博 士 論 文
実利用環境での利用経験に基づく製品評価構造
安藤 昌也
総 合 研 究 大 学 院 大 学
文 化 科 学 研 究 科
メ デ 社 会 文 化 専 攻
成 20 度
2 0 0 8
主任指導教員 黒須 正明 教授
指導教員 加藤 浩 教授
指導教員 高橋 秀明 准教授
i
要旨
1 章 序論
や人間中心設計 国 産業界 世界的 第 定着
あ 近 実利用 実態 評価
批 う User Experience (UX: 体験) 議論 広
や 指標 批 的研究 動向 一例 あ
研究 ン 操作 伴う製品 ( ン 製品 ) 象
製品 購入 実利用環境 い 長期 渡 製品 利用 形
製品評価 構造 研究 象
研究 い 実利用環境や長期 利用 関 行研究
や 評価 経時的変 関 研究 あ
実利用環境 製品評価構造 関 研究 行わ い い
消費者行動論 顧 満足研究 製品 利用過程 研究 焦
顧 満足 関 研究 行わ い い
研究 目的 ン 製品 実 実利用環境 利用経験 基
い 行う製品評価 構造 明 あ 研究 実利用環
境 製品評価 い 定性的研究 把握 製品評価構造
心理的要因 明 出 製品評価構造 基 定 的 把握
能 変数 定 定 的研究 実 評価構造 検証
定 的研究 心理的要因 製品評価 相互関 着目 析 行う
2 章 実利用経験 基 く製品評価構造
製品 長期利用 実態 評価 関 把握 7 ン ン
製品利用 来 入 利用 表 用い 回顧的 ン 行
ii
ン 結果 析 長期 わ 製品 利用 評価 洞察 得
利用経験 (出来 ) 評価 関 性 注目 修 ン (M-GTA) 共通 象 概念 抽出 製品評価
出 析過程 ン 基 い 20個 概念 抽出
10個
製品評価 利用経験 製品評価 関 い 把握
ン 製品 利用 心理的要因 影響 い 十
改 一 ン ン 6 追 4 計10
ン 製品 利用 態度や感情 注目 ン 行
いM-GTA 用い 析 行
結果 心理的要因 ン 製品 利用 自己効力
感(自己効力感) 利用 象製品 製品関 (製品関 ) 2 要因 抽出
調査 析 結果 実利用環境 利用経験 基 製品評価構造
(製品評価構造) 出
3 章 製品利用 関す 心理尺度の構成
3章 2章 出 製品評価構造 基 い 心理的要因 あ 自己効
力感 測定 心理尺度 製品関 測定 心理尺度 構
自己効力感尺度 1,200 件 訪問留置法 質問 調査 把握 因
子 析等 目遥択 行い 終的 1因子20 目 構 尺度 作
製品関 尺度 製品 率 ン 考慮 8種類 ン 製品
2種類 白物家電 製品 関 度 把握 調査 実
施 効回答数 600件 あ 析 因子 析等 目遥択 行い 10
目 尺度原案 作 調査 ン 偏 大 い 指摘 い
調査 補 法 あ 傾向 共変 調整法 用い
補 行 補 用い 10 目 尺度原案 因子構造 定的 あ
確 手 終的 3因子10 目 尺度 構
4 章 の心理的要因 製品評価
4章 2章 出 製品評価構造 基 い 実 製品 製品評価 把握
象 製品 社 iPod nano あ iPod や User
Experience 考慮 製品 いわ 率 高 集 や い
調査 象
調査方法 調査 ン ン 2 満 利用期間 5 割
iii
各期間 回答 集 効回答数 262件 あ
製品評価 評価 関 User Experience 関 合
計 85 目 い 回答 得 因子 析 行 結果 使う喜 愛着感 主観的
評価 満感 3 評価因子 抽出 評価因子 因子
得 利用期間 均値 比較 利用期間 大 異 傾向
あ 2章 示 製品評価 特徴 類似 傾向 見
調査 3 章 構 自己効力感尺度 製品関 尺度 把握 尺度得
算出
心理的要因 製品評価 関 析 自己効力感 製品関 尺
度得 3 評価因子 因子得 用い 共 散構造 析 行 析
2 章 製品評価構造 基 い 作 結果 自己効力感 主観的
評価 影響 あ 製品関 使う喜 愛着感 主観的
評価 両方 影響 あ
使う喜 愛着感 利用経験 基 製品評価 総合的 評価 あ 示
製品評価 特徴 わ や 析 自己効力感尺度得 製品関 尺度得
基 い 4群 割 製品評価 利用経験 (出来 ) 利用実
態 特徴 析 結果 目 各群 意 差 あ 特性
応 製品評価 特徴 的確 把握 析 示
よ 章 結論
研究 得 実利用環境 利用経験 基 製品評価構造 心理
的要因 製品評価 影響 関 知見 整理 活動 い 実利
用環境 製品評価 把握 要性 来 比
考察
心理的要因尺度 尺度得 類 製品評価 析
手法 効性 示 実利用環境 製品評価 析手法 案 手
法 SEPIA手法 (Self-Efficacy & Product Involvement Analysis) 付
SEPIA手法 新 い 支援 あ 方 検討 応用 試 自
己効力感 高 問 和 い 検
討 行
研究 得 知見 一般 限界 あ 研究 知見 蓄積
必要 あ 検討 課 あ 研究 基礎
研究 果 得 実 利用体験 快適 満足度 高い
献 考え い
iv
v
目次
要 旨 ... ⅰ
1 章. 序論 ... 1
1.1. 研究 背 ... 1
