アクション 2：多様なユーザーをシステムの開発に取り組む

上述したように，現在，シャオミのユーザーは急速に増加してきた．シャオミにとって，

ユーザーの増加とともに，新しい問題が現れてきた．従来，ユーザーは人数が少なく，ほ とんどがスマートフォンマニアであったので，これらのマニアをオープン・イノベーショ ンに巻き込むことによって，製品・サービスの開発と改良の効率を向上させることができ た．しかし，ユーザーが多くなると，ユーザーの特徴も多様化になっている．従来のマニ アのみならず，まったく製品に関する知識がないユーザーも急増してきた．よって，特徴 が多様化したユーザーのニーズを理解することは極めて重要になっている．

本節では，シャオミのスマートフォンに搭載されているMIUIシステムの例を取り上げ，

シャオミはいかにして異なる特徴を持っているユーザーへ対応するか，また，いかにして 多様化したユーザーをシステムの開発に取り組むかについて検討する．

5-1 体験版

現在，膨大なユーザー数を抱えているシャオミは，ユーザーの意見を最大限取り入れ，

多様化するユーザーのニーズに応えていくために，体験版，内部テスト版，開発版，安定 版のMIUIシステムを提供している．その中では，スマートフォンに関する知識を持って いるマニアのためのMIUI体験版を提供している．第三章で論じたように，現在，ユーザ ー自らがイノベーションを起こす可能性への注目が集まっている．ユーザーをオープン・

イノベーションに取り組む手法を採用する場合，ユーザー群の中からリードユーザーグル ープを特定することが重要である(Urban & von Hippel，1988;)．シャオミの体験版MIUIシ ステムが公開されることは，単にシステムのテスターを募集するのではなく，リードユー ザーグループを察知する効果もある．

具体的に言えば，MIUIシステムのテストに対して参加意欲のあるユーザーは，MIUIフ ォーラムで申請することができる⁷⁵．ユーザーは，オンラインで必要事項を入力して送信 した後，シャオミの事前審査を待つ．シャオミはユーザーから寄せられた情報を確認した

73 シャオミのIPO申請書を参照

http://www.csrc.gov.cn/zjhpublic/G00306202/201806/P020180611106685793601.pdf（p.118）

74 黎万強著・藤原由紀訳 (2015)「シャオミ爆買いを生む戦略：買わずにいられなくなる新しい ものづくりと売り方」日経BP社，p.4.

75 MIUIのオンライン申請サイトhttp://www.miui.com/extra.php?mod=apply/index

- 66 -

上で，テスターを特定する．この場合，シャオミは，ユーザーのオンライン時間，フォー ラムでの投稿数などに加えて，申請理由を審査する．シャオミは，ユーザーがテストファ ングループに参加する資格があるかどうかを判断するために，こうした独自の審査システ ムを構築し，ユーザーを特定することができた．よって，より少ない時間と労力でリード ユーザーを発見することが可能であった．よって，シャオミの審査基準に満たしたユーザ ーは，内部テストファングループに参加する権限を与えられ，MIUI システム体験版をダ ウンロードすることができるようになる．これらのユーザーたちは，体験版を通して，MIUI システムのテストに深く関与しており，最も新しく開発された内容や改善された機能を体 験することができる．これらのユーザーの声とニーズを迅速に理解するために，MIUI 体 験版は，頻繁に更新されおり，毎日内部テストファングループのメンバーにアップデート を提供している．その一方，MIUI システム体験版というバージョンのアップデートは極 めて速いので，テストを行う時間が短くて，バグが多いことは避けられない現状である．

それにもかかわらず，MIUI システム体験版を利用しているユーザーは，シャオミに認 められ，ある程度スマートフォンに関する知識を持っているマニアであるので，バグを見 つけてフィードバックする熱意を持っている．それゆえ，シャオミは，内部テストファン グループのメンバーのフィードバックから，迅速に当該バージョンの問題点を発見するこ とができるので，改善するスピードを向上させるというメリットがあり，本節の5-2から 説明する開発版と安定版の公開が可能となっている．一般的に言えば，ソフトウェアのテ ストは研究開発者が行うが，シャオミは上述したように，ユーザーを対象にして，テスト の希望者を募集することによって，ユーザーから寄せたフィードバックを収集した上でバ グの修正などを行っている．

要するに，内部テストファングループに参加しているマニアユーザーはユーザー全体か ら言えば，少数であってもスマートフォンのソフトウェアやROMなどの関連分野に理解 がある．言い換えれば，これらのユーザーは，スマートフォンシステムに関する問題の本 質や新しいトレンドをつかむことができる．よって，これらのユーザーを特定することで，

