プロセスに関連する主要な測定基準、課題、CSF、リスク

ユニット6：サプライヤ管理

6.7　プロセスに関連する主要な測定基準、課題、CSF、リスク

サプライヤ管理のKPI

サプライヤ管理の測定基準は、サービス、顧客、および事業の観点から策定することができます。

例えば、次のようなKPIを使用することが考えられます。

サプライヤの不十分なパフォーマンスや中断から事業を保護

y

するためのKPI

サービス目標値を達成するサプライヤ数の増加

o

サービス目標値に対する違反数の減少

o

支援サービスとその目標値を、ビジネス・ニーズに整合させ

y

るためのKPI

サプライヤと一緒に行う、サービスおよび契約に関

o

するレビューの頻度の増加

SLAおよびSLRの上位目標値と整合している、サプラ

o

イヤの目標値と契約上の目標値の数の増加

サービスの可用性を確実にするためのKPI

y

サプライヤ側のサービス違反数の減少

o

サプライヤ側のサービス違反に至るおそれがあった

o

回数の減少

サプライヤおよび契約の課題に関する明確なオーナシップを

y

定義し、認識を高めるためのKPI

指名されたサプライヤ・マネージャを持つサプライ

o

ヤの数の増加

指名された契約マネージャを持つ契約の数の増加

o

サプライヤ管理の課題

サプライヤ管理は次のような課題に直面する可能性があります。

現在のサービスの提供と併せて、事業とITのニーズの変化を

y

管理すること

不十分な目標値または諸条件を持つ、理想的ではない契約

y

によって業務を行うこと

特に最近アウトソーシングされたサービスに伴う、引き継が

y

れてきた課題

組織内での専門知識の不足

y

すでに現実的ではないが、早期終了に対して懲罰的な違約金

y

のある長期契約によって業務を行うこと

ITIL v3 Intermediate Certification Level | Service Offerings and Agreements

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例えばデータ入力など、サービス提供の履行でサプライヤが

y

組織に依存するような、不十分なサービス・パフォーマンスに対する説明責任の混乱

料金に関する争議

y

一方の当事者による、他方の内部業務の妨害

y

日常業務に押されてプロアクティブなアプローチが不足する

y

こと

コミュニケーションの不足。頻度も迅速さも不十分で、扱う課

y

題が不適切

個性の衝突

y

一方の当事者が他方の当事者を搾取するために契約を利用

y

し、その結果、損得のある変更になること

運用上の課題を重視しすぎて、その結果、戦略的関係の最終

y

目標を軽視すること

これらの問題は、次のようにして回避することができます。

契約を、記述において明確に定義し、適切に管理する。

y

相互に利益のある関係を構築する。

y

両者において役割と責任を明確にする。

y

コミュニケーションのための良好なインタフェースを構築す

y

る。

両当事者についてサービスマネジメント・プロセスを定義す

y

る。

ISO 9001などの国際的に認識された認証を持つサプライヤ

y

を選択する。

サプライヤ管理のCSF

サプライヤ管理のCSFは次のとおりです。

サプライヤの不十分なパフォーマンスや中断から事業を保護

y

する。

支援サービスとその目標値を、事業の達成目標および目標値

y

に整合させる。

サービスの可用性がサプライヤのパフォーマンスによって妨

y

害されないようにする

サプライヤおよび契約の課題に関するオーナシップと認識を

y

明確にする

Student | ITIL v3 Intermediate Certification Level | Supplier Management

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サプライヤ管理のリスク

サプライヤ管理に関連する重大なリスクは次のとおりです。

サプライヤ管理プロセスへのコミットメントが不足している

y

事業および上級マネジメント

将来的な事業およびITの方針、計画、および戦略に関する情

y

報の不足

情報セキュリティ管理プロセスに対する予算やリソースの不

y

足

ビジネス・ニーズおよびSLAとSLRの目標値をサポートしな

y

い、契約の不十分な記載

非現実的な目標値に合意するサプライヤ、または契約条件を

y

満たすことができないサプライヤ

サービス・プロバイダまたは事業のカルチャと一致しないサ

y

プライヤの組織のカルチャ

サプライヤ管理プロセスを進んで支援しないサプライヤ

y

サプライヤ引き継ぎの際の、関係、スタッフ、および契約の変

y

更

極めて官僚主義的な、企業のサプライヤと契約の手順の要求

y

サプライヤ管理を支援しない、企業の財務プロセス

y

ITIL v3 Intermediate Certification Level | Service Offerings and Agreements

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プロセスに関連する主要な測定基準、課題、CSF、リ スク

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