第４章 待遇調整による依頼会話の展開の特徴
4.2 場面 2（ビデオカメラの貸し借り）における待遇調整
4.2.4 場面 2 の待遇調整４（交渉）
待 遇 調 整 ４
【解決案申し出】
に対する
【負担軽減】
依頼の妥当性に納得した【承諾】
【解決案申し出】
に対する
【感謝】
被依頼者との信頼関 係を保とうとする
【約束】
意図に納得した【同意】【受け入れ】
【解決案提起】
【受け入れ】
依頼遂行のための問題への解決方法 を依頼者に求める【問題提起】
依頼遂行のための問題への解決案を依頼者に提示する
【解決案申し出】
は【承諾】に対する感謝の意を表すものではなく、依頼の【拒否】また【保留】を受けた 段階で出現し、相手の【承諾】を得るための発話であると考えられる。
待 遇 調 整 ４ 依頼の妥当性に納得した【承諾】
意図に納得した【同意】【受け入れ】
【解決案提示】
【受け入れ】
【解決案申し出】に対する
【感謝】
依頼遂行のための問題への解決方法を依頼者 に求める【問題提起】
依頼遂行のための問題への解決案を依頼者 に提示する【解決案申し出】
らの【問題提起】によって会話を進めようとしても待遇上の問題は生じない。さらに、
【解決案申し出】を受けた依頼者には【感謝】が現れていた。この【感謝】は被依頼者の 善意に対して感謝の意を表す待遇ストラテジーの一つである。【解決案申し出】が出現し ない場合にはこの段階で【感謝】が用いられないこともベトナム語の場面2の特徴と言え る。また、 待遇調整４ によって交渉が終わった時点でそのまま会話を終了させたものも、
場面1 と同様観察された。
図25 場面2のベトナム語の依頼会話の待遇調整４の展開
4.2.4.1 日本語依頼会話における待遇調整４（場面 2）
場面 2 の日本語データも場面 1 と同様に、依頼者と被依頼者は依頼を遂行するために
「いつ」「どこで」「何をする」「どのようにする」などの行動条件を交渉する際に対人 関係を維持するための待遇ストラテジーを行う必要がある。
待遇調整４の待遇ストラテジーは、以下のようなものが見られた。
(ア) 《行動遂行条件の伝達と理解》に関わる待遇ストラテジー
① 依頼遂行のための問題への解決方法を依頼者に求める【問題提起】（被）
② 依頼遂行のための問題への解決方法を依頼者に提示する【解決案申し出 】（被）
まず、前者に当たる会話例58では、37JF2の【承諾】の後、38JF2で被依頼者からビデ オカメラの使い方についての問題を提起している。それに対して、依頼者は39JF1で一応 の解決案を提示しており、それを受けて、被依頼者は自分が提示した問題の解決案を自分
から 41JF2 で申し出、依頼者の不安を和らげている。さらに依頼を遂行させるために、
「いつ」（46JF1）、「どのようにする」（48JF2）などの行動条件についてお互いに交 渉し依頼遂行へと移っていく。
会話例 58 （JP6）依頼者：JF1 被依頼者：JF2
37 JF2: い:い.（0.7） 再承諾 待遇調整３
38 JF2: どう－えっ,自分を撮るの？ 問題提起 待遇調整４
39 JF1: 撮ってもらう. 解決案提示
40 JF2: あ::［:,はいはい. 同意
41 JF2: まあ,このカメラすごく簡単な-あの::ビデオカメラだから,
だれでもすぐに使える ［と思う.
解決案申し出
42 JF1: ［うん. 受け入れ
43 JF2: なんかボタンを押すだけで［取れるとかってやつ- 解決案申し出
44 JF1: ［あ,そうそう. 同意
45 JF1: あ,よかった. 感謝
46 JF1: ＝じゃ,.hごめん,えっと,来週の日曜日なんだけど［:,一日
だけ貸しても ［らえる［？
問題提起
47 JF2: ［はい.
［はい. ［あはいはい.
同意
48 JF2: ＝(0.6)どうやって渡そうか. 問題提起
49 JF1: あ,もう,えっと:,会社で:,預かっ［て月曜日持ってくる. 解決案提示
50 JF2: ［あ-
あ,じゃ,えーと,金曜日に.
