1073.3.り.構成概念妥当性の検討
4.3. の心理的要因が製品評価 及ぼす影響
4.3.1. 分析方法
節 実利用環境 製品評価 心理的要因 影響
共 散構造 析 用い 析
前 iPod nano 実利用 製品評価 把握 3 評価因子 (表
4-8) 出 因子得 算出 時 把握 自己効力感尺度得
( 4-3) 製品関 尺度得 ( 4-5) 算出
2章 示 製品評価構造 基 い 2 心理的要因 尺度得 3 製品評価因子 用い 析 設定 析 用い 推計値
適合度 計算 心理的要因 製品評価 影響 考察
4.3.2. 分析モ の設定
製品評価構造 基 く仮説
2章 出 製品評価構造 製品評価 部 時間 変遤 う
い 評価 容 い 評価 含 満足感
愛着感 中心 概念 あ 示 い 主観的 評価や
満足感 評価要素 個 場合 相互関 明 い い 評価要素 個 い い 心理的要因 あ 自己効力感や製 品関 評価要素 影響 え い 明確 い 2 章 考察
自己効力感 ン 製品 操作 直接関連 要因 あ 主 評価 影響 述 い 製品関 消費者行動論 言 い う 主 満足感評価 影響 述 い
2 章 定性的研究 考察 仮 基
前 出 3 評価因子 2 心理的要因尺度得 用い 仮 構築 析 設定
製品評価因子の相互関係
iPod nano 実利用 製品評価 使う喜 愛着感 主観的
評価 満感 3因子 構 2章 出 評価構造 製品評価 主 満
足感 愛着感 把握 評価 利用開始 比較
139
的早い段 評価
満足感 愛着感 評価因子 使う喜 愛着感 相当 評価 目 容 見 利用経験 踏 え 総合的 主観評価 いえ あ
因子 評価 中 属変数 考え
一方 主観的 評価 評価 目 示 う 製品 使いや や操作性 特 容 あ 総合的 主観評価 影響 え 要素 考え
使い勝手 良い 評価 使う喜 愛着感 評価 高 考え
以 仮 立
H1: 使う喜び 愛着感 主観的 ビ 評価 の間に 正の相関 あ
一方 満感 評価因子 2 章 評価構造 直接 在 い概念 あ 評価 目 容 自 合 使い方 い い 目や自 考え 合わ い部 あ 利用経験 基 い 評価 考え 4-7 示
う 利用期間 満感 評価 見 利用開始直 3 程度 問
い い 4 以降 急激 問 い 満感
評価因子 製品評価 う F 実利用中 満足感評価 相当 考え
う 考え 満感 評価 実利用中 い 見 問 あ 評価や使う喜 愛着感 評価因子 影響 え 考え 満感 評価 あ え 影響 評価 あ 考え H2: 満感 主観的 ビ 評価 の間に 負の相関 あ
同時に 使う喜び 愛着感 の間 負の相関 あ
の心理的要因の影響
2 章 製品評価構造 自己効力感 独立 在 利用 象製品 製品関
利用意欲 強 弱 自己効力感 基 的 信念 あ
製品関 直接 影響 い 考え 自己効力感 利用経
験 影響 考え 節 析 割愛
H3: 自己効力感 製品関 の間に 正の相関 あ
140
自己効力感 ン 製品 操作 信念 あ 自己効力感
高い人 操作 得意 あ 操作 得意 問
遭遇 問 操作 考え 手 人
評価 高 あ い い 考え
H4: 自己効力感 主観的 ビ 評価 の間に 正の相関 あ
製品関 製品関 高い人 製品 関心 抱い 購入 時
あ 程度製品 評価 い 考え え 多少操作性
問 感 い 製品評価 あ 影響 い い 製品関
直接的 使う喜 愛着感 評価 影響 い 考え
H5: 製品関 使う喜び 愛着感 の間に 正の相関 あ
顧客満足 関す 仮説
