平成２２年度
介護サービス利用実態調査報告書
（在宅サービス利用者対象）
平成 23 年７月
長野市保健福祉部介護保険課
目 次
Ⅰ 調査の概要 · · · ·1
Ⅰ- １．調査の目的と実施概要 · · · 3
１．調査の目的 · · · 3
２．調査の概要 · · · 3
３．報告書のみかた · · · 3
Ⅰ- ２．結果概要および考察 · · · 4
１ 本人および回答者 · · · ·4
２ 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）の対応等について· · · ·4
３ 在宅サービスの利用について · · · ·5
４ その他介護サービス全般について · · · 6
Ⅱ 調査結果 · · · ·7
Ⅱ- １．ご本人について · · · 9
問 1 この調査に回答されているのはどなたですか。 · · · ·9
問 2 あなたの性別について· · · 10
問 3 あなたの現在の要介護度について · · · ·11
問 4 あなたの年齢をご記入ください · · · ·12
問 5 あなたの現在のお住まいは、どちらの地区ですか · · · 13
問 6 あなたの現在の世帯構成は、次のどれですか · · · ·14
問 7 あなたを普段主に介護してくれている家族の方はどなたですか · · · 15
問 8 あなたを普段主に介護してくれている家族の方の性別をお伺いします· · · ·16
問 9 あなたを普段主に介護してくれている家族の方は、同居されていますか· · · ·17
Ⅱ- ２．居宅介護支援事業者の対応等について · · · ·18
問 10 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）は、どのようにして選びましたか· · · ·18
問 11 訪問したときや電話での対応は親切ですか · · · ·19
問 12 サービスの種類、内容、利用方法などをわかりやすく説明してくれますか· · · ·20
問 13 サービス事業者を自由に選ぶことができることを説明してくれましたか· · · ·21
問 14 サービスの選択や変更にあたって希望を聞いてくれますか · · · ·22
問 15 月に 1 度は自宅を訪問し、状態の変化などを確認してくれますか· · · ·23
問 16 必要なときにはケアマネジャーと連絡がとれるようになっていますか· · · ·24
問 17 サービス事業者との連絡・連携を十分にとってくれますか · · · ·25
問 18 苦情・相談に対しては誠実に対処してくれますか · · · 26
問 19 居宅介護支援事業者についてご意見がございましたらご記入ください· · · ·27
Ⅱ- ３．在宅サービスの利用について · · · 30
問 20 現在利用されているものすべてについて記号に○ をつけてください。また、現在利 用されている在宅サービスに対する満足度について当てはまる番号に 1 つだけ○ を つけてください。「不満」とお答えの方は、その理由もご記入お願いします。 · · · 30
問 21 在宅サービス利用中に感じた不満について、誰かに相談しましたか· · · ·37
問 22 相談した結果、サービスが改善されたり、不満が解決しましたか· · · ·38
問 23 相談されなかった理由について一番近いものに 1 つだけ○ をしてください· · · ·39
Ⅱ- ４．その他介護サービス全般について · · · ·40
問 24 平成 21 年 4 月に介護保険サービスの利用料の改定がありましたが、それ以前と比 べて介護保険サービスの量はどうですか · · · 40
問 25 サービスの量を減らした主な理由をご記入ください · · · ·41
問 26 介護サービスの利用について、お困りになっていること、疑問に感じていること、 改善してほしいと思われることがありましたら、自由にご記入ください · · · ·42
Ⅲ 調査票 · · · ·53
Ⅰ 調査の概要
Ⅰ- １．調査の目的と実施概要
１．調査の目的
この調査は、今後の介護保険業務の参考とするとともに、次期介護保険事業計画
（平成 24 年度∼平成 26 年度）策定の基礎資料として活用するために実施しました。
２．調査の概要
○ 調 査 対象：平成 22 年８月に介護保険の在宅サービスを利用した要介護者
○ 調 査 時期：平成 22 年 12 月
○ 調 査 方法：郵送配布・回収
○ 配布・回収：
種別 配布数 回収数 回収率
合計 2, 000 1, 423 票 71. 2％
３．報告書のみかた
この調査の分析結果を読む際の留意点は以下のとおりです。
○ 「調査結果」の図表は、原則として回答者の構成比（百分率）で表現しています。
○ 「n」は、「Number of c as e」の略で、構成比算出の母数を示しています。
○ 百分比による集計では、回答者数（該当質問においては該当者数）を 100％と して算出し、本文および図表の数字に関しては、すべて小数点第 2 位以下を四 捨五入し、小数第１位までを表記します。また、複数回答の設問では、すべて の比率の合計が 100％を超えることがあります。
○ 図表中の「0. 0」は四捨五入の結果または回答者が皆無であることをあらわし ます。
○ 母数が 100 未満の場合の百分率は、統計的誤差が大きい可能性が高いので数値 の取扱いには特に注意が必要となります｡
Ⅰ- ２．結果概要および考察
１ 本人および回答者
（Ⅱ調査結果 P9∼17 参照）
○ 回答者の 7 割以上がご家族の方が回答しており、特に要介護 4 以上では 9 割以 上がご家族の方が回答しています。回答に際しては「ご本人の意思を尊重し」 としているものの、介護者の意見も反映されていると考えられます。
○ 本人の性別では、男性が約 3 割、女性が約 7 割となっています。要介護度別で は大きな差はみられませんが、年齢別では、80歳以上になると女性の割合が一 層高くなっています。
○ 本調査は居宅サービス利用者を対象としており、要介護度では、要介護 1 およ び要介護 2 の割合が高く、この２つで全体の 6 割近くを占めています。
○ 本人の年齢をみると、7 割近くが 80 歳以上となっています。
○ 世帯構成をみると、ひとり暮らしや夫婦ふたり暮らしを含め、全員が 65 歳以上 の世帯が 4 割程度となっており、「配偶者」および「子またはその配偶者」等に よる老老介護の状況がうかがえます。
○ 主な介護者は 7 割以上が女性となっています。
○ 居住地区では、「篠ノ井」が一番多く、「松代」、「更北」「川中島」と続いていま す。一方、「小田切」、「芋井」、「大岡」、「第四」、「鬼無里」、「中条」では 1％未 満となっています。
２ 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）の対応等について
（Ⅱ調査結果 P18∼29 参照）
○ ケアマネジャーの選び方では、要介護度や世帯構成等にかかわらず、地域包括 支援センターもしくは在宅介護支援センターからの紹介が最も多くなっていま す。
○ ケアマネジャーの対応については、ほとんどの設問で肯定的な意見が 9 割を超 えており、良好といえます。
○ 65 歳未満では、他の年代と比べて「どちらとも言えない」の割合が高くなって います。
○ また、「サービス事業者を自由に選ぶことができること」への説明について、他 の項目と比べて「いいえ」もしくは「どちらとも言えない」の割合が高くなっ ています。サービスを主体的に選択できるための十分な説明・情報提供が求め られます。
○ 自由記述では、そのほとんどが感謝の言葉や満足を表明するものとなっており、 多くのケアマネジャーの誠意ある仕事ぶりがうかがえます。
