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継続的業務改革につなげる内部統制評価組織設計

... Ⅳ 単なる評価から業務改善へ 1 評価効率化は企業価値向上には直接結びつかない多くの日本企業は、まだ、評価について具体的な検討を始めていないために、前述の米国の事例を見ても、実感がわかないかもしれない。実際、さまざまな日本企業の内部統制担当者にヒアリングをしても、評価作業負荷削減のために、セルフアセスメントの活用し ...

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21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・帳票類の袋詰め業務、通知業務の手順を精査しマニュアル化する。・帳票は団体ごとに異なる枚数を印刷する必要があった。帳票は全枚数を一斉に打ち出さず、地区ごとに必要枚数を打ち出していく方式とする。・誤封入防止の確認機会を増やすため、各帳票に配布先を印字した付箋を張り、作業途中に配布先を確認できるよう工夫をする。 ...

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24改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 今回の改善は、「市民サービスの平等」をテーマに課内で検討を重ね、税証明に関して税務課に要望し、税務課職員による説明責任を果たす回答をいただき、市民課職員全員の同一対応の徹底を図れたことです。部や課を超えて「市民サービス」を一番に考え協議に至ったことは大きな前進であり、今後、西尾市職員として領域を超えた連携実施について考える、布石と ...

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22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ①フォルダが整理されていなく、同じ内容のフォルダが複数存在したり、個人名のものが存在。 ②業務上関連するフオルダであっても、名称が違うと、フォルダ一覧上は離れて存在する。→業務を基準に検索しにくい。 ▼ 整理前のフォルダイメージ ...

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20改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果まちの活性化や観光事業を行うにあたっては、それに携わる職員自身が町を知り、町を好きになることが大切である。また、先進的な事例を見ても、職員が既成概念にとらわれず自由な発想で、「遊び心」を持ち楽しんで事業を行うことで素晴しい成果が得られている。 ...

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18改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）随時の保健師打ち合わせ時に報告するように設定してきたが、保健師全員が集まる時間の確保が難しい。（３）研修会参加者以外の保健師のスキルアップにもつなげたい。・研修会参加保健師は、研修内容に合わせた事業担当保健師が参加する場合が多い。また、参加できる保健師の人数も限られている。しかし、担当事業は数年で変わって行くため、担当事業以外の知識も習得する必要がある。 ...

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16改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... Ⅱ、窓口対応時にこちらから電話で早急に確認しなければならない時(例えば窓口対応時)に、ある事業所･施設又は課外の担当者に電話する時、その間、相手先を調べてしまうために待たせてしまう時間が生まれてしまう事も多いと感じられた。電話する相手先も担当で決まったところが多いため、その調べている時間を少しでも短縮できたらと感じた。 ...

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15改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ５．庶務担当と臨時職員で窓口及び電話の対応をする。６．状況によっては、一部のケースワーカーも事務室に残る。７．会議終了後必要事項を参加しなかった職員に伝達する。８．会議の開催時間を短くする。 ...

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25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ④予約時に、キャンセルの場合の事前連絡を口頭でお願いしているが、当日、無断でキャンセルする人が少なくない。結果的に、希望しても予約が一杯で申込みできなかった人に迷惑をかけている。 ⑤ 相談当日は、窓口で受け付けた後、予約時間まで市民課ロビーで待っていただ ...

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13改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ① 極端に少なくなってからの報告の場合印刷発注から納品までに時間がかかり、在庫が心もとなくなってしまい、「分割納付の納付書の印刷ができない」、「催告のための納付書の印刷ができない」、といった事務に支障が出る。また、印刷業者に対し印刷を急がせる等迷惑をかけてしまう。 ...

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52改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ○ 夏季休業中に職員間で話し合い、構想図を出し合う。職員室の机の配置を変え、お互いの顔を見やすくする。《配置を考える時のポイント》・学年の話し合い等にお互いの顔を見合わせることができる。 ...

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59改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 改善後 ② 改善案（１）フリーアドレス型になったことで、机４台分の空きスペースを確保できたとともに、空席を自由に使用できるようになり、事務スペースの利用効率が向上した。 ...

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56改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）書庫に公文書の所在が分かるようになったことで、決算資料の作成、予算編成事務がスムーズに行われた。また、市民からの問合せにも担当以外でも答えることができるようになった。 ...

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51改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）スムーズな業務を行うにはどうしたらよいか ① 朝又は、帰りの決まった時間に短時間でも打ち合わせの時間を確保する。 ② 日々変化する保育に応じ（天候、行事の時間、子どもの様子など）共通理解をして保育が進めていきたい。 ...

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26改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 土木課では設計書及び契約書の作成を行い、契約事務を進めていくのですが、契約書には印鑑や収入印紙の添付など、契約事務特有の作業があります。よって、必ず発注者と受注者の立会いのもとで事務を進めていきます。しかし、契約事務の担当者が不在のときは、契約できません。せっかく印鑑、収入印紙を持参してくれたにもかかわらず、契約できず、受注者を待たせたり、帰らせてしまい、契約事務が ...

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50改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 壊れていて安定が悪く、倒れる心配があり、掲示スペースも小さく使いにくい。新しく購入したいが、かなり高価で購入は困難である。ある業者のカタログによると３３, ３９０円だったが、掲示板にこんなに費 ...

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38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... (1) 毎日毎日ごみの山市内の小中学生約一万人に対して毎日のように国・県・団体等からパンフレット、冊子などの梱包物が届きます。送付文書が入った封筒も大量に届き、週３回の学校連絡便に間に合うよう臨時職員が仕分けした後は大量のダンボール、包装紙のごみの山ができます。そのごみを昨年までは３課(庶務課・生涯学習課・学校教育課)で空いている受付カウンター下で整理整頓し、 ...

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33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）ファイルの入れ間違いが減少することで、調書を取りまとめる際の入れ間違いを正しく直す作業を減少させることができる。（２）期日指定日の調書がＦＤ払日のファイルに混入することで起こる「支払事務」のやり直しや期日指定日の変更などがなくなる。 ...

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32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 裏面利用回収 BOX で回収するようになって用紙の向きや裏表が揃えて入れられるようになったので、向きを揃え直すという無駄な作業をしなくてよくなった。 ③ 改善効果回収 BOX を設置し、大切な時間の短縮に繋がったと思われます。しかし、再利用すればよいとする安易な考えを改め、印刷ミスを減らし無駄をなくすという意識を高める必要もあると思われます。 ...

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31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ・携帯電話会社にかかわらず、全国一律料金全曜日・全時間帯同一料金（1 分当たり 17. 325 円）業務活動において電話で済む用件をわざわざ経費をかけて出かけていって無駄な時間や経費をかけてしまっては、電話料金を節約するよりも出かける事による経費を削減してその分を電話で補った方が大きな経費削減効果を得られると考えます。 ...

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