[PDF] Top 20 資料2「長野市介護あんしん相談員相談事例」 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ

... す。 」と言われた。その後、午後３時過ぎに看護師が来て「薬を飲んでいるので、シ ャワー浴にする。シャワー浴は今日ではなく明日です。 」と言われた。利用者は、 「早 くその事を言ってくれればいいのに、ずっと待っていた。 」と不満を言っていた。 対応状況 職員に利用者の気持ちを報告し、 利用者への心遣いが足りないので、 対応を考えて欲 ... 完全なドキュメントを参照

... 委員長 相談員の活動は継続性があることで、第三者として介護サービスの向上に繋 げていければと思います。相談が無いからといって、そのまま終わるのではな く、言えない何かがあるのかを確認し、 「嫌な事があったら、はっきり言っても ... 完全なドキュメントを参照

... いたいと思います。 相談事例になっている要望や苦情を解決して、サービスの向上につなげて、 利用者の不安を和らげることができればならない。相談員のできることは、利 用者の言葉をしっかり受け止めますということで、下に書いてあることです。 ... 完全なドキュメントを参照

... 知症のない方や、 比較的安定している方を選んでくると思うのですが、 調査をする場所 にもよると思います。 個室でやる場合と廊下でやる場合とでは違う。 職員の方がいない 所だと本当のことを言ってくれるが、 今日こういう調査をするとかまえられると、 なか なか本音がでて来ないようです。 施設の方がどういう対応をされるか、 お話をしておい ... 完全なドキュメントを参照

... 質問を利用者、 家族のそれぞれの視点ではなく、 サービスを受けて日常生活が良くな ったか、どういう不満があるか等、サービスに重点をおいて聞くようにしたらどうか。 こちらはリハビリがすべてだと思っていても家族がよくないと思っていることもある。 制度開始して 10 年がたつので、特定のサービスに限って今年はこれを良くしようとい ... 完全なドキュメントを参照

... て違うのでわからないが、 こういうものを見た場合、 一人の人の見方だけで解決してし まうというのは問題だ。やっぱり、先ほども（訪問を）一人で行くようになると言われ たが、 やはり二人で行って、 二人の目で見て確認するというそういう相談員でなければ、 ... 完全なドキュメントを参照

... ○ 委員 ケアマネジャーのいる事業者の立場から言ってもケアマネジャーの立場は難しい。 人間的にも勉強が必要だし、経験も大切。力量の違いはある。研修等も行うが、利用 者の９割が肯定的であることは事業者として良かったと思う。 ... 完全なドキュメントを参照

... たくさんあるのだけど、 在宅で訪問看護をしている人がショートステイに行くときには、 家族が、 尽くして介護しているが、 一人に一人ついているわけではないショートステイ に入るわけなので、 やはり家の人にしてみれば、 看ていればいるほど、 不満がでやすい。 訪問していると、 ここぶつけても何も言わなかったとか、 その時には見えなくても後か ... 完全なドキュメントを参照

... （３） あんしん相談員の在宅サービス利用者宅への訪問について、 事務局説明。 委員 対象者が一人暮らし、引きこもり傾向のある方というのは、相談員が在宅に 訪問して、利用者からどのような相談を受けるのか予想もつかなく難しいと思 ... 完全なドキュメントを参照

... 『あんしん・いきいきプラン 21』策定に係る調査・支援業務委託について 〔第４期長野市介護保険事業計画の予定と方向性〕 高齢者福祉課、健康課、介護保険課では、高齢者福祉計画と介護保険事業計画を一本化 させ、平成 12 年度から高齢者の保健、福祉及び介護等に関する総合的な計画「あんしん・ ... 完全なドキュメントを参照

... 25 サービスの量を減らした主な理由をご記入ください · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 41 問 26 介護サービスの利用について、お困りになっていること、疑問に感じていること、 改善してほしいと思われることがありましたら、自由にご記入ください · · · · · · · · ... 完全なドキュメントを参照

... 1． 事 務 局 か ら 訪 問 先 決 定 の 連 絡 が あ っ た ら 、 利 用 者 と 訪 問 日 程 の 調整(電 話 連絡)を行う。 ２．訪問当日の利用者への連絡 ３．相談活動終了後、訪問介護事業所を訪問、当日の活動結果や相談内容等に ... 完全なドキュメントを参照

... 当初あった相談は、職員の虐待または暴力。また、サービス内容で食事等が 利用者に合ったものを提供してくれないたか、施設から自宅へ戻りたいという 内容のものがあります。最近では虐待とか暴力的なことが施設で無くなってき て、相談があれば、直ぐに施設で対応してくれているように思われます。 委員： ... 完全なドキュメントを参照

... 事業計画策定にあたっては、社会福祉審議会老人福祉専門分科会で決定して 行くようになる。調査結果を踏まえた委託業者の分析データにより、社会福祉 審議会委員に検討していただくようになりますので、委託業者は主に調査結果 の集計、分析を行い、その他は市で行います。 ... 完全なドキュメントを参照

... ３．上記以外の世帯 問 5：現在の夜間における訪問介護の状況についてお答えください。 週 回 ※ 週によって異なる場合は、一般的な例でお答えください。 問 6：現在、利用されている訪問介護（夜間）について、今後の利用意向をお答えください。 ... 完全なドキュメントを参照

... 最近では、利用者の方から名前を呼んでいただいたり、お友達のように慰めたり、励ましたり、 いろいろ内輪話もできるようになりました。 帰る時にしっかり手を握り「また来てね。待っているよ。 」のお言葉をいただいたり、お話の不 自由な方でもありがとうと涙を流す、 そんな時は認めていただいたのではと感激と喜びを感じます。 ... 完全なドキュメントを参照

... 白内障が進んでこ の頃文字がよく 見えない。 生まれつき 斜視があるので手術ができないのではないと か心配し て いる。 利用料がいく ら かかるのか心配。 検査の結果、 も う 少し 様子を見たいと のこ と 。 利用料は、 息子さ んから 話し をし ても ら い納得 し た。 眼科で受診をし たと こ ろ、 精密検査をす るこ と になっ た｡結果、 ... 完全なドキュメントを参照

... 処理結果 10／12 自分で上手く動かせない時などは職員に手伝ってもらい、できるだけ自分 で動かすようにしているとのこと。 N o. 200 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 トイレに行きたいが、 オムツをしているから必要ないといわれ連れて行ってもらえな い。しかしオムツをすぐには替えてもらえないので、オムツの中にするのは嫌だ。 ... 完全なドキュメントを参照

... この７年間を振り返ると、 介護あんしん相談員の活動を信越放送の市政番組で取り上げて頂いた り、施設職員の研修の時には、シンポジュウムのパネラーとして意見を述べさせて頂いたり、様々 な場面で相談員として活動の場を頂き感謝でいっぱいです。ありがとうございました。 ... 完全なドキュメントを参照

... 在宅への訪問 賛成意見 反対意見 ・ 本 人 や 家 族 か ら 日 頃 の 介 護 に 関 す る不安や疑問、要望を聞けるため、 地域に相談員の活動を周知させ、そ こ か ら 求 め に 応 じ 訪 問 し て は ど う か。 ... 完全なドキュメントを参照