○ 一方で、経験・知識不足やコミュニケーションの問題など、ケアマネジャーに よって能力や対応に差があることを指摘する意見もいくつか見られます。事業 者との連携により、ケアマネジャーの質の向上に不断の取り組みが必要です。
３ 在宅サービスの利用について
（Ⅱ調査結果 P30∼39 参照）
○ 在宅サービスでは、「通所介護」を利用している人の割合が最も高く、要介護度 に関わらず、約 8 割の人が利用しています。
○ ひとり暮らしもしくは夫婦ふたり暮らしでは、「訪問介護」の割合が高くなって います。一方で、主な介護者が同居している場合は、「訪問介護」の利用は 3 割 以下にとどまっています。
○ 一方、同居世帯では、ひとり暮らしや夫婦ふたり暮らしと比べて「短期入所」 の割合が高くなっています。
○ 「短期入所」においては、「利用したいときに利用できない」など、提供体制の 弱さや使い勝手の悪さを指摘する意見が多く見られます。供給基盤の整備とあ わせて、他のサービスとの組み合わせ等により、緊急時の対応や介護疲れを解 消するための支援の充実が必要です。
○ 各サービスに対する満足度については、6∼7 割が「満足」と回答しており、「不 満」は、「短期入所」の 7. 6％を除いて 2％前後と低くなっています。
○ 不満の理由としては、希望する日時や日数・時間に利用できない、利用時間が 短いといった供給体制・量に関する意見のほか、施設や職員によって対応が違 うなど、質に関する意見が多く寄せられています。事業所には、供給体制の強 化および質の向上への取り組みが求められます。
○ サービス利用の不満に対する相談について、ケアマネジャーに相談する人が半 数を超えており、ケアマネジャーへの信頼の証であるといえます。一方、直接 サービス事業者に伝える人は 2 割にとどまっているほか、誰にも相談していな い人も 1 割を超えており、苦情窓口の周知および苦情を言いやすい体制づくり が必要です。
４ その他介護サービス全般について
（Ⅱ調査結果 P40∼52 参照）
○ 平成 21 年 4 月の介護保険サービスの利用料改定の前後でのサービス量の変化に ついて、「変わらない」と回答した人が 6 割を超え、「サービス量を減らした」 人は 3. 7％にとどまっており、利用料の改定によるサービス量への影響は少ない といえます。
○ しかしながら、利用料の改定に伴う経済的負担を理由にサービス量を減らした という人もいることから、経済的理由により必要なサービスを受けられないこ とがないようにしていくことが必要です。
○ 自由意見では、サービス提供や関係者に対する感謝の気持ちが多数見られた一 方で、サービス内容や提供基盤の整備に対する要望、要介護認定に対する疑問 や異議、老老介護をはじめ介護者支援に関する意見等も見られました。
Ⅱ 調査結果
Ⅱ- １．ご本人について
問1 この調査に回答されているのはどなたですか。当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけ てください。
回答者については、「ご家族の方」が 75. 3％、「ご本人」が 21. 2％となっています。 要介護 1 の方で 6 割以上、要介護 4 以上では 9 割以上が「ご家族の方」が回答してい ます。
21. 2 75. 3
1. 9 1. 6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ご本人 ご家族の方 その他 無回答
ｎ
1423
合 計
ご 本 人 ご 家 族の 方 そ の 他 無 回 答
全 体 1423 21. 2 75. 3 1. 9 1. 6
男 性 474 26. 4 72. 2 1. 1 0. 4
女 性 932 18. 9 78. 1 2. 4 0. 6
要 介 護 1 426 32. 2 64. 6 2. 3 0. 9
要 介 護 2 384 24. 0 73. 2 2. 1 0. 8
要 介 護 3 261 15. 7 82. 0 1. 9 0. 4
要 介 護 4 193 6. 2 91. 7 1. 6 0. 5
要 介 護 5 119 5. 0 94. 1 0. 0 0. 8
そ の 他 9 33. 3 55. 6 11. 1 0. 0
65歳 未 満 47 29. 8 68. 1 2. 1 0. 0
65歳 ∼69歳 62 41. 9 54. 8 3. 2 0. 0
70歳 ∼74歳 105 30. 5 66. 7 1. 0 1. 9
75歳 ∼79歳 177 31. 1 66. 1 1. 7 1. 1
80歳 ∼84歳 314 24. 2 72. 0 2. 5 1. 3
85歳 ∼89歳 347 17. 0 80. 1 2. 3 0. 6
90歳 以 上 353 10. 8 88. 1 1. 1 0. 0
問 1 回 答 者
問2 あなたの性別について、当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。
本人の性別では、「男性」が 33. 3％、「女性」が 65. 5％となっています。
年齢別にみると、80 歳未満ではほぼ半数ずつですが、80 歳以上になると女性の割合 が高くなり、90 歳以上では約 8 割が女性となっています。
33. 3 65. 5
1. 2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
男性 女性 無回答
ｎ
1423
合 計
男 性 女 性 無 回 答
全 体 1423 33. 3 65. 5 1. 2
要 介 護 1 426 31. 2 68. 8 0. 0
要 介 護 2 384 36. 2 63. 3 0. 5
要 介 護 3 261 35. 6 64. 4 0. 0
要 介 護 4 193 32. 1 67. 9 0. 0
要 介 護 5 119 31. 9 68. 1 0. 0
そ の 他 9 33. 3 66. 7 0. 0
65歳 未 満 47 55. 3 44. 7 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 46. 8 53. 2 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 54. 3 44. 8 1. 0
75歳 ∼ 79歳 177 44. 6 55. 4 0. 0
80歳 ∼ 84歳 314 34. 7 65. 0 0. 3
85歳 ∼ 89歳 347 25. 6 73. 8 0. 6
90歳 以 上 353 23. 2 76. 8 0. 0
問 2 性 別
問3 あなたの現在の要介護度について、当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。
本人の要介護度では、「要介護 1」が 29. 9％、「要介護 2」が 27. 0％、「要介護 3」が 18. 3％、「要介護 4」が 13. 6％、「要介護 5」が 8. 4％となっています。
65 歳から 69 歳で「要介護 5」の割合が他の年代と比べて高くなっているほかは、性 別、年齢による大きな差は見られません。
29. 9 27. 0 18. 3 13. 6 8. 4 0. 62. 2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
要介護1 要介護2 要介護3 要介護4 要介護5 その他 無回答 ｎ
1423
合 計
要 介 護 1 要 介 護 2 要 介 護 3 要 介 護 4 要 介 護 5 そ の 他 無 回 答
全 体 1423 29. 9 27. 0 18. 3 13. 6 8. 4 0. 6 2. 2
