• 検索結果がありません。

及び苦情からの改善事例

テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談

テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談

... 米国ドル建終身保険／介護保険金特則付米国ドル建終身保険／米国ドル建年金支払型特殊養老保険 ■ご契約にかかる費用について この商品でご負担いただく費用は、 「保険料より控除される費 用」 「保険料を円でお払込みいただく場合の費用」 「年金・保険金 等を円でお受取りいただく場合の費用」 「保険金・解約返戻金を 年金で受け取る場合にご負担いただく費用（米国ドル建終身保 ...

6

4改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

4改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 行政サービスを提供する必要があり、 住民に対する説明能力や対応能力がより 一層求められている。 ③市民から職員に対する苦情があり、より高い市民対応力が求められている。 （２）研修の受講人数制限 ...

2

ズッキーニによる有症苦情事例の原因物質の解明－苦味成分ククルビタシン類の一斉分析法の検討及び定量分析－

ズッキーニによる有症苦情事例の原因物質の解明－苦味成分ククルビタシン類の一斉分析法の検討及び定量分析－

... Structures of new cucurbitane-type triterpene glycosides and antiallergic constituents from Citrullus colocynthis.[r] ...

7

18改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

18改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... （１） 研修会参加後、出張復命の回覧に時間がかかる。 ・ 保健師それぞれが日々事業運営を行うなかで、研修内容の復命を見る時間 がなかなか確保できない。そのため、保健師全員に回覧するのに時間がか かる。また、出張復命からの読み取り、理解等に個人差がある。 ...

2

19改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

19改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... （１） 会議で問題意識を共有できても、いつまでに、誰が中心となり、何を解決してい くのか決まらず、問題がたまる一方である。 （２） 問題に気づくことは大切であるが、ずうっと気にしているのは健康に悪い。 ① 問題･課題 ...

2

20改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

20改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 彦根の「ひこにゃん」名古屋の「はちまる」などでゆるキャラブームの中、 「西尾の 抹茶」をイメージしたゆるキャラ「まーちゃ」の着ぐるみを製作し、関係イベント に出演したり観光協会ホームページで「まーちゃ」を紹介したりするなどのＰＲ。 まーちゃ着ぐるみ製作にあたり、商工課全職員の知恵とセンスを出し合った。 ...

2

16改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

16改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... この改善については、改善規模としては小さいが良く工夫されていると思います。 また、 不用となった保険証カバーをリユースするアイディアは高く評価したいところ です。 お客様を少しでも待たせることのないように工夫されたこのような改善を積み重ね ることで市民サービスの向上に役立てて生きたいと思います。 ...

2

21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 農林水産課における水田転作業務 は、水田を所有する人に対して国費 補助金を交付しており、業務の進行 につき申請書の回収から交付通知の 送付まで、行政から市民へ多くの文 書の発送が必要となる。 ...

2

15改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

15改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... ５．庶務担当と臨時職員で窓口及び電話の対応をする。 ６．状況によっては、一部のケースワーカーも事務室に残る。 ７．会議終了後必要事項を参加しなかった職員に伝達する。 ８．会議の開催時間を短くする。 ...

2

14改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

14改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 生活保護費の支払い日では、保護担当も窓口が混雑しないように保護費支払い 時間をずらすなど対応をしているが、窓口には２０名から３０名ほどお客様が いて見分けがつかない。 （２） 同じお客様に対して何度も別の職員が声を掛けてしまうためお客様からの苦 情の対象になりえる。 ...

2

12改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

12改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... （１） 窓口用品の限定、統一 窓口に置く用品を必要なものだけに限定し各窓口で不足がないように統一する。 あ ま り 使 用 し な い 用 品 に つ い て は 常 時 窓 口 に 置 か ず 必 要 な と き の み 出 す よ う に す る。 ...

3

13改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

13改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 報告時期がバラバラ 「納付書が残り少ない」と報告される時期が人によってバラバラだった。 そのため極端に少なくなってから報告があったり、 まだ十分に在庫が残ってい るにもかかわらず報告があった。 ...

2

22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... Z:¥JINHI¥厚生¥研修¥01 研修科目¥19 市政経営品質改善運動¥H22¥14 経営品質リーダー研修会¥代表的な改善事例¥西尾市ＨＰ投稿用¥22 環境課グループ（環境 課） .doc 各課共有フォルダやデータファイルの管理が上手くできていない。 円滑な事務遂 行の障害である。 （右下参照） ...

2

34改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

34改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 病院の契約電力量を一つの目安とし、契約電力量（１３３０ｋＷ）を 上回らないようにする必要がある。 ↓ 管理課が率先して省エネを行い他部署への手本となる必要がある。 また、省エネはエコ活動であり、経費節減にもつながる。 ...

2

32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 裏面利用の A4 用紙の向きや裏表が揃えて入れられていないことによって、 向きを 揃え直すという無駄な作業が発生してしまう。 →裏面利用の用紙をなんとか上手く回収する方法はないのか？ ① 問題･課題 ...

2

33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 支払調書を出納課に提出する際には、ＦＤ( フロッピー) 払いと期日指定払い、ま た、予算上の会計別( 一般と特会) 、款別にそれぞれ指定されたファイルに入れるこ とになっているが、ファイルの入れ間違いが多い。 このため、次の問題が発生する。 ...

2

31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... 「電話会社の識別番号＋携帯電話番号」 （例： 「0033+090- XXXX- YYYY」 ） のダイヤル方法で「固定電話→携帯電話」通話サービスを開始しており、N TT コミュ ニケーションズでは「0033＋携帯番号」で通話料金が安くなります。 ＜メリット＞ ・申し込み不要 ・定額料がかからない ...

2

37改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

37改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... ワンプッシュダイアルに 登録すればいいんだよ スピーカーを押して ワンプッシュボタンを 押すだけでかけられるから 長い待ち時間も大丈夫だよ. ワンプッシュダイアルに 登録してある宛先への 無線電話の利用率は １００％になったわ これで通話料も 減っているはずよ[r] ...

2

38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... (1) 毎日毎日ごみの山 市内の小中学生約一万人に対して毎日のように国・県・団体等からパンフレット、 冊子などの梱包物が届きます。送付文書が入った封筒も大量に届き、週３回の学校 連絡便に間に合うよう臨時職員が仕分けした後は大量のダンボール、 包装紙のごみ ...

3

25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動 代表的な改善事例 西尾市役所

... ②申込みが口頭のみで、本人が希望すれば、相談の日時を書いたメモを渡す程度で ある。約１ヶ月前から予約を受け付けており、当日忘れていて遅れたり来なかっ たりする人がいる。 ③同一の人が短期間に何度も申込むことがあり、公平性を欠いている。また、結果 が出るまで相談を繰り返すのは、初期のアドバイスを目的とする市民相談の趣旨 に合わない。 ...

3

Show all 10000 documents...

関連した話題