資料 ３
「介護あんしん相談員」相談事例の傾向について
相談事例の処理結果が無いもの（相談者が施設を退所した場合、相談者が毎 月変わる施設等）が多いため分析は行えませんでしたが、傾向としては次のと おり。
家族
家族の心配が多いため、施設職員に対応をお願いしている。 家に帰りたい（５件）、面会に来て欲しい（２件）
身体状況
病気の相談等は、施設職員に対応をお願いしている。
入れ歯が合わなくなった（５件）については、歯科医に受診等で解決されて いる。
人間関係
ほとんどの相談が解決されていない。悪口（４件）周りがうるさい（３件） 話し相手（２件）等。
ただし、徘徊者の相談（１件）は、職員の対応で解決されている。
金銭関係
施設職員の対応により解決されている。
入所費用の心配（１件）、夫婦で入所しているが一銭も持っていない（１件）、 生活保護（１件）、銀行口座の心配（１件）、税金の控除（１件）
設備
施設内に売店（２件）公衆電話（１件）ナースコール（１件）アナウンス（１ 件）等の要望。
施設の方針があるため、要望に対応できないものもある。
食事
食事の好み、味付け、食べたい物等の様々な要望であり、施設で対応できる ことは、対応されている。
リハビリ
リハビリの回数・個人指導等の要望であり、身体状況により対応されている。
資料 ３
入浴
湯が汚れている（２件）、湯が熱い（１件）、お風呂に行くのに待たされる等。 湯が熱いに対しては、一番先にぬるめの湯に入浴されている。
趣味
書道・大正琴・将棋・折り紙・盆栽等 施設では､要望どおり対応されている。
外出
外出をしたい要望に対して。家族（２件）、移送サービス（１件）が対応され ている。
職員の対応
職員の言葉遣いが悪い（７件）職員が手を貸してくれない（５件）ナースコ ールをしても職員が来ない（３件）等、職員の態度が悪い事に対する不満が多 い。
言葉遣い・職員の態度については、改善されている。
要望・その他
利用者の様々な要望・質問等については、相談員としての対応は困難なもの がある。
施設（老健）にずっと居たい、夫婦で特養に入所したい等。 中には、身体拘束（ミトン服）の相談もあり。
