私たち下水道課では、昼休憩時の節電や業務終了後のプリンター電源オフなど日 頃から節約に取り組んでいます。
その中で、節約しにくい経費削減の一つとして電話料金について考えました。
・私たちの課では、業者の担当者と直接連絡を取り合うことが多く、電話での説明 が難しい用件などは長電話になってしまう
「長電話＝通話料金の増加＝時間と経費の無駄遣い」 ・電話での対応と現場対処
→電話でしっかりと応対していれば現場に向かう必要がなくなる。
→相手側の要求次第では、電話で対応するより現場に向かい、対処したほうが 早く解決する場合の判断力。
① 問題･課題
マネージャー、リーダー始め１２人
下水道を広めるG
経費削減について
改善テーマ経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
・各固定電話にステッカーを貼り、携帯電話への通話は頭に 0033 をつけるよう心掛ける。 ＜通話料金システムについて＞
「固定電話から携帯電話へかける時」のサービスについては、2004 年 4 月より開始
されており、固定電話のサービス会社（NTT コミュニケーションズ、NTT 東日本、NTT
西日本等）で、各社独自の料金設定があります。
「電話会社の識別番号＋携帯電話番号」（例：「0033+090- XXXX- YYYY」）
のダイヤル方法で「固定電話→携帯電話」通話サービスを開始しており、NTT コミュ
ニケーションズでは「0033＋携帯番号」で通話料金が安くなります。 ＜メリット＞
・申し込み不要 ・定額料がかからない
・携帯電話会社にかかわらず、全国一律料金
全曜日・全時間帯同一料金（1 分当たり 17. 325 円）
業務活動において電話で済む用件をわざわざ経費をかけて出かけていって無駄な 時間や経費をかけてしまっては、電話料金を節約するよりも出かける事による経費 を削減してその分を電話で補った方が大きな経費削減効果を得られると考えます。
② 改善案
・ 各固定電話に表示しておくことで意識化できる。
・電話で相手に用件を伝える際に、出来るだけ短い時間で的確に内容を正確に伝える
ことができるように準備しておくことで、電話代の節約以上に時間の節約に繋がり、
経費の削減に結びつく効果が期待されます。
③ 改善効果
今回の改善案のように比較的容易に出来るものから積極的に取入れることで職員の 意識づけが高まり、その積み重ねが経費削減へ結び付く。
電話応対では内容は把握できても現場の状況までは確認することが出来ず、特に市民
の方からの要望やクレームに関しては、現地調査を行い迅速に対応できるよう問題解決
に努めていかなければならない。今後、西尾幡豆の合併により規模が大きくなることで 今まで以上に現場での対応能力強化が重要視されると考える。
