271.4.2.研究の意義
2.2. 利用年表を用いた プス ンタビ
2.2.2. 結果
38
表 2-2 ン マン の構成 び調査対象製品
Nぞ普 齢 性 職業
A 22 女 学生 電子辞書 携 電 電子 ン
B 25 男 学生 携 電 ン
C 43 男 会社員 FAX Lﾓｰ 応
D 42 男 会社員 機 HDR*
E 32 男 会社員 携 電
F 22 男 学生 携 電 ン
G 28 男 学生 携 電
(*HDR= ビ )
39
表 2-3 デ ンタビ の結果概要
ン ン
長期利用 実感
利用状況 変化
買い え 希望
利用 数
耐用 数
利用 期間率
携 電
A あ
あ 活動
あ
1
7 2 79.2
B あ あ 3 1 25.0
E あ
あ 引越 就職
1
1 2 54.2
F あ
あ 入学
4
3 2 212.5
G あ あ 2 2 8.3
ン 型
B あ
あ 周 人 利用変
4
8 3 155.6
F あ
あ
大学 環境
1
2 3 38.9
電子辞書 A あ
あ 入試 院試 卒論
あ
7
6 10 75.0
電子 ン A あ
あ 大学活動
あ 7 10 70.0
B あ
あ 学生
あ 7 10 70.0
FAX C あ あ 3 5 60.0
機 D あ
あ 引越
3
6 4 87.5
HDR D あ
あ
引越 見 い番組
3
5 8 42.7
ン ン B ン 付属 液晶画面 故 見え
い状態 あ 外付 購入 自宅用 ン 現在 利
用 い 液晶 故 時 製品評価 影響 わ 答え い割 動い い いう満足感 似 象 感 い
一方 ン ン G 携 電 わ 8.3% 利用期間率 あ わ 長期 利用実感 伴 い 特徴 あ ン ン 長時間 通 学 間 効 活用 携 電 機能 積極的 活用 い いう意 持 携 電 新 購入 い ン ン 接触 時間 製品 比 数倍長い 利用日数 考え 短い 実 長 使 い 述 い
ン ン 製品 調査時 利用 い
40
利用形態 利用 い いう ン ン 多い 表 2-3 買い え 希望 欄 見 わ う 買い換え い 思 い 関わ
使い い ン ン 多い
ン ン F 携 電 例 見 わ う 買い換え 断
問 あ 実 買い え行 金銭的 条件や 購入予定 製品
優 度 い あ 結果 製品 満足度 関 物理的
利用期間 長 い 考え
逆 利用期間率 100% い い わ 買い換え 希望 い
ン ン 多 8 あ 長 愛 製品 利用
え 製品 少 い 示 い
う 実 利用 方 多様 あ 利用実態 直接 析
い 買い換え 断や問 見 時 処 断 注
目 多 ン ン 共通 容 含 い 評価 構造や
共通 断 手 析 能 考え
製品満足度評価の変化
製品評価 変 出来 い ン 結果 析
大 2 種類
一 利用 間 気 い 製品 機能性や問 起因 あ 利用 途
中 新 い利便性 見 逆 問 見 評価 変
特 利用開始当初 生 や い傾向 あ 必 製品側 問
原因 ン ン 自身 製品 理解度 十 い あ
う一 ン ン 側 利用状況 変 起因 あ いう
利用状況 変 生活 ンや利用環境 変 比較的大 変 あ え 電子辞書 場合 高校生 大学生 あ い 大学院 験勉強 始
製品 利用 ン ン 環境 大 変わ う 場合 あ ン 長期利用 間 利用状況 変 ン ン
13 中10 あ ン ン 自身 環境 変
製品 使い方 変 多 新 製品 側面 触
新 製品 側面 理解 出来 製品満足度 影響 いう傾向 顕著 あ
満足度評価 変 う 好評 気 付 評価 変 時
機能性や 見 製品 側面 積極的 入 姿勢 明確 あ 傾向
