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｢選ばれる歯科医院｣を目指して歯科医院経営改善のポイント

... ファミコン用語（ファミリーレストラン、コンビニエンスストア等での言葉遣い）は利用しない。 ②真剣さ ●身だしなみの質の高さ医療に関わる自覚の表れである。責任の重さの認識を表現する。 ●医療の質に対する追求の姿勢 ●安心、安全に対する追求の姿勢 ③親しみやすさ ●ＣＳ（顧客満足）応対.. 顧客とコンタクトする業種にふさわしい接し方。各個人の感情を理解し、意識した接し[r] ...

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41改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）職員が様々な使用方法を周知し、意識することで積極的に利用しようという姿勢が見られるようになった。（２）子どもの姿に応じて一時的に保育室として利用することにより、子ども自身が安心し、落ちついて生活したり遊べる場になった。 ...

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38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 毎年、完結した文書を「総合書庫」へ収蔵するにあたり、２００冊にも及ぶため一時保管場所の確保が困難です。そのため、各自が保管庫で管理しているので款項目ごとの並べ替えや、収蔵番号をつけるのが一苦労です。 ...

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44改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 子どもが遊び込める環境構成を考えたい入園、進級して半年が過ぎ、大きな行事である運動会も終わった。様々な経験を通して、子どもたちは一回り大きく成長したと感じる。子ども同士の関わりも深まってきており、遊び込みを経験させたいと願う。 ...

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48改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）ぬり絵や絵を描く・折り紙を折るなど子どもたちが好きで日常よく行っている遊びであるが、少しだけ絵を描いて放っておいたり、思ったように作れず、ぐしゃぐしゃに丸めて捨ててしまう姿が目立つ。ゴミの分別と共に、子どもたちにも限りある資源を大切に使おうという気持ちを育めないか。 ...

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37改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ワンプッシュダイアルに登録すればいいんだよスピーカーを押してワンプッシュボタンを押すだけでかけられるから長い待ち時間も大丈夫だよ. ワンプッシュダイアルに登録してある宛先への無線電話の利用率は１００％になったわこれで通話料も減っているはずよ[r] ...

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32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 裏面利用回収 BOX で回収するようになって用紙の向きや裏表が揃えて入れられるようになったので、向きを揃え直すという無駄な作業をしなくてよくなった。 ③ 改善効果回収 BOX を設置し、大切な時間の短縮に繋がったと思われます。しかし、再利用すればよいとする安易な考えを改め、 ...

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27改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... を掃除してもらうことで、きれいに使おうとする意識がさらに高まる。（４）市民の方に迷惑をかけずにすむ。（５）周りの状況を確認しながら掃除することでおもてなしの心を養う。 ...

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31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 私たち下水道課では、昼休憩時の節電や業務終了後のプリンター電源オフなど日頃から節約に取り組んでいます。その中で、節約しにくい経費削減の一つとして電話料金について考えました。・私たちの課では、業者の担当者と直接連絡を取り合うことが多く、電話での説明が難しい用件などは長電話になってしまう ...

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33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 支払調書を出納課に提出する際には、ＦＤ( フロッピー) 払いと期日指定払い、また、予算上の会計別( 一般と特会) 、款別にそれぞれ指定されたファイルに入れることになっているが、ファイルの入れ間違いが多い。このため、次の問題が発生する。 ...

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34改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・管理棟２階の廊下の照明やエアコンは１日中切る。・管理課のある階の廊下のエアコンや照明、自動扉の電源は切る。・昼休み時間は管理課内の照明は切る。・管理課の入口付近は空間が狭く冷気が溜まるため、入口付近に使用していない扇風機を設置し、空気を循環させ室温に偏りをなくす。 ...

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50改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）地元の大工さんにキャンパス式に掲示用の枠を作ってもらい、購入したホワイトボードを差し込む。既製品では高価なので、掲示版を土台となる枠と掲示面を分けて考えた。 ② 改善案 ...

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60改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ②アンケート調査から、設置していない方の理由として、「自分で設置するのが難しい」、「義務化されているのを知らなかった」、「効果があるかわからない」などが上位にあげられ、ＰＲ不足であることが判明した。 →もっと市民にＰＲできる方法はないだろうか。 ① 問題･課題 ...

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59改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 限られたスペースを効率的に利用できるように事務室を更新する。（１）空席を減らし、事務スペースの縮小を図るため、自席の固定型からフリーアドレス型に変更する。フリーアドレス型とは？ ...

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58改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ３階カウンターに学習室のテーブル配席表を作り、その上に番号札を貼り、受付で利用者に一人一枚の番号札をとってもらう。同じ番号の席に、グループ・個人に関係なく着席してもらう。番号札は、各自が自由に選定をする。 ...

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61改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 迅速かつ正確に電話番号を伝える方法はないだろうか！緊急要請があった場合、出動隊を早く現場へ向かわせている。119 番聴取の内容だけでは詳しい状況が分からないので、出動隊が通報者へコールバックをし、聴取することで資器材等を準備し迅速に活動ができるようにしている。 ...

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62改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 倉庫内の機械器具が重い！（１）倉庫内に保管してある機械器具の点検及び搬送に良い方法はないか。 ① 未舗装（砂利）になっているので搬送に時間を要す。 ② 一つ一つの器具が重いので隊員の体に負担がかかる。 ...

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52改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③プリンターをよく使う職員からプリンターが遠く、効率が悪かったり、人がいるとプリントが取りにくかったりする。（３）大掛かりな職員机、棚などの配置換えには、時間と労力がいり、通常保育の合間には取りかかることは不可能。 ...

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51改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）スムーズな業務を行うにはどうしたらよいか ① 朝又は、帰りの決まった時間に短時間でも打ち合わせの時間を確保する。 ② 日々変化する保育に応じ（天候、行事の時間、子どもの様子など）共通理解をして保育が進めていきたい。 ...

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56改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 経営品質グループ名経営品質グループメンバー（１）公文書の所在が担当以外には分からない。生涯学習課の業務は、社会教育、青少年教育、女性教育、家庭教育、スポーツ振興、社会教育施設や体育施設の管理・運営などの様々な分野に及んでいるため、多くの公文書がある。それぞれの業務に担当者がいるが、市民からの問合せ、決算資料の作成等で、担当者以外でも文書を見ること ...

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