観光ガイドのイメージの良し悪しに影響を与える要因

さらに，本研究は，上述したイメージがどのような理由で形成されたのかを聴取したとこ ろ，回答者の約半数が「個人の体験に基づく」と答えた．これに対して，「口コミ」，「SNS からの情報」と答えた回答者がそれぞれ全体の約

2

割存在していた（表8－14参照）．

表8－14 ガイドのイメージに影響を与える要因 （N=745，%）

個人の実体験 47.2

口コミ 21.6

テレビ放映 9.5

SNSからの情報 18.5

その他 3.2

この結果から，観光ガイドに対する芳しくないイメージは，口コミや

SNS

などの伝聞情 報が影響を与えているというよりも，多くの場合，個人的な実体験に基づき形成されている ことが理解できる．

一方，この影響を与えた要因と回答者のプロフィールとの関連性をχ²検定により調べた ところ，性別（χ²（4）=5.802，p＝.214＞.01），学歴（χ²（8）=10259，p＝.247＞.01），および居 住地（χ²（4）=1.095，p＝.895＞.01）では，統計的に有意な差異がなかった．

しかし，年齢（χ²（8）=38.724，p=.000＜.01），月収（χ²（12）=36.053，p＝.000＜.01），職業

（χ²(12）=63.868，p=.000＜.01），およびガイド付き旅行経験の有無（χ²（4）=266.852，p=.000

＜.01）のあいだには有意な差異がみられたそこで，これら

4

つのプロフィールに対して，残 差分析を行ったところ，以下がわかった（表8－15～表8－18参照）．

①年齢にみられる差異

「29歳以下」の回答者は，個人の実体験ではなく，「SNSからの情報」や「口コミ」が観 光ガイドに抱くイメージの良し悪しに影響を与えているのに対して，「30歳以上

39

歳以下」

と「40 歳以上」の回答者は「個人的な実体験」がイメージに影響を与えていると考えてい る．

一方，前掲表

8-6

からガイド付き旅行を経験した人は相対的に「29歳以下」に少なく，

それを超えると多くなっていた．そのため，「29歳以下」の回答者は，個人の実体験がさほ どないため，SNSや口コミのような外部から得られる情報に左右されやすいと推察する．

以上から，観光ガイドのイメージをコントロールするためには，「29 歳以下」では

SNS

や口コミなどの外部情報に，それ以上の場合は個人的な実体験に留意すべきことが理解で

183

きる（表8－15参照）．

表8－15 年齢と観光ガイドのイメージに影響を与える要因の関連性

注：表中の上段の数字は観測度数を示し，下段の数字は調整済みの残差を示す．以下の表も同じ．

②月収にみられる差異

月収が「3,000元以下」の回答者は，個人の実体験ではなく，「口コミ」と「SNSからの 情報」が観光ガイドに抱くイメージの良し悪しに影響を与えているのに対して，この月収が

「5,000元」を超えると，「個人的な実体験」がイメージに影響を与えている．

他方，前掲表

8－7

からガイド付き旅行を経験した人は相対的に「3,000元未満」に少な く，この金額が「5,000元」を超えると多くなっていた．そのため，「3,000元未満」の回答 者は，個人の実体験がさほどないため，SNS や口コミのような外部から得られる情報に左 右されやすいと推察する．

以上から，観光ガイドのイメージをコントロールするためには，「3,000元未満」では

SNS

や口コミなどの外部情報に，それ以上の場合は個人的な実体験に留意すべきことが理解で きる（表8－16参照）．

影響要因

年齢 個人の実体験 口コミ テレビ放映 ＳＮＳからの

情報 その他

29歳以下 108

-5.5

77 1.9

33 .9

76 3.8

13 1.3 30 歳以上-39

歳以下

215 4.0

79 -1.2

36 -.5

58 -2.8

9 -1.6

40歳以上 29

3.1

5 -1.5

2 -1.0

3 -1.9

2 .6

184

表8－16 月収と観光ガイドのイメージに影響を与える要因の関連性

③職業にみられる差異

観光ガイドのイメージに影響を与える要因と職業との関連性をみると，「公務員・公企 業職員」，および「その他の職業」では「個人の実体験」がイメージ形成に影響すること が多く，「会社員」と「学生」では，「SNSからの情報」が影響することが多い．

