[PDF] Top 20 資料2「相談事例報告用」 長野市介護サービス向上検討委員会の過去の記録 長野市ホームページ

... 施設に伝えた。夜間は 2 回定時に点検交換を行っているとのこと。 処理結果 翌月訪問した時は、薬の訴えがなかったので、一過性のものと思われる。 N ...女性 相談者 本人 ・家族・その他 相談内容 この施設は建物も新しく、お部屋もきれいで、気持ちよく過ごせるが、お風呂が不満。 お湯が汚れていていやだ。どうしても入る気になれない時は入らない。わがままはい ... 完全なドキュメントを参照

... それでも、 相談されたことが良い方向に 向かう時、 お話し相手をすることによって利用者が訪問を心待ちにしてくださることなどから、 何 らかのお役に立っているのだと感じております。 でも、 本来の役目であるあんしん相談員としての 活動が出来るようになるには、 この活動便りが多くの方の目にとまり、 ... 完全なドキュメントを参照

... 気づいたこと ルームメイトと仲良くできない。長い間、同施設にいて、できたら自立してアパ ートで暮らしたい。お金も事務所に預けてあるので、全然自由にならない。 施設の対応 車イスでの生活は、一人の生活では安全と言えない。ルームメイトへの不満も大 ... 完全なドキュメントを参照

... は必要だと思います。また、居宅でもケアマネにも相談できない利用者もいま す。施設にも生活相談員がいるが、やはり施設なので話せないことがあり、あ んしん相談員であれば相談しやすい事もある。それは、居宅、デイサービスで も相談できない事もあり、あんしん相談員が入っていければと思います。 ... 完全なドキュメントを参照

... 当初あった相談は、職員の虐待または暴力。また、サービス内容で食事等が 利用者に合ったものを提供してくれないたか、施設から自宅へ戻りたいという 内容のものがあります。最近では虐待とか暴力的なことが施設で無くなってき て、相談があれば、直ぐに施設で対応してくれているように思われます。 委員： ... 完全なドキュメントを参照

... 在宅での相談内容は、訪問介護サービスだけの相談ではないと思いますが。 事務局 在宅では、家族もいますし、ケアマネージャーもいて、サービス担当者会議 も開いていますので、いくらでも相談できます。一応の予測としまして訪問介 ... 完全なドキュメントを参照

... 若干の考察には、思われるとなっているが、 「こうなので、こうなった」とい う裏付けが必要。予防給付では、 「必ずしも現在の要介護度が利用者の状態に整 合していないということを意味するわけではないため・・」とあるが、意味す るわけではないことを主張するデータを調査から分かるように示して欲しい。 ... 完全なドキュメントを参照

... いたいと思います。 相談事例になっている要望や苦情を解決して、サービスの向上につなげて、 利用者の不安を和らげることができればならない。相談員のできることは、利 用者の言葉をしっかり受け止めますということで、下に書いてあることです。 ... 完全なドキュメントを参照

... 介護サービス利用実態調査の今後の方針について（案） １．サービス利用実態調査の事業者委託 現在、高齢者福祉課で「あんしんいきいきプラン 21 」の業者委託を進めています。この「あ んしんいきいきプラン 21 」とは、老人保健法、老人福祉法に基づく高齢者福祉計画と、介護保 ... 完全なドキュメントを参照

... ２．各相談員は１事業所を担当する ３．相談活動終了後、訪問介護事業所を訪問、当日の活動結果や相談内容等に ついて報告し、お互い意見交換を行う。また、意見交換の内容については、 後日、活動報告書に記入し市へ提出。 ... 完全なドキュメントを参照

... 単に調査を実施する主体としての調査会社ではなく、自治体とともに考え、助言を提供 するコンサルティング会社として事業に取り組みます。したがって、計画策定におけるそ れぞれのプロセスにおける「よき相談相手」としても貢献したいと考えております。状況 の変化に応じて柔軟な対応を心がけております。 ... 完全なドキュメントを参照

... 25 サービスの量を減らした主な理由をご記入ください · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 41 問 26 介護サービスの利用について、お困りになっていること、疑問に感じていること、 改善してほしいと思われることがありましたら、自由にご記入ください · · · · · · · · ... 完全なドキュメントを参照

... しかし、施設入所者は、施 設やサービスが気に入らないからと言って苦情を 言えば、出されてしまうのではないかという不安がたえずあり、何も言えず に我慢をしている者がいるのではないか。そのため、日頃の不満等を相談す ることができる介護あんしん相談員を派遣する必要があると考える。 ... 完全なドキュメントを参照

... ３．上記以外の世帯 問 5：現在の夜間における訪問介護の状況についてお答えください。 週 回 ※ 週によって異なる場合は、一般的な例でお答えください。 問 6：現在、利用されている訪問介護（夜間）について、今後の利用意向をお答えください。 ... 完全なドキュメントを参照

... 質問を利用者、 家族のそれぞれの視点ではなく、 サービスを受けて日常生活が良くな ったか、どういう不満があるか等、サービスに重点をおいて聞くようにしたらどうか。 こちらはリハビリがすべてだと思っていても家族がよくないと思っていることもある。 制度開始して 10 年がたつので、特定のサービスに限って今年はこれを良くしようとい ... 完全なドキュメントを参照

... 経 過 利用者全体の重度化は明白であり、一人のわがままではないため、改修を要望した。 処理結果 施設職員がトイレの改修を行う予定がないので、 なるべく共同トイレを利用すること を説明したことにより、その後、利用者からの不満の訴えはない。 N o. 221 特養・ 老健 ・その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 ... 完全なドキュメントを参照

... 気づいたこと 季節で冷房が入っているが階によって温度差があり、毎年のようにお願いしてい るけど、建物が古い為に空調が平均でない。利用者も一人一人寒すぎる時は自分 で工夫してもらうしかない。 ... 完全なドキュメントを参照

... 外出をしたい要望に対して。家族（２件） 、移送サービス（１件）が対応され ている。 職員の対応 職員の言葉遣いが悪い（７件）職員が手を貸してくれない（５件）ナースコ ールをしても職員が来ない（３件）等、職員の態度が悪い事に対する不満が多 い。 ... 完全なドキュメントを参照

... 花の苗を買っ て施設の庭で育てている。 皆が見ら れる場 所に植えてあるのに、 自分が苗の代金を支払う よう 言わ れているこ と に納得が出来ない。 施設では、 個々の入所者に今年の目標をた てても ら っ た。 花を育てるこ と は相談者本人が 今年の目標と し て始めたこ と であり 、 係る費用 については自己負担（ ... 完全なドキュメントを参照

... 最近では、利用者の方から名前を呼んでいただいたり、お友達のように慰めたり、励ましたり、 いろいろ内輪話もできるようになりました。 帰る時にしっかり手を握り「また来てね。待っているよ。 」のお言葉をいただいたり、お話の不 自由な方でもありがとうと涙を流す、 そんな時は認めていただいたのではと感激と喜びを感じます。 ... 完全なドキュメントを参照