男 性 474 28. 1 29. 3 19. 6 13. 1 8. 0 0. 6 1. 3
女 性 932 31. 4 26. 1 18. 0 14. 1 8. 7 0. 6 1. 1
65歳 未 満 47 29. 8 23. 4 25. 5 10. 6 8. 5 0. 0 2. 1
65歳 ∼ 69歳 62 22. 6 25. 8 22. 6 11. 3 17. 7 0. 0 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 23. 8 30. 5 19. 0 14. 3 11. 4 1. 0 0. 0
75歳 ∼ 79歳 177 29. 4 27. 1 18. 6 14. 7 7. 3 0. 6 2. 3
80歳 ∼ 84歳 314 33. 4 27. 1 19. 7 12. 4 5. 1 0. 6 1. 6
85歳 ∼ 89歳 347 31. 1 29. 7 15. 9 14. 1 7. 2 0. 0 2. 0
90歳 以 上 353 29. 7 24. 9 18. 4 14. 7 10. 8 1. 1 0. 3
問 3 要 介 護 度
問4 あなたの年齢をご記入ください。（平成 22 年 12 月 1 日現在）
本人の年齢では、「90 歳以上」が 24. 8％で最も高く、次いで「85 歳∼89 歳」（24. 4％）、
「80 歳∼84 歳」（22. 1％）、「75 歳∼79 歳」（12. 4％）と続いています。
80 歳未満までは男性が多く、80 歳以上になると女性の割合が高くなっています。
0% 20% 40%
65歳未満 65歳∼69歳 70歳∼74歳 75歳∼79歳 80歳∼84歳 85歳∼89歳 90歳以上 無回答
男性 女性
3. 3 4. 4
7. 4
12. 4
22. 1 24. 4
24. 8 1. 3
合 計
65歳 未 満
65歳 ∼ 69歳
70歳 ∼ 74歳
75歳 ∼ 79歳
80歳 ∼ 84歳
85歳 ∼ 89歳
90歳 以 上
無 回 答
全 体 1423 3. 3 4. 4 7. 4 12. 4 22. 1 24. 4 24. 8 1. 3
男 性 474 5. 5 6. 1 12. 0 16. 7 23. 0 18. 8 17. 3 0. 6
女 性 932 2. 3 3. 5 5. 0 10. 5 21. 9 27. 5 29. 1 0. 2
要 介 護 1 426 3. 3 3. 3 5. 9 12. 2 24. 6 25. 4 24. 6 0. 7
要 介 護 2 384 2. 9 4. 2 8. 3 12. 5 22. 1 26. 8 22. 9 0. 3
要 介 護 3 261 4. 6 5. 4 7. 7 12. 6 23. 8 21. 1 24. 9 0. 0
要 介 護 4 193 2. 6 3. 6 7. 8 13. 5 20. 2 25. 4 26. 9 0. 0
要 介 護 5 119 3. 4 9. 2 10. 1 10. 9 13. 4 21. 0 31. 9 0. 0
そ の 他 9 0. 0 0. 0 11. 1 11. 1 22. 2 0. 0 44. 4 11. 1
問 4 年 齢
問5 あなたの現在のお住まいは、どちらの地区ですか。当てはまる番号に 1 つだけ○ を つけてください。
本人の居住地区では、「篠ノ井」が 9. 6％で最も高く、次いで「松代」（6. 5％）、「更 北」（5. 8％）、「川中島」（5. 7％）と続いています。
4. 8 3. 3 1. 5
2. 2 3. 4
3. 6 4. 9 1. 1
5. 3 0. 2
0. 5
6. 5 3. 7
5. 7 5. 8 1. 1
1. 7 3. 0 1. 6 0. 8 0. 7
2. 5 0. 8
1. 4 2. 2
3. 6 1. 5
0. 8 1. 4
5. 3 4. 7
4. 8
9. 6
0% 10%
第一 ( 31) 第二 ( 51) 第三 ( 21) 第四 ( 12) 第五 ( 20) 芹田 ( 75) 古牧 ( 67) 三輪 ( 68) 吉田 ( 68) 古里 ( 47) 柳原 ( 21) 浅川 ( 32) 大豆島 ( 48) 朝陽 ( 51) 若槻 ( 70) 長沼 ( 15) 安茂里 ( 76) 小田切 ( 3) 芋井 ( 7) 篠 ノ井 ( 136) 松代 ( 93) 若穂 ( 53) 川中島 ( 81) 更北 ( 83) 七二会 ( 15) 信更 ( 24) 豊野 ( 43) 戸隠 ( 23) 鬼無里 ( 11) 大岡 ( 10) 信州新町 ( 36) 中条 ( 12) 無回答 ( 20)
ｎ=1423 ( 回答 者数)
問6 あなたの現在の世帯構成は、次のどれですか。当てはまる番号 1 つだけ○ をつけて ください。
世帯構成では、「その他の世帯（1∼4 以外）」（以降、「その他の世帯」）が 54. 5％で 最も高く、次いで「夫婦ふたり暮らしで、ふたりとも 65 歳以上」（以降、ふたりとも 65 歳以上）（20. 8％）、「ひとり暮らし」（14. 6％）、「その他の世帯（1∼3 以外）で、全 員が 65 歳以上」（以降、「全員が 65 歳以上」）（6. 8％）と続いています。
要介護度が低いほど「ひとり暮らし」の割合が高く、要介護度が高いほど「その他 の世帯」の割合が高くなっています。また、65 歳から 79 歳では「ふたりとも 65 歳以 上」の割合が高く、85 歳以上では「その他の世帯」の割合が高くなっています。
14. 6 20. 8 1. 3
6. 8
54. 4 2. 1
0% 20% 40% 60%
ひとり暮らし 夫婦ふたり暮らしで、ふたりとも65歳以上 夫婦ふたり暮らしで、ひとりだけ65歳以上 その他の世帯（1∼3以外）で、全員が65歳以上 その他の世帯（1∼4以外） 無回答
ｎ=1423
合 計
ひ と り 暮 ら し
夫 婦 ふ た り 暮 ら し で 、 ふ た り と も 65歳 以 上
夫 婦 ふ た り 暮 ら し で 、 ひ と り だ け 65歳 以 上
そ の 他 の 世 帯 （ 1∼ 3以 外 ） で 、 全 員 が 65歳 以 上
そ の 他 の 世 帯 （ 1∼ 4以 外 ）
無 回 答
全 体 1423 14. 6 20. 8 1. 3 6. 8 54. 4 2. 1
男 性 474 10. 8 35. 2 2. 5 3. 4 46. 6 1. 5
女 性 932 16. 7 13. 6 0. 6 8. 7 59. 2 1. 1
要 介 護 1 426 22. 8 19. 5 1. 6 7. 5 47. 2 1. 4
要 介 護 2 384 14. 6 21. 4 1. 3 7. 0 54. 4 1. 3
要 介 護 3 261 11. 5 25. 7 1. 1 4. 6 57. 1 0. 0
要 介 護 4 193 8. 3 17. 6 0. 0 7. 3 66. 3 0. 5
要 介 護 5 119 3. 4 17. 6 2. 5 8. 4 65. 5 2. 5
そ の 他 9 11. 1 33. 3 0. 0 11. 1 44. 4 0. 0
65歳 未 満 47 12. 8 2. 1 4. 3 2. 1 76. 6 2. 1
65歳 ∼ 69歳 62 14. 5 41. 9 8. 1 3. 2 30. 6 1. 6
70歳 ∼ 74歳 105 11. 4 41. 0 0. 0 2. 9 42. 9 1. 9
75歳 ∼ 79歳 177 14. 7 40. 7 1. 7 1. 7 38. 4 2. 8
80歳 ∼ 84歳 314 17. 8 26. 8 0. 3 1. 6 52. 9 0. 6
85歳 ∼ 89歳 347 16. 1 13. 8 0. 9 4. 0 64. 6 0. 6
