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介護あんしん相談員の活動状況について
■ 長野市「介護あんしん相談員」相談事例
２０年度
No. 231 特養・ 老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 飯田 相談内容 6／12 新たに入所された人が、「自分がなぜ今ここにいるのか知りたい、家族も全く
会いに来てくれない」と話された。
対応状況 生活相談員が不在だったので、次回確認をすることにした。
処理結果 7／10 職員に話をしたところ、入所して２ヶ月以上が過ぎて落ち着いてきた。食事の 時も周りの人達と会話をしている。
No. 232 特養・ 老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 河野 相談内容 4／11 下半身麻痺の５０歳代後半の方が、「一週間前に入所したが、食事の量が少な
いし、職員は冷たいので、家族はいないがアパートへ帰りたい。」と話された。 対応状況 本人の願望を職員に伝えた。
処理結果 5／21 半年ほど前から体調が悪く、直ぐにアパートへ帰ることは無理なので、職員が コミュニケーションを取ることにより落ち着いた。
No. 233 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 河野 相談内容 5／14 左手の甲の痛みを訴えていたので確認すると腫れていた。痛みのため左手が少
し震えており、病院に行きたいと言っていた。 対応状況 職員に伝え、看護師に診てもらうことにした。
処理結果 6／11 左手を確認すると直っていた。本人も左手のことは忘れていた。
No. 234 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 冨田 相談内容 4／19 職員の中に優しさも無く、言葉遣いも乱暴でマナーも悪い者がいる。お風呂に
は手足が不自由なため、自分ではよく洗えないので職員にお願いしたが、洗ってくれ なかった。
対応状況 副施設長に伝えた。
処理結果 9／25本人には確認をしていないが、職員からは、「お風呂に入って体を洗っている。」 と確認をしている。
No. 235 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 冨田 相談内容 6／5 リュウマチの利用者から、手足がとても冷たく、食事の時に箸が使えないので、
スプーンかホークに替えて欲しいと話された。 対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 7／3 職員が直ぐに対応してくれて、食事はスプーンとホークを使っているとのこと。
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No. 236 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 柳原 相談内容 7／22 今日は風呂の日と言われて待っていたが、職員に聞きに行くと「風呂は午後で
す。」と言われた。その後、午後３時過ぎに看護師が来て「薬を飲んでいるので、シ ャワー浴にする。シャワー浴は今日ではなく明日です。」と言われた。利用者は、「早 くその事を言ってくれればいいのに、ずっと待っていた。」と不満を言っていた。 対応状況 職員に利用者の気持ちを報告し、利用者への心遣いが足りないので、対応を考えて欲
しいと要望した。
処理結果 7／22 今後、このようなことがないように対応するとのこと。
No. 237 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮下 相談内容 4／10 何回も股関節脱臼を繰り返している障害者年金を受給している利用者から、老
健へ入所している間は、病院へ通院すると医療保険が使えないので出費が多くなって 困る。なぜ医療保険が使えないのか。また、夜間にトイレに行く時に廊下が暗いので 電気をつけて欲しい。お風呂にも入りたい。
対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 5／9 婦長より、病院に通院すれば医療保険が使えなくなってしまう理由。また、お 風呂に入れば脱臼してしまう可能性があるため、シャワー浴にしていることを本人に 説明されたとのこと。電気については回答がありませんでした。
No. 238 特養・ 老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相沢 相談内容 8／6 腕から手がスムーズに動くようにリハビリをしたい。
対応状況 職員に伝えた。
処理結果 8／6 職員はリハビリを行っていますとのこと。
本人はリハビリをすれば、結果が直ぐにでるように思っているが、リハビリをしても なかなか手が動くようにならないので、本人も辛いと思うとのこと。
No. 239 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 伊藤 相談内容 11／4 仲良しのＮさんと同室になり、一緒にテレビを見たり、楽しく過ごしていた。
ところが、Ｎさんが自分を避けるようになり、部屋でも会話がなくなった。 対応状況 Ｎさんに話してみたが、Ｋさんの悪口は言っていなかった。
相談員に伝えたところ、Ｎさんの方も最近、Ｋさんが自分を避けていると言っていた とのこと。仲が良かった人達が一度こじれると大変になると同室にする時も悩むとの こと。
処理結果 12／2 職員に話を聞くと、二人の生活パターンが違うため、うまくいかないので、部 屋替えをするとのこと。仲良しで同じ部屋を望んだが、実際にやってみると難しいと のこと。
