マネージャー、リーダー始め１３人 市民スマイルコンタクト
市民サービス向上のために
改善テーマ
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
今までは・・・
市民課で発行できない証明は、
双方の職員が市民課と税務課を行き来して証明書を交付 ① 問題･課題
今まで通り市民課で税証明の交付を行い、
かつ、市民サービスを低下させない方法は？ 平成２３年４月から税務課が２階へ配置転換される！！
市民課窓口での税証明交付業務に支障が！！
市民サービスの低下！！
移動距離が延びることで、
今までより長時間お客様を待たせることに・・・
税証明の交付は税務課窓口に
限 定 す る案 も → し か し こ れ
② 改善案
☆ 税務課、市民課が協力し合うことにより、市民サービス向上！！
☆ 他課との連携により、仕事の効率性ＵＰ！！
③ 改善効果
今回の改善は、「市民サービスの平等」をテーマに課内で検討を重ね、税証明 に関して税務課に要望し、税務課職員による説明責任を果たす回答をいただき、 市民課職員全員の同一対応の徹底を図れたことです。
部や課を超えて「市民サービス」を一番に考え協議に至ったことは大きな前進 であり、今後、西尾市職員として領域を超えた連携実施について考える、布石と なったと確信しています。
④ マネージャーからの言葉
市民課で引き続き税証明を交付する上での問題点等を要望書として 税務課へ提出し、その回答をもらうことで、業務改善！！
税務課との協力により、
市民サービス向上！！
23 年度からは、市民課で発行できない税証明について は税務課職員が市民課窓口に来て対応してもらう等、 税務課職員に説明責任を果たしていただきたい。
市民課からの要望書
税務課または収納課職員が出向いて説明を行います。その際、 確認ができ発行可能な場合は、市民課の端末を使用し税務課 または収納課職員が証明等の発行をしますので端末利用を許 可してください。税務課または収納課に来ていただく必要が ある場合は出向いた職員が案内します。