90歳 以 上 353 11. 9 5. 7 0. 8 19. 5 60. 9 1. 1
問 6 世 帯 構 成
問7 あなたを普段主に介護してくれている家族の方はどなたですか。当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。
主に介護する家族については、「子またはその配偶者」が 54. 6％と最も高く、「配偶 者」も 30. 6％と高くなっています。
男性では「配偶者」、女性では「子またはその配偶者」が高くなっています。世帯構 成別では、ふたりとも 65 歳以上の世帯では約 9 割が「配偶者」、全員が 65 歳以上の世 帯でも 7 割以上が「子またはその配偶者」と回答しています。
5. 6
30. 6 1. 5
54. 6 0. 6
4. 8 2. 2
0% 20% 40% 60%
特に介護してくれている家族はいない 配偶者 兄弟姉妹 子またはその配偶者 孫またはその配偶者 その他 無回答
ｎ=1423
合 計
特 に 介 護 し て く れ て い る 家 族 は い な い
配 偶 者 兄 弟 姉 妹
子 ま た は そ の 配 偶 者
孫 ま た は そ の 配 偶 者
そ の 他 無 回 答
全 体 1423 5. 6 30. 6 1. 5 54. 6 0. 6 4. 8 2. 2
男 性 474 5. 7 55. 5 1. 7 32. 1 0. 4 3. 4 1. 3
女 性 932 5. 7 18. 3 1. 4 66. 8 0. 8 5. 7 1. 3
要 介 護 1 426 9. 4 26. 8 1. 4 54. 9 0. 9 4. 9 1. 6
要 介 護 2 384 6. 3 29. 9 2. 6 54. 4 0. 5 5. 7 0. 5
要 介 護 3 261 3. 1 38. 3 0. 8 52. 9 0. 0 3. 4 1. 5
要 介 護 4 193 2. 1 28. 0 1. 0 63. 7 0. 5 3. 6 1. 0
要 介 護 5 119 0. 0 36. 1 1. 7 53. 8 1. 7 5. 9 0. 8
そ の 他 9 11. 1 33. 3 0. 0 33. 3 0. 0 11. 1 11. 1
65歳 未 満 47 8. 5 53. 2 4. 3 21. 3 0. 0 12. 8 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 9. 7 71. 0 4. 8 11. 3 0. 0 0. 0 3. 2
70歳 ∼ 74歳 105 6. 7 66. 7 3. 8 19. 0 0. 0 3. 8 0. 0
75歳 ∼ 79歳 177 10. 7 57. 6 0. 6 25. 4 0. 0 4. 0 1. 7
80歳 ∼ 84歳 314 6. 4 34. 1 1. 6 51. 6 0. 3 4. 8 1. 3
85歳 ∼ 89歳 347 3. 7 17. 0 1. 4 69. 2 2. 0 5. 2 1. 4
90歳 以 上 353 3. 1 7. 1 0. 6 82. 7 0. 3 5. 4 0. 8
ひとり暮らし 208 30. 3 1. 4 5. 8 49. 5 0. 5 9. 1 3. 4
ふたりとも65歳以上 296 1. 7 86. 1 0. 3 9. 1 0. 3 1. 4 1. 0
ひとりだけ65歳以上 18 5. 6 66. 7 0. 0 27. 8 0. 0 0. 0 0. 0
全員が65歳以上 97 1. 0 11. 3 7. 2 74. 2 0. 0 4. 1 2. 1
その他の世帯 774 1. 3 19. 0 0. 3 73. 5 0. 9 4. 7 0. 4
問 7 普 段 介 護 し て く れ て い る 家 族
問8 あなたを普段主に介護してくれている家族の方の性別をお伺いします。当てはまる 番号に１つだけ○ をつけてください。
主に介護する家族の性別では、「女性」が 72. 4％、「男性」が 26. 8％となっています。 本人の年齢が65 歳から 69 歳では、他の年齢と比べて「男性」による介護の割合が高 くなっています。
26. 8 72. 4
0. 8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
男性 女性 無回答
ｎ
1312
合 計
男 性 女 性 無 回 答
全 体 1312 26. 8 72. 4 0. 8
男 性 441 12. 7 86. 6 0. 7
女 性 867 33. 9 65. 3 0. 8
要 介 護 1 379 26. 6 72. 6 0. 8
要 介 護 2 358 26. 0 73. 2 0. 8
要 介 護 3 249 25. 3 73. 9 0. 8
要 介 護 4 187 27. 3 72. 2 0. 5
要 介 護 5 118 28. 8 71. 2 0. 0
そ の 他 7 42. 9 57. 1 0. 0
65歳 未 満 43 25. 6 74. 4 0. 0
65歳 ∼ 69歳 54 44. 4 55. 6 0. 0
70歳 ∼ 74歳 98 30. 6 69. 4 0. 0
75歳 ∼ 79歳 155 33. 5 64. 5 1. 9
80歳 ∼ 84歳 290 29. 3 69. 3 1. 4
85歳 ∼ 89歳 329 23. 7 75. 7 0. 6
90歳 以 上 339 20. 9 78. 5 0. 6
問 8 普 段 介 護 し て く れ て い る 家 族 の 性 別
問9 あなたを普段主に介護してくれている家族の方は、同居されていますか。当てはま る番号に 1 つだけ○ をつけてください。
主に介護している家族の同居・別居については、「同居」が 85. 4％、「別居」が 13. 9％ となっています。
要介護度が低いほど、「別居」の割合が高い傾向がみられます。また、80 歳を超える と「別居」の割合が高くなっています。
85. 4 13. 9
0. 7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
同居 別居 無回答
ｎ
1312
合
計 同 居 別 居 無 回 答
全 体 1312 85. 4 13. 9 0. 7
男 性 441 88. 9 10. 4 0. 7
女 性 867 83. 7 15. 7 0. 6
要 介 護 1 379 76. 8 22. 2 1. 1
要 介 護 2 358 86. 3 12. 6 1. 1
要 介 護 3 249 87. 1 12. 9 0. 0
要 介 護 4 187 94. 1 5. 3 0. 5
要 介 護 5 118 93. 2 6. 8 0. 0
そ の 他 7 85. 7 14. 3 0. 0
65歳 未 満 43 90. 7 9. 3 0. 0
65歳 ∼ 69歳 54 92. 6 7. 4 0. 0
70歳 ∼ 74歳 98 91. 8 7. 1 1. 0
75歳 ∼ 79歳 155 89. 0 9. 0 1. 9
80歳 ∼ 84歳 290 82. 4 16. 2 1. 4
85歳 ∼ 89歳 329 80. 2 19. 8 0. 0
90歳 以 上 339 87. 3 12. 4 0. 3
問 9 介 護 者 （ 家 族 ） の 同 居 状 況
Ⅱ- ２．居宅介護支援事業者の対応等について
問10 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）は、どのようにして選びましたか。最も当 てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。
ケアマネジャーの選択について、「地域包括支援センターや在宅介護支援センターへ 相談して」の割合が 29. 2％で最も高く、次いで「以前から知っている事業者だから」
