その他の視点に基づく観光ガイド研究

以上に述べた先行研究のほかに，「定期観光物文献」に掲載されたものとして，下表に示 した

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件の研究がある．その内訳は，①観光ガイドの管理を取り扱う研究が

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件，②観光 ガイドが直面している問題とガイドチームの構築を取り扱う研究が

2

件，③観光ガイドの 知識・技能を取り扱う研究が

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件，④観光ガイドが提供するサービスの質に影響する要因 を取り扱う研究と観光ガイドに対する顧客の信頼を取り扱う研究がそれぞれ

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件である（表 2－10参照）．

表2－10 その他の視点に基づく観光ガイド研究の一覧

観光ガイドの 管理

直面している問 題とガイドチー ムの構築

観光ガイドの知 識・技能

観 光 観 光 の サ ー ビ ス の 質 に 影 響 す る 要因

観 光 ガ イ ド に 対 する信頼

1.張 頴（2005） 6.張 輝（2009） 8.王京平（2009） 10.程徳年ら（2014） 11.馮耕耘（2014）

2．劉春梅（2007） 7.劉蘭芳（2002） 9.銭恵梅（2012） ――― ―――

3．呉艾嘉（2011） ――― ――― ――― ―――

4．楊光明（2012） ――― ――― ――― ―――

5.杜長淳（2013） ――― ――― ――― ―――

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(1) 観光ガイドの管理を取り扱う研究（5

件）

その中で，観光ガイドの管理に関して，例えば，張頴（2005）は，「現在，旅行社は観光ガ イドに対する管理に問題があり，主な問題は観光ガイドの経験と容姿だけを重視し，観光ガ イドのトレーニングを重視しておらず，観光ガイドの給与は低すぎて，観光ガイドが自由に 団体ツアーを連れ歩くことを制限するなどである．それは，旅行社の観光ガイド管理の難し さを導いた」と指摘している．

また，旅行社の観光ガイド管理の改善法について，以下を提案している．

①観光ガイドを平等に取り扱い，従前の経験を重視し，学歴を軽視する考え方を変える．

②観光ガイドインセンティブメカニズムを推し進める．③観光ガイドにトレーニングの機 会を提供する．④観光ガイドチームの管理を強化し，旅行社は観光ガイドに管理ファイルを 作る．

劉春梅（2007）は，「観光ガイド管理システムは，観光ガイド活動の健全的な発展の重要な 保証である」と指摘している．

また，観光ガイドリソースの社会化，観光ガイドの資格管理，観光ガイドの管理，観光ガ イドのトレーニングと試験制度などの側面から，国内外の観光ガイド管理システムを体系 的に比較したうえで，中国観光ガイド管理制度の発展と改善のための対策を提案している．

さらに，中国観光ガイドのレベルを改善するための提案と対策について，以下を提出して いる．

①観光ガイド管理の社会化を強化する．②観光ガイドの職業の移行の性質を変更し，ガイ ド職業のキャリア化を達成する．③観光ガイドの低い給与と福利厚生の現状を変え，観光ガ イドチームを効果的に安定させる．

呉艾嘉（2011）は，「観光業の発展に伴い，観光スポットの特徴的な観光が急速に発展し，

観光スポットの観光ガイド管理モデルの役割は，観光スポットの発展にとってますます重 要になってきている」と指摘した．

また，アンケート調査とインタビュー調査を通じて，雲南省民族村の観光スポットガイド 管理の現状を分析した結果，観光ガイドの給与構造が不合理であり，労働契約制度の標準化 も保険給付も実施されておらず，観光ガイドのインセンティブメカニズムの作用は効果的 に発揮できない．観光ガイドの実績効果管理システムは不完全であるなどの問題を見出し た．

さらに，観光ガイドのトレーニングと管理の強化，合理的なインセンティブメカニズムの 確立，福利厚生報酬のインセンティブから改善することが推奨されると提案している．

楊光明（2012）は，「観光ガイドのサービスは観光サービスの中で，支配的であり，観光サ ービスの中心である．地域の観光ガイドサービスの質，すなわち，観光ガイドの質，能力，

レベルは地域の観光業の持続的可能な発展に直接影響を与えることができる」と指摘した．

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また，雲南省昆明市の観光ガイドチームへの調査を通じ，観光ガイドチームの現状と存在 している問題点およびその原因を分析した．

さらに，観光ガイド勤務開始時のレベルを高めること，小規模言語ガイドの育成を加速す ること，合理的で透明なガイド給与システムを確立すること，ガイドの分類と等級制度を改 善すること，ガイドのトレーニングシステムを改善することなどの対策を提案した．

杜長淳（2013）は，「観光ガイドは旅行社の代表者であり，観光ガイドの管理は旅行社のサ ービスの質に直接関係する．しかし，現在，旅行社の観光ガイドに対する管理はガイド付き ツアーの経済的利益のみに注意が払われ，観光ガイドの研修・トレーニングや給与には注意 が払われていない．旅行社は悪質な競争を取り除き，健康的で，持続可能な発展を実現する ために，効果的なガイド管理システムの確立がその鍵と言える」と指摘した．

