長野市「介護あんしん相談員」相談事例
No. 142 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 職員の方にも名札があるともっと親しみがわくのではないかと思う。 対応状況 施設側に伝えた。検討してみるとのこと。
処理結果 名札は介護する際危険を伴うため、ユニフォームに名前がある。
No. 147 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 車いすを替えられたが、座り心地が悪い。とても具合の良さそうな車いすに乗ってい る人がいるので、そういう車いすを使いたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。他人の物が良く見えるという理由も考えられるので、利用者の 身体状況を勘案しながら、よく話し合って対応を行うとのこと。
処理結果
No. 150 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所してから施設に入れ歯を預けてあり、話すのにも、食事にも不自由している。 対応状況 施設の職員に伝えると、本人が、どこに置いたか覚えがなくなるので、預かっている
が、食事の時には入れてあげるとのこと。 処理結果
No. 153 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 耳が遠いので、館内のアナウンスが良く聞き取れない。文字なら読める。自分は文書 が読めるが目の悪い人もいるので、館内アナウンスの他、職員の声かけで、連絡事項 を伝えて欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 154 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 目が不自由なため、おやつの時（お茶、お菓子、おしぼりを）何も言わずに置いてい かれ、隣りの方に教えてもらった。一声かけて欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えると、今後気をつけるよう職員に伝えるとのこと。 処理結果
その後の 様子
目が不自由なため、より不安や心配があり、要望が必ずある方。職員によって、様々 な対応を受ける中で、たまたま声を掛けてもらえなかったことがあり相談となった。 施設長も、精神的なケアが大事であると気にかけているとのこと。
おしぼりやお菓子などは、右手の取りやすい所に置くこととした。
No. 156 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 同室者のことで（本人が出来ないため）ブザーを鳴らすと、来た職員に必ず「ならし 過ぎ」と叱られる。叱られるのは心外である。一言あたたかい言葉が欲しい。 対応状況 施設の職員に伝えると、申し訳ない。職員には心がけていくよう言っているが、今後
注意したいとのこと。
処理結果 被害妄想のある方で、捉え方に偏りがある方。
No. 157 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 医者の回診が機械的で人間味ない。状況は違うのに薬はいつも同じ。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 特養の医師は嘱託医であるため、時間的にも忙しい。利用者は、家に帰りたいが帰れ ないなどの理由から訴えがあった。施設の職員には、このような訴えがあったことを 医師に伝えていただくように話した。
No. 159 特養・老健・ その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 将棋が好きだが、相手をしてくれる人がいないのでつまらない。施設職員もたまに相 手をしてくれるが、将棋についてあまり知らないし、忙しそうなので難しい。 対応状況 施設の職員に伝えた。お元気な頃の趣味や得意な事も、誰かが側についているとでき
ることも多いので、ボランティアの方の力が欲しい。また短時間でも一人のために見 守り程度の援助をしていただける人材が欲しいとのこと。
処理結果 経過について・・・相談員がボランティアセンターへ、人材派遣について相談を行っ た。方法としては、施設が自ら利用者の要望する人材について検討し、長期的に活動 できる方の募集を行うことを進められた。そのための資料などアドバイスを受けたの で、施設へ伝えるとのこと。
No. 160 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 （難病であり、起き上がることができないが、話もできる利用者）
今の自分の楽しみは美味しい物を食べることだけ。食が細く少しあればよいのだが食 べたいものが出ない。天ぷらや麺類を月に２∼３回は食べたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。たしかに麺類や天ぷらはこのごろ出ないようだ。栄養士に要望 を伝えるとのこと。
処理結果
No. 161 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 黒板に担当する職員の名前と献立が書いてあるが、時々書いていない日がある。黒板 だけが頼りなので、毎日太くはっきり濃く書いて欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 担当職員の名前については、その都度書き込む事をやめて各自の名札が用意され、マ ジックで簡単に黒板にも使用できるよう工夫、改善された。
No. 162 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 お腹がすいて困る。午後におやつは出るがとにかくお腹がすいてしまう。いつも時計 と“ にらめっこ” して食事の時間を待っている。退屈で食べる事以外何の楽しみもな い。
対応状況 施設の職員に伝えた。量的に本当に足りなくてお腹がすくのか様子を見たり聞きなが ら対応するとのこと。
処理結果 自分はわがままで好き嫌いが激しく施設にも馴染めず初めのうちは反発して食べな いでいて、お腹がすいて困ったが、だんだん慣れて何でもきちんと食べるようにして いるので困らない。反発していけなかったと思う、とのこと。
