関連す 先行研究の ビ

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自己効力感 望 い水準 ン 生 出 自 自身 能力 関 信

念 あ 将来 期待 示 概念 い (Bandura, 1977a) Bandura

(1977a) 社会的学習理論 人 行動 起 う 初 2 期待

持 い 一 目 結果 自身 行動 引 起 う

う一 結果 自身 適 行動 処 う

あ 者 期待 自己効力感 人 困 状況 い 処 行動 起 逭 要 概念 考え い

ン 技術 容性 い 個人的 信念 あ 自己効力感 要 要因 一 あ 考え ン 自己効力感 測定 尺度 Gist

(1989) やBurkhardt &Brass (1990) あ 一般

的 自己効力感 測定 目的 Compeau & Higgins (1995) 一般的 ン 自己効力感 10 目 尺度 開 多 研究

引用 う 近 Compeau & Higgins 尺度 参照

ン 利用 特 ン 自己効力感 関 研究 尺度 開 い (e.g. Eastin & LaRose, 2000; Torkzadeh & van Dyke, 2002; Hsu &

Chiu, 2004)

ン 自己効力感 主 業 ン 利用 想定 いえ 使い 技 自己 識 関心 あ 言え ン

製品 心理的要因 自己効力感 十 い い

え 操作 自信 い 自 関心 高い あ 必要性 高い あ 一生懸 操作 学 う あ 多少操作

使い 自身 積極的 製品 適合 う い

逆 製品 興味 必要性 操作

的 問 評価 い 自己効力感 複雑

構造 あ 想定

既 研究 ン ン 限定 あ 家電

含 ン 製品全般 象 い ン 製品

態度や信念 特徴 把握 測定 実 ン 製品 関わ 明 う 研究 行わ い い

製品購入 セス 心理的要因 関す 先行研究

消費者行動論 消費者 心理的要因 様々 側面 影響 え 示 い

特 消費 意思決定 要 影響要因 置 い

消費者意思決定 概念 数多 案 い 包括

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的 代表 用い い (e.g. Howard-Sheth model, Howard &

Sheth, 1969; EBM model, Engel, Blackwell & Miniard, 1995; ELM; Petty & Cacioppo,

1983) う 個人 心理的要因 明確 示 EBM あ EBM

情報処理型 あ 憶 情報処理 知的 基 い

購買 明 い 2-7 示 う 購買

示 各段 影響 え 環境要因 個人差要因 含 い

EBM 例示 個人 心理的要因 う 関 や知識 直接 顧 満足 形 影響 え い 顧 満足 規定要因 あ 期待 や知覚 果 一 影響 え いう 識 行研究 数多 報告 い え

Zeithaml 研究 製品 関 高 期待 影響 え

報告 い (Zeithaml et al., 1993) Greenwald 関 高 情報

処理 水準 高 示 い (Greenwald & Leavitt, 1984)

多 関 概念 堀 (1991) 消費者行動研究 い 関 高

い い 行動 調節変数 (moderator variable) 非常 要 概念 あ

述 い

2 章 述 う 消費者行動論 製品 利用 過程 主要 研究課 消費 意思決定 い 影響力 あ 関 心理的要因 製品利用 影響 う い 明 い い

2-7消費者の意思決定過程の概念 デ ：EBM デ Engel, Blackwell & Miniard, 1995

入力 情報処理 意思決定過程 意思決定過程

影響 変数 欲求 識

情報 索

購買前 代 案評価

購買

消費

満足 満足

購買 代 案評価

処

環境 影響 文 社会

人的影響 家族 状況

個人差 消費者 資源 動機 関 知識 態度

ｰ ｨ 価値 ｲｽｲ 部情報 索

憶 接触

注意

理解

容

保持 激

ン 諸活 動

外的情報 索

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調査仮説の検討

ン 析結果 行研究 踏 え 実利用環境

利用経験 基 製品評価 影響 えう 心理的要因 仮 検討 仮 以 2 要因 考え

一 ン 製品 操作 自己効力感 関連 要因 挙

家電 高度 機能 実現 複雑 操作 必要 製品 増え

い ン ン 操作 得意 人 積極的 利

用 多様 使い方 う 傾向 見

う一 象製品 必要性や関 目的意識 関 要因 挙 利用経験 基 製品評価 必要性 基 い 購入 製品 象 い

購入 意 や必要性 識 大 関連 い 考え 消費者行 動論 い 顧 満足 関 影響 示唆 評価 影響 考え