1.1.1. 人間中心設計 ... 1
1.1.2. 長期 実利用環境 評価 要性 指摘 ... 3
1.1.3. 経営課 評価 ... 6
1.2. 関連 行研究 ... 8
1.2.1. 行研究 象領域 ... 8
1.2.2. 実利用環境 関 行研究 ... 8
1.2.3. 長期的 製品利用 関 行研究 ... 12
1.2.4. 顧 満足 関 行研究 ... 18
1.3. 研究課 ... 21
1.3.1. 問 意識 ... 21
1.3.2. 研究課 象領域 ... 22
1.3.3. 象 製品 ... 23
1.3.4. 象製品群 範 ... 24
1.4. 研究 目的 意義 ... 26
1.4.1. 目的 ... 26
1.4.2. 研究 意義 ... 27
1.5. 研究 ... 28
1.6. 論文 構 ... 30
vi
2 章. 実利用経験 基 く製品評価構造 ... 33
2.1. 章 目的 ... 33
2.1.1. 目的 ... 33
2.1.2. 方法 ... 33
2.2. 利用 表 用い ン ... 34
2.2.1. 調査方法 ... 34
2.2.2. 結果 ... 38
2.2.3. 考察 ... 44
2.3. 製品評価 ... 45
2.3.1. 修 ン 析 ... 45
2.3.2. 結果 ... 48
2.3.3. 考察 ... 52
2.3.4. ... 54
2.4. 心理的要因 ... 55
2.4.1. 調査方法 検討 ... 55
2.4.2. 関連 行研究 ... 55
2.4.3. 調査方法 ... 58
2.4.4. 結果 ... 61
2.4.5. 考察 ... 63
2.4.6. ... 67
2.5. 2章 ... 68
3 章. 製品利用 関す 心理尺度の構成 ... 69
3.1. 章 目的 ... 69
3.1.1. 目的 ... 69
3.1.2. 方法 ... 69
3.2. 製品利用 自己効力感尺度 作 ... 70
3.2.1. 質問 作 ... 70
3.2.2. 調査方法 ... 71
3.2.3. 調査結果 ... 72
3.2.4. 尺度構 ... 72
3.2.5. 自己効力感得 計算 的整合性 検討 ... 80
3.2.6. 構 概念妥当性 検討 ... 80
3.2.7. 自己効力感得 標準 ... 83
vii
3.2.8. ... 86
3.3. 製品関 尺度 作 ... 87
3.3.1. 調査方法 検討 ... 87
3.3.2. 質問 作 ... 90
3.3.3. 調査結果 ... 91
3.3.4. 尺度構 ... 92
3.3.5. 傾向 共変 調整法 用い 補 ... 95
3.3.6. 尺度得 計算 的整合性 検討 ... 104
3.3.7. 構 概念妥当性 検討 ... 107
3.3.8. 製品関 尺度得 ... 108
3.3.9. ... 110
3.4. 心理的要因 製品利用 関 ... 111
3.4.1. 使用 ... 111
3.4.2. 自己効力感 製品関 得 ... 111
3.4.3. 利用 度 心理的要因 影響 ... 112
3.4.4. ... 114
3.5. 3章 ... 115
4 章. の心理的要因 製品評価 ... 117
4.1. 章 目的 ... 117
4.1.1. 目的 ... 117
4.1.2. 方法 ... 117
4.2. 実利用 製品評価 ... 118
4.2.1. 調査方法 検討 ... 118
4.2.2. 質問 作 ... 118
4.2.3. 調査方法 ... 121
4.2.4. 調査結果 ... 123
4.2.5. 析 ... 124
4.2.6. ... 137
4.3. 心理的要因 製品評価 影響 ... 138
4.3.1. 析方法 ... 138
4.3.2. 析 設定 ... 138
4.3.3. 析 実施 ... 143
4.3.4. 適合度 高い 索 ... 145
4.3.5. 考察 ... 147
viii
4.3.6. ... 148
4.4. 実利用環境 特性 ... 149
4.4.1. 目的 ... 149
4.4.2. 析方法 ... 149
4.4.3. 析 ... 151
4.4.4. 考察 ... 160
4.5. 4章 ... 164
5 章. 結論 ... 167
5.1. 研究 果 ... 167
5.1.1. 実利用環境 利用経験 基 製品評価構造 ... 168
5.1.2. 心理的要因 製品評価 影響 ... 171
5.2. 実利用環境 製品評価 把握 要性 ... 173
5.3. 心理的要因 応用 支援 あ 方 検討 ... 175
5.4. 課 展望 ... 177
謝辞 ... 181
引用文献 ... 183
本研究 関連す 研究発表 ... 197
付録 ... 205
付録-A 利用 表調査: 調査 ... 201
付録-B 利用自己効力感調査: 調査票 ... 205
付録-C 製品関 調査: 調査票 ... 211
付録-D iPod製品評価調査: 調査票 ... 225
ix
