マネージャー、リーダー始め４７人 NFD４８
迅速かつ正確に電話番号を伝える方法
改善テーマ
経営品質グループ名 経営品質グループメンバー
様 式 1
通報者電話番号が載らない
◎
通報者の電話番号と違う
使用する資器材の準備
◎
出動中の車内
◎
指令書
一般電話から通報したが携帯電話に コールバックして欲しいなど。
迅速かつ正確に電話番号を伝える方法はないだろうか！
緊急要請があった場合、出動隊を早く現場へ向かわせている。119番聴取の内容
だけでは詳しい状況が分からないので、出動隊が通報者へコールバックをし、聴取 することで資器材等を準備し迅速に活動ができるようにしている。
しかし、指令書に電話番号が記載されない場合や、通報者電話番号とコールバッ
ク電話番号が違う場合には、出動隊へコールバックの電話番号を伝える良い方法は
ないか。
１.消防無線で伝える⇒不特定多数の人が傍受できるため、消防無線で通報者の電話 番号を伝えるのは適切ではない。
２.携帯電話に伝える⇒確実に伝えられるが、電話番号の言い間違え、聞き間違え、 書き間違え、電話のかけ間違えの危険がある。
３.パソコンから携帯電話へメール送信する⇒メールを受信すればワンタッチで電
話をかけられる。しかし、受信状態が 悪い場合にタイムラグの発生がある。
② 改善案
パソコンのメールを使うことで、メールの書き込みの時に間違えなければ出動隊に 正確に伝えることでき、コールバックができる。すぐにメール送信できるようにパソ コンのディスクトップへフォルダーを作成しておけば、送信までの時間短縮ができる。 しかし、メールの受信状態が悪くタイムラグが発生した場合には、携帯電話で伝える 必要がある。
出動隊を早く現場へ向かわせ活動することで、市民サービスの向上になる。
③ 改善効果
出動隊が現場の情報を早くたくさん知ることで、使用する資器材の準備、活動方針を 決めることができ、円滑に活動ができる。市民サービス向上になる取り組みを今後もし ていってもらいたい。
