事があった場合に判断能力のない妻は、どのようにして良 いのかわからなくなる。相続権の有る者に分けられてしまうのも困る。遺言について も聞いておきたい。
対応状況 地域包括支援センターの社会福祉士に成年後見制度等について、相談するよう伝え た。
処理結果
No. 194 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 岡村 相談内容 ごはん（煮物等）が柔らかく煮えていない。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 195 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 岡村 相談内容 「自分は２階だが、１階のK さんと話せるのは３時の時だけで寂しい。K さんが退
所してしまったら、話せる人がいない。」
対応状況 職員の方々は本人の希望に沿うように努力している様子。 処理結果
No. 196 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 笠井 相談内容 朝起きると皆に「おはよう」と挨拶をしている。今朝も挨拶をしたら、「何を∼」と
言われ喧嘩になってしまった。明日からは、挨拶をしない方が良いものか迷っている。 対応状況 たまたま、今朝は喧嘩になってしまったが、いつもの挨拶に嬉しいと思い喜んでいる
人も沢山いると思うので、挨拶する事はとても良いと思うと話し、施設職員にも伝え た。耳が遠く意思の疎通がうまくいかなかったと思われる。これからは、注意深く対 応していくとのこと。
処理結果 朝起きて「おはよう」と挨拶しないと自分の気持ちが納まらない。毎朝みんなに挨拶 しているとのこと。
No. 197 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人・家族・その他 笠井 相談内容 早く家に帰りたい。ごはんも今はスイッチを押すだけでいいから自分で出来るのに、
帰してくれない。
対応状況 施設相談員に伝えると、家に帰るための準備は進めている。本人は早くと言うが、な かなか帰れない家族の事情があるとのこと。
処理結果 退所することが決まり、喜んでいる。
No. 198 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人・家族・その他 笠井 相談内容 ここに来て一年になるが、まだ一度も家に帰っていない。どうなっているのか心配な
ので家の様子を見に帰りたい。
対応状況 施設相談員に伝えた。息子さんに相談してみるとのこと。 処理結果
No. 199 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 笠井 相談内容 車椅子が自分の思うように動かないので困る。右へ行こうとしても左へ行ってしまう
し真直ぐ前に行くことも出来ない。車椅子が悪いのかもしれない。 対応状況 施設職員に車椅子を見て修理又は使い方の指導をお願いする。 処理結果
No. 200 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 小林 相談内容 トイレに行きたいが、オムツをしているから必要ないといわれ連れて行ってもらえな
い。しかしオムツをすぐには替えてもらえないので、オムツの中にするのは嫌だ。 対応状況 主任に伝えると、ポータブルに座れないため、オムツをしているので、トイレに行か
なくていい。トイレに行きたいと言うのは口癖ですとのこと。 処理結果
No. 201 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 塚原 相談内容 入所したばかりだが、食事が「おもゆ」でおいしくない。今まで普通の食事を食べて
いたので普通の食事を食べたい。
対応状況 施設に伝えると、入所したばかりなので、誤飲の心配があり様子を見るため、おもゆ にしていた。注意しながら普通食に替えてみるとのこと。
処理結果
No. 202 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 平尾 相談内容 施設の冷蔵庫に預けてある梅漬けを、毎食たべたい。
対応状況 施設側に聞くと、朝だけ出すとのこと。各個人の佃煮などを個別に食卓に出すのは、 職員の手間があり難しい。
【預かった個別の副菜を出している施設はあるのか？】 処理結果
No. 203 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人・ 家族 ・その他 平尾 相談内容 妻は６０代で脳梗塞で倒れたため、自分が頻繁に面会に来ている。「職員も忙しそう
なので、出来るだけ来て車椅子を押して施設内を散歩させている。施設近隣のりんご 畑を見せれば、元気な頃を思い出して喜ぶと思うが、長時間の車椅子が無理なので、 それもかなわない。」
対応状況 施設側に伝えると、夫婦で外を散歩するのは可能だと言う。ご主人が女性の状態を過 度に不安がっているのではないかとのこと。（職員の目から見て不安が無くても、初 めて外へ２人で出るのは不安が大きいので、１回目は職員に付添ってもらいたいとお 願いした。）
処理結果
No. 204 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 平尾 相談内容 オムツをしていて、尿でかぶれた。１度薬を付けてもらったときには腫れと痒みがひ
いたが、その後、薬を付けてくれない。下半身のことなので、人に頼むのが嫌なので、 自分でつける薬が欲しい。
対応状況 施設に伝えた。夜間は 2 回定時に点検交換を行っているとのこと。 処理結果
No. 205 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 廣瀬 相談内容 妻が、毎週水曜日に同施設のデイサービスに来ている。毎回話が出来て楽しみにして
いるが、月１度でいいので、一緒に昼食を食べたい。 対応状況 施設に伝えると、実行してみますとのこと。
処理結果 施設の配慮で一緒に食事ができた。本人はとても喜んでいた。
No. 206 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 松本 相談内容 片足、両腕が不自由の方。髪がかゆくて困る。
対応状況 施設に伝えると、もともとかゆみのある方だが、気をつけてみていくとのこと。 処理結果 シャンプーを代え、洗髪の回数を増やしてもらったら、良くなってかゆみが取れたと
のこと。
No. 207 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 松山 相談内容 この施設は建物も新しく、お部屋もきれいで、気持ちよく過ごせるが、お風呂が不満。
お湯が汚れていていやだ。どうしても入る気になれない時は入らない。わがままはい けないが、きれいなお風呂に入りたい。
対応状況 相談員に伝えると、たまに入浴を拒否することがあるが、理由がわかって良かった。 様子を見るとの事。
処理結果
No. 208 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 松山 相談内容 入所したばかりだが、職員の言葉がきつく、話を親身に聞いてもらえない。もう少し
やわらかな言葉で会話してもらいたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。耳の遠い人がいたり、忙しかったりするため、大きな声になっ たり、乱暴になることがあるので気をつけるとのこと。
処理結果
No. 209 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 丸山 相談内容 朝食が終わった後、お風呂に行くため、エレベーター前で 2 時間くらい待たされてい
る。つらいが、言えば怒られるので何もいえない。
対応状況 施設の職員に伝えると、いったんは部屋に入れ、それから出していますとのこと（し かし掃除をしている方も、長い間エレベーターの前で待たされていると言っていた）。 処理結果 今月訪問した際にはエレベーターの前に待っている人はいなかったので、少しは改善
されていると思われる。
No. 210 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮下 相談内容 「トイレに行きたい」と言っても、今行ったばかりで 10 分も経っていないと、女性
の介護士は必ず文句を言う。男性は、黙ってやってくれる。 対応状況
処理結果
No. 211 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 柳原 相談内容 入所の際、リハビリがしっかりできるとあったので期待していたが、通り一遍のリハ
ビリのみ。約束が違う。 対応状況 施設に伝えた。
処理結果
No. 212 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 小野塚 相談内容 入れ歯が合わなくなったので、はずしておいてたら無くなってしまった。新しく良く
合う入れ歯を作ってもらいたい。
対応状況 施設に伝えた。利用者の話を良く聞き、出張してくる歯医者と相談し、良い入れ歯を 早期に作るようにするとのこと。
処理結果 見つかった入れ歯はすでに合わなくなっており、おかゆ食になったとのこと。
No. 213 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 中塚 相談内容 職員 2 名位の暴言がある。特に夜間のケースが多い。
対応状況 施設に伝えた。【2 年前にも同じ事例があったが改善に繋がっていないようだ】 処理結果