表目次
目次
1-1 研究 関連 行研究 象領域 ... 8
1-2 研究 象領域 ... 22
1-3 研究 想定 象製品群 概念的 範 製品例 ... 25
1-4 研究 目的 ... 26
1-5 実証研究 明 範 ... 28
1-6 研究 法 ... 29
2-1長期利用 製品評価 変 把握 手 ... 35
2-2 ン ン 評価曲線 え 利用 表 例 ... 36
2-3 結果 ... 44
2-4 析ワ 例 ... 47
2-5 M-GTA 新 見 概念 数 積 ... 48
2-6 実利用環境 長期間 利用経験 基 製品評価 ... 51
2-7 消費者 意思決定過程 概念 ：EBM ... 57
2-8 MAXQDA2007 析ワ 具体例 出力例 ... 60
2-9 ン 製品 利用 関 心理的要因 構造 ... 62
2-10 実利用環境 利用経験 基 製品評価構造 ... 68
3-1 調査 用い 評定尺度 ... 70
3-2 因子得 散 ... 74
3-3 析 外 値群 ... 75
3-4 外 値群 世代 割合 ... 76
3-5 家電製品 保 数 比較 ... 77
x
3-6 家電製品 個人保 数 自己効力感尺度得 均値... 83
3-7 自己効力感尺度得 (標準 得 ) ... 84
3-8 性 自己効力感尺度得 均値 (標準 得 ) ... 85
3-9 代 尺度得 均値 (標準 得 ) ... 85
3-10 ン 製品 保 率 ... 88
3-11 携 音楽 (傾向 補 効果) ... 101
3-12 ン 率 (傾向 補 効果) ... 101
3-13 調査 用い 評価尺度 ... 107
3-14 製品 製品関 尺度得 均 ... 109
3-15 傾向 補 用い 製品 製品関 得 均 ... 109
3-16 回 析 結果 数 標準 数 ... 112
3-17 心理的要因 類 製品全体 利用 度 均 ン ... 113
4-1 長期的 評価 仮 応 調査 目 ... 119
4-2 製品評価 測定 用い 評定尺度 ... 120
4-3 析 象者 自己効力感尺度得 (標準 得 ) ... 125
4-4 利用期間 自己効力感尺度得 均値 ... 125
4-5 析 象者 製品関 得 ... 126
4-6 利用期間 製品関 尺度得 均値 ... 127
4-7 利用期間 製品評価 因子得 均値 ... 130
4-8 利用期間 利用経験 出来 因子得 均値 ... 133
4-9 利用期間 利用 度 均値 ... 134
4-10 利用期間 1日 均利用時間 ... 135
4-11 顧 満足度 (因子得 ) 利用期間 変 ... 136
4-12 析 ... 142
4-13 検証 1 標準 推計値 ... 144
4-14 索 適合度 改善 ― 索 ... 146
4-15 製品 利用意欲 遊い 着目 特性 仮 ... 150
4-16 特性 類 各尺度得 均値 ... 151
4-17 使う喜 愛着感 因子得 均値 散 析結果 ... 152
4-18 主観的 評価 因子得 均値 散 析結果 ... 153
4-19 満感 因子得 均値 散 析結果 ... 153
4-20 顧 満足 均値 散 析結果 ... 154
4-21 製品 陳腐 因子得 均値 散 析結果 ... 155
4-22 利用状況 変 伴う 変 因子得 均値 散 析結果 .. 156
4-23 利用開始当初 関心 因子得 均値 散 析結果 ... 156
xi
4-24 利用 因子得 均値 散 析結果 ... 157
4-25 利用 度 均 ン 多 比較結果 ... 158
4-26 4群 1日 均利用時間 ... 159
5-1 研究 果 製品評価構造 ( 2-10 一部改定)... 169
5-2 製品評価 評価要素 構造 ... 169
5-3 自己効力感 製品関 類 群 特徴 ... 172
5-4 支援 自己効力感 高 ... 175
表目次
表 2-1 長期 わ 調査法 比較 ... 34表 2-2 ン ン 構 調査 象製品 ... 38
表 2-3 ン 結果概要 ... 39
表 2-4 満足度評価 変 ン ン 心理的 処 類 特徴 ... 43
表 2-5 概念 各概念 定義 ... 48
表 2-6 ン ン 構 ン 操作 得意度 ... 59
表 2-7 概念 ... 61
表3-1 並行調査 目 ... 71
表 3-2 効回答 性 代 ... 72
表 3-3 因子 析結果 主因子法 Promax回転 因子 ン ... 73
表 3-4 外 値 以外 回 析 ... 76
表 3-5 自己効力感尺度 因子 析結果 (主因子法) ... 78
表 3-6 G-P 析: 均値 差 t検定 結果 ... 79
表 3-7 尺度得 値 大値 均 SD 数 ... 80
表 3-8 自己効力感尺度 相関 析結果 ... 80
表 3-9 ン 利用 無 自己効力感尺度得 t検定結果 ... 81
表 3-10 ン 製品 個人 無 自己効力感尺度得 t検定結果 .. 82
表 3-11 調査 象製品群 ... 88