これに対して，前掲表

8-7

からガイド付き旅行を経験した人は相対的に「学生」に少な く，「公務員・公企業職員」，「その他の職業」に多くなっていた．そのため，「学生」である 回答者は，個人の実体験がさほどないため，SNS や口コミのような外部から得られる情報 に左右されやすいと推察する．

以上から，観光ガイドのイメージをコントロールするために，「学生」の場合は

SNS

や口 コミなどの外部情報に，それ以外の職業に就く人に対しては個人的な実体験に留意すべき ことが理解できる（表8－17参照）

影響要因

月収 個人の実体験 口コミ テレビ放映 ＳＮＳからの

情報 その他

3,000元未満 64

-5.2

59 3.1

21 .5

48 2.3

10 1.6 3,000 元以上

5,000元未満

109 .0

47 -.6

25 .8

45 .5

5 -1.1 5,000 元以上

8,000元未満

97 2.6

31 -1.4

15 -.5

26 -1.3

5 -.3

8,000元以上 82

3.2

24 -1.3

10 -1.0

18 -1.8

4 -.2

185

表8－17 職業と観光ガイドのイメージに影響を与える要因の関連性

④ガイド付き旅行経験の有無にみられる差異

観光ガイドのイメージに影響を与える要因と観光ガイド付き旅行経験の有無との関連性 をみると，「あり」と答えた回答者は「個人の実体験」がイメージ形成に影響することが 多く，「ない」と答えた回答者では，「SNSからの情報」，「口コミ」，「テレビ放映」が影響 することが多い．

このうちのガイド付き旅行経験がない回答者は，「個人の実体験」がないため，SNSや口 コミ，またはテレビ放映のような外部から得られる情報に影響され観光ガイドへのイメー ジを形成していると推察する．

以上から，観光ガイドのイメージをコントロールするために，「観光ガイド付き旅行経験 なし」の場合は

SNS

や口コミなどの外部情報に，「観光ガイド付き旅行経験あり」の場合は 個人的な実体験に留意すべきことが理解できる（表8－18参照）

表8－18 観光ガイド付き旅行経験の有無と観光ガイドのイメージに影響を与える要因の関連性

以上から，観光ガイドに抱くイメージは，観光ガイド付き旅行経験と関連しており，㋐こ の経験がない人，またはその経験が少ない人（低所得者，若年者，学生）は，

SNS，口コミ，

影響要因

職業 個人の実体験 口コミ テレビ放映 ＳＮＳからの

情報 その他 公務員・公企

業職員

91 2.2

38 .5

15 -.2

21 -2.2

1 -2.2 会社員 98

-.6

31 -3.0

27 1.8

51 2.4

8 .5

学生 39

-5.5

39 1.7

19 1.6

42 3.6

7 1.2 その他の職業 124

3.4

53 1.2

10 -3.0

23 -3.6

8 .4

影響要因

経験 個人の実体験 口コミ テレビ放映 ＳＮＳからの

情報 その他

あり 328 16.3

58 -7.9

25 -5.9

45 -8.0

11 -7.7

なし 24

-16.3

103 7.9

46 5.0

92 8.0

13 1.7

186

テレビ放映などの外部情報を通じてイメージを形成していることが相対的に多い，㋑これ に対して．観光ガイド付き旅行を経験したことがある人は，自分の経験に基づきイメージを 形づくっていると思われる．

ドキュメント内 中国観光ガイドの育成課題とその解決策 多角的な 視点からの考察 (ページ 194-198)