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No. 240 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 小野塚 相談内容 11／5 Ｉさんにクリーニングに出した洗濯物が今日出来てきたが、パジャマの上下
が入っていなかった。上着は花柄、ズボンは無地で名前も書いてある。Ｉさんは難聴 のため筆談で話をするのだが、忙しい介護士さんと筆談で話すのは難しく字も忘れて 仮名や平仮名が混じって判りにくく恥ずかしい。
対応状況 Ｉさんと一緒に相談員に話をした。
大勢の洗濯物なので気を付けていても度々あります。
処理結果 11／5 直ぐにパジャマが見つかり、Ｉさんの部屋に届けられた。
No. 241 特養・ 老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 冨田 相談内容 8／11 トイレの時にブザーを押すが、職員が来てくれるのが遅いので、自分で車いす
へ移乗するが、尿が漏れそうで大変。
対応状況 施設に、老いると尿が漏れやすいので、なるべく早く対処して欲しいと要望した。 処理結果 9／11 部屋にポータブルトイレが設置されていた。
No. 242 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 冨田 相談内容 11／19 近頃、体調が悪いので医者に連れて行って欲しいとお願いをしているが、な
かなか連れて行ってくれない。 対応状況 施設長に相談内容を報告した。
処理結果 11／19 昨日は定期診察日で病院に受診をしていて、結果は何事もないとのことでし た。本人には、よく説明をしますとのこと。
No. 243 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 中込 相談内容 9／2 年金生活だが、貯金通帳の入金確認などができない。病院への通院が、かかり
つけの所へ通院できなくなった。 対応状況 施設職員に確認した。
処理結果 9／2 認知症のため、いつも訴えているが、貯金通帳は本人に確認をしてもらってい る。病院への通院は看護師の判断により、通院することになっていると説明をしてあ るとのことです。
No. 244 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 那須 相談内容 9／10 体の機能を落としたくない。出来ればリハビリの補助をして欲しい。看護師に
お願いできないか。
対応状況 施設内のサービスの見直しをしているところなので、利用者の希望を考慮します。 処理結果 10／4 本人が希望するようにリハビリの話をしているが、あまり本人の気が進まない
ようなので、無理強いは出来ないとのこと。
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No. 245 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 平尾 相談内容 11／4 風呂がぬるく、しかも後がつかえているから早く上がれと言われる。ぬるい湯
がいい人を後にして、人より先に熱い湯に入れてもらいたい。 対応状況 職員に伝えた。
処理結果 11／4 職員より、いつも一番風呂に入ってもらっていて、温度も４２∼３度のお湯に 入っている。それでも、本人が満足しないということは、熱湯好きをわかっていない 職員がいるのかもしれない。本人に聞いてみますとのこと。
No. 246 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮下 相談内容 8／8 部屋にいる男性が夜になると徘徊して眠れない。また、何も話さずに毎日一緒
にいるのが嫌だ。もう耐えられない。 対応状況 職員に伝えた。
処理結果 9／9 相談された男性の部屋を替えて対応していた。
No. 247 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮下 相談内容 11／4 トイレの戸が壊れていて開けても直ぐに戻ってしまう。自分の部屋にもトイレ
があるが使用できない。（理由はわからない） 対応状況 職員に伝えた。
処理結果 11／4 職員より、トイレの戸については承知していて、すぐに直すとのこと。食後に 近くのトイレを利用することが多いため、部屋のトイレを利用することが少ないので はないかとのこと。
No. 248 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮本 相談内容 8／8 下半身が不自由で入所したが、４月頃トイレへ職員と行き転倒した。その時、
職員の介護が不適切だったので、手が不自由になり、自力で食事ができなくなった。 付属の病院の医師に訴えても適切な処置をしてくれない。
対応状況 施設の相談員に伝えた。
処理結果 8／8 利用者はリウマチで下半身から発症し、上半身にも症状が出てきた。そのため、 手が不自由になったのは転倒が原因ではない。このことは家族も承知しているので問 題はない。利用者が納得できるように（医師から）説明をすることをお願いした。 9／3 医師からの説明がないとのことで、再度、納得いく説明をお願いした。
No. 249 特養・ 老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮本 相談内容 8／8 パンが好きだから、パン食を増やして欲しい。
対応状況 施設相談員に伝えた。
処理結果 8／8 相談員から週に１回はパン食があるので、もっと増やすのか確認を取ってみる とのこと。
9／3 パンが好きというより、甘い物が食べたいということで、甘い物を出してもら って本人は満足していた。
