Top PDF 業務品質の飛躍的改善

SEC セミナー (2012 年 12 月 21 日 ) 定量的品質管理実践的取組み定量的品質管理手法の企業での取り組み事例 1 品質生産性目標の設定方法 2 現場で定着させるテクニック ~ 品質管理を効果的に実践するには ~ 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社業務プロセス改善推進

... ～品質管理を効果的に実践するには～ SECセミナー（ 2012年12月21日）「定量的品質管理、実践的取組み」三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社業務プロセス改善推進室室長 ...

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22改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... Z:¥JINHI¥厚生¥研修¥01 研修科目¥19 市政経営品質改善運動¥H22¥14 経営品質リーダー研修会¥代表的な改善事例¥西尾市ＨＰ投稿用¥22 環境課グループ（環境課） .doc 各課共有フォルダやデータファイルの管理が上手くできていない。円滑な事務遂行の障害である。（右下参照） ...

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25改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ④予約時に、キャンセルの場合の事前連絡を口頭でお願いしているが、当日、無断でキャンセルする人が少なくない。結果的に、希望しても予約が一杯で申込みできなかった人に迷惑をかけている。 ⑤ 相談当日は、窓口で受け付けた後、予約時間まで市民課ロビーで待っていただ ...

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24改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 税務課または収納課職員が出向いて説明を行います。その際、確認ができ発行可能な場合は、市民課の端末を使用し税務課または収納課職員が証明等の発行をしますので端末利用を許可してください。税務課または収納課に来ていただく必要がある場合は出向いた職員が案内します。 ...

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21改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... が一致したことにより、帳票の欠損がないことを確信できた。 ③ 改善効果ミスをなくすことは当たり前であるが、作業手順の見直し・工夫によりミスが起きないようにする。また、誰でもミスなくできるようマニュアル化することは大切である。 ...

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31改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 私たち下水道課では、昼休憩時の節電や業務終了後のプリンター電源オフなど日頃から節約に取り組んでいます。その中で、節約しにくい経費削減の一つとして電話料金について考えました。・私たちの課では、業者の担当者と直接連絡を取り合うことが多く、電話での説明が難しい用件などは長電話になってしまう ...

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20改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ※ 横浜・札幌・京都などの有名観光地が上位を占めている。 ③ 特産品や観光のＰＲを積極的に行い、知名度アップ、産業活性化、交流人口を増やしたい。 →上記のような問題点を改善する何か良い方法はないか？？ ① 問題･課題 ...

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18改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （２）随時の保健師打ち合わせ時に報告するように設定してきたが、保健師全員が集まる時間の確保が難しい。（３）研修会参加者以外の保健師のスキルアップにもつなげたい。・研修会参加保健師は、研修内容に合わせた事業担当保健師が参加する場合が多い。また、参加できる保健師の人数も限られている。しかし、担当事業は数 ...

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16改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... Ⅱ、窓口対応時にこちらから電話で早急に確認しなければならない時(例えば窓口対応時)に、ある事業所･施設又は課外の担当者に電話する時、その間、相手先を調べてしまうために待たせてしまう時間が生まれてしまう事も多いと感じられた。電話する相手先も担当で決まったところが多いため、その調べている時間を少しでも短縮できたらと感じた。 ...

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15改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 保護担当内の業務の分担を見直し、改善方法を検討。１．ケースワーカーと庶務担当に分担を区別する。２．会議に参加する担当を区別する。３．会議の参加者は、ケースワーカー及び相談員とする。４．庶務担当は原則会議には参加しない。 ...

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56改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... また、現在３館ある体育館についても、１つの状差しに３館分の文書、郵便物、掲示物が入れられていて、それぞれどの体育館に渡すものかが分かりにくい状況である。また、小中学校の用務員に体育館の状差しの場所を聞かれることがあった。 ① 問題･課題 ...

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60改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ②アンケート調査から、設置していない方の理由として、「自分で設置するのが難しい」、「義務化されているのを知らなかった」、「効果があるかわからない」などが上位にあげられ、ＰＲ不足であることが判明した。 →もっと市民にＰＲできる方法はないだろうか。 ① 問題･課題 ...

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59改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 改善後 ② 改善案（１）フリーアドレス型になったことで、机４台分の空きスペースを確保できたとともに、空席を自由に使用できるようになり、事務スペースの利用効率が向上した。 ...

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32改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 裏面利用の A4 用紙の向きや裏表が揃えて入れられていないことによって、向きを揃え直すという無駄な作業が発生してしまう。 →裏面利用の用紙をなんとか上手く回収する方法はないのか？ ① 問題･課題 ...

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52改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... ○ 夏季休業中に職員間で話し合い、構想図を出し合う。職員室の机の配置を変え、お互いの顔を見やすくする。《配置を考える時のポイント》・学年の話し合い等にお互いの顔を見合わせることができる。 ...

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51改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）スムーズな業務を行うにはどうしたらよいか ① 朝又は、帰りの決まった時間に短時間でも打ち合わせの時間を確保する。 ② 日々変化する保育に応じ（天候、行事の時間、子どもの様子など）共通理解をして保育が進めていきたい。 ...

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50改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 壊れていて安定が悪く、倒れる心配があり、掲示スペースも小さく使いにくい。新しく購入したいが、かなり高価で購入は困難である。ある業者のカタログによると３３, ３９０円だったが、掲示板にこんなに費 ...

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38改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... (1) 毎日毎日ごみの山市内の小中学生約一万人に対して毎日のように国・県・団体等からパンフレット、冊子などの梱包物が届きます。送付文書が入った封筒も大量に届き、週３回の学校連絡便に間に合うよう臨時職員が仕分けした後は大量のダンボール、包装紙のごみ ...

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33改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... （１）ファイルの入れ間違いが減少することで、調書を取りまとめる際の入れ間違いを正しく直す作業を減少させることができる。（２）期日指定日の調書がＦＤ払日のファイルに混入することで起こる「支払事務」のやり直しや期日指定日の変更などがなくなる。 ...

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26改善内容.pdf 平成22年度市政経営品質改善運動代表的な改善事例西尾市役所

... 土木課では設計書及び契約書の作成を行い、契約事務を進めていくのですが、契約書には印鑑や収入印紙の添付など、契約事務特有の作業があります。よって、必ず発注者と受注者の立会いのもとで事務を進めていきます。しかし、契約事務の担当者が不在のときは、契約できません。せっかく印鑑、収入印紙を持参してくれた ...

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