No. 163 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入れ歯の具合が悪く歯にあごを合わせているような感じがする。以前は歯医者に診て もらったがお金もかかるし、もう自分は年寄りで先が短いので諦めている。ただ、食 事について、いつも細く刻んだものばかり食べているが、人が食べているものを見る とうらやましいと思う。やわらかい物なら自分もそのまま食べられるので、食事の工 夫をお願いしたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。様子を見ながら対応してくれるとのこと。
処理結果 ご飯はおかゆ。固いものはミキサーで細かくしてもらい、やわらかい物はそのままで 食べているので不満はないとのこと。相変らず入れ歯の具合は悪いとの訴えあり。
１９年度
No. 165 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 リウマチで体が不自由。ここでは専門外なので、ちがう病院（リウマチ・整形外科） へいきたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。職員が病院に連れて行くことは出来ないが、家族がいくなら問 題ない。時々家族にも本人の希望を伝えている。以前も他の病院へ行ったが、リウマ チで治ることはないと言われた。
処理結果
No. 166 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 どうしてここに居るのか分からない。これから私はどうなるのか？職員には忙しくて 話せない。
対応状況 施設長に伝えた。１か月くらい前から、いろいろ分からないことを言い出し、攻撃的 になってきた。注意して見守るよう職員に周知させるとのこと。
処理結果
No. 167 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 デイサービスに来た時、下着にほんの少ししみを付けてしまった。お風呂上りに施設 の名前入りの下着を着用させられた。親切でしてくれたことは分かっているが、いち いち下着の中まで見られることにショックだった。
対応状況 施設の職員に伝えた。汚れたものを身に付けていると家族から文句を言われるとのこ と。着替えを持ってきてくれるように頼むが、徹底されない。また、在宅でもかなり 汚れた物を身に付けている人が多い。いろいろな家族がいるが、施設としては、常に 清潔な物に着替えるようにしているとのこと。
処理結果
No. 168 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 盆栽をやりたいが、施設の工事をした際に台を片付けられたため出来なくなった。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果
No. 169 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 先日転んで胸と腕を打ったため痛みがある。ぬり薬を付けているので治ると思うが、 転びやすくなってきて困る。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 170 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 お風呂上りに着たセーターの色が年寄りじみていていやだった。もう少し明るい色の 新しい物を着たいが、お嫁さんが持って来てくれない。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 171 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 以前入所していた施設では、歩行訓練をしてもらい職員と手をつなぎ歩く事が出来た が、この施設では車いすを使用しており一度しか歩いていない。このままでは歩けな くなってしまうのではないかと不安である。歩行訓練をして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。歩行の後は腰痛がひどく無理とのこと。 処理結果 入院された。
No. 172 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 ショートステイを利用しているが、自分の持ってきた着衣は肌着から全部脱がされ、 施設で用意した着衣に着替える。その着衣は古着であり皆で着回しをしている。先週 自分が着ていた着衣を今週は隣の人が着、自分は他の人が着ていた着衣と着替えさせ られる。施設で消毒したものとはいえ、自分の着衣は取り上げられてしまい、帰る日 まで渡してもらえない。誰の物か分からないものを着るのはいやだ。
対応状況 施設の職員に伝えた。自宅から汚れた衣服を着てくる人や濡れた紙おむつで来る人が いるので、全員施設で用意した衣服に着替えてもらっている。ユニホームではないが、 寄付していただいた衣服でしっかり消毒したものである。どうしても嫌な人は申し出 れば自分のものを使用しても良いが、施設の方針に従ってもらいたいとのこと。何度 もこのことを話したがきっぱりと断られた。
処理結果
No. 173 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 ショート利用者から、リハビリをして欲しいとお願いしてもやってもらえない。何と かして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 174 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 交通事故で頭と足に障害を負って入院したが、幸い治癒出来た。歩行が困難なため老 健に入所した。歩行具を使うと歩けるようになったので、事故以来４年間も家に帰っ ていないので家に帰りたい。泊まらなくても良いが家族と食事をしたい。施設に話し て許可を貰ったり、家族に迎えに来てくれるようにはなして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。いつでもどうぞと許可をもらい、自宅が近いので直ぐに伝えた。 処理結果 ３月３日の雛祭りに自宅に帰り満足した。家族も施設に対して遠慮していた。