ン ン 共通 傾向 満足度評価
41
変 場合 出来 ン ン 方や心理的 処 方
異 い 心理的 処 い ン
製品満足度 変 う 出来
心理的 処法 類 行
結果 調査 得 大 4種類 類 類結果 表
2-4 示 満足度 変 処 類 納得型 陳腐 型 問
型 問 当 型 類 以 特徴 述
納得型
当 1 件 ン ン 購入前 前
調 自 合 購入 い 利用開始 製品 機能
々 使い い 出来 前 満足度 変 利用 購入前
想定 い 操作性や機能性 あ 確 確 良 いう納得感 近 い評価 行 い 特徴的 あ
当件数 1件 あ 一概 比較 い 出来 数
多 前 把握 い 機能性や利便性 実 利用 中 い い 試 い
実 評価 納得 あ
陳腐化型
定的 使 満足度 維持 い 新 い 製品 情報 触 目移 製品 故 製品 陳腐 感
急激 評価 買い換え い い気持 製品側 問 いう 新
い製品 比較要因 起因 相 的 評価 特徴 あ
問題我 型
利用中 問 見 外見 傷 利用 途中 評価 変 う 出来 経験 場合 気 い 問 諦 問
識 特徴的 あ う ン ン 側 考え方 調
整 評価 急激 徐々 い 傾向 あ
問題正当化型
評価 変 出来 起 見 新 い機能
性や使い方 高評価 ン ン 自身 や い 製品 合わ
え 問 当 心理的 処 特徴 あ ン
ン 問 克服 製品 積極的 合わ 行わ い
満足感 一度 昇 あ あ 程度 利用 経
42
愛着感 感 う 評価 向 あ
述 う 特徴 満足度 変 う 評価 降 場合 見 心理的 処 基 あ 満足度 昇 場合 多 言 あ
ン ン 特徴的 明確 遊い
満足度評価 変 多 理 調査 製品
長 利用 い 製品 あ 様々 問 顕在 い 製品 多 考え 全13 均利用期間率 75.3% あ 製品 目前 製品 多い わ 製品 満足度 昇 う 出来
歓迎 あ 時 満足度 高い 当然 ン ン
え い 能性 あ ゆえ 問 起 場合 方 心理的 処 方 遊い 表 考え
類 あ 調査 基 あ 心
理的 処 網羅的 把握 い い 類 基
的 利用 前 心理的 処 いえ え 購入 自 思 い
異 製品 あ わ 廃棄 う 考え
研究 実利用環境 長期 わ 利用 間 形 製品
評価 象 短期的 使用 (あ い 試用) 想定 い い 節以降 調査 特性 念頭 置い 析 逭
43
表 2-4 満足度評価の変化に対す ン マン の心理的対処の分類 その特徴
類 納得型 満足度評価 変 処
象 E: 携 電 出来 数 8
利用期間率 54.2%
特徴 利用開始時 あ 製品 理解 納得 使 い
評価変 あ 変動 い
類 陳腐 型 満足度評価 変 処
象
A: 電子辞書 携 電 電子
ン D: 機 均出来 数 4.3
均利用期間率 77.9%
特徴 利用開始 満足度 高 相 的 製品 陳腐 識 一気
評価 降
類 問 型 満足度評価 変 処
象
F: 携 電 ン C: FAX D:
HDR 均出来 数 5.5 均利用期間率 88.5%
特徴 問 起 場合 問 あ 利 用
類 問 当 型 満足度評価 変 処
象
B: 携 電
ン G: 携 電 均出来 数 6.0
均利用期間率 64.7%
特徴 問 起 評価 異
側面 課 評価 当 評価 回復
注 満足度評価 変 問 前 変動 あ 絶 的 評価 示 い
満足度 変 ン ン 心理的 処 注目 類 示 い
(N=1)
(N=4)
(N=4)
(N=4) 評価→納得 評価→納得
→買い換えを検討
→我
→諦
→使い方を変え
→他の面を評価
問問 問
問 問