今後の課題

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本研究の研究項目で検証した事例は少数であり，事例で得られた知見の一般化については制約があることを認識している．今後は，多くの事例を対象とし，一般化についての検討を重ねることを行う．

また，本研究で対象とした知識経営は，知識経営のなかの業務遂行の現場で個々の従業員の活動を支援するものである．本研究では，従業員が業務上の問題解決に利用する知識流通の改善について論じた．従業員間の知識流通を改善する知識経営施策は，企業の収支等の業績を直接的に改善させるものではない．しかし，こうした知識経営施策の実施状況を分析し改善することを積み重ね，企業の業績を改善することができると考える．

本研究では対象としていないが，一般的な知識経営の概念には，高度な経営判断に基づいて企業経営を強化する概念が含まれる．企業の知識経営の実現には，このような経営判断に影響を与える知識を扱うことも重要である．具体的には，高度な経営的意識決定をサポートする企業全体の経営状況に関する知識を，企業経営に有効に作用させることが重要であると考えられる．そのためにビジネスインテリジェンスに関する技術は，知識経営に重要な領域であり，本研究の成果とこうした領域との有機的な連携が必要である．また，

事業部門単位での買収や売却，業務提携などの高度な経営判断に基づく企業競争力の大胆な組み換えの際に考慮すべき知識について十分な吟味を行うことも重要となる．具体的にはBPO(Business Process Outsourcing)や他の企業との戦略的提携になどにより有効に活用する知識とは何であるのかを，企業経営の視点で分析する必要がある．企業の外部に存在する知識を有効に活用することで企業競争力を強化する方法がある．また，企業の内部に存在していた知識をあえて外部に置くことで，企業競争力を強化する方法もある．このような高度な経営判断に関係する知識と本研究で対象とした従業員の業務遂行上の活動に有効に作用する知識の有機的な関係の整理を今後の課題とする．

100 謝辞

本論文をまとめるにあたり，終始ご指導と励ましをいただいた電気通信大学大学院情報システム学研究科の太田敏澄教授に深く感謝の意を表する．主任指導教官として本研究の実施において，社会人学生である著者に対し学術的な視点からのご指導，ご鞭撻をいただいたことで，本研究をまとめることができたと考える．指導教官および審査委員でいらっしゃる大須賀昭彦教授，福田豊教授，末廣尚士教授，渡邊俊典教授には，本論文につき多くの貴重なご助言をいただき，深く感謝の意を表する．また，名古屋大学の山本修一郎教授には，NTTおよびNTTデータご在籍時に共同研究者として有益なご助言をいただくとともに，企業における研究の意義や進め方を学ばせていただいた．ここに感謝の意を表する．諏訪博彦助教には，研究内容やまとめ方についてのご助言とともにさまざまな面でご支援をいただいた．ここに感謝の意を表する．

研究内容について議論し励ましていただいた研究室の方々，および，研究の題材となるデータをともに収集し，社会人学生としての著者の活動を理解し協力していただいた職場の方々など，ここに名前を記すことのできなかった多くの方々のご協力によりこの論文を執筆することができた．感謝の意を表する．

最後に，本論文の執筆作業を暖かく見守りさまざまな支援をしてくれた妻，靖子に深く感謝する．

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関連論文の印刷公表の方法及び時期