（20. 0％）、「その他」（17. 3％）、「市の事業者一覧表を見て」（11. 5％）と続いていま す。「その他」の内容では、医療機関からの紹介が多くなっています。
要介護度や世帯構成等による大きな差は見られません。
11. 5
29. 2 20. 0
7. 9 10. 2
17. 3 3. 9
0% 20% 40%
市からの事業者一覧表を見て 地域包括支援センターや在宅介護支援センターへ相談して 以前から知っている事業者だから 近所の居宅介護支援事業所に相談して 知人・家族などから評判を聞いて その他 無回答
ｎ=1423
合 計
市 か ら の 事 業 者 一 覧 表 を 見 て
地 域 包 括 支 援 セ ン タ ー や 在 宅 介 護 支 援 セ ン タ ー へ 相 談 し て
以 前 か ら 知 っ て い る 事 業 者 だ か ら
近 所 の 居 宅 介 護 支 援 事 業 所 に 相 談 し て
知 人 ・ 家 族 な ど か ら 評 判 を 聞 い て
そ の 他 無 回 答
全 体 1423 11. 5 29. 2 20. 0 7. 9 10. 2 17. 3 3. 9
男 性 474 13. 1 27. 2 19. 2 8. 2 11. 0 16. 0 5. 3
女 性 932 10. 7 30. 0 20. 3 7. 9 10. 0 18. 0 3. 0
要 介 護 1 426 13. 6 29. 8 16. 7 8. 5 12. 4 15. 3 3. 8
要 介 護 2 384 13. 0 28. 6 21. 9 6. 5 9. 4 17. 7 2. 9
要 介 護 3 261 9. 2 30. 7 18. 0 10. 3 9. 6 18. 0 4. 2
要 介 護 4 193 10. 4 28. 5 26. 4 6. 7 8. 3 17. 1 2. 6
要 介 護 5 119 5. 9 27. 7 20. 2 8. 4 10. 9 21. 8 5. 0
そ の 他 9 11. 1 22. 2 11. 1 22. 2 0. 0 22. 2 11. 1
ひとり暮らし 208 14. 4 28. 4 23. 6 7. 2 8. 2 14. 9 3. 4
ふたりとも65歳以上 296 12. 2 32. 1 14. 2 8. 4 10. 8 16. 2 6. 1 ひとりだけ65歳以上 18 11. 1 33. 3 16. 7 5. 6 16. 7 0. 0 16. 7
全員が65歳以上 97 9. 3 26. 8 19. 6 7. 2 13. 4 18. 6 5. 2
その他の世帯 774 10. 7 29. 1 21. 2 8. 3 10. 1 18. 3 2. 3
同 居 1120 10. 9 29. 1 19. 8 8. 3 10. 3 18. 0 3. 6
別 居 183 13. 1 35. 0 17. 5 8. 7 10. 9 12. 0 2. 7
問 10 ケ ア マ ネ ー ジ ャ ー
問11 ケアマネジャーは訪問したときや電話での対応は親切ですか。
訪問や電話での対応の親切さについて、「はい」が 94. 2％、「いいえ」が 0. 4％、「ど ちらともいえない」が 4. 7％となっています。
年齢が高くなるにつれ、「はい」の割合が高くなっています。
94. 2
0. 4
4. 7 0. 8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合
計 は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 94. 2 0. 4 4. 7 0. 8
ご 本 人 302 90. 1 0. 7 7. 3 2. 0
ご 家 族 の 方 1071 95. 5 0. 3 4. 0 0. 2
そ の 他 27 92. 6 0. 0 7. 4 0. 0
男 性 474 94. 1 0. 4 4. 9 0. 6
女 性 932 94. 4 0. 3 4. 7 0. 5
要 介 護 1 426 93. 4 0. 2 6. 1 0. 2
要 介 護 2 384 93. 5 0. 3 5. 2 1. 0
要 介 護 3 261 95. 4 0. 8 3. 4 0. 4
要 介 護 4 193 96. 4 0. 5 3. 1 0. 0
要 介 護 5 119 94. 1 0. 0 5. 0 0. 8
そ の 他 9 88. 9 0. 0 0. 0 11. 1
65歳 未 満 47 87. 2 0. 0 12. 8 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 90. 3 0. 0 9. 7 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 91. 4 0. 0 7. 6 1. 0
75歳 ∼ 79歳 177 93. 2 0. 0 4. 5 2. 3
80歳 ∼ 84歳 314 95. 5 0. 6 3. 5 0. 3
85歳 ∼ 89歳 347 94. 2 0. 9 4. 3 0. 6
90歳 以 上 353 96. 3 0. 0 3. 4 0. 3
問 11 訪 問 ・ 電 話 で の 対 応
問12 ケアマネジャーはサービスの種類、内容、利用方法などをわかりやすく説明してく れますか。
サービスの種類、内容、利用方法等の説明のわかりやすさについて、「はい」が 91. 6％、
「いいえ」が 1. 1％、「どちらともいえない」が 6. 3％となっています。 65 歳未満で、「どちらとも言えない」の割合がやや高くなっています。
91. 6
1. 1
6. 3 1. 1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 91. 6 1. 1 6. 3 1. 1
ご 本 人 302 87. 7 2. 3 7. 9 2. 0
ご 家 族 の 方 1071 93. 0 0. 7 5. 8 0. 5
そ の 他 27 88. 9 0. 0 11. 1 0. 0
男 性 474 90. 9 0. 8 7. 4 0. 8
女 性 932 92. 2 1. 2 5. 8 0. 9
要 介 護 1 426 91. 8 1. 4 6. 3 0. 5
要 介 護 2 384 89. 6 1. 0 8. 1 1. 3
要 介 護 3 261 92. 7 0. 8 5. 7 0. 8
要 介 護 4 193 95. 3 0. 5 3. 6 0. 5
要 介 護 5 119 92. 4 1. 7 5. 0 0. 8
そ の 他 9 66. 7 0. 0 22. 2 11. 1
65歳 未 満 47 83. 0 0. 0 14. 9 2. 1
65歳 ∼ 69歳 62 88. 7 3. 2 8. 1 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 90. 5 1. 0 7. 6 1. 0
75歳 ∼ 79歳 177 89. 3 1. 1 7. 3 2. 3
80歳 ∼ 84歳 314 90. 4 1. 3 7. 3 1. 0
85歳 ∼ 89歳 347 93. 9 1. 2 3. 7 1. 2
90歳 以 上 353 93. 8 0. 6 5. 4 0. 3
問 12 わ か り や す い 説 明
問13 ケアマネジャーはサービス事業者を自由に選ぶことができることを説明してくれま したか。
サービス事業者を自由に選択できることの説明の有無について、「はい」が 81. 7％、
「いいえ」が 6. 9％、「どちらともいえない」が 9. 4％となっています。
65 歳未満で、「いいえ」や「どちらとも言えない」の割合が高くなっています。
