Top PDF 表的な事例です

代表的な改善事例集.pdf

... 今後は、こうした状況を踏まえつつ、給食センターの建替え時期をも視野に入れながら、すでに耐用年数に達している厨房設備機器類の更新時期などを検討しなければなりません。給食センターに関しては、３センターの業務から生じる事務処理方法の統一化を図る必要がありますが、３センターのみによる調整作業では限界があります。なぜならば、旧３町の給食センターは、それぞれに過去から給食を提供している各学校との調整によって学校行事などに ...

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6改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 掲示等の消灯を意識させる仕組み作りにより、消灯忘れがほぼ無くなった。必要の無いときに消灯することを積極的に実施することにより、エコ/CO2 削減の貢献につながる。 ③ 改善効果 ...

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15改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）来客時来客時の問題として、来所されたお客様に対して、ご用件をお伺いし、担当者・担当部署へ案内する際に、案内のやり方が統一できていないために、お客様によっては「同じ話を何回もさせるな！」とお怒りになり、トラブルの原因となる場合もある。 ...

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13改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果滞納者数が流動的で成果が図りにくいが、郵送費の補正が不要であった成果は評価できる。少しでもムダを無くすという意識改革という意味では、その他のことにも波及効果があり支出の節減につながり期待できる。 ...

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8改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果台風 18 号での避難所設置である程度は想定していたが、避難所配置職員それぞれの防災意識に温度差があり意識革命が必要であると思った。配置職員は非常に大変で重大な職務であり未経験なことが多く、次に起こさなければならない行動について、その時、その場の状況判断が的確にできるよう研修などを実施していきたい。また、地震災害が ...

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5改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 接客に対してのクレームはない。 ③ 改善効果市民あっての市役所、市民の存在をまず認めるための「目配り」、市民の受け入れ態勢として「笑顔であいさつ」、気持ち良くお帰りいただくための「気配り」、プロ職員として当たり前ですが、自然に振舞えることが躾、身が美しく輝きます。 ...

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4改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果物事を説明するには、相手の目を見て話すことが大切で、その理解の程度や疑問の内容を顔の表情などで察し、コミュニケーションを深めることにつながります。改善テーマの「電話応対向上に向けて！」では、普段の業務で双方の声だけで良好なコミュニケーションを図る難しさを痛感しており、特に苦情電話の対応では、より細やかな対応が求められます。電話機の使い方一つで、コミュニケーションを良好に保つことに役立つこ ...

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3改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 本来、表彰の目的とは、市政の発展や市民福祉の向上に尽くされた方の功績を褒め. 称え、他の模範とすることで、特定の活動や分野に対する関心や評価を高めるととも[r] ...

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2改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 企業誘致業務は、特に事業者等の外部からの電話が多い部署で、電話の取次ぎ一つにしても気を使って欲しい部分です。「室長、そこ何番ですか？」など、取次ぎの操作によっては相手に不快な思いを与えてしまいます。 ...

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16改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）窓口で待っているお客様への対応窓口にお客様が座っているときに、既に他の職員が対応しているかどうなのかがわからない。既に誰かが対応していると思い込んでいたら、「すいません」という声が飛んできて焦ったり、逆にまだ対応していないと思い声をかけると、「もうあの方にやってもらっています」と言われ、お客様にとって迷惑な行為になってしまう場合も度々ある。 ...

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19改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... ＜新たな問題への対策＞・本日コーナーを翌日移動することを忘れていることがあった。もう一度、個人が意識する。貼った人が翌日必ず移動する。・掲示板の前を通った職員が気づいたら移動させる。 ...

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22改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 現在、倉庫には様々な配布物（啓発用パンフレット・印刷用紙・各種チラシ）が各年度に渡って大量に残っていたことから、保管場所の統一を行い、窓口に期限の過ぎたパンフレット等を置かないように県等からの郵便物が届く際に確認を行うことで前年度分を廃棄するようにしました。また、関係機関に対しより効率的な方法での配布を行うよう要請することとしました。（三河湾浄化推進協議会においては伝達済） ...

