長野市「介護あんしん相談員」相談事例
１９年度
No. 168 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 盆栽をやりたいが、施設の工事をした際に台を片付けられたため出来なくなった。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 11／1 一時は身体状況が悪化したが、回復し手入れをすることができるようにな り、満足していた。
No. 172 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 ショートステイを利用しているが、自分の持ってきた着衣は肌着から全部脱がされ、 施設で用意した着衣に着替える。その着衣は古着であり皆で着回しをしている。先週 自分が着ていた着衣を今週は隣の人が着、自分は他の人が着ていた着衣と着替えさせ られる。施設で消毒したものとはいえ、自分の着衣は取り上げられてしまい、帰る日 まで渡してもらえない。誰の物か分からないものを着るのはいやだ。
対応状況 施設の職員に伝えた。自宅から汚れた衣服を着てくる人や濡れた紙おむつで来る人が いるので、全員施設で用意した衣服に着替えてもらっている。ユニホームではないが、 寄付していただいた衣服でしっかり消毒したものである。どうしても嫌な人は申し出 れば自分のものを使用しても良いが、施設の方針に従ってもらいたいとのこと。何度 もこのことを話したがきっぱりと断られた。
処理結果 職員が変わったので、もう一度話してみるとのこと。
処理結果 10／11 自分が持参した衣服を着ても良いことになった。みな喜んでいた。
No. 176 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 食事の味付けが薄かったりしょっぱかったりで味にむらが有る。醤油などの調味料を 使って食べたいが言い出せない。デイサービスの人達は自由に調味料を使っている。 対応状況 施設の職員に伝えた。減塩食の指示が出ていなければ使用可能であるため検討すると
のこと。
処理結果 減塩食の指示が出ていないため、調味料を使ってよい事となった。希望に応じて施設 職員が対応してくれ、本人も満足している。
No. 180 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 夜になると寒い。窓はガラス一枚のアルミサッシに薄いカーテンが一枚だけで、暖房 しても夜間は冷え込むため冷気がしんしんと伝わる。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 翌月訪問した時には、施設では特別な対応はしていないが、本人から寒いという訴え は無かった。また、他の利用者からも寒いという訴えは無かった。
No. 182 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 便が出ない、下剤を使っても効かない、背中と手足に痺れがある。 対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 看護師に伝え、適切な処置をしてもらった。
No. 184 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 歯が痛くて、ごはんを食べられない。歯科に連れて行ってもらいたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。現在、歯科に通院中であるが、様子を確認しますとのこと。 処理結果 歯科で治療をして良くなり、ごはんを食べられるようになった。
No. 186 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 話をしたいが耳が遠くて人と話すことなく寂しい。
対応状況 施設の職員に伝えた。なるべく耳元で話し掛けるように気をつけてみるとのこと。 処理結果 補聴器を付けて、だいぶ話ができるようになった。
No. 188 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 部屋のトイレの暖房が入らない。ブザーも故障している。
対応状況 施設の職員に伝えた。（承知はしている）
処理結果 トイレに暖房が入り、ブザーは修理されていた。
No. 189 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 家族から、日中に家族と利用者で外出をしたいが、職員の同行は可能かと質問があっ た。
対応状況 施設の職員に伝えた。ケースバイケースで対応したいとのこと。 処理結果
No. 191 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 リュウマチで体が衰えていくのが、日々の動作で分かる。毎日何を励みに生きていけ ば良いのか分からない。
対応状況 施設長に伝えると、話すことで楽になればと思い、傾聴ボランティアの人を頼んで来 てもらっているとのこと。
処理結果 （体調不良により亡くなられたため、確認できなかった。）
No. 192 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 肩が痛いため、ベッド横のコールベルに手が届かず苦労している。また、食事の際テ ーブルの上に手が届かないので、膝の上にタオルを敷いて、その上で食べている。 対応状況 副施設長に伝えたところ、確認して対処してくれるとのこと。
処理結果 施設の対応はない。ただし、本人はこのまま動かさずにいれば衰えてしまうことを知 っており、リハビリのために頑張っているとのこと。また、本人は、着替え、車いす の自走など、何でも一人でする人で、コールベルも一回寝返りをすれば手が届くとの こと。
No. 193 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 隣の有料老人ホームに入所している夫から、自分の貯金を安心できる所に預けておか なければ、自分に万が一の事があった場合に判断能力のない妻は、どのようにして良 いのかわからなくなる。相続権の有る者に分けられてしまうのも困る。遺言について も聞いておきたい。