同意
51 JF1: うん.［お願いします. 再依頼
（関係修復） 待遇調整５ 上記の被依頼者による【問題提起】と提起した問題に対する【解決案申し出】により、
被依頼者は依頼者に依頼の負担度がそれほど高くなく快く貸せるということを伝えようと している。
(イ) 《人間関係》に関わる待遇ストラテジー
待遇調整４において、さらに依頼者と被依頼者の働きかけによって人間関係を調整す る待遇ストラテジーが以下のように用いられている。
① 【解決案申し出】に対する【感謝】（依）
会話例 58のように、被依頼者による 41JF2と 43JF2の【解決案申し出】に対し、依頼 者は、45JF1 の【感謝】を行っていた。【解決案申し出】に対して被依頼者への配慮とし て感謝の意を表す【感謝】で両者間の人間関係を維持しようとしている。
② 被依頼者との信頼関係を保とうとする【約束】（依）
【約束】とは被依頼者が快く貸せるように依頼者が依頼対象の扱い方などについて約束 をする発話を指す。この【約束】は、場面1には見られなかったが、場面2では見られた
（JP7・JP9）。場面2では依頼対象であるビデオカメラが安いものではなく、貸している 間に壊れてしまった場合、その後修理してもらったとしてもお互いの関係が壊れてしまう 恐れがある。それゆえ、会話例 59 では、31JF3 の借りたものを壊さないという【約束】
を依頼者にしてもらった上で貸した方が、被依頼者は安心できるのだと思われる。
会話例 59 （JP7）依頼者：JF3 被依頼者：JF4
24 JF4: いいえ:,［でも：－［hhhhhhhh［.hhけっこうでございま
［す.((老人風の声で))
再承諾 待遇調整３
25 JF3: ［ありがとう..hh 感謝
26 JF4: でもあのう::,なんやったけ,えっと使ったことのないビデオ
カメラやったら ［:,大丈夫？誰-かに撮ってもらうの？
（受け入れ）
問題提起
待遇調整４
27 JF3: ［うん.(0.5)うん,だれか,なんか,(0.3)たぶん,
自分では撮られへ(h)んか(h)ら(h)［\だれかに頼む:と\思っ て, ］
解決案提示
28 JF4: ［hhh
そうよね,自分で＞自-＜:］こうやって-
同意
29 JF3: ↑まあ,たぶん,撮れる人がいると思う［から, 解決案提示
30 JF4: ［＞↑うん＜,そうかそう 同意
31 JF3: ＝うん.あの(.)大事に使いま ［すんで. 約束
32 JF4: ［お願いします. 受け入れ
33 JF4: じゃまああの説 ［明書も一緒に ［つけて 解決案申し出
34 JF3: ［h ［ああ,助か ［る:.助かる,
ありがとう
感謝
35 JF4: ［う:ん. 受け入れ
36 JF4: ［あのう,いつぐらいか言ってもらえたら, ［持って来るし,＝ 解決案申し出
37 JF3: ［：. ［はい. 受け入れ
4.2.4.2 ベトナム語依頼会話における待遇調整４（場面 2）
場面2のベトナム語データでは、 待遇調整４には、次の待遇ストラテジーが見られた。
(ア) 《行動遂行条件の伝達と理解》に関わる待遇ストラテジー
① 依頼遂行のための問題への解決方法を依頼者に求める【問題提起】（被）
会話例 60 では、08VF4 の【承諾】と 09VF4 の【承諾理由説明】とともに、10VF4 の
【問題提起】で被依頼者がいつ貸すかについての問題を自分から出している。この【問題 提起】は被依頼者が依頼への【承諾】を決めた時点で、依頼遂行に伴う問題を予測 し、
10VF4で自分から提示している。このように、被依頼者は、「快く貸すよ」とアピールす
ることで依頼を行って相手への負担をかけて申し訳ないという依頼者の気持ちを和らげて
いる。依頼者はそれを受けて、11VF3で相手が提示した問題に解決案を表し、会話をその まま終了させている。
会話例 60 （VN7） 依頼者：VF3 被依頼者：VF4
08 VF4: Ờ được thôi. いいよ。 承諾 待遇調整３
09 VF4: = Cuối tuần ni tau không dùng chi↑cả↑.
今 週 の 週 末 は 使 わ な い から。
承諾理由説明 10 VF4: =Nhưng mà máy quay phim tau
đang để:: ở nhà,↑khi↑nào↑mi có thể qua lấy được
で も 、 今 う ち に あ る か ら 。 い つ 取 り に 来 て も らえる？
問題提起 待遇調整４
11 VF3: Ờ thì::bình thường:thì:khoảng chiều mai tau ghé qua nhà mi ta lấy↑hỉ↑.
そうだね。良かったら、
明日の午後取りに行って もいい？
解決案提示
12 VF4: Rồi rứa cũng được. いいよ。 同意
② 依頼遂行のための問題への解決方法を依頼者に提示する【解決案申し出】（被）
【解決案申し出】が使用されている会話例 61 では、被依頼者は 18VM3 の【承諾】の 後、19VM3で【問題提起】をすることなく解決案を申し出ている。
会話例 61 （VN10） 依頼者：VM4 被依頼者：VM3
17 VM3: Cơ hội↑ghê↑mà:y. チャンスを掴むのが上手いなあ。 冗談 待遇調整３
18 VM3: Rồi. Ok mi. オッケー。 承諾 待遇調整４
19 VM3: Mai ta mang cho mi. 明日持って来る。 解決案申し出
20 VM4: Rứa cảm ơn trước↑ hỉ↑. 予め感謝する。 感謝
21 VM4: Khách sáo mày. そんなに遠慮するなよ。 関係修復 待遇調整５
この【解決案申し出】を受け、依頼者から20VM4で【感謝】が行われている。このよ うに、日本語と同様ベトナム語の会話において、被依頼者による【解決案申し出】や【問 題提起】によって、被依頼者は依頼者に快く貸せるということを伝えようとしている。
(イ) 《人間関係》に関わる待遇ストラテジー
① 【解決案申し出】に対する【感謝】（依）
会話例61のように、被依頼者による19VM3の【解決案申し出】に対し、依頼者は、被 依頼者への配慮としての 20VM4 の【感謝】で両者間の人間関係を維持しようとしている。
ただし、ベトナム語では、被依頼者から【解決案申し出】がなされていなければ【感謝】
が見られない。
待 遇 調 整 ５ 被依頼者への恩恵を明示的に表す【感謝】
意図に納得した【同意】【受け入れ】
【受け入れ】
人間関係を良好に継続するため【再依頼（関係修復）】
会話終了
人間関係を良好に継続するため【再承諾（関係修復】
待 遇 調 整 ５ 被依頼者への恩恵を明示的に表す【感謝】
意図に納得した【同意】【受け入れ】
【感謝】に対する被依頼者の【関係修復】
会話終了