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21改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... また、事務用品等については、どこに何が何個あるか分かるようにしておくことで、余分なものを購入することがなく、事務費等の節減につながりました。 ③ 改善効果農林水産業全般を担当するという幅広い担当範囲の中で、情報を共有・見える化することで、担当不在の場合でも市民サービスの低下を招くことのない対応が可能となりました。また、財源不足の昨今、少しでも ...

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18改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 行事開催は、１階・２階に行事案内の看板をだしているが、長年、玄関の行事開催掲示板が活用されていないため、玄関には行事開催案内を掲示することが必要ではないかという課題に直面した。しかし、掲示板は直接記入していくもので、老朽化もあり、字が見にくい。また掲示板の位置が玄関の奥で、来客の視線からそれ、効果が薄いのではないか。また、３階の健康管理センターの行事も何があるか[r] ...

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17改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... 保険年金課には窓口が１２個あるが、それぞれの窓口で物品が不足していた、あるいは物品が統一されていなかった。具体的には、１番の窓口にはホチキスがあるけれども２番の窓口には置いていないというような状況だった。そのため、窓口で受付をしていて、ホチキスが使いたいときにはわざわざ他の窓口まで取りに行ったりする必要があり、非常に不便だった。 ...

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1改善内容.pdf 平成21年度5S運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・ダンボールの役割をグループで確認。・箱にたまった印刷物をまとめて回覧。自分のものであるかどうかを確認。・回覧後の身元不明のものについては、処分する。・ダンボールの中に置いたままにしないよう、意識するまで定期的に回覧・処分を行う。 ...

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代表的な改善事例集.pdf

... 【今後】魅力ある広報物を作製し、より一層市民の方に環境部の取り組みを紹介します。４マネージャーからの言葉各種イベントの集客など成果を上げるには、周知方法等効果的な PR がとても大切なことと思います。各施設などへのポスター掲示は、通常ですが、庁内モニター画面・六万石くるりんバス車内広告への掲示は、なかなかのアイデアであると思います。また、公用車への貼付は、 ...

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代表的な改善事例集.pdf

... ⇒本来調査対象とすべき者が未調査のまま放置されることがなくなった。４マネージャーからの言葉生活保護に係る調査業務は、対象者の資産、稼働・年金等の収入、健康状態、生活状況、及び親族の状況等、非常に多岐にわたるため煩雑になりやすい。そこで今回、業務改善策として調査権限が拡大された扶養義務調査を取り上げ、「扶養義務者の状況一覧表」を作成し、被保 ...

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Microsoft Word 進行表（事例研究）

... 地域包括支援センター運営協議会との相違点地域包括支援センターの業務に関する評価を行い、センターの適切、公正かつ中立な運営の確保を目指すことを目的としていますが、地域づくり・資源開発や政策形成等の地域ケア会議の目的や機能に合致する内容の検討を行う場合には、地域ケア会議に置き換えられます。 ...

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平成 27 年度更新専門研修課程 Ⅱ( 上期下期 ) 事例作成要領施設コース 1. 書式ダウンロード方法 P2 2. 事例作成要領事例提出について事例提出が必要な課目と目的提出事例についての注意事項事例作成に当たっての注意事項個人情報の取り扱い提出物一覧表 3. 参考資料 1 事例の基本情

... 幼児期の疾病により聴覚に障害があり発語が困難。手話の学校に通ったこともあるが、長続きがしなかった。20 歳代半ば頃より内縁の夫と暮らす。旅行や踊り、手芸が好きで気の合う友人と趣味を楽しむが、人間関係のトラブルも多くあった。工場等を中心に、色々な仕事に就くが長続きしなかった。内縁の夫が死去した後は、姉・甥夫婦宅に住むが、トラブルが続き、姉・甥夫婦の自宅の敷地内に自分ではなれを建て住む。 ...

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