143
144
4-13 検証 デ 1の標準化推計値
顧 満足 各評価因子 影響 使う喜 愛着感 強 評価 満感 弱い (H7 H8)
析 結果 表 4-13 示 仮 利用期間 影響 除い 支持
表4-15 仮 検証 結果 示
の心理的要因 実利用環境に け 製品評価
自己効力感 尺度得
e1
製品関 尺度得
使う喜び 愛着感
顧客満足
e2
e3
e4
e5
.27
***.51
***‐ .21
***‐ .27
***CS対 CS寿 CS3
e6 e7 e8
‐ .19
***‐.06n.s.
.02n.s.
‐.04n.s.
.51
***.35
***.30
***満感
‐ .11
*.47
***利用期間 主観的
ビ 評価
.81 .86***
.81***
(***p< .001, * p< .05)
145
表 4-15 検証仮説 び検証結果一覧
仮 番号
仮
検証
検証結果
H1 使う喜 愛着感 主観的 評価 間
相関 あ
1 >0 accept H2
満感 主観的 評価 間
相関 あ 時 使う喜 愛着感 間 相関 あ
2 <0, 3 <0 accept H3 自己効力感 製品関 間 相関 あ 2 >0 accept H4 自己効力感 主観的 評価 間
相関 あ
1 >0 accept
H5 製品関 使う喜 愛着感 間 相関
あ
3 > 0 accept
H6 使う喜 愛着感 顧 満足 間 相関
あ
θ3 >0 accept H7
主観的 評価 顧 満足 間
相関 あ 顧 満足 影響力 使う喜
愛着感 い
θ3 >θ1 >0 accept H8
満感 顧 満足 間 相関 あ 顧 満足 絶 値 影響力 使う喜 愛着感
い
θ3 >|θ2| >0 accept H9
利用期間 使う喜 満足感 主観的
評価 顧 満足 間 相関 あ 満
感 顧 満足 間 相関 あ
δ1>0, δ2<0 δ3>0, δ4>0
reject ( δ4>0
accept
4.3.4. 適合度の高いモ の探索
2 章 出 製品評価構造 基 い 設定 析 基 的 部 支持
表 4-14 示 う あ
析 基 適合度 高 う 索的
検討 索 当 2章 3章 析結果 論理的 い 視 行う
修 指数 参考 析 論理性 担保 検討 結果
適合度 改善 構築 4-14 示
索 適合度 析 比較 表 4-16 示
当初設定 析 遊い 3 あ 1 目 製品関 主観的 評価 2 目 満感 製品関 3 目 利用期間
製品関 あ
析 意 い 削除 再度推計 行
146
4-14 探索に 適合度の改善し デ こ探索 デ
表 4-16 分析 デ 探索 デ の適合度の比較
分析 探索
適合度指標 GFI .951 .982 修 適合度指標 AGFI .889 .958
均残差 方根 RMR .385 .303
均2 誤差 方根 RMSEA .089 .024
χ2検定
χ2値 61.38 21.77
自 度 df 20 19
p 値 .000 .296
赤 情報 基準 AIC 111.38 73.77
Browne-Cudeck基準 BCC 113.38 75.84
情報基準 BIC 200.59 250.58
索 理論値 大 示 χ2値やAIC BIC 析
適合度 良好 あ 析 自 度 20 索 自
の心理的要因 実利用環境に け 製品評価
自己効力感 尺度得
e1
製品関 尺度得
使う喜び 愛着感
顧客満足
e2
e3
e4
e5
.26
***.49
***‐ .21
***‐ .31
***CS対 CS寿 CS3
e6 e7 e8
‐ .19
***.42
***.37
***.30
***満感
.26
***.47
***利用期間 主観的
ビ 評価
.16
**‐ .13
*‐ .10
*.84 .84***
.84***
‐.29
(***p< .001, **p< .01, * p< .05)
147
度 19 2 自 度 差 1 あ 2 χ2値
差 (39.61) 自 度1 χ2 う
χ2 (df =1, p < .01) =6.63 > 39.61 あ 2 適合度 差 意 あ
析 索 方 意 明力 高い いえ
4.3.5. 考察
4-14 示 索 基 い 2 心理的要因 製品評価
影響 析 心理的要因 程度影響 い 析
各変数 数 総合効果 計算 求 総合効果 数 数値 あ 直接効果 あ 変数 間接的 影響 え 間接効果 和 求 (表 4-17)
表 4-17 標準化総合効果 (探索 デ )
影響 え 変数
影響 変数
自己効力感 製品関 使う喜愛着感 主観的
ーィ評価 満感 利用期間 顧満足
製品関 尺度得 .37 .16 -.13
評価 .51 .26 -.27 -.03
使う喜 愛着感 .36 .43 .49 -.29 -.06
