アンケート調査や面接調査は，調査項目に関する情報を収集するのに効率の いい調査法ではあるが，方法そのものにまつわる問題もある。たとえば，アン ケート調査では，その実施条件からいって，選択肢による質問が中心になるの で，きめ細かな情報を集めにくい。また，面接調査はその点は改善されるが，
その反応があくまで内省にもとつく関係で多少とも抽象化することを避けられ ず，厳密な意味で現実を伝えているとはかぎらない。したがって，どちらも，
実態を把握するのには十分であるといえない。録音調査はその点を補うもので ある。すなわち，この企業内録音調査は，勤務中の自然な会話を録音すること によって，生の話しことば資料を得，アンケート調査・面接調査を補足するこ
とを直接の目的としたものである。
1．7．2．対 象
直接の目的を面接調査・アンケート調査の結果を補足するところにおいた関 係上，当然それらの調査対象との開連で録音対象が選ばれた。ただし，この種 の調査は，企業の機密や人事関係，あるいは個人のプライバシーにかかわるよ うな，外部にもれると支障をきたす話題の流れ込む危険があるため，実施に多
1．7． 3．企業内録音調査の実施時期 13
くの困難がともなう。強行すれぼ勤務を圧迫し，ひいては自然な会話が収録で きなくなる。そこで今園の調査は，会社側の協力によって，そういった問題の 比較的少ない廟所での録音許可を得ておこなった。調査の性格から，そのよう に限られた範囲での録音にとどまらざるをえなかったため，その結：果を社内会 話の典型と考えることには問題のあることを断っておきたい。録音調査の実施できた場所はいずれもH立製作所内の一室であるが，事業所 の性格によって条件が一定しないので個別に記す。
東京調査では，H立製作所本社のうち，構成員の全員がアンケート調査およ び薗接調査の対象となった課の一事務室という条件で，結局，人事教育部の教 育グループの一室（室員は10名程度）を対象にし，室内の会話ならびに同室 備えつけの電話（のうち2台）をとおしてかわされる会話を録音した。
茨城調査では，R立工場内にある教育訓練校の教員国母事務室（室員は20 名程度だが，常時在室しているのは5名程度）を対象にし，室内の会話ならび に同室備えつけの電話（のうち3台）をとおしてかわされる会話を録音した。
なお，この録音調査においては，特に許可を得て調査員が在室し，発話者の行 動（どの位置で，どういう姿勢で，どのような身ぶりをまじえながら……な
ど）を観察して認録した。これは，収録した音声を文宇化する際の補助資料に することを直接のfi的とし，あわせて，会話に随伴する行動の記述の試み，お
よび，その資料作成をめざしたものである。
京阪調査では，多賀工場京都分顕揚の総務課事務室（室員30名程度）を対 象にし，備えつけの電話（のうち2台）をとおしてかわされる会話を録音し
た。
1．7．3．実施時期
録音調査を実施した3事業所とも，特別な行事などのないごくふつうの週H を選び，いずれも始業時から終業時までの2H分を紋録した。具体的には次の
とおりである。
H立製作所本社 昭和50年7月1日（火）2日（水）
！4 1．研究の概要
資立工場
多賀工揚京都分工場
昭和51年11月17貸（水）18日（木）
昭和52年6月22日（水）23臼（木）
1．7．4。調査内容
アンケーート調査や面接調査は，実態調査とはいっても，被調査者の内省にも とつく瞳答である。そのため，被調査者全員が各慮の意識を百パーセント正確 に伝えたとしても，意識と行動とにはずれがあると予想されるので，それがそ のまま現実の言語行動の実際の姿の記録であるとは断定できない。録音調査の 直接の目的がその点を多少なりとも捕うことにあったことはすでにr課題」の
ところで述べたとおりである。したがって，今回の録音調査のおもなねらい は，企業の事務室において勤務中に実際におこなわれている会話をできるだけ 自然な姿でとらえ，敬語行動に注目して，待遇表現の書論形式を入聞関係や下 面とのかかわりの申で考えうる生きた話し，ことば資料を得ることである。
附調この報告書では，以上の諸調査のうち，愚心をなす企業内アンケート 調査ならびに企業内面接調査の結果を報告する。両調査の詳しい分析およ びその他の調査については，別の機会に扱う予定である。
なお，本書においては，各界筆者の担当部分についての用字用語の統一
を最：小限にとどめた。
2．企業内アンケート調査
2。1。調査の概要
2．1．1．目標と性格
概略は1．5．1．「課題」ですでに触れたが，企業内アンケート調査（以下では 単にアンケートと呼ぶ）の醤標と性格とを，ここでより詳しく述べておく。
アンケートが二期としたところを箇条書きにまとめると以下のようになる。
1．調査対象とする企業および従業員の状況，性格のうち，敬語行動に関連 する可能性をもつと考えられる種々の特徴，属性を概括的に把握する。
