資料 ２
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長野市「介護あんしん相談員」相談事例
１９年度
No. 189 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・ 家族 ・その他
相談内容 家族から、日中に家族と利用者で外出をしたいが、職員の同行は可能かと質問があっ た。
対応状況 施設の職員に伝えた。ケースバイケースで対応したいとのこと。 処理結果 5／13 職員がケースバイケースで対応している。
No. 211 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 入所の際、リハビリがしっかりできるとあったので期待していたが、通 り一遍のリハ ビリのみ。約束が違う。
対応状況 施設に伝えた。
経 過 5／1 翌月に訪問した時には退所されていた。リハビリについては他の利用者からも 不満の訴えがあったので、様子を見たい。
処理結果
No. 214 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 10／19 新しく同じ部屋に入所の方について。ラジオを大きな音で一日中つけてい てうるさい。館内放送もうるさくてよく聞こえない。
対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 新たに入所した方が、ラジオの音が大きかったことや、人間関係も考慮して、別の部 屋に移っていた。移った部屋では、ラジオの音量は小さく苦情はなかった。
No. 216 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 11／9 脳梗塞で倒れ麻痺が残り車いすの生活となった。今の自分の体の本当の状態 を知りたい。
対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 5／13 事情のある利用者なので、家族と相談して利用者の様子をみながら、身体状況 のことを話したいとのこと。
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No. 219 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 8／20 決まりが多く、自由がない。着る物のこと、恩給、年金のことも気になる。 家へ手紙を出したい。
対応状況 施設職員に伝えた。手紙については、他の利用者からも希望があり、出している人も いるため、実現できるよう、様子を見ながら対応するとのこと。
処理結果 6／6 手紙を出したいと思いはあるが、いざ書くとなると書かない様子。息子と孫が 月１回は来所して細かなことについても話をしている。着る物については、息子が持 つてきた物が気に入らず、施設の物を借りて着ることもあるとのこと。
No. 220 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 9／11 自分のいる居室のトイレを使ってはいけないと言われ、廊下にある共同トイ レを使っている。食後込み合うので居室のトイレを使いたい。
対応状況 施設職員に伝えた。居室のトイレは手すりがＬ字型になっていないため、身体能力に 対応していない。そのため手すりの完備した共同トイレを使ってもらっている。居室 のトイレの手すりの改修は考えていないとのこと。
経 過 利用者全体の重度化は明白であり、一人のわがままではないため、改修を要望した。 処理結果 施設職員がトイレの改修を行う予定がないので、なるべく共同トイレを利用すること
を説明したことにより、その後、利用者からの不満の訴えはない。
No. 221 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 3／5 食事の味付けが薄くて、まずいので、工夫して小さじ一杯でいいから味付けを して欲しい。
対応状況 施設職員に伝えた。
処理結果 5／13 翌月は、食事の話がなかったため、食事がまずいと言っていたが、味付けが薄 く感じたりすることは、人それぞれの味覚によると思われる。
No. 222 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 12／13他の部屋の利用者が、夜中に部屋に入って来て体を触るので、止めるように してもらいたい。
対応状況 施設職員に伝えたところ、そのような者が確かにいるため、対応したいとのこと。 処理結果 施設職員が徘徊者の対応を取り、部屋に入ってくることが無くなった。
資料 ２
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No. 223 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 2／5 夫婦で入所しているが、入所費用を年金で賄いきれなくなり、証券会社に貯蓄 があったので娘に卸すようにお願いしたが、手続に費用（１０万円）がかかるとのこ とだった。幾つまで生きられるのか分からないので１銭でも大切にしたい。
また、夫婦で施設入所しているにもかかわらず、地区の清掃等に参加しなければ、出 不足金が徴収されてしまうので、何とかお金を払わない方法がないのか。
対応状況 施設の生活相談員に相談。成年後見人制度等、ケースワーカーとの相談や、地区の清 掃の事も民生委員に話してみるとのこと。（生活相談員は毎日顔を合わせているにも かかわらず、今まで相談が無かったと驚いていた。あんしん相談員の仕事に責任を感 じる）
経 過 3／14 事務局確認：相談者も認知が少し入ってきているので、理解できない部分があ る。娘が面会に来た際に成年後見制度について裁判所等へ確認してもらう事を伝え る。
処理結果 5／13 成年後見人を決めていただくように話をした。認知症の方なので在介にも相談 していただきたいと思う。
No. 224 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他
相談内容 3／5 数人の入所者から食事のおかずについて不満を聞いた。おひたし、胡麻合い等 は水で洗ったように薄味、コロッケ・唐揚はべちゃべちゃで箸で挟めない。大勢の食 事を作っているので大変だと分かるけれど、せっかく作ってくれるおかづなので美味 しく食べたい。
対応状況 職員に伝えたところ、職員も同じ物を食べていて美味しくないと思っていたので、調 理主任に伝え改善します。
処理結果 5／13 改善したと思われる。
No. 225 特養・ 老健 ・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 2／5 夜間に職員を呼ぶ事ができないとの相談があり、ナースコールを見ると手の届 かないベッドの上の方に巻きつけてあったので、はずしてナースコールで職員を呼ん でみるように話した。
対応状況 職員に伝えたところ、その方はナースコールを使うとお金がかかると思っているので 使っていない。何度も説明をしているが理解をしてもらえない。
処理結果 5／13 翌月には退所されていた。
No. 226 特養 ・老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 2／8 排尿を面倒がって、自分で水分制限をしている。
対応状況 施設職員に、気をつけて水分摂取を促してもらうように伝えた。
処理結果 水分摂取の制限がない利用者であり、職員が水分摂取を促すことにより、体のために 水分を取るようになった。
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No. 227 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 3／4 比較的 ADL の自立度が高い利用者から、入浴の時に自分だけ衣服の着脱を手伝 ってもらえず、大変時間がかかる、職員が優しくしてくれないと話があった。「職員 は良い人なのだけれども、時には怖い」と言っていた。
対応状況 職員に伝えると、本人の能力を低下させないために、自分自身で着替えさせている。 本人は自分ができるから、できない他の利用者に辛く当たることがあり、職員が注意 したこともある。
相談員としては、気の強い方なので、優しい言葉がけをして欲しいと施設側にお願い した。
処理結果 介護職員からの優しい言葉がけにより、本人が自分自身で着替えることへの不満はな くなり、身体機能の低下を防ぐため時間はかかっても、自分自身で着替えをしている。
No. 228 特養・ 老健 ・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 1／10 自分の介護度を知りたい。今の状態（左麻痺、車いす）で家に帰るとしたら、 介護保険でどのようなサービスを利用できるのか知りたい。ケアマネジャーも誰なの か知りたい。
対応状況 施設に本人に説明するように伝えた。
処理結果 5／13 職員が様子を見ながら対応するとのこと。
No. 229 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 2／4 元気で話も出来る利用者が、一人部屋から出ようとしないので、どうしてなの かと尋ねたところ、会話が出来ない利用者ばかりなので、部屋に居る方が良いとのこ と。
対応状況 施設職員に伝えた 処理結果
No. 230 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 3／12歩けなくなると困るので、なるべく歩くように利用者に対して、「転ばないよ うに手すりを使うように」と言うと、「手すりはばい菌だらけでさわりたくない」と 返事があった。
対応状況 施設職員に伝えると、手すりは毎日消毒をしているので、様子を見ますとのこと。 処理結果