そのうえで，観光ガイドの管理戦略について，以下を提案している．

①合理的なガイド雇用メカニズムの確立，②効果的なガイド評価とインセンティブメカ ニズムの確立，③ガイドのサービス質に対する観光客からのフィードバックシステムの確 立，④ガイドトレーニングメカニズムを確立する．⑤積極的社会に向けて，効果的宣伝の展 開である．

(2) 観光カイドが直面している問題とガイドチーム構築を取り扱う研究（2

件）

観光ガイドが直面している問題とガイドチーム構築を取り扱う研究に関して，例えば，張 輝（2009）は，中国観光ガイド市場の現状を踏まえ，観光ガイドの数，学歴構成，ガイド使 用言語の構成，ガイドの給与制度，ガイドのトレーニング評価，ガイドの管理などの側面に おける問題について論じ，そして，観光ガイドのトレーニング評価，ガイドの日常的な管理 などの側面から，対策を提案している．

また，中国の観光ガイド市場に存在している問題について，以下を指摘した．

①観光ガイドの数は相対的に少ない．②観光ガイドの等級レベルの構造は合理的ではな い．③観光ガイドの学歴が低い．④観光ガイドの使用言語が需要に満たしていない．⑤観光 ガイドへの管理は緩く，十分ではない．例えば，観光ガイド管理モデル，観光ガイドの給与 メカニズム，観光ガイドの競争メカニズム，観光ガイドの評価トレーニングメカニズム，監 督と管理のメカニズム．

さらに，観光ガイド市場に存在する問題の解決策について，以下を提案している．

①管理モデルの改善，②給与メカニズムの整備，③ガイド等級制度の推進，④評価システ ムの強化，⑤監督管理メカニズムの強化である．

劉蘭芳（2002）は，「エコツーリズムは

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世紀の中国観光の主な形態であり，観光ガイド はエコツーリズムの健全的な発展に極めて重要な役割を果たしている．エコツーリズムの 新しい特徴は，観光ガイドに新しい要求をしている．中国現在の観光ガイドチームの全体的 なレベルと現在の観光ガイド管理システムはすでにエコツーリズム開発のニーズに適応し

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ていない．世界観光業の発展の歩みに応じて，世界観光市場の激しい競争を勝つには，中国 の観光ガイドに対してのトレーニングを強化し，観光ガイド管理システムを健全化する必 要がある」と指摘した．

また，中国観光ガイドチーム構築に向けた方策について，以下を提案している．

①観光ガイドのトレーニングを強化する．観光関係教育機関に託し，長期的なトレーニン グおよび定期的な短期トレーニングを実施する．②観光ガイドの管理システムを改善する．

具体的には，まず，全国観光ガイド法人を設立し，全国観光ガイドの情報データベースを改 善し，ガイド情報リソースの共有を実施し，合理的かつ効率的ガイドを配置する．次に，全 国観光ガイド法人は，厳格な観光ガイド登録システムを実施し，観光ガイドとして勤務する 第一段階での質を確保する．さらに，国は法律を制定し，全国観光ガイド法人，ガイドと旅 行社の義務と権利を規定し，中国観光ガイド業の健康的な発展を保障し，エコツーリズムの 繁栄を促進する．最後に，全国観光ガイド法人は，観光ガイドに対して，定期的に包括的な 評価を行い，エコに関する知識とガイドの観光サービス中の環境保護行為を評価カテゴリ ーの中に含める．

(3) 観光ガイドの知識・技能を取り扱う研究（2

件）

王京平（2009）は，観光ガイドの知識・技能などを研究対象として，「現在，中国観光ガイ ドチームの全体的な質は，まだ観光開発のニーズを満たしておらず，中国観光産業の品質の 包括的な改善と世界観光強国構築の要求に応じられない．観光ガイドの質を向上させるた めに，観光ガイドに求められる知識体系を研究する必要がある」と述べている．

また，王は，観光ガイドの知識体系を構築するためには，①知識のプラットフォーム（基 本方針）を決定する．②文化に関する知識を十分に含める．③観光ガイド専攻のカリキュラ ム構造体系を設定する．④種と属の間の関係，つまり，全国観光ガイド文化知識と地方観光 ガイド文化知識の両方をバランスよく扱うことが大切であると主張している．

他方，銭恵梅（2012）は，「観光ガイドの言語能力は，観光ガイドサービスの質と有効性に 直接影響している．観光ガイドの言語技能は，観光ガイドに必要な技能の

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つであり，観光 ガイドの言語トレーニングは，ガイドトレーニングの中心の位置づけである」と指摘した．

さらに，現在，観光ガイド言語技能のトレーニングにおいて，観光ガイド管理専攻の学生 が直面している問題として，①学生に提供される情報が不十分である，②知識のサポートが 十分ではない，③学習言語が固く，乾燥無味し，分かりにくい，④長い文章は多く，短い文 章は少ない．口頭言語の取得に至っていない，⑤語義が不明瞭にて，思惟が混乱する．⑥教 材をそのまま教え，創意工夫に欠けることを提示する．

そして，観光ガイド言語技能トレーニングの方法として，①基本知識を統合し，知識の量 を拡大する，②読書訓練を強化し，優れた礎となるガイド解説文を暗記し，自身の知識とす る，③多様な方法を用い，個性的なガイド解説文を書く，④ガイドの言語教授法の実践的な

ドキュメント内 中国観光ガイドの育成課題とその解決策 多角的な 視点からの考察 (ページ 68-72)