SE：低・PI：高SE：低・PI：低
4.4.3. 分析
製品評価の分析
製品評価 3 評価因子 因子得 (Bartlett法) 要因 散 析 行
結果 使う喜 愛着感 自己効力感 (F (1, 258) = 21.4, p <.001) 製品関 (F
(1, 258) = 21.9, p <.001) 主効果 意 主観的 評価
自己効力感 (F (1, 258) = 50.3, p <.001) 製品関 (F (1, 258) = 9.8, p <.01 主効
果 意 満感 製品関 主効果 意 (F (1, 258) = 4.3, p
<.05 い 評価因子 交互作用 意 (表 4-18)
各群 製品評価 因子得 均値 示 ( 4-17 4-18 4-19)
SE:高, PI:高 (HH群: 77人) SE 均 64.1 (SD: 4.3)
PI 均 44.1 (SD: 4.6) SE:高, PI:低
(HL群: 52人) SE 均 63.7 (SD : 3.9)
PI 均 33.9 (SD : 4.3) SE:低, PI:低 (LL群: 90人) SE 均 53.5 (SD: 3.9)
PI 均 34.5 (SD: 3.1)
SE:低, PI:高 (LH群: 43人) SE 均 55.3 (SD: 3.9)
PI 均 40.9 (SD: 1.7)
高
高
自己効力感 ＳＥ
製品関 ＰＩ
152
表 4-18 製品評価 (因子得点) に対す 要因分散分析の結果
評価因子
SE主効果 (F値)
PI主効果 (F値)
交互作用 (F値)
製品評価
使う喜 愛着感 21.4*** 21.9*** 2.1 n.s.
主観的 ビ 評価 50.3*** 9.8** 0.2 n.s.
満感 3.4n.s. 4.3* 0.2 n.s.
(*** p < .001, ** p <.01, * p < .05)
各群 明確 特徴 あ 使う喜 愛着感 ( 4-17) や主観的
評価 ( 4-18) HH群 LL群 明確 得 差 表 HH群
意 高い 満感 ( 4-19) HH群 LL群 差 LL群
評価 い 満 い わ
HL群 LH群 使う喜 愛着感 全 差 い 主観的
評価 自己効力感 高いHL群 評価 満感 少 い 一方 LH 群 主観的 評価 満 高い いう特徴 あ
( *** p <.001)
4-17 使う喜び 愛着感 因子得点の 均値 分散分析結果
0.64
‐0.08
‐0.08
‐0.46
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
(HH) (LH)
***
***
PI H群
(HL) (LL) PI L群
***
153
(*** p <.001, ** p <.01)
4-18 主観的 ビ 評価 因子得点の 均値 分散分析結果
(* p < .05)
4-19 満感 因子得点の 均値 分散分析結果
0.60
0.28
‐0.18
‐0.59
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
PI: H PI: L
因 子 得
SE: H SE: L
**
***
(HH) (LH) PI H群
(HL) (LL) PI L群
***
0.05
‐0.29 0.24
0.02
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
*
(LH) (HH)
PI H群
(HL) (LL) PI L群
n.s. n.s.
154
顧客満足の分析
顧 満足度 ACSI (American Custer Satisfaction Index) 測定 目3
主因子法 因子得 (回 法) 求 ACSI 因子得 標準 100
満 変換 因子得 顧 満足度
顧 満足度 要因 散 析 行 結果 交互作用 意
自己効力感 (F (1, 258) = 9.0, p <.01) 製品関 (F (1, 258) = 8.9, p <.01) 主効果 意 (表 4-19)
各群 顧 満足度 (因子得 ) 均値 4-20 示
HH群 LL群 顧 満足 差 大 い HL群 LH群 顧 満足 差 見
い
表 4-19 顧客満足に対す 要因分散分析の結果
評価因子
SE主効果 (F値)
PI主効果 (F値)
交互作用 (F値)
顧 満足 9.0** 8.9** 0.9 n.s.
