ユニット5：需要管理
5.7 模擬試験問題
あなたは、休暇シーズンに備えて事業が適切な意思決定を行うこと
Q1.
を支援する担当者として任命されました。この意思決定に必要な正 しい情報を取得するための、最も適切で期限を守れる手段につい て説明している選択肢を選択してください。現在の事業計画をレビューして顧客と緊密に協力す a. ることで、現在および新しく修正したサービス提供内 容のキャパシティに対する需要を把握します。人材、
プロセス、およびアプリケーションが事業や顧客とと もに使用されるPBAを活用して、休暇シーズン中の 需要をどのように予測できるかを明確にする必要が あります。また、利害関係者、パートナ、およびサプラ イヤと緊密に協力して、事業要件の変動性の理解を 深める必要があります。コアサービスと支援サービス を定義して、すべての領域が話し合いに含まれるよう にします。需要に影響を与えるために使用できる、格 差のある提供内容を開発します。これらのプロセス 活動は、一貫性を確保するために、厳格な変更コント ロール・プロセスの管理下に置く必要があります。
現在の事業計画をレビューするだけでなく、利害関 b. 係者や顧客と緊密に協力して、必要なPBAを導入し ます。PBAのアウトプットにより、キャパシティ管理チ ームと協力して、リソースに対する事業と顧客の動的 なニーズを支援するのに必要なジャスト・イン・タイム
（JIT）のキャパシティ・レベルを適切に準備できるよ うになります。明確化したら、SLMチームと緊密に協 力して顧客、サプライヤ、ITプロバイダ、およびパート ナと契約を結び、サービスを提供するのに必要なす べての関係者からのコミットメントを確実にします。
Student | ITIL v3 Intermediate Certification Level | Demand Management
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My N otes
キャパシティ管理チームと直ちに協力し、全体的なc. キャパシティ計画をレビューして、事業キャパシティ・
ニーズの現在の要件と将来の要件を識別します。休 暇シーズンに対する顧客別のサービスレベル要件
（SLR）予測を収集します。これには具体的なPBAも 含まれます。この情報を利用してベンダやIT組織と緊 密に協力することで、適切なハードウェアとソフトウ ェアを確保できるようにします。
利害関係者とミーティングを持ち、最初に、休暇シー d. ズン中の事業自体のパフォーマンス予測について明
確にします。この事業予測を把握できたら、SLMチー ムと直接協力して、顧客の潜在的な要件とキャパシテ ィに対する具体的なニーズを把握することができま
す。この情報を活用することで、適切なキャパシティ 計画を作成できます。このキャパシティ計画は役員会 に提出し、ソフトウェアと関連ハードウェアを取得す るのに必要な財務上の承認を得る必要があります。