Top PDF 品質改善委員会の目的

ニッスイのお客様対応体制取締役会委員長 : 社長メンバー副社長専務関係執行役員関係部署長外部委員品質保証委員会社長部会長 : 商品開発センター所長メンバー関係執行役員関係部署長商品改善部会事業推進本部品質保証室商品開発センター技術開発センター東京イノベーション

... 12 ＊工場見学が流行っており、どこも満員。加工工場を見ることを楽しみにしていた。＊入場するために、白衣や帽子をかぶるのがこんなに大変だとは思っていなかった。＊魚の形は様々で、不定形。人が手作業で、同じグラムに切っていく職人技に驚いた。＊加工工場では大量処理が行われていることをイメージしていたので、魚が長く放置され ...

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12改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）抜本的改革の必要性今回の窓口の整理については以前から改善項目としてあがっており改善を行っていた経緯がある。しかし実際は数日もすると窓口が雑多な状況になってしまいもとの状態に戻ってしまっていた。以前の改善でなぜ直らなかったのか原因を考察すると以下のような点が挙げられた。 ...

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15改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ２．保護者の生活相談３．一般市民の生活困窮の相談４．その他上記のような事案に対しては、即時対応が求められることもあるため、職員不在が長引くと来客者に対して影響が生じてくることがある。 ...

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31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 「電話会社の識別番号＋携帯電話番号」（例：「0033+090- XXXX- YYYY」）のダイヤル方法で「固定電話→携帯電話」通話サービスを開始しており、N TT コミュニケーションズでは「0033＋携帯番号」で通話料金が安くなります。＜メリット＞・申し込み不要・定額料がかからない ...

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14改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・受付表を作成することでどの担当に用事があるのか一目で判断できるようになった。そのため用件を伺っていないお客様の判断が容易になり、窓口への案内もスムーズに行えるようになった。・窓口を増やしたことで混雑していても福祉担当の窓口が確保でき、福祉担当に用事のあるお客様の案内がスムーズにできるようになった。 ...

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33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 支払調書を出納課に提出する際には、ＦＤ( フロッピー) 払いと期日指定払い、また、予算上の会計別( 一般と特会) 、款別にそれぞれ指定されたファイルに入れることになっているが、ファイルの入れ間違いが多い。このため、次の問題が発生する。 ...

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34改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 病院の契約電力量を一つの目安とし、契約電力量（１３３０ｋＷ）を上回らないようにする必要がある。 ↓ 管理課が率先して省エネを行い他部署への手本となる必要がある。また、省エネはエコ活動であり、経費節減にもつながる。 ...

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11改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... １複写式以外（パソコン等で職員が作成し、市役所で印刷したもの）申請書で受け付けた申請は、申請者の手元に控えが残らない。２申請した内容は、本来申請者と受付者の双方が知っておくべきである。３申請したにもかかわらず、それが反映されていない、という問い合わせ ...

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6改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ④ マネージャーからの言葉・グループ内でも裏紙を集める専用ボックスを置き回収する。（写真ｃ）２．スイッチのところにテプラテープで『消灯』と貼る。 →消灯していない場合、翌日の朝礼でその旨を報告する。 →業者との定例会で協力を促す。 ...

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38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... (1) 毎日毎日ごみの山市内の小中学生約一万人に対して毎日のように国・県・団体等からパンフレット、冊子などの梱包物が届きます。送付文書が入った封筒も大量に届き、週３回の学校連絡便に間に合うよう臨時職員が仕分けした後は大量のダンボール、包装紙のごみ ...

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24改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 今回の改善は、「市民サービスの平等」をテーマに課内で検討を重ね、税証明に関して税務課に要望し、税務課職員による説明責任を果たす回答をいただき、市民課職員全員の同一対応の徹底を図れたことです。部や課を超えて「市民サービス」を一番に考え協議に至ったことは大きな前進であり、今後、西尾市職員として領域を超えた連携実施について考える、布石と ...

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4改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ※ ＯＪＴとは、職場内で上司・先輩が、部下に日常の仕事を通じて、必要な知識・技能・仕事への取り組み等を教育すること。 →職員研修の充実により、職員のレベルアップのサポートができないか。 ① 問題･課題 ...

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2改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）過去の事例に目を通し、疑問点はあらかじめ解決しておく。・届出には色々なケースがある。どんなケースであっても対応できるよう過去の事例に目を通し、引き出しを増やしておく。（企業相談） ...

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20改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 彦根の「ひこにゃん」名古屋の「はちまる」などでゆるキャラブームの中、「西尾の抹茶」をイメージしたゆるキャラ「まーちゃ」の着ぐるみを製作し、関係イベントに出演したり観光協会ホームページで「まーちゃ」を紹介したりするなどのＰＲ。まーちゃ着ぐるみ製作にあたり、商工課全職員の知恵とセンスを出し合った。 ...

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25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 複雑な社会情勢を背景に、市民の経済活動、財産管理、犯罪被害、交通事故、家庭環境、人間関係などにおいて様々な問題が発生しています。当事者だけでは困難な問題の解決を支援し、円滑な社会生活を送っていただくため、専門家による市民相談を実施しており、中でも弁護士による無料法律相談は希望者が大変多く、毎回早期に予約が一杯になる状況です。多くの人が利用する一方、対応面や利用面など ...

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22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... Z:¥JINHI¥厚生¥研修¥01 研修科目¥19 市政経営品質改善運動¥H22¥14 経営品質リーダー研修会¥代表的な改善事例¥西尾市ＨＰ投稿用¥22 環境課グループ（環境課） .doc 合併に向け、１市３町で名称を統一する形で各課共有フォルダやデータファイルの管理を進める。（資料１参照） ② 改善案 ...

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21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・帳票類の袋詰め業務、通知業務の手順を精査しマニュアル化する。・帳票は団体ごとに異なる枚数を印刷する必要があった。帳票は全枚数を一斉に打ち出さず、地区ごとに必要枚数を打ち出していく方式とする。・誤封入防止の確認機会を増やすため、各帳票に配布先を印字した付箋を張り、作業途中に配布先を確認できるよう工夫をする。 ...

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26改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 土木課では設計書及び契約書の作成を行い、契約事務を進めていくのですが、契約書には印鑑や収入印紙の添付など、契約事務特有の作業があります。よって、必ず発注者と受注者の立会いのもとで事務を進めていきます。しかし、契約事務の担当者が不在のときは、契約できません。せっかく印鑑、収入印紙を持参してくれた ...

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27改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）カウンターの中の清掃は月に 1 度、清掃員が行っている。カウンターの外は、毎日清掃をしてくださっているため、常に清潔が保たれているが、カウンターの中は清掃の頻度が極端に少なく、清潔が保たれているとはいえない。 ...

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19改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... １．問題意識の収集は、問題意識に気づいたときにメモに書いて所定の場所に入れるほうが、職員からの協力が得られる。２． KJ 法で問題を整理すると、職員全員で問題の共有ができる。また、優先度が明確になり解決にむけてとりくみやすい。 ...

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