観光客接遇の拙さ

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ない．しかし，「経済参考新聞」の記者が調査した事例から見れば，多くの消費者は旅程変 更，観光スポットの追加などの契約違反に遭遇したことがある．大部分の消費者は我慢した まま，旅程を終わらせたのである．いい思い出になるはずの旅行に影がさし，旅行契約は見 かけのような存在になった．

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処分にされ，ブラック名簿に

2

年間載せられた」では，以下のような報道がある⁷⁰．

四川省観光局の調査結果により，当該事件の男性観光客の黄は湖南衡陽人である．

8

月

23

日，黄は，成都中国旅行会社の都江堰青城山への日帰り旅行に参加した．追加チケットの問 題で同行のガイドとトラブルを起こした．黄は興奮し，手に持っている茶碗を事件のガイド の頭を殴打し，負傷させた．公安機関の調査と証拠によると，当該男性観光客は全部の責任 を負うとみなされた．その後，仲介を経て，観光客の黄は負傷したガイドに

2.5

万元の医療 費を支払った．

加えて，鳳凰ネット遼寧の「国家観光局：

2

人の観光客は観光ガイドを殴った事件で，「ブ ラックリスト」に登録された」では，次のように報じている⁷¹．

昨日，国家観光局は中秋節連休期間中の観光クレームと典型事件の処理状況を通報した．

その中で，

3

人のガイドは観光客を叱るとか，観光客を強制的に消費させるとかなどの問題 で，処罰された．2 人の観光客はガイドを殴ったことが原因で，「ブラックリスト」に登録 させたという．

(2) 観光客に暴力・暴言をふるう観光ガイド

観光客に暴力・暴言をふるう観光ガイドについて，マスコミは次にように報道している．

例えば，中国青年ネットの 「『非正規雇用ガイド』へのクレームはまだなし，法律執行チ ームは調査難問に遭遇した」では，以下のような報道がある⁷²．

近頃，ネット上でガイドが「北京日帰り観光」団体ツアーを連れ，観光するときの観光客 罵倒のビデオが流された．報道によると，ビデオでの事件が起きたのは今年の旧暦の正月の 三日で，関係の男性ガイドは旅行社の正規ガイドではなく，万里の長城，十三陵付近で長年 団体ツアーガイドをやっている「黒導（闇ガイド）」の王氏であるという．

また，華商ネットの「一人の観光客が買い物の問題で，ガイドから脅かされ，心臓病が再 発」では，以下のような報道がある⁷³．

記者はいろいろな方法を経て，事件の団体ツアーが利用したバス会社が分かった．車掌の 陳氏に連絡を取った．陳氏によると，当該団体ツアーが大理，麗江から昆明に戻り，万博を

70 sina新聞中心総合HP（http://news.sina.com.cn/o/2015-12-17/doc-ifxmttcn4954175.shtml）

71 鳳凰ネット遼寧HP（http://ln.ifeng.com/a/20160919/4983896_0.shtml）

72 中国青年ネットHP（http://news.youth.cn/jsxw/201602/t20160217_7640977.htm）

73 華商ネットHP（http://news.hsw.cn/system/2016/0115/347672.shtml）

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遊覧するときに，一人のお年寄りの観光客とガイドが買い物の問題で争いが起こり，お年寄 りは衝撃を受け，失神したそうである．

一方，央広ネットの「北京の闇ガイドが観光客を漫罵する事件：観光客からのクレームは まだない」では，以下のような報道がある⁷⁴．

最近，インターネットでは，「北京日帰り旅行」観光団体の観光ガイドが観光客罵倒のビ デオが載せられた．動画では，観光バスで，多くの観光客がガイドに「なぜ十三陵で駐車し なく，観覧させてくれないか」と非難する姿が見られた．黒いダウンジャケットの男性ガイ ドは，「十三陵はただ焼香の場所だけで，帰りに，車の中から見ても十分です」と説明した．

一人の男性観光客は極めて興奮しているのを見て，男性ガイドが突然マイクを捨て，最前列 の座席から後列に行って，男性観光客と喧嘩し始めた．

さらに，鳳凰安徽ネットの「また雲南省！観光ガイドが「1万元のものを買わないと，ぶ っ殺す」と観光客を脅かす」では，次のように報じている⁷⁵．

香港メディアによると，中国大陸では，「激安団体ツアー」，「平価団体ツアー」が引き起 こしたトラブル，そして，身体衝突問題は関係機関の注目を引き起こした．しかし，実際的 な政策の監視はまだない，根絶されていない状態である．最近，広東省の東莞市では，一人 のネットユーザーは，ブロックでいくつかの動画を流した．その内容は百元の団体ツアーに 参加し，雲南省麗江市旅行中の不快な経験を話したものばかりである．

加えて，中国新聞ネットの「買い物問題で争いが起こり，シーサパンナのガイドが観光客 を「けち臭い」と叱る」では，以下のような報道がある⁷⁶．

「私たちの中には，けち臭すぎる人がいる」「ただ食いただ飲みのあんたたちは本当に気 が済むの」最近，ネット上に，雲南省シーサパンナのガイドが買い物問題で観光客を叱るビ デオが載せられた．

74 央広ネットHP（http://news.cnr.cn/native/gd/20160217/t20160217_521393377.shtml）

75 鳳凰安徽ネットHP（http://ah.ifeng.com/travel/detail_2015_11/13/4554910_0.shtml）

76 中国新聞ネットHP（http://www.chinanews.com/life/2016/02-01/7742289.shtml）

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ドキュメント内 中国観光ガイドの育成課題とその解決策 多角的な 視点からの考察 (ページ 105-108)