アドバイザー、リーダー始め８人 環境課グループ
お待たせしません
改善テーマ
５Ｓグループ名 ５Ｓグループメンバー
様 式 1
環境課窓口では、様々なパンフレット・チラシ等普及啓発用品のほか、市内ボラ
ンティア活動や町内での清掃をしていただく際のゴミ袋の無料配布、ゴミステーシ
ョンのカラス避けネット、犬のフンを持ち帰るよう促す啓発用看板等の配布を行っ
ています。現在、これらの配布物については環境課裏側の21倉庫のほか、22書庫、
車庫倉庫棟において保管しています。現状の状態では窓口で市民の方をお待たせし
てしまうこととなっています。
そこで、最も近い保管場所である環境課裏側の21倉庫の整理について、新庁舎
へ移動後一度も整理整頓を行っていない状態であったことから、平成２１年度５Ｓ
活動における改善ポイントとして提案し、改善を目指すこととしました。
現在、倉庫には様々な配布物（啓発用パンフレット・印刷用紙・各種チラシ）が 各年度に渡って大量に残っていたことから、保管場所の統一を行い、窓口に期限の 過ぎたパンフレット等を置かないように県等からの郵便物が届く際に確認を行う ことで前年度分を廃棄するようにしました。また、関係機関に対しより効率的な方
法での配布を行うよう要請することとしました。（三河湾浄化推進協議会において
は伝達済）
配布用ゴミ袋とカラス避けネットについては、一定量を確保しておきすぐにお渡
しできるようにしておく、犬のフンの持ち帰りを促す啓発用看板については写真を
貸出簿ファイル中に貼り付けておき、速やかに説明できるようにしました。（受け
渡し場所についてはこれまでどおり車庫倉庫棟のまま）
粗大ゴミ運搬用車両貸出についても、給油場所及びクリーンセンターへの案内図を
バインダーに挟み、説明時間の短縮に繋がるようにしました。
② 改善案
窓口には大量のパンフレットが並んでおり、毎年度新しいものが大量に郵送されてく ることから常に整理整頓を心がける必要性を再度認識できました。窓口でのゴミ袋・カ ラス避けネット・啓発用看板の配布をスムーズに行うことができるようになりました。
③ 改善効果
市民の方への対応は、早さだけでなく正確さと公平性も求められます。窓口でお待た せしない上で最も必要なことは、すぐに要件を伺い素早く担当者へ繋ぐ、担当者は内容 を把握し、確認を怠らないこと、現状に満足することなくサービス力の向上に努め、そ のために自身の能力向上をも図ることが求められます。課内のチームワークを磨き、気 持ちよく帰って頂けるよう、何事にも問題意識を持つ姿勢を維持してください。