81. 7 6. 9 9. 4 2. 0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 81. 7 6. 9 9. 4 2. 0
ご 本 人 302 75. 2 10. 3 10. 6 4. 0
ご 家 族 の 方 1071 83. 6 6. 1 9. 1 1. 3
そ の 他 27 81. 5 7. 4 11. 1 0. 0
男 性 474 80. 2 7. 0 10. 5 2. 3
女 性 932 82. 6 7. 0 8. 7 1. 7
要 介 護 1 426 81. 9 6. 6 8. 9 2. 6
要 介 護 2 384 80. 5 7. 6 10. 4 1. 6
要 介 護 3 261 84. 7 4. 6 9. 2 1. 5
要 介 護 4 193 86. 0 7. 3 6. 2 0. 5
要 介 護 5 119 76. 5 9. 2 11. 8 2. 5
そ の 他 9 55. 6 22. 2 0. 0 22. 2
65歳 未 満 47 68. 1 12. 8 19. 1 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 87. 1 9. 7 3. 2 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 76. 2 5. 7 14. 3 3. 8
75歳 ∼ 79歳 177 80. 8 8. 5 7. 9 2. 8
80歳 ∼ 84歳 314 80. 9 8. 0 9. 9 1. 3
85歳 ∼ 89歳 347 82. 7 5. 2 9. 8 2. 3
90歳 以 上 353 84. 4 5. 9 7. 6 2. 0
問 13 サ ー ビ ス 事 業 者 選 択 の 自 由
問14 ケアマネジャーはサービスの選択や変更にあたって希望を聞いてくれますか。
サービスの選択や変更への対応について、「はい」が 91. 6％、「いいえ」が 1. 2％、「ど ちらともいえない」が 5. 5％となっています。
要介護度や年齢等による大きな差は見られません。
91. 6
1. 2
5. 5 1. 8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 91. 6 1. 2 5. 5 1. 8
ご 本 人 302 87. 4 2. 6 6. 3 3. 6
ご 家 族 の 方 1071 92. 9 0. 8 5. 2 1. 0
そ の 他 27 92. 6 0. 0 7. 4 0. 0
男 性 474 92. 0 1. 5 4. 9 1. 7
女 性 932 91. 4 1. 1 5. 9 1. 6
要 介 護 1 426 89. 9 0. 9 7. 5 1. 6
要 介 護 2 384 90. 4 2. 3 5. 5 1. 8
要 介 護 3 261 94. 3 0. 8 4. 2 0. 8
要 介 護 4 193 94. 8 1. 0 2. 6 1. 6
要 介 護 5 119 93. 3 0. 0 5. 0 1. 7
そ の 他 9 77. 8 0. 0 11. 1 11. 1
65歳 未 満 47 93. 6 0. 0 6. 4 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 88. 7 0. 0 6. 5 4. 8
70歳 ∼ 74歳 105 86. 7 1. 0 8. 6 3. 8
75歳 ∼ 79歳 177 88. 1 1. 1 7. 9 2. 8
80歳 ∼ 84歳 314 90. 1 2. 2 6. 7 1. 0
85歳 ∼ 89歳 347 93. 7 1. 2 4. 3 0. 9
90歳 以 上 353 94. 1 0. 8 3. 4 1. 7
問 14 サ ー ビ ス 選 択 や 変 更 の 希 望
問15 ケアマネジャーは月に 1 度は自宅を訪問し、状態の変化などを確認してくれますか。
月に１度の訪問および状態の確認について、「はい」が 93. 0％、「いいえ」が 2. 8％、
「どちらともいえない」が 3. 3％となっています。 要介護度や年齢等による大きな差は見られません。
93. 0
2. 8 3. 30. 9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 93. 0 2. 8 3. 3 0. 9
ご 本 人 302 92. 4 3. 3 2. 0 2. 3
ご 家 族 の 方 1071 93. 1 2. 8 3. 7 0. 4
そ の 他 27 96. 3 0. 0 3. 7 0. 0
男 性 474 92. 6 3. 2 3. 2 1. 1
女 性 932 93. 2 2. 7 3. 4 0. 6
要 介 護 1 426 93. 4 3. 5 2. 1 0. 9
要 介 護 2 384 90. 9 3. 9 4. 2 1. 0
要 介 護 3 261 95. 4 1. 1 3. 1 0. 4
要 介 護 4 193 93. 3 3. 1 3. 6 0. 0
要 介 護 5 119 93. 3 0. 8 5. 0 0. 8
そ の 他 9 77. 8 0. 0 11. 1 11. 1
65歳 未 満 47 95. 7 0. 0 4. 3 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 98. 4 1. 6 0. 0 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 95. 2 1. 9 1. 0 1. 9
75歳 ∼ 79歳 177 92. 7 2. 8 2. 3 2. 3
80歳 ∼ 84歳 314 92. 0 3. 8 3. 5 0. 6
85歳 ∼ 89歳 347 91. 4 3. 5 4. 0 1. 2
90歳 以 上 353 93. 5 2. 3 4. 2 0. 0
問 15 月 1訪 問 と 状 態 確 認
問16 必要なときにはケアマネジャーと連絡がとれるようになっていますか。
必要時の連絡体制について、「はい」が 97. 8％、「いいえ」が 0. 6％、「どちらともい えない」が 1. 1％となっています。
要介護度や年齢等による大きな差は見られません。
97. 8
0. 61. 0 0. 7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 97. 8 0. 6 1. 0 0. 7
ご 本 人 302 95. 4 2. 0 0. 7 2. 0
ご 家 族 の 方 1071 98. 5 0. 2 1. 1 0. 2
そ の 他 27 100. 0 0. 0 0. 0 0. 0
男 性 474 97. 5 0. 4 1. 7 0. 4
女 性 932 98. 1 0. 6 0. 6 0. 6
要 介 護 1 426 98. 6 0. 7 0. 5 0. 2
要 介 護 2 384 96. 4 1. 3 1. 3 1. 0
要 介 護 3 261 98. 5 0. 0 1. 1 0. 4
要 介 護 4 193 99. 5 0. 0 0. 5 0. 0
要 介 護 5 119 97. 5 0. 0 1. 7 0. 8
そ の 他 9 88. 9 0. 0 0. 0 11. 1
65歳 未 満 47 95. 7 0. 0 4. 3 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 100. 0 0. 0 0. 0 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 99. 0 0. 0 0. 0 1. 0