顧 満足 .31 .27 .47 .50 -.40 -.13
自己効力感 強 影響 え い 主観的 評価 あ
2章 出 製品評価 支持 結果 あ
製品関 強 影響 え い 使う喜 愛着感 あ 製品評 価 支持 結果
逆 使う喜 愛着感 実利用環境 製品評価 属変数 考え 自己効 力感 製品関 影響 方 やや強い 影響要因 製品関 自己 効力感 効果 主観的 評価 い 強 製品評価 心理 的要因 影響 大 示 結果 い
148
4.3.6. ま め
節 共 散構造 析 使 2 心理的要因 製品評価 関 析 結果 自己効力感 製品関 2 要因 製品評価 強 影響 え い わ
2章 示 製品評価構造 自己効力感 主観的 評価 製品 関 満足感や愛着感 主 影響 い 能性 あ い
析結果 仮 通 自己効力感 主観的 評価 強い影響 え 製品関 使う喜 愛着感 強い影響 え い わ
析 製品関 主観的 評価 直接影響 意
製品関 高い人 主観的 評価 高 傾向 あ 明
傾向 製品 購入 前 実利用環境 見 傾向 言え い う 製品 購入 いう 製品関 あ 程度高い 考
え 操作 自己効力感 使い い気持 高い 実
評価 評価 う 考え
析結果 影響度 弱い 満感 製品関 影響 あ わ
通常 う 満感 感 場合 心理
考え 多い 調査 ン調査 あ 製品関 測定時
現在 あ 満感 感 前 製品評価 影響 い
考え い 符号 あ 満感 製品関 影響
満感 感 人 製品関 高い傾向 あ 解釈 妥当 う
製品関 高 あ 程度製品 期待 い 問 満 明
確 識 い 示 い い う
製品関 利用期間 影響 あ 利用期間 経 徐々 製品関
い 示
製品評価 3 評価因子 相互関 使う喜 愛着感 製品評価全体 属変 数 あ 使う喜 愛着感 心理的要因 影響度 総合効果
比較 製品関 方 .43 やや高 自己効力感 .36 程度 効果 示 使う喜 愛着感 影響力 いう 直接効果
評価 い 高い効果
節 析 あ iPod nano 実 評価 基 い 析 あ 得
知見 ン 製品 共通 い 能性 あ 特
製品評価 3 評価因子 相互関 い 異 特性 製品 異 想
定 知見 一般 い 研究 課 あ
149
4.4. 実利用環境 おけ 特性
4.4.1. 目的
一般 実 製品評価 企業 ン 担当部署 実施 顧
ン 把握 多い 方法 全体的 製品
評価 把握 出来 理 や背 あ 利用体験 考慮 容易 い 製品評価 理 解明 う 製品利用実態 い 多数 質問
能 あ 製品 種類 異 質問 考案
回答者 担 増大 あ 実用的 実施 少 い
考え
UX 考慮 製品 実利用環境 評価 把握 行い
実態 把握 課 改善 要 あ 評価把握 現実的 方法 案 い い (Law et al., 2008)
析 利用意欲 関わ 自己効力感 製品関 2 心理的 要因 実 利用 度や製品評価 大 影響 明
結果 基 2 心理的要因 積極的 用い 特性 類
製品評価 製品利用 傾向 析 試 側 心理的要因 利
用意欲 遊い 基 い 類 え 製品評価 回答
あ 的確 利用実態や満足度 析 比較 い 考え 実利用環境 製品評価 適 析 把握 方法 検討 自己効力感尺度得 製品関 尺度得 2 得 基 い 類
特性 析 簡易 方法 実利用環境 製品利用や 製品評価 特徴 程度 明 能 確
4.4.2. 分析方法
方法
調査 把握 自己効力感尺度得 製品関 尺度得 基 い 中央値 算出 高 2群 都合4群 回答者 割
群 実 製品利用 実態や製品評価 意 差 あ 検定 確
150
特性の仮説
自己効力感 製品関 心理尺度 用い 測定 2 要因 強度
組 合わ ン 製品 利用意欲 遊い 純 考え
4-15 示 4通 ン 考え
4-15製品の利用意欲の違いに着目し 特性の仮説
う 各 感 い ン 製品 操作や使い
自己効力感 や 利用 象製品 製品関 組 合わ 製品 意欲 背 あ 整理
う 特性 評価 析 実利用環境 評価 構
造 的確 把握
尺度得点 基 く の分類
iPod nano 実利用 調査 効回答 あ 262件 回答者 自己効力
感 製品関 尺度得 中央値 値 計算 (自己
効力感: Me = 58.16 製品関 : Me = 38.0) 中央値 基 2群 回答者 割
中央値 値 回答者 群 含
自己効力感 製品関 2群 掛 合わ 都合4群 類
類 各群 人数 自己効力感 製品関 尺度得 均値 4-16 操作や使い しに 問
題 い 思 い の製品に あ 思い 入 い
操作 得意で いし 自信 い の製品へ の関心や知識 そ ほ
い
高
高
自己効力感 ＳＥ
製品関 ＰＩ
の製品に対す 関心度 や知識量 高い
操作で 使い せ 思 い
の製品に対す 関心度 や知識量 高い 操作 し 使い しに 自信 い