Top PDF Step５：品質評価と改善

ITサービスの品質改善と運用自動化事例

... 4-1. ITサービスの品質改善－可視化当日資料当日資料課題 1) 特定期間のみITリソースを増強し、利用者の機会損失を防ぎたい 2) 経営陣がIT投資に必要な判断を迅速に行えるよう、IT環境を容易に把握したい対象システム： EC サイト（年商約 100 ～ 200 億円） ...

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27改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）カウンターの中の清掃は月に 1 度、清掃員が行っている。カウンターの外は、毎日清掃をしてくださっているため、常に清潔が保たれているが、カウンターの中は清掃の頻度が極端に少なく、清潔が保たれているとはいえない。 ...

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33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ①ファイルの入れ方のルールが「分からない」のではなく、「知らない」。 ②改善に時間とお金をかけない。 ◎ 職員に周知するために新たな資料等を作成するのではなく、既存の資料等を活用して、効果を出せないか。 ...

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32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 裏面利用回収 BOX で回収するようになって用紙の向きや裏表が揃えて入れられるようになったので、向きを揃え直すという無駄な作業をしなくてよくなった。 ③ 改善効果回収 BOX を設置し、大切な時間の短縮に繋がったと思われます。しかし、再利用すればよいとする安易な考えを改め、印刷ミスを減らし無駄をなくすという意識を高める必要もあると思われます。 ...

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31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果今回の改善案のように比較的容易に出来るものから積極的に取入れることで職員の意識づけが高まり、その積み重ねが経費削減へ結び付く。電話応対では内容は把握できても現場の状況までは確認することが出来ず、特に市民の方からの要望やクレームに関しては、現地調査を行い迅速に対応できるよう問題解決に努めていかなければならない。今後、西尾幡豆の合併により規模が大きくなることで ...

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26改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 土木課では設計書及び契約書の作成を行い、契約事務を進めていくのですが、契約書には印鑑や収入印紙の添付など、契約事務特有の作業があります。よって、必ず発注者と受注者の立会いのもとで事務を進めていきます。しかし、契約事務の担当者が不在のときは、契約できません。せっかく印鑑、収入印紙を持参してくれたにもかかわらず、契約できず、受注者を待たせたり、帰らせてしまい、契約事務が滞ってしまい、お客様に迷惑をかけてしまいます。 ...

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34改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ↓ よって、管理課の改善テーマは省エネとしました。・病院全体の電気使用量が増加している背景として、管理棟の完成、救急外来の改修、電子カルテの導入、医療機器の更新などがある。今後も医療機器の更新は行われ、血液浄化センターの完成などにより、電気使用量は更に増加するものと思われる。 ...

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25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ◎ 相談者リストを作成して管理する頻回申込への対応は、近隣市の例を参考に年間２回までとしているものの、職員の記憶に頼るもので曖昧になっていました。パソコンの共有フォルダに相談者リストを作成し、申込み時に過去の状況を確認できるようにしました。あわせて、無断キャンセルの有無や留意事項などを記載しておき、対応の参考にしています。 ...

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24改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ④ マネージャーからの言葉市民課で引き続き税証明を交付する上での問題点等を要望書として税務課へ提出し、その回答をもらうことで、業務改善！！税務課との協力により、市民サービス向上！！ ...

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22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 管理を求められる電子データも増え、今まで以上に無駄のない効率的な管理が求められる。このことを考えるとファイル探しの時間はもったいなく、この改善案は有意義な提案である。整理されたフォルダも時間的経過とともに、無秩序になりがちである。今後は、引き続き整理された状態を保っていくよう更なる創意工夫に努められたい。 ④ マネージャーからの言葉 ...

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21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... が一致したことにより、帳票の欠損がないことを確信できた。 ③ 改善効果ミスをなくすことは当たり前であるが、作業手順の見直し・工夫によりミスが起きないようにする。また、誰でもミスなくできるようマニュアル化することは大切である。 ...

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50改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 壊れていて安定が悪く、倒れる心配があり、掲示スペースも小さく使いにくい。新しく購入したいが、かなり高価で購入は困難である。ある業者のカタログによると３３, ３９０円だったが、掲示板にこんなに費 ...

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58改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 番号札の残っている席が空席となる。学習席の配席表に番号札が無くなった時点で会議室を開放する。会議室についても学習室同様の方法で利用してもらう。利用が終了すると、３階カウンターに番号札を返却してもらう。 ② 改善案 ...

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56改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）状差しを分けることで施設の職員の負担を減らすことができた。また、体育館の状差しも分かりやすくなった。 ③ 改善効果書庫の中の文書がいつもどこにあるか分からず、書類を出してもらって返却しようとすると戻す場所が分からず、何度も引き戸を開けてたどり着くという状態が続いていたため改善されて見やすくなった。施設の状差しの表示も、館長が他の館の書類を持って ...

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52改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ③ 改善効果・改善後、顔を見合わせながらの会議になり、お互いの思いを汲める場になっている。・各学年とのつながりある話し合いも可能になり、幼稚園教育の 3 年のスパンでの教育を考える時に、とても効果的になった。 ...

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51改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... →ただし、子ども達の登園にあわせ、５分程度ですむようにする。（２）学年の縦のつながりを大切にするために、4 時 30 分には職員室に集まることに決め、各学年のリーダーが中心となり、その時々の指導方法などについて話し合える場を設けた。 ...

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48改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （３）色紙等いろいろな紙を大切に使おうとする気持ちが、子どもたちに育ってきた。（４）図書カードで子どもたちの好きな絵本を購入することができ、絵本コーナーの充実につながった。 ③ 改善効果 ...

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44改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 子どもが遊び込める環境構成を考えたい入園、進級して半年が過ぎ、大きな行事である運動会も終わった。様々な経験を通して、子どもたちは一回り大きく成長したと感じる。子ども同士の関わりも深まってきており、遊び込みを経験させたいと願う。 ...

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37改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ワンプッシュダイアルに登録すればいいんだよスピーカーを押してワンプッシュボタンを押すだけでかけられるから長い待ち時間も大丈夫だよ. ワンプッシュダイアルに登録してある宛先への無線電話の利用率は１００％になったわこれで通話料も減っているはずよ[r] ...

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38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... (1)毎日毎日ごみの山せっかく分別して梱包してあるごみなので「リサイクルできるもの」「リサイクルできないもの」と置き場所を指定し、梱包する大きさも指示をしてコンパクトに整理する。 ...

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