(** p <.01)
( ** p <.01)
4-20 顧客満足 の 均値 分散分析結果
0.40
‐0.05
‐0.05
‐0.29
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
(HH) (LH) PI H群
(HL) (LL) PI L群
**
**
**
155
利用経験 (出来事)の分析
4.2節 析 4 利用経験 (出来 ) 因子得 (Bartlett法)
要因 散 析 行 利用経験 (出来 ) 因子得 製品 陳腐 利用 状況 変 伴う 変 利用開始当初 関心 利用 4 あ
結果 い 交互作用 意 自己効力感 利用 (F (1, 258) = 4.9, p <.05) 主効果 意 製品関 製品 陳腐 (F (1, 258) = 10.2, p <.01) 利用状況 変 伴う 変 (F (1, 258) = 6.0, p <.05) 利用開始当
初 関心 3 い主効果 意 (表 4-20)
各群 利用経験 (出来 ) 因子得 均値 示 ( 4-21 4-22 4-23 4-24)
表 4-20利用経験 (出来 ) に対す 要因分散分析の結果
評価因子
SE主効果 (F値)
PI主効果 (F値)
交互作用 (F値)
利用経験
出来
製品 陳腐 0.1 n.s. 10.2** 1.0 n.s.
利用状況 変 変 0.0 n.s. 6.0* 0.2 n.s.
利用開始当初 関心 2.2 n.s. 6.6* 0.8 n.s.
利用 4.9* 1.6 n.s. 2.5 n.s.
( ** p <.01 , * p < .05)
( ** p <.01)
4-21 製品の陳腐化 因子得点の 均値 分散分析結果
0.26
‐0.31 0.18
‐0.13
‐1 50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
**
n.s. n.s.
(HH) (LH) PI H群
(LL) (HL)
PI L群
156
( * p <.05)
4-22 利用状況の変化に伴うニ の変化 因子得点の 均値 分散分析結果
( * p <.05)
4-23 利用開始当初の関心 因子得点の 均値 分散分析結果
0.22
‐0.19 0.14
‐0.14
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
*
n.s. n.s.
(HH) (LH) PI H群
(LL) (HL)
PI L群
0.38
‐0.16 0.01
‐0.24
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00
因 子 得
SE: H SE: L
(HH) (LH) PI H群
(LL) (HL)
PI L群
*
n.s. n.s.
157
(* p <.05)
4-24 の利用 因子得点の 均値 分散分析結果
製品 陳腐 い HH群 HL群 LL群 間 差 見
製品関 遊い 応 い 製品関 い 陳腐 識度 高い 示 い
利用状況 変 伴う 変 製品関 高いHH群 LH群 方 意 高 い 製品関 高い方 多様 使い方 う 傾向
利用開始当初 関心 HH群 突出 高い 製品関 主効果 意 あ 製品関 高い群 中 自己効力感 高いHH群 製品 利用開始当初 わ 持 使 い 群 あ わ
一方 利用 い 自己効力感 主効果 意 あ 特 製品関 主効果 意 製品関 い群 方 均値 遊い 明確 あ 自己効力感 高いHL群 利用経験 少 い LL群 利用経験 多い
示 い LL 群 ン 製品 使い方 あ 得意 い 利用経験 多 い わ
利用実態の分析
利用 度 8: 日 繁 利用 1: 利用 い 8 段 尋
(表 4-12) 利用 度 4 群 kruskal-wallis検定 行 0.1%水準 意
0.03
‐0.48
0.14 0.19
‐2.00
‐1.50
‐1.00
‐0.50 0.00 0.50 1.00 1.50
因 子 得
SE: H SE: L
(HH) (LH) PI H群
(LL) (HL)
PI L群
* *
n.s.
158
各群 多 比較 ン法 適用 検定 行 結果 4-25
示
HH群 利用 度 高 群 意 高い LH 群 HL 群 利用
度 あ
1日 均 利用時間 い 集計表 2 検定 行
10%水準 意傾向 見 (χ2 = 18.9, df = 12, p < .10) 4-26 示
自己効力感 高いHH群 HL群 方 LL群 LH群 比 均利用時間 長い 傾向 あ 逆 製品関 遊い 利用時間 傾向 い
(** p <.01, *p < .05)
4-25 利用頻度の 均 ン 多重比較結果
164.7
125.8 129.2
107.2
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0 140.0 160.0 180.0
(LH) (HH)
PI H群
(LL) (HL)
PI L群
SE: H SE: L
均ンク
*
* **
159
4-26 4群 の1日の 均利用時間
1時間 満
22.1
26.9
37.8
44.2
1～3時間以内
67.5
63.5
56.7
53.5 4～6時間以内
5.2
9.6
5.6
2.3 7～9時間以内 10～12時間以内
2.6
0.0
0.0
0.0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
凡例
SE：高 PI：高 HH：第1象限
SE：高 PI：
HL：第2象限
SE： PI： LL：第3象限
SE： PI：高 LH：第4象限