75歳 ∼ 79歳 177 97. 2 0. 0 0. 6 2. 3
80歳 ∼ 84歳 314 97. 5 1. 0 1. 3 0. 3
85歳 ∼ 89歳 347 97. 1 0. 9 1. 4 0. 6
90歳 以 上 353 98. 6 0. 6 0. 6 0. 3
問 16 ケ ア マ ネ ー ジ ャ ー と の 連 絡
問17 ケアマネジャーはサービス事業者との連絡・連携を十分にとってくれますか。
サービス事業者との連絡・連携について、「はい」が 93. 6％、「いいえ」が 0. 7％、「ど ちらともいえない」が 4. 4％となっています。
65 歳未満で、「どちらとも言えない」の割合が高くなっています。
93. 6
0. 7
4. 4 1. 3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 93. 6 0. 7 4. 4 1. 3
ご 本 人 302 91. 1 1. 3 5. 0 2. 6
ご 家 族 の 方 1071 94. 4 0. 6 4. 3 0. 7
そ の 他 27 96. 3 0. 0 0. 0 3. 7
男 性 474 92. 8 1. 1 4. 4 1. 7
女 性 932 94. 2 0. 5 4. 3 1. 0
要 介 護 1 426 94. 1 0. 5 3. 8 1. 6
要 介 護 2 384 89. 6 1. 0 7. 8 1. 6
要 介 護 3 261 95. 8 0. 8 2. 7 0. 8
要 介 護 4 193 97. 9 0. 5 1. 6 0. 0
要 介 護 5 119 95. 0 0. 8 3. 4 0. 8
そ の 他 9 88. 9 0. 0 0. 0 11. 1
65歳 未 満 47 83. 0 0. 0 17. 0 0. 0
65歳 ∼ 69歳 62 91. 9 0. 0 8. 1 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 94. 3 1. 0 4. 8 0. 0
75歳 ∼ 79歳 177 94. 4 0. 6 2. 3 2. 8
80歳 ∼ 84歳 314 92. 7 1. 3 4. 8 1. 3
85歳 ∼ 89歳 347 94. 2 0. 9 3. 2 1. 7
90歳 以 上 353 94. 9 0. 3 4. 0 0. 8
問 17 十 分 な 連 絡 ・ 連 携
問18 ケアマネジャーは苦情・相談に対しては誠実に対処してくれますか。
苦情・相談に対する誠実な対応について、「はい」が 91. 4％、「いいえ」が 0. 6％、「ど ちらともいえない」が 5. 9％となっています。
65 歳未満で、「どちらとも言えない」の割合が高くなっています。
91. 4
0. 6
5. 9 2. 1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ どちらとも言えない 無回答
ｎ
1423
合 計
は い い い え
ど ち ら と も 言 え な い
無 回 答
全 体 1423 91. 4 0. 6 5. 9 2. 1
ご 本 人 302 86. 4 1. 3 7. 9 4. 3
ご 家 族 の 方 1071 92. 8 0. 5 5. 5 1. 2
そ の 他 27 96. 3 0. 0 3. 7 0. 0
男 性 474 90. 9 1. 1 6. 1 1. 9
女 性 932 91. 6 0. 4 5. 9 2. 0
要 介 護 1 426 90. 6 0. 7 6. 6 2. 1
要 介 護 2 384 90. 1 1. 0 6. 8 2. 1
要 介 護 3 261 93. 5 0. 0 5. 0 1. 5
要 介 護 4 193 95. 3 1. 0 2. 1 1. 6
要 介 護 5 119 90. 8 0. 0 8. 4 0. 8
そ の 他 9 88. 9 0. 0 0. 0 11. 1
65歳 未 満 47 85. 1 0. 0 10. 6 4. 3
65歳 ∼ 69歳 62 95. 2 0. 0 4. 8 0. 0
70歳 ∼ 74歳 105 89. 5 1. 0 8. 6 1. 0
75歳 ∼ 79歳 177 86. 4 0. 6 9. 6 3. 4
80歳 ∼ 84歳 314 90. 4 1. 0 6. 1 2. 5
85歳 ∼ 89歳 347 91. 9 1. 2 4. 9 2. 0
90歳 以 上 353 94. 9 0. 0 3. 7 1. 4
問 18 苦 情 ・ 相 談 に 対 す る 誠 実 な 対 処
問19 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）についてご意見がございましたらご記入く ださい。
ケアマネジャーへの感謝など
○とても親切に相談に応じてくださるので、大変助かっている。（同様、79 件）
○とても良く対応してもらっている。（同様、50 件）
○困ったときや急な相談などにも臨機応変に対応してもらっている。（同様、9 件）
○大変満足している。（同様、6 件）
○いつも支えていただいて、心強く思っている。（同様、5 件）
○とても信頼している。（同様、3 件）
○ 介護する家族の心理や経済的負担についての配慮が深い。（同様、3 件）
○ 現状をよく理解し、嫌な顔一つしないで対応してくれる。
○私たちにとっては、なくてはならない方だと思う。
○ 言葉遣い、態度、心配りが大変良い。
○ 本人の支援のために、サービス事業者がやるべきこと、家族がやるべきことを明 らかにしてくれる。
○ 愚痴もちゃんと受け入れてくれる。ありがたい。
○ 社会的な地位の向上や賃金を上げるなど、公的にも働きかけてあげてほしい。
ケアマネジャーの選定・変更について
○ 転勤などで変わってしまうと困る。慣れるまで大変。（同様、3 件）
○ 担当者が頻繁に変更になる。（同様、3 件）
○ 3 人目だが、人によって対処の仕方が違う。（同様、2 件）
○ 以前の担当者のほうがよかった。（同様、1 件）
○ 1∼2 年で配置換えになるのか、既に 5 人目。
○ 初めて認定を受けたときに、介護保険課から自分で探せといわれた。もっと早く いまのケアマネジャーを紹介してほしかった。
○ 担当者が変わると関係を築くのが難しい反面、違う情報が入ってくる場合がある。
○ ケアマネジャーは女の人だと思っていたので、男性が現れたとき違和感を覚えた。
情報提供・知識等について
○よく説明してくれるので助かっている。（同様、5 件）
○訪問介護についてあまり詳しくない人がいる。（同様、1 件）
○担当者は経験不足。研修を多くすべき。（同様、1 件）
○介護についての知識が豊富。
○情報が少なすぎる。
○特養を探してほしい。
○相談した時点で、施設に空きがなかった場合、あいまいな相談になってしまう。
○ 緊急事態のときに事業者を 1 か所しか探してもらえず、結局自分で探し、ショー ト・通所でやりくりした。
○施設入所へのスケジュールについて、専門家としての考え方を知りたい。
○介護施設の利用法や各施設の内容、入所条件等について積極的に教えてほしい。
○ 市内のデイサービス施設について認識が薄く、自分で調べることになった。もっ と勉強してほしい。
○ いろいろなサービスについて、いくら市報に載っているとはいえ、直接教えてほ しい。
○ 事業者側からの提案を一旦ケアマネジャーが受け止め、必要な情報だけを伝えて ほしい。
○ 関係者との連絡調整や保険給付について、利用者サイドに情報が伝わってこない。
○ 親切でやさしいが、無難でちょっと頼りない。
ケアプラン等について
○ 利用計画通りでないことがある。サービス事業者と調整のうえ、計画書を頂きた い。（同様、1 件）