表 3-12 並行調査 目 ... 91
表 3-13 調査 象 性 代 人 比 基 割 付 結果 ... 91
表 3-14 製品関 尺度 因子 析結果 主因子法 Promax回転 因子 ン .. 93
表 3-15製品 因子 析結果 主因子法 Promax回転 因子 ン ... 94
表 3-16 共変 候補 t検定 結果 ... 97
xii
表 3-17 共変 候補 回 結果 ... 97
表 3-18 共変 遥択基準3 基 回 析 ... 99
表 3-19 回 析 適合度 率 ... 100
表 3-20 携 音楽 個人 無 誤差 和 ... 100
表 3-21傾向 付 因子 析結果 (主因子法 Promax回転 ) .... 102
表 3-22 傾向 付 因子 析結果 (主因子法 Promax回転 ) ... 103
表 3-23 尺度得 因子得 相関 数 (Bartlett法) ... 105
表 3-24 尺度得 均値 SD ... 105
表 3-25 傾向 付 尺度得 均値 SD ... 105
表 3-26 数 ... 106
表 3-27 尺度得 間 相関 数 ... 106
表 3-28 主観的 要度 相関 析 ... 107
表 3-29 ン 製品 個人保 製品関 尺度得 t検定結果 ... 108
表 3-30 製品 個人保 者 非保 者 自己効力感得 製品関 得 均値 ... 111
表 4-1 調査 目 目数 ... 120
表 4-2 作 製品評価 目 類 ... 121
表 4-3 iPod 利用期間 回 目標件数 ... 122
表 4-4 ン 結果 ... 122
表 4-5 iPod種類 回答者率 ... 123
表 4-6 析 象 性 代 ... 123
表 4-7 析 象者 利用期間 比率 ... 124
表 4-8 製品評価 因子 析結果 (主因子法 Promax回転 因子 ン) ... 128
表 4-9 数 ... 129
表 4-10 利用経験 (出来 ) 因子 析結果 (主因子法 Varimax回転 因子行列) ... 131
表 4-11 数 ... 132
表 4-12 利用 度 目 ... 134
表 4-13 仮 検証 ... 142
表 4-14 析 適合度 ... 143
表 4-15 検証仮 検証結果一覧 ... 145
表 4-16 析 索 適合度 比較 ... 146
表 4-17 標準 総合効果 ( 索 ) ... 147
表 4-18 製品評価 (因子得 ) 要因 散 析 結果... 152
表 4-19 顧 満足 要因 散 析 結果 ... 154
表 4-20利用経験 (出来 ) 要因 散 析 結果 ... 155
1
1章. 序論
1.1. 研究の背
1.1.1. ビ および人間中心設計の 及
1990 代以降 情報技術や ワ 高度 遉 背 身 回
ン 操作 必要 多機能 製品 あ う
誰 使え 簡 操作 代 詞 あ え 送 相
複雑 操作 必要 電子機器 変貌 あ
多 多様 人々 技術 展 恩恵 特 能力 用い
容易 機器や製品 利用 あ 技術
人間 実 接 ン (usability)
要 い (e.g. ISO 9241-11, 1998, JIS X 8341-1, 2004)
ビ の定義
概念 情報技術 展 伴 遉 あ 特 1980
代 ン 伴い 利用 わ や 覚え
使い い 知的 問 多 いう
問 意識 明確 契機 (黒須, 2003)
い 研究者 研究 い 定義や 案
い 多様 概念 黒須 (2003) 現在 世界
的 標準的 定義 い ISO 9241-11 (1998) 定義 あ 規 格 ISO 9241-11 目的 ン (VDT: visual display
terminal) 利用 作業 設計 評価 測定 効
2
用 測定指標 い 述 あ
ISO 9241-11 う 定義 い
あ 製品 指定 利用者 指定 利用 状況 (context of use) 指定 目標 遉 用い 効 (effectiveness) 効率 (efficiency) 満足度 (satisfaction) 度合い
[日 語訳 JIS Z 8521 (1999), p.2 ]
作業 効 効率 いう作業 績 満足度
いう主観的評価 測定 い 指標
う 定義 え い 効 指定 目標 遉
確 完全 効率 目標 遉 確 完全 費や 資源
満足度 快 い 製品使用 肯定的 態度 利用 状況 い
装置 資 並 製品 使
用 物理的 社会的環境 い
定義 関 様々 規格 (e.g. ISO 13407, 1999; ISO/TR 18529, 2000; ISO/PAS 18152, 2003; ISO/IEC 25062, 2006) や 害者 高齢者 設計 配 慮 あ (accessibility) 関 様々 規格 (e.g. JIS X 8341-1, 2004, ISO 9241-171, 2008) 広 用 い
人間中心設計の発展
知的 側面 考慮 ン 必要性 Norman (1986) 初
唱 Norman 知的 ン ン 注目