2章 出 製品評価構造 顧 満足 含 い い 実利用環境 製品評価 顧 満足 関 極 密接 関 あ 考え
実利用環境 製品評価 来 顧 満足 関 検討 研究
手 得
節 試 ACSI 3 目 用い 測定 製品 総合評 価 顧 満足度 算出 製品評価 3 因子 関 析
実利用環境 製品評価 属変数 使う喜 愛着感 あ 使う 喜 愛着感 顧 満足 直接影響 う 評価因子 考え 使う喜
愛着感 顧 満足 影響 え 考え
H6 使う喜び 愛着感 顧客満足 の間に 正の相関 あ
2 評価因子 製品 利用経験 基 評価 あ 様 顧 満足
直接 影響 え い 能性 考え 主観的 評価
満感 使う喜 愛着感 立 評価因子 考え 直接的 顧 満足 影響 あ 使う喜 愛着感 影響力 い 考え
H7: 主観的 ビ 評価 顧客満足 の間に 正の相関 あ し 顧客満足 への影響力 使う喜び 愛着感 小 い
141
H8: 満感 顧客満足 の間に 負の相関 あ し 顧客満足 へ の絶対値の影響力 使う喜び 愛着感 小 い
利用期間の影響
実利用環境 製品評価 長期 わ 製品利用 前 い 利用期間 影響 考慮 い
利用期間 製品評価 3 評価因子 関連 4-7 析 い 評価因子 期間 異 傾向 あ 線形 相関 い 能性 あ 論 理的 考え 利用期間 影響 顧 満足 含 評価因子 影響
考え
利用期間 影響 製品評価因子 顧 満足 影響 仮 定 析 行う
H9: 利用期間 使う喜び 満足感 主観的 ビ 評価 び 顧 客満足 の間に正の相関 あ 満感 顧客満足 の間に 負の 相関 あ
述 う 調査 利用期間 あ ン調
査 あ 利用期間 影響 析 考察 特性 考慮
必要 あ 分析 の設定
仮 元 共 散構造 析 4-12 示
楕 形 示 潜在変数 意味 長方形 測定変数 意味 使う喜 愛着感 や 主観的 評価 直接測定 変数
共通因子 あ 来 潜在変数 表 楕 形 い 析 前 因子 析 抽出 因子得 用い 析 長方形 示
4-12 示 号 用い 析結果 断基準 表
4-13 示
142
: 心理的要因 影響 製品評価 各因子間 影響 θ製品評価 顧客満足 影響
δ利用期間 製品評価因子 顧客満足 影響 4-12 分析 デ のパ
表 4-13 仮説 検証の のパ メ タ
分類 番号 仮
検証
製品評価 因子 相
互関
H1 使う喜 愛着感 主観的 評価 間 相関
あ
1 >0
H2 満感 主観的 評価 間 相関 あ
時 使う喜 愛着感 間 相関 あ
2 <0, 3 <0
心理的要 因 影響
H3 自己効力感 製品関 間 相関 あ 2 >0 H4 自己効力感 主観的 評価 間 相関 あ 1 >0
H5 製品関 使う喜 愛着感 間 相関 あ 3 > 0
顧 満足 関
H6 使う喜 愛着感 顧 満足 間 相関 あ θ3 >0
H7 主観的 評価 顧 満足 間 相関 あ
顧 満足 影響力 使う喜 愛着感 い
θ3 >θ1 >0
H8 満感 顧 満足 間 相関 あ 顧 満足
絶 値 影響力 使う喜 愛着感 い
θ3 >|θ2| >0 利用期間
影響 H9
利用期間 使う喜 満足感 主観的 評価 顧 満足 間 相関 あ 満感 顧 満足 間
相関 あ
δ1>0, δ2<0 δ3>0, δ4>0 の心理的要因 実利用環境に け 製品評価
自己効力感 尺度得
e1
製品関 尺度得
使う喜び 愛着感
顧客満足
e2
e3
e4
e5
θ1 β1
β2 β3
CS対 CS寿 CS3
e6 e7 e8
θ2 δ1 δ2
δ3 α1
α2
α3
満感
δ4
θ3
利用期間 主観的
ビ 評価