対応状況 地域包括支援センターの社会福祉士に成年後見制度等について、相談するよう伝え た。
処理結果 対応済
No. 194 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 ごはん（煮物等）が柔らかく煮えていない。
対応状況 施設の職員に伝えた。
処理結果 栄養士が食堂で同席し、本人の希望を聞いた。
No. 195 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 「自分は２階だが、１階のK さんと話せるのは３時の時だけで寂しい。K さんが退 所してしまったら、話せる人がいない。」
対応状況 職員の方々は本人の希望に沿うように努力している様子。
処理結果 職員も本人の気持ちを知っており、毎日席を隣にするなど配慮している。また、少し でも話し相手になれるよう努力しているとのこと。
No. 198 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人・家族・その他
相談内容 ここに来て一年になるが、まだ一度も家に帰っていない。どうなっているのか心配な ので家の様子を見に帰りたい。
対応状況 施設相談員に伝えた。息子さんに相談してみるとのこと。 処理結果 9／14 お盆に自宅に帰ることができた。とても喜んでいた。
No. 199 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 車椅子が自分の思うように動かないので困る。右へ行こうとしても左へ行ってしまう し真直ぐ前に行くことも出来ない。車椅子が悪いのかもしれない。
対応状況 施設職員に車椅子を見て修理又は使い方の指導をお願いする。
処理結果 10／12 自分で上手く動かせない時などは職員に手伝ってもらい、できるだけ自分 で動かすようにしているとのこと。
No. 200 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 トイレに行きたいが、オムツをしているから必要ないといわれ連れて行ってもらえな い。しかしオムツをすぐには替えてもらえないので、オムツの中にするのは嫌だ。 対応状況 主任に伝えると、身体状況から座位が保てないため、オムツをしている。要望として
トイレに行きたいと言う訴えは毎回あるとのこと。
処理結果 身体状況が悪くなり、寝たきりになってしまったため、オムツをしている。
No. 201 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所したばかりだが、食事が「おもゆ」でおいしくない。今まで普通の食事を食べて いたので普通の食事を食べたい。
対応状況 施設に伝えると、入所したばかりなので、誤飲の心配があり様子を見るため、おもゆ にしていた。注意しながら普通食に替えてみるとのこと。
処理結果 入れ歯が合わなかったので「おもゆ」だったが、入れ歯を作り直し、普通の食事が食 べられるようになった。
No. 202 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 施設の冷蔵庫に預けてある梅漬けを、毎食たべたい。
対応状況 施設側に聞くと、朝だけ出すとのこと。各個人の佃煮などを個別に食卓に出すのは、 職員の手間があり難しい。
【預かった個別の副菜を出している施設はあるのか？】→個別に対応していない。 処理結果 体調のこともあり、塩分を控えるため、朝だけ出してもらうことで納得した。
No. 203 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 妻は６０代で脳梗塞で倒れたため、自分が頻繁に面会に来ている。「職員も忙しそう なので、出来るだけ来て車椅子を押して施設内を散歩させている。施設近隣のりんご 畑を見せれば、元気な頃を思い出して喜ぶと思うが、長時間の車椅子が無理なので、 それもかなわない。」
対応状況 施設側に伝えると、夫婦で外を散歩するのは可能だと言う。ご主人が女性の状態を過 度に不安がっているのではないかとのこと。（職員の目から見て不安が無くても、初 めて外へ２人で出るのは不安が大きいので、１回目は職員に付添ってもらいたいとお 願いした。）
No. 204 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 オムツをしていて、尿でかぶれた。１度薬を付けてもらったときには腫れと痒みがひ いたが、その後、薬を付けてくれない。下半身のことなので、人に頼むのが嫌なので、 自分でつける薬が欲しい。
対応状況 施設に伝えた。夜間は 2 回定時に点検交換を行っているとのこと。 処理結果 翌月訪問した時は、薬の訴えがなかったので、一過性のものと思われる。
No. 207 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 この施設は建物も新しく、お部屋もきれいで、気持ちよく過ごせるが、お風呂が不満。 お湯が汚れていていやだ。どうしても入る気になれない時は入らない。わがままはい けないが、きれいなお風呂に入りたい。
対応状況 相談員に伝えると、たまに入浴を拒否することがあるが、理由がわかって良かった。 様子を見るとの事。
処理結果 きれいなお湯になり、気にならなくなったとのこと。
No. 208 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所したばかりだが、職員の言葉がきつく、話を親身に聞いてもらえない。もう少し やわらかな言葉で会話してもらいたい。
対応状況 施設の職員に伝えた。耳の遠い人がいたり、忙しかったりするため、大きな声になっ たり、乱暴になることがあるので気をつけるとのこと。
処理結果 職員は、大きな声で聞き取りやすいように話をしている。また、丁寧に話をしていた。
No. 209 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 朝食が終わった後、お風呂に行くため、エレベーター前で 2 時間くらい待たされてい る。つらいが、言えば怒られるので何もいえない。