知心理学 背 新 い研究 知 学 (cognitive engineering)
唱 時 知 学 知見 応用 利用 わ や
使い 排除 い ン 実現 方向性 中心設計
(user centered design) 必要性 要性 主張
1990 代 学 (usability engineering) Nielsen (1993)
体系 評価 手法 評価法
(heuristic evaluation) 唱 具体的 方法論 開
問 見 製品 利用品質 改善 献 遈筋
評価法 人間 学や 知 学 用い 手法 応用 様々
開 中 (usability test) 現在 製品開
現場 広 利用 い
学 評価 中心 問
3
的 組 過 積極的 高 う 組 必要 あ
いう批 あ (黒須, 1999)
う 批 具体的 方向性 起 人間中心設計 (HCD: human centered design) 考え方 あ 人間中心設計 考え方 1999 ISO 13407
体系 広 知 う
ISO 13407 高い 開 設計 示
あ 規格 要 人間中心 設計活動 繰 返 行う 製品
開 全 程 行う い あ 製品開 全 程 製品 設
計 開 売 期間 含 あ
わ 国の産業界 人間中心設計の普及
日 国 い ISO 13407 翻訳規格 あ JIS Z 8530 (2000) 公開
2000 前 や人間中心設計 理解 広
2006 行わ 組 込 業界 活動実態調査
いう概念 知 い いう問い 55% 知
い 回答 い 組 込 製品品質
高 要 思い 問い 大変 要 要 合わ
98% 要性 識 透 い 示 い (鱗原, et
al., 2006)
日 人間中心設計 実践例 多数掲載 い ン
(2007) 家電 情報機器 用車や 衣服や日用雑
や空港 い あ ゆ 種類 人 物 実践 例 あ 広
わ 国 産業界全体 人間中心設計 実践 い 示 い
1.1.2. 長期 実利用環境 おけ 評価の重要性の指摘
実利用 乖離した ビ 評価 対す 批
現在 一般的 実施 い 数 被験者 ( ン
ン ) 実験 環境 あ 行わ 被験者 象
機器や 初 触 人 遥 多い 実施 操作
前 用意 指示 被験者 自 的 意 や意欲 考慮 い
う 方法 実施 理 主 操作 問
前 見 製品 品質 向 目的 あ う 実験的 評価
知的 問 洗い出 効 あ
4
方法 実 機器や 購入 長期 わ 使い 実
環境や利用法 あ い 問
実 利用環境 使い い 断 あ 得
いう言葉 代表 う い 利用
情報技術や 開 あ う 技術や 多様 利用
方法 許容 あ ゆえ 設計者 想像 い使い方 能性 高い
う 背 行わ や 操作性
ン 測定 終始 活動 近 批 的 考え方 広
あ 一 例 User Experience (UX: 体験 経験) 関 議論 あ
User Experience 対す 議論の広
User Experience (UX) 実利用環境 製品利用 前 製品
ン 考え方 表 用語 あ UX 定義 様々 あ ン ン
得 い (Swallow et al., 2005; Hassenzahl & Tractinsky, 2006; Beauregard & Corriveau, 2007; Law et al., 2008) 代表的 定義 以 う あ
ン 企業や 供 あ い 製品 行う ン ン
側面 指 模範的 ン 第一要件
や面倒 除 顧 確 満 あ 喜
や使う喜 感 う ン ン 持 製品 供
必要 あ
[Nielsen-Norman Group, online, 著者訳]
的状態 結果 傾向 期待 動機付 気 あ
ン え 複雑 目的 機能性 ン
ン 生 文脈 環境 え 組織的 社会的条件 活動 要 利用
自 性 特徴 あ
[Hassenzahl & Tractinsky, 2006, 著者訳]
い 定義 必要性や 動機 使う喜 い 的 状態
着目 い 特徴 あ 実利用環境 製品 相互作用全般
え う い
現在UX 関 研究や 組 大 2 一
概念 UX え う あ 製品 利用
5
感 楽 や喜 い 感情面 評価 象 え あ
理論的 枠組 検討 研究的 あ (e.g. Dillon, 2001; Hassenzahl & Tractinsky, 2006; Thüring & Mahlke, 2007)
述 う UX 理論的定義 あい い 概念 ワ
ン ン 得 い い 現状 あ
う一 組 実利用環境 体感 楽 や喜 い 感情面
ン 一部 え 良い ン 生 出 う User Experience Design (UX Design) 関 あ (e.g. Jordan, 2000; Rosenbaum et al., 2002; Norman, 2004; Wright, et al., 2004)
UX Design 関 議論 主 ン ン 関 中心 実証的研
究 基 い い ン (emotional design)
(Norman, 2004) や ン (pleasurable design) (Jordan, 2000)
ワ 異 い 感性的側面 視 製品や
ン 要性 主張 あ