No. 175 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 カーディガンが無くなった。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 176 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 食事の味付けが薄かったりしょっぱかったりで味にむらが有る。醤油などの調味料を 使って食べたいが言い出せない。デイサービスの人達は自由に調味料を使っている。 対応状況 施設の職員に伝えた。減塩食の指示が出ていなければ使用可能であるため検討すると
のこと。 処理結果
No. 177 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 リハビリの回数が少ないので増やして欲しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 職員に確認したところ、週に３回リハビリを受けているが、少し認知症が有るので忘 れてしまうのではないかとのこと。
No. 178 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 買い物をしたい。この近くにお店はあるのか。
対応状況 婦長に伝えた。
処理結果 買い物どころかお金を預かるからと持っていかれてしまったとの事。
No. 179 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 食事の時に近くにいる男性に嫌な事を言われ困っている。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 全員の席がえをして様子を見ている。
No. 180 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 夜になると寒い。窓はガラス一枚のアルミサッシに薄いカーテンが一枚だけで、暖房 しても夜間は冷え込むため冷気がしんしんと伝わる。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 181 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 自分だけ食事の配膳が遅く待たされる。
対応状況 施設の職員に伝えた。本人は認知症があり、早く食事をして一人で自室に戻ろうとし て転ぶことがある。しかし職員は食事介助で忙しく、本人に付添って居室まで行くこ とが出来ないので、対策として食事の配膳を遅らせているとのこと。
処理結果
No. 182 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 便が出ない、下剤を使っても効かない、背中と手足に痺れがある。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果
No. 183 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 熱いお茶を飲みたい、やけどを心配してぬるくしてくれていると思うが、そのような 心配をしていただかなくても大丈夫。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 ちょうど良い熱さのお茶になり、おいしくなった。
No. 184 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 歯が痛くて、ごはんを食べられない。歯科に連れて行ってもらいたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。現在、歯科に通院中であるが、様子を確認しますとのこと。 処理結果
No. 185 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 歩行器で歩きたいが、職員に危ないからと言われて車椅子に乗っている。心配してく れるのは有り難いが、自分で歩きたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 186 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 話をしたいが耳が遠くて人と話すことなく寂しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。なるべく耳元で話し掛けるように気をつけてみるとのこと。 処理結果
No. 187 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 足が悪いので椅子より、畳の上で生活をしたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 188 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 部屋のトイレの暖房が入らない。ブザーも故障している。
対応状況 施設の職員に伝えた。 処理結果
No. 189 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 家族から、日中に家族と利用者で外出をしたいが、職員の同行は可能かと質問があっ た。
対応状況 施設の職員に伝えた。ケースバイケースで対応したいとのこと。 処理結果
No. 190 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 施設でリハビリに使っている歩行器は大型で自宅では使用できない。杖で歩行練習を したいが、転倒したことがあるので不安。誰にどのように相談したら良いのか。 対応状況 施設の職員に伝えた。当所には、小型歩行器がない。帰宅後はケアマネジャーに相談
してもらいたいとのこと。
処理結果 職員からアドバイスがあったのか確認したが、何もなかった。