2．企業内における従業員相互の，話しことばでの敬語使用，書きことばで の敬語使用，行動様式としての敬語行動，従業員の敬語意識，敬語習得 などについて，調査対象者の内省にもとづいた情報を得て，企業内の敬 語行動およびその周辺の，より広範で概括的な傾向や特徴を把握する。
3．性，年齢などの生得的属性，学歴，生育地，居住歴などの社会的属性の ほか，職階所属部課，在社歴などを含めた，企業従業員としての注意 すべき諸属性が，その敬語行動にどのように開わるかを，特に職階を軸 として把握する。
アンケートのこうした目標は，次章で扱う企業内面接調査のそれと基本的に は同じであるといってよい。雨調査は，企業内における従業員相互の敬語使 用，従業員の敬語意識に関して，職階，性，年齢など種々の属性が条件として どのように働くかを探ることを爵標にしたという点で共通する。しかしながら
16 2．企業内アンケート調査
面接調査とアンケートとでは，主として調査形態の異なりに由来して，その具 体的な方法，内容，規模などの点で差異が繊る。したがって基本的な昌標が共 通のものであっても，調査全体の中でアンケートは面接調査とは異なった位置 づけを与えられなければならない。今回の調査では，われわれはアンケートを 次のように性格づけて実施した。
1．企業内の敬語行鋤の実態そのものよりも，敬語行動について従業員がも つ意識を探ることが可能なものであること。たとえば質問が文字上は敬 語使用についてされたとしても，アンケートで得られる情報はかなりの 程度「敬語使用についての意識」の情報という性格をぬぐえないもので ある。実態そのものに接近する方法としては，アンケートよりは面接調 査，面接よりは観察・録音調査が適切であるはずである。
2．従業員個々人から個別的，具体的な情報を求め，それを；事例的に扱うの ではなく，従業員を性や職階などの属性ごとの集団として把えて扱うこ とが可能なものであること。面接調査では，たとえば質問に現れる場 所，ことがら，話題，人間関係などのいわゆる揚面的要素を調査対象事 業所の実情にできるだけあわせて設定したり，話し相手，話題の人物な どを具体的な個人名によって質問したりして，個別的，具体的な情報を 求める姿勢があった。アンケートではそうしたきめ細かな調査は不可能 に近い。むしろ調査対象者を属性の観点で集団とみなし，集団ごとの概 括的な意識や考えを把握するという方向がアンケートにはふさわしい。
以上の目標と性格とを，アンケート調査票の内容や調査対象者の選定，さら には園答の整理・分析の上に具体化していく際の問題点については次項以下で 具体的に見ていく。
2．1．2．アンケート調査票
2． 1．2．1．体 裁
アンケーF調査票の判型はA4判である。第1年次は5ページ（タイプ孔版
2．1。2． アンケート調査票
アンケート票のサンプル
Ot あなたは会敏にいる時，膚分のことば使いに気を配る厳うでしょうか，モれとも 無頓熱な厳うでしょうか。該当するものの番母を○で囲んで下さい。
、鷲＿ ＿＿ ［＝
oz
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露4．
あなたが会社で使っている敬譜を、これまでどんな搬会に身につけてきたと思い ますか。次の中からtいくつでも儲欝ですから選んで○をつけて下さいo
t 子供のころからの蒙縫環境・しつけ9 2．学挫錐代の畏叢・欝綴・勲強。
5一国目代の部・サークル活動。一一一一う 4．学校時代のゼミ・研兜箆。
中学・葛校・火学・その鞄（ ） の
郡。〔就航簑こ肇つ一入）
5・社会ノ順なってからの祖脳．簿（執務撒職纈などの文書も含む）
ム 3ift人とな。てからの社駅馬智会（になし方歎塞なども含む）
Z 議会人とTS oてから，劇職騒採の塞を望んで。
＆会社の土珊・失翠の敬課を見聞きしたり，難醤したりして。
9．会鴛の上手・先君から嗅脳さiして。
1e．会ξ．｝：の自誓の敬器な晃鵜きしたウ，餐i談したワして。
1劇 その鵠（ ） 12．答にどこで．ty t・ζつけたと携摘できない。窮然に身についたP
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1．あの人tt駅へ行かれた． ナツ … 5．きょ獄お野風が安い。 ナシ 三 S． tれ艶ただ號もtD、rieナシi
2．一一つお持ち下さい。 ナシ 4． ここにあります。 ナシ 6 知嘉のお｝1駄も5駅を出タ＆したσ ナシ B改 次の規文1｛ユにあるような「か」の使い方についてうかがい鹿す。あなた自身が普 遜会穀で使うものi亡は○，膚分は使わないが池の栽良が使うものにほ△，会祉で は耳にしないものにはXをつけて下さい。使うべき淫とか，使ってならなhとか いう葱瞭ではあ1ません。
乳膿（購楓に）f，Zt．のお掴凄滑んだら鵡しrkSJ 2．口（瞬等拙貴に） ∫熱昼休みにいカsがですかJ S□（臼上社舞こ） r魯の5；四四1正鯛1し上げたf鵬……j a．口（祉外からのjl．ryj者に） rそのお額裂はこの鷹下の左健です」
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