う UX 関 議論 ISO 9241-11 定義 う 操作性 ン
測定 わ 評価 脱 現実 主観的 評価 視
ンや製品 う あ いわ 超え う
(beyond usability) いう 組 言え (Dillon, 2001; Hornbæk, 2006)
Hornbæk ビ 評価指標の問題点の指摘
評価指標 実利用 考慮 い い 指摘 あ
Hornbæk (2006) 主 HCI human computer interaction 表
評価 関 180 論文 い 評価 指標 関
行 Hornbæk 現在行わ い 評価 指標
測定方法 い 問 あ 主 問 主観評価 観評価
ン 考慮 適 指標 い い 学習 能性 (learnability)
保持力 (retention) 関 指標 測定 い い 長期
わ 使用 評価 考慮 い い 満足度評価 使
用 ン い 多 標準 満足度評価質問 用い
測定 あ い い 挙 い
現実 評価 行う Hornbæk 特 必要性 主張
い 実利用環境 利用 考慮 長期的 視 基 評価
あ 一般的 行わ 時間 行わ 操作
評価 あ え ワ う 高機能 場合 習熟性
や 性 段あ 使わ い機能 使い勝手 長期 実利用 前
6
評価 考え Hornbæk 行 長期 わ
評価 行わ い (Hornbæk, 2006)
一般的 考え 長期間 利用 利用法 変 主観的評価
変 生 考え Hornbæk 満足度 効 時間
経過 伴い う 展 明 長期的 視
指標 考慮 あ 述 い
確 習熟性 い 教科書 いわ 書籍 要 指標
い (e.g. Nielsen, 1993; Shneiderman, 1997; Jordan, 1998 ) UX 概念定義 試 Dillon 時間経過 伴う習熟性 考慮 要性 主張 い (Dillon, 2001) Hornbæk 案 習熟 時間 測定
的 利用 視 入 い 研究 異 い
長期的 ビ 研究の必要性
藤 (2005) 利用時間 経過 伴 評価や 識 変
い 製品や企業 顧 満足度 変 実体験
元 示 長期的 (LTU: long term usability) 研究 必要性 主張
藤 主張 習熟性 評価 実 利用 考慮 評価 必要性 述
い Hornbæk 様 あ 実利用環境 製品評価 (
評価 ) 着目 現実 利用実態 合わ
え い 藤 主張 UX 議論 近い考え方 あ
藤 主張 応 日 国 い い 研究 例 報告 い
(e.g. 肥 et al., 2006; 伊藤 et al., 2007) 長期的 関 研
究 緒 就い あ 概念 ワ 整理 い 十 長期
利用 評価 逭 関 基礎的 研究 急 あ
1.1.3. 経営課題 し の 評価
長期 実利用環境 評価 要性 関
企業経営 い 注目 あ
Urban (2005) ン 利用 高度 現在 ン
通 以前 比較 い 多 製品情報 得 う
評価情報 容易 入手 う ン 公
開 い 評価情報 消費者 間 視 う い
指摘 い う 企業 顧 満足 大
評価 製品や 行う 要 述
7
い (Urban, 2005)
Denove & Power (2006) 多 ン 経
見や や使いや い 直接的 企業
顧 満足 影響 え 要因 い 指摘 い
実利用 評価 企業評価や顧 満足 強い ン
え得 あ 軽視 い要因 あ 言え
8
1.2. 関連す 先行研究
1.2.1. 先行研究の対象領域
研究 着目 実利用環境 評価 評価
実利用環境 評価 あ 短時間 一時的 試用 異
長期間 わ 的 利用 観的 評価指標 あ 実
利用経験 基 い 主観的 評価 あ 3 特徴 あ
研究 3 要素 併 持 あ 研究 象領域 直接 応
研究 行わ い い 3 要素 い 1 着目 研究
行わ い ( 1-1) 以 実利用環境 関 行研究 長期
製品利用 関 行研究 満足度 関 行研究
3 領域 行う
1-1 本研究に関連す 先行研究の対象領域
1.2.2. 実利用環境 ビ 関す 先行研究
実利用環境 関 行研究 大 2 あ
1 実利用環境 利用状況や製品 製品 用い 作業
ビ 実利用環境 利用 着目した
研究
長期的 利用経験 影響 着目した
研究
顧客満足 着目した研究
9
識 観 察 や ン 文 脈 質 問 (contextual
inquiary) 把握 析 (ethnographic
approach) 研究 あ う 実施
様 手法 評価 実利用環境 い 実施
(field usability) 関 研究 あ 以 研究 概要 述
ス ッ チ 研究
(ethnography) 文 人類学 い 人間 社会 文 研究
用い 質的調査法 形態 あ 時 手法 用い 調査
述 録 意味 (Merriam, 1998) 人類学者 参 観察 ワ
象 生活文 理解 行動様式 述 中心
手法 あ 日 語 民族 訳 多い
現在 HCI や 研究 用い 用語
文 人類学 定義 厳密 意味 調査手法や解釈 析方法 義 い
あ 調査法や 析手法 厳密 定義 い (Hughes et al., 1992; Millen, 2000;
Paay, 2008) い 場 行 観察 称
い 場合 あ
