保険サービス - セグメントごとの BtoB EC の実態と市場規模

2.3 セグメントごとの BtoB EC の実態と市場規模

2.3.12 保険サービス

図 2.3.12-1 「保険サービス」

狭義BtoB EC市場規模・経年推移

図 2.3.12-2 「保険サービス」

狭義 BtoB EC 化率・経年推移

2.3.12.2 保険サービス〜 EC の実態

保険サービスでは、保険契約者との契約交渉や保険商品の選定に保険販売員が介在し、

個別提案から見積まで実施する取引と、インターネット経由で保険販売員が介在せずに契約の申し込みを受ける取引が存在する。保険契約者が法人の場合は、保険販売員が介在する取引がほとんどであるが、個人向け保険では、インターネット等で保険会社が直接契約申し込みを受付ける場合がある。また、インターネット経由での直接契約申込みや通信販売による保険商品の販売でも、最終的には代理店経由で保険会社と契約する形を取る場合もあり、実際には複雑な取引形態となっている。

図 2.3.12-3 「保険」業界構造の概略と主なEC取組

（億円）

0 0 0 10 40

39,340 59,370

0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000

1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 0.00% 0 0.00% 0.0% 0.01%

12.0%

17.2%

10%

15%

20%

1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年

保険代理店

保険契約者代理店扱

保険会社

直扱契約書郵送

（a）

（a）保険会社の代理店システム

保険業界の業界構造上の主なＥＣ取組としては、(a)代理店等が保険会社に対し ECを用いて保険契約情報の入力処理を行うものがある。

これは保険契約情報の入力処理をする目的で、各保険会社が代理店システムを構築しており、このシステムを通じて代理店が新規契約・契約更新の手続きを行うものである。これらの EC取組は、主に損害保険会社などの代理店販売率が比較的高い企業において見受けられる。代理店システムにより、保険加入の手続きを代理店で完結できるため、保険会社側での作業を効率化することが可能である。しかし、電子的な処理と並行して従来通り契約書を郵送する必要があるなど、電子化したとはいえ書面でのやりとりが残っている面もあり、EC 化のメリットである業務効率化とペーパーレス化を最大限享受するまでには至っていない。

現状、保険会社の代理店システムは従来型の EDI からインターネット技術ベースの EDI に移行する過渡期にあり、広義ECとして捉えられていた取引が狭義ECでの取引に移行している状況である。インターネット技術ベースでの EC 取組により、代理店における多端末現象の解消や、保険会社におけるデータベース管理の手間省略などのメリットがある。

尚、法人向けの保険販売においては、従来通り自社営業担当を通じての対面販売が主流であり、取引を電子化している例は少ない。

2.3.12.3 保険〜市場規模

保険の狭義EC市場規模は全体で5兆9,370億円、EC化率は17.2%となっている。これは2003年の3兆9,340億円に比べて2兆30億円、50.9%の増加となっている。一方、

広義ECでは9兆5,910億円と10兆円規模のEC市場が存在し、EC化率も27.8%に達している。

このうち、生命保険分野におけるEC取組として、収入保険料換算の狭義ECベースで1 兆6,270億円、広義ECベース3兆5,280億円存在する。また、損害保険分野におけるEC 取引として、同じく収入保険料換算の狭義ECベースで4兆3,100億円、広義ECベースで 4兆4,360億円を計上している。

これらは、保険会社3社へのヒアリングのほか、公知情報等を基にした保険会社29社分の推計値を合わせたものである。

表 2.3.12-2 2004年「保険」品目別BtoB EC市場規模

27.8%

95,910 17.2%

59,370 59,370

保険サービス（生命保険、損害保険）

EC化率合計

詳細

広義EC市場規模狭義EC市場規模

品目

（単位：億円）