対応状況 施設の職員に伝えると、いったんは部屋に入れ、それから出していますとのこと（し かし掃除をしている方も、長い間エレベーターの前で待たされていると言っていた）。 処理結果 今月訪問した際にはエレベーターの前に待っている人はいなかったので、少しは改善
されていると思われる。
No. 210 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 「トイレに行きたい」と言っても、今行ったばかりで 10 分も経っていないと、女性 の介護士は必ず文句を言う。男性は、黙ってやってくれる。
対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 認知症があり、トイレットペーパーをたくさん使ってしまう人なので、介護士が時間 を確認しながら、トイレ介助をしている。
No. 211 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所の際、リハビリがしっかりできるとあったので期待していたが、通り一遍のリハ ビリのみ。約束が違う。
対応状況 施設に伝えた。 処理結果
No. 212 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入れ歯が合わなくなったので、はずしておいてたら無くなってしまった。新しく良く 合う入れ歯を作ってもらいたい。
対応状況 施設に伝えた。利用者の話を良く聞き、出張してくる歯医者と相談し、良い入れ歯を 早期に作るようにするとのこと。
処理結果 見つかった入れ歯はすでに合わなくなっていた。また、出張歯科医が順番まわってい るため時間がかかるので、入れ歯ができるまでは、「おかゆ」の方が良いと言ってい た。
No. 213 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 職員 2 名位の暴言がある。特に夜間のケースが多い。
対応状況 施設に伝えた。【2 年前にも同じ事例があったが改善に繋がっていないようだ】 処理結果 利用者の中で、夜間不穏になり、大声で怒鳴る者がいたため、他の利用者から「うる
さい」と苦情になったことがあった。その者を落ち着かせるため、大声で対応したこ とがあったとのこと。
＜1 月会議用＞
No. 214 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 笠井 相談内容 10／19 新しく同じ部屋に入所の方について。ラジオを大きな音で一日中つけてい
てうるさい。館内放送もうるさくてよく聞こえない。 対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果
No. 215 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 花岡 相談内容 10／３ リハビリに行くと、順番に号令をかけて体操をするが、自分はあまり声を
出せない。その事を、食事の時向かいの人から言われるのがつらい。それから、エプ ロンたたみの時にも作業させてもらえない。
対応状況 施設職員に伝えた。リハビリの先生にも伝え、様子を見てもらう事とした。
処理結果 11／７ 訪問日にちょうど退所されたとのこと。（家族の希望で冬は近い施設へと考 えていた）。職員は様子を見ていたが、相手のご主人が亡くなられたため、心のケア が大変とのこと。
No. 216 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 廣瀬 相談内容 11／9 脳梗塞で倒れ麻痺が残り車いすの生活となった。今の自分の体の本当の状態
を知りたい。 対応状況 施設職員に伝えた。 処理結果
No. 217 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 宮下 相談内容 9／20 友達が何人か訪ねてくるが、施設職員がお土産の菓子類は持ってこないよう
にと言っている。しかし、部屋でお茶を出せないし、自由がなく寂しい。 対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 お菓子など持ってこられると、食欲がなくなり、便秘になってしまうため、面会者に 伝えている。
No. 218 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 笠井 相談内容 8／3 前は鹿教湯にいたが手も足も動かない。皆の迷惑にならないように寝起きを
自分でしたいが、体が動かない。どうして鹿教湯から移ったのか分からない。人に聞 いたら 2ヶ月経ったから移されたのだと言われた。ここも2 ヶ月経ったらまたどこ かへ回されるのかと思うと心配。
対応状況 施設職員に伝えた。様子を見ながら、不安が少しでもなくなるよう対応してくれると のこと。
処理結果 9／14 だいぶ落ち着いた。自分は心配性だと言いながら、家族のことを気にかけて いた。
No. 219 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 笠井 相談内容 8／20 決まりが多く、自由がない。着る物のこと、恩給、年金のことも気になる。
家へ手紙を出したい。
対応状況 施設職員に伝えた。手紙については、他の利用者からも希望があり、出している人も いるため、実現できるよう、様子を見ながら対応するとのこと。
処理結果
No. 220 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 平尾 相談内容 9／11 自分のいる居室のトイレを使ってはいけないと言われ、廊下にある共同トイ
レを使っている。食後込み合うので居室のトイレを使いたい。
対応状況 施設職員に伝えた。居室のトイレは手すりがＬ字型になっていないため、身体能力に 対応していない。そのため手すりの完備した共同トイレを使ってもらっている。居室 のトイレの手すりの改修は考えていないとのこと。
経 過 利用者全体の重度化は明白であり、一人のわがままではないため、改修を要望した。 処理結果