HCI 1990 代前半 設計
研究 行わ い (e.g. Blomberg et al., 1991; Anderson, 1994; Hughes et al., 1994) え Hughes (1994) CSCW ( ン 支援 共 作業: computer supported cooperative work) 設計 開
訪問 調査 行う 要件 明確 使
いや い 構築 効果 あ 実例 基 報告 い CSCW
設計 作業 ン あ 現在行 い 作業 観察
通 作業 文脈 ( ン ) や 自身 理
解 検討 要性 指摘 い
(Hughes et al., 1994)
近 携 電 やPDA 以
利用環境や利用文脈 考慮 必要性 増 い
用い や 開
要求 明確 利用文脈 理解 行 研究や実例 数多
表 い (e.g. Berg et al., 2003; Kjeldskov et al., 2006; Skattør, 2007; Paay, 2008)
HCI 方法論 整理 Paay (2008)
10
中 独自 方法論 案 い
technomethodology (Button & Dourish, 1996) や rapid ethnography (Millen, 2000) design ethnography (Diggins & Tolmie, 2003) あ contextual design (Beyer & Holtzblatt, 1998) や design-in-context (Sperschneider & Bagger,
2003) 要件 抽出 力 置い 方法 案 い
方法論 関 研究 含 類 行
研究 実利用環境 把握 調査 容や調査方法 多少 遊い あ
実利用環境 調査 行う 調査 把握 容 主 質的 定性的
容 あ 2 共通 い
行研究 実 製品開 関連 実践的 や 調査 関
あ 得 知見 適用範 極 限定的 あ 論文 述
い 調査 実施方法や条件 載 い 得 知見 述 十
多い 研究 実利
用環境 製品利用 実態 把握 理解 中心 あ 製品評価構造 解明
や 評価 影響 え 心理的要因 解明 研究 行わ い い 現状 あ
ビ 関す 研究
実利用環境 関 う一
関 研究 あ 製品や 想定
実 環境 い 様 示
試用評価 行う あ
特 用い ン
移動 様々 状況 利用 想定 評価法 2000
代前半 第 行わ う (e.g. Abowd et al., 1997; Cheverst et al., 2000; Kjeldskov et al., 2004; Lumsden et al., 2008)
実利用環境 利用実態 基 い 行う
比 多 見 あ 考え 両者
差異 無や 用性 い 現
在 議論 展開 い
間 意
差 い 研究 Kjeldskov (2004) やKaikkonen (2005) 研究 あ Kjeldskov (2004) 患者 録
評価 実 病院 結果 比較
研究 行 被験者 い 6 現役 護師 象 い 析
問 抽出 容 Critical Serious Cosmetic
11
3段 類
結果 見 問 総数 比較
方 意 多 問 見 問 深
問 あ Critical 類 問 や 利用文脈 依 う 問 い
数 報告 い
Kaikkonen (2005) ン 象
比較研究 行 見 問 様 差
報告 い Kaikkonen Kjeldskov (2004) 多 被験者
比較 試 20 20 被験者 実施 象
ン 端 ン 間 交換 行う
あ 被験者 駅 ン ン
間 歩 地 鉄 使 移動 指示 間 実行 いう
条件 実施
結果 見 22 種類 問
様 見 問 生 被験者 数 22種類中3
種類 問 い 意 方 多 見 実行時
間 差や 遉 度 い 両者 意 差 い
振 舞い 大 差 あ 歩行中 画面
閲覧 知的 荷 大 い 場合 立 被験者 多 観察
逆 処理 時間 時 見
自 携 電 着信 確 注意 端 様子 観察
環境 遊い 影響 質的 見 表 報告 い
結果 実施時間 遊い あ
集 方法 実施 問 指摘 い (Garzonis,
2005; Nielsen et al., 2006) 析 象 あ 観察 見
問 数 あ 質的 問 や 振 舞い 遊い 析 象
い い 問 指摘 い (Nielsen et al., 2006)
一方 実利用環境 方 現実 問
多 見 示 研究 Duh (2006) やNielsen (2006) 研究 あ
Duh (2006) 携 電 通 や 送 信 利用 象 電
車 遊い 比較 被験者 10 あ 析
問 抽出 容 Critical Serious Cosmetic 3段 類
結果 電車 実施 方 意 多 問
12
見 特 深 問 あ Critical 類 問 大 遊い
表 特 見 Critical 問 あ
実行時間 方 意 長い結果
被験者 振 舞い 種類 多 方 意 多 い
Nielsen (2006) Kjeldskov (2004) 実験 問 指摘
物品 録 象 結果 比較
被験者 経験者14 2
実施
結果 方 意 多 問 見
特 見 問 意 多
Kjeldskov (2004) Cosmetic 問 見 方
向い い 述 い Nielsen 結果 Critical Cosmetic 2
方 意 多 問 見 述
結果 向 立 い
Nielsen (2006) 被験者 精神的 荷 測定 NASA-TLX (NASA task load index: Hart & Staveland, 1988) 用い 測定 い
方 やや高い値 示 統計的 意 被験者 主観
的 満足度評価 意 差
う 効性 議論 い
議論 いう環境 遊い あ
様 経験者 決 1度 実施 手法 行わ
長期的 視 一 味 い い 実利用環境 評価 質
迫 い
実利用環境 の利用 着眼した先行研究の め
関 研究 い
実利用環境 象 い 実 長期 わ 利用や製品評価
形 過程 い 研究 象 い い
長期的 利用経験 評価 変 影響 関 研究
い 行う
1.2.3. 長期的 製品利用 ビ 関す 先行研究
長期間 利用 評価 変 近 関心 集 い 課 一
あ え HCI 国 会議 1 あ ACM SIGCHI (the Association for
13
Computing Machinery's Special Interest Group on Computer Human Interaction) 2007 2008 会議 い 経時的 評価 (longitudinal
usability study) 関 討論 企画 い 専門家 学
会 あ UPA (the Usability Professionals' Association) い 2006
関連 表やワ 企画 い 現時 い 経時的
評価 関 研究 数え 表 い い 特 一被験者 経
時的変 計測 析 研究 極 少 代表的 研究 以 3
研究 あ
Vaughan & Dillon (2006) のWebニ ス ン 対す 研究
Vaughan & Dillon (2006) Web ン 遊い 情報 理解や操作性
え 影響 検討 2 異 Web ン 比較評
価実験 行 段 新聞 い 被験者25 2群
異 Web ン 用い 実施 一 いわゆ
い ン う一 ン
いわ 使い い ン あ
実験 実施 各被験者 自 購
指示 情報 出 情報 索 実施 集
理解度 ( 憶数 再 憶 確
) (情報 索 実施時間 確 主観的満足度)
ン (操作 要 数 閲覧 数) 測定
操作 計測 1 ン 各被験者 3～5日 間 空 様
ン 5回以 繰 返 実施 容 回異 あ
結果 2 Web ン 遊い 意 い ン
方 理解度 ン い 指標 い 良い 果
回数 影響 析 5 回 測定結果 被験者 計画
散 析 行 結果 指標 意 主効果 見 個 指
標 実施時間 主観的満足度 い 0.1%水準 意 主効果 見
い 回数 改善 見 10% 意傾向 あ
確 い 改善傾向 見 理解度 い
憶数や再 憶 憶数 指標 い 意 改善 見
う 傾向 ン 遊い 差 交互作用
閲覧 数 い ン 方
回数 劇的 改善 交互作用 見 適
14
ン あ 何度 利用 操作 短い手 閲覧
う 示 い
Vaughan & Dillon 研究 繰 返
あ 実利用環境 結果 い 長期間 言 回数
い 過 利用 効果 測定 い 言い い 回数 経
被験者 象 う 変 理 質的 容 い 析
い い いう問 あ
Vaughan & Dillon 研究 果 1回目
問 多 ン あ 利用経験 度 操作性能 主観的満
足度 改善 示 操作 習熟や 軟性 明
要 知見 あ Vaughan & Dillon 研究 考察 1回
ン ン 理 や原動力 解明 十 い
能性 あ 指摘 い
Kjeldskov (2005) の電子患者記録 ス 対す 研究
HCI 研究 初心者 熟遉者 評価 結果 異 いう
幾 研究 果 あ (e.g. Bednarik & Tukiainen, 2005; Ishii & Miwa, 2002; Urokohara et al., 2000; Prümper et al, 1991) 果 い 初心者群 熟遉
者群 異 被験者 構 群間比較 基 い あ
Kjeldskov (2005) 利用経験 積 時間 経 当 問
解決 要因 あ 検証 一被験者 実験 試 い
Kjeldskov 病院 実 利用 い 電子患者 録 象 15
期間 空 2度 実施 被験者 日常
業 利用 い7 護師 あ 被験者 護師 初
電子患者 録 使い方 講習 象 利用経験 い初心
者 あ
14～30時間 象 講習 初
環境 実施 日常実施 う 作業 7 設定
実施 遉 度 率 遉 方法 効 指標
遉 時間 効率 指標 測定 被験者 精神的 荷 測定
NASA-TLX 用い 測定 被験者 結果 析
問 抽出 容 3 ン 優 度 行 3
ン Critical Serious Cosmetic あ
Kjeldskov 一被験者 実験 あ 便宜的 1 回目 初心者
結果 2 回目 熟遉者 結果 見 析 い 熟遉者 方
15
効 各指標 (遉 度 率 遉 方法 ) 意 良い結果 あ
効率 ( 遉 時間) い 意 差 実 簡 情報入
力 熟遉者 方 早 複雑 目立 差
い
問