ある程度ユーザーの需要と市場の動向を把握することができる．

5-2 内部テスト版

シャオミの開発者は，体験版のユーザーから寄せられたフィードバックをもとに，多数 のバグ修正を行い，パフォーマンスを大幅に向上させた．しかし，MIUI システム体験版 は少数の機種に搭載されていない．それゆえ，小規模なグループでテストを行うために，

シャオミは，MIUI 体験版のみならず，内部テスト版も提供している．上述したように，

体験版がリリースされた後，内部テストファングループのメンバーは先にダウロードして テストを行う．その次，体験版をもとに，内部テスト版を作り出される．体験版と同様に，

内部テスト版は普通ユーザーに対して非公開であり，公開された後，特定のユーザーがダ ウンロードすることができる．内部テスト版を利用することができるユーザーは，内部テ ストファングループのメンバー以外，「名誉開発メンバー」もある．テスト管理者が体験 版のバグ修正状況やバグ修正完了後の再テストを把握するために，もっと多くのユーザー からのフィードバックを得ることが必要である．よって，ここでは名誉テストメンバーの

- 67 -

意見が重要となる．つまり，一度に大幅な変更を加えるよりも，少しずつの変更を数多く することがシステムの開発に重要な役割を果たしている．

体験版と内部テスト版を利用することができるユーザーはスマートフォンに関する知 識を持っているので，システム開発の視点で意見を述べる．第三章で論じたように，リー ドユーザーは，将来の市場を見通すことができ，von Hippel (1986) も，既存のマーケット リサーチの代替としてリードユーザーを活用することを主張している．確かに，シャオミ のユーザーから寄せられた多数の意見はMIUIシステム新バージョンの開発に活用され，

取り組まれている．

一般的に言えば，内部テスト版のリリースは，開発版(第5 節の 5-3 で説明する)と安定 版(第5節の 5-4で説明する)が公開される2 週間前で行われ，アップデートのスピードが 速い．このような手順でシステムのリリースをすることによって，開発者たちはより早く 緊急修復することが可能になる．ユーザーは，毎週月曜日から木曜日の間，いつでもMIUI システムの内部テスト版をダウンロードすることができる．名誉テストメンバーから寄せ られたMIUIの開発と改善に関する意見について，また開発チームは確認した上で修正と 改善を行う．

5-3 開発版

上述した体験版と内部テスト版という二つのバージョンの目的は，オープンテスト版に 相当する「開発版」を作成する前，内部テスト版を利用して小規模なグループテストを行 う．体験版と内部テスト版のユーザーからのフィードバックがあるからこそ，参加者のフ ィードバックが大量に収集されることが可能になった．よって，シャオミは，もっと安定 したバージョンを開発することがより容易になり，毎週金曜日に一般ユーザー向けの開発 版をリリースしている．

MIUI 開発版は新しい機能や古いバージョンの改善を積極的に取り組み，不安定である 可能性も体験版と内部テスト版より低い．それゆえ，早めにMIUIシステムの新機能を利 用したいという要望を持っている普通のユーザーにとって，毎週更新されている開発版が 適用されている．システムの開発はこの段階になると，より多くのユーザーでテストを行 うことが必要である．この理由で，開発版は一般ユーザー向け公開され，多数のユーザー はテストに参加している．こうしたサンプル数が多いため，かなり異なった行動をとるユ ーザーも出てくる．多くのユーザーは，それぞれの操縦しかたによってスマートフォンを 使用するとき，シャオミに報告すると，確認と修正を行ってくれる．一方，シャオミの研 究開発に参加したユーザーは開発版を利用すれば，自分の提言で採用された機能を利用す ることができ，続いてバグを発見して報告するチャンスもあるので，これらのユーザーも 毎週の金曜日を楽しみにしている．シャオミとユーザーはこの日のことを「オレンジ・フ ライデー(シャオミのロゴマークはオレンジ色)」と呼ぶ．開発版は，体験版と内部テスト 版より更新のスピードが遅いが，利用者にとって毎週新機能を楽しむことができる．した がって，毎週アップデートの日になると，スマートフォンに対する興味のあるユーザーか ら多くの期待が寄せられる．開発版を利用するユーザーたちは，バグの発見と報告に執着 しているのではないが，新しいバージョンあるいはアップデートによってもたらされた変