○ 利用できるサービス（事業所・日数）なのに、利用できないといわれた。（同様、 1 件）
○ケアマネによって、利用できる場所（通所）があるようだ。
○家族の要望だけ聞き入れて、本人の要望を聞いてくれない。
○自分の有利なように成績を上げたいようなところがあり、好感がもてない。
○当方の希望に寄り添ったプラン提案がなされるべき。
○介護者の意見より、介護されるほうの身になって進めてしまう。
○ 短期入所の予定が、家族から強く要望しないと決まらないときが多い。家族の予 定が立てられない。
コミュニケーション・態度等について
○ マニュアル通りの対応という感じがする。（同様、3 件）
○ ちょっと余裕がないように感じられる。大変そうだ（同様、3 件）
○ もっと話す時間を持っても良いと思う。（同様、1 件）
○ いろいろな話をして、本人も喜んでいる。
○利用者から相談等を切り出さないとなかなか話が進まない。
○ 私は引っ込み思案で言い返すことができないが、ケアマネジャーは言いたいこと をはっきりという。
○ 忙しそうにしていて、顔を見ても声をかけず、淋しい気持ちになる。
○ もう少し相手の立場にたって対応していただけたらと思う。
○ ホームヘルパーの上にあぐらをかいている気がする。
○ 自分の思うようにいかないとき、捨て台詞で帰った時があったようだ。
○ ケアマネジャーの心の底を深く知りたい。
○ 仕事的にはやっているが、このケアマネジャーとともに義母を介護する闘いがで きるか不安。
○ 利用者の苦情は素直に聞きいれ、施設に改善を伝えてほしい。
○ 利用者に不安や不信感を抱かせることを言う。
○ 利用者本位のサービスとは何か、自分たちの仕事の使命は何か、初心にかえって 考えてもらいたい。
訪問・連絡等について
○ いつも密に連絡をとっている。
○ 通常の職についていると、ケアマネジャーと連絡をとりにくい。
○ 月に一度は必ず訪問してください。
○ 月 1 の訪問で、土曜日が可と不可の人がいる。納得できない。
○ 少し前に担当者が代わってから、一度も会ったことがない。電話だけ。
○ 忙しいので、玄関で対応してほしい。お茶を入れる時間が大変。
○ 接待のようにお茶や菓子などのもてなしが普通になっていて、少し煩わしい。
○ 同居家族の留守中にケアマネジャーが自由に出入りしていたことがあり、嫌な思 いをした。家族に一報してから訪問してほしかった。
○ 忙しいせいか、1 ヶ月に 1 度の訪問は難しいようだ。
○ 事業所内部の風通しがよくないようだ。
○ 事業者間での連絡がなされていない。こちらに聞いてくる事がある。
Ⅱ- ３．在宅サービスの利用について
問20 下記のア∼クまでの在宅サービスの中で、現在利用されているものすべてについて 記号に○ をつけてください。また、現在利用されている在宅サービスに対する満足 度について当てはまる番号に 1 つだけ○ をつけてください。「不満」とお答えの方は、 その理由もご記入お願いします。
現在、利用中のサービスについて、「通所介護」を利用している人の割合が 79. 8％と 最も高くなっています。次いで「福祉用具の貸与」（59. 6％）、「短期入所」（40. 0％）、
「訪問介護」（35. 0％）と続いています。
要介護度別にみると、要介護５では、要介護４以下と比べて「訪問介護」や「訪問 入浴介護」、「訪問看護」、「訪問リハビリテーション」の割合が高くなっています。
年齢別にみると、65 歳未満で「通所リハビリテーション」の割合が高く、また、90 歳以上では「短期入所」の割合が高くなっています。
世帯構成別にみると、ひとり暮らしでは「訪問介護」の割合が最も高く 7 割以上と なっています。全員が 65 歳以上の世帯では「短期入所」の割合が他の世帯と比べて高 くなっています。
【現在利用中の在宅サービス】
79. 8 59. 6
40. 0 35. 0 31. 1 22. 3 13. 8 13. 8 4. 9
0% 20% 40% 60% 80%
通所介護（デイサービス） 福祉用具の貸与 短期入所（ショートステイ） 訪問介護（ホームヘルプサービス） 通所リハビリテーション（デイケア） 訪問看護 訪問入浴介護 訪問リハビリテーション 無回答
ｎ=1423
合 計
訪 問 介 護
訪 問 入 浴 介 護
訪 問 看 護
訪 問 リ ハ
通 所 介 護
通 所 リ ハ
短 期 入 所
福 祉 用 具 貸 与
無 回 答
1423 498 196 317 196 1135 443 569 848 70
- 35. 0 13. 8 22. 3 13. 8 79. 8 31. 1 40. 0 59. 6 4. 9 要 介 護 1 426 31. 9 10. 1 12. 2 9. 4 79. 8 29. 3 21. 8 38. 5 6. 8 要 介 護 2 384 32. 8 12. 2 15. 6 10. 7 79. 4 33. 6 36. 2 54. 9 4. 7 要 介 護 3 261 36. 0 16. 1 19. 9 14. 6 82. 8 34. 1 52. 1 72. 4 3. 4 要 介 護 4 193 35. 2 13. 0 34. 2 17. 1 80. 8 26. 4 63. 7 80. 8 3. 1 要 介 護 5 119 47. 1 28. 6 63. 9 31. 1 73. 9 29. 4 58. 0 87. 4 2. 5
そ の 他 9 33. 3 0. 0 22. 2 11. 1 77. 8 22. 2 33. 3 77. 8 11. 1
65歳 未 満 47 38. 3 21. 3 25. 5 27. 7 76. 6 48. 9 17. 0 68. 1 4. 3 65歳 ∼ 69歳 62 40. 3 24. 2 30. 6 25. 8 66. 1 37. 1 32. 3 69. 4 4. 8 70歳 ∼ 74歳 105 34. 3 13. 3 23. 8 17. 1 80. 0 46. 7 35. 2 61. 9 3. 8 75歳 ∼ 79歳 177 41. 8 17. 5 22. 0 18. 6 79. 7 38. 4 37. 3 61. 0 3. 4 80歳 ∼ 84歳 314 36. 0 13. 1 19. 4 13. 1 79. 9 29. 6 33. 8 55. 7 6. 1 85歳 ∼ 89歳 347 35. 2 13. 0 22. 2 11. 0 79. 5 26. 8 37. 8 57. 9 5. 2 90歳 以 上 353 28. 6 10. 5 22. 4 9. 6 83. 0 24. 1 55. 5 61. 2 4. 2 ひとり暮らし 208 73. 6 18. 3 26. 9 15. 9 70. 7 26. 0 25. 0 53. 4 4. 8 ふたりとも65歳以上 296 42. 6 22. 0 26. 7 20. 3 77. 7 41. 2 37. 2 62. 8 4. 4 ひとりだけ65歳以上 18 50. 0 22. 2 38. 9 27. 8 61. 1 72. 2 22. 2 55. 6 5. 6 全員が65歳以上 97 27. 8 9. 3 21. 6 15. 5 86. 6 35. 1 54. 6 60. 8 5. 2 その他の世帯 774 21. 6 9. 7 18. 7 10. 1 82. 9 27. 3 44. 6 60. 3 4. 7
同 居 1120 26. 9 12. 8 21. 8 14. 0 82. 4 32. 9 44. 6 61. 7 4. 6
別 居 183 62. 8 18. 0 22. 4 12. 6 72. 7 21. 9 26. 2 50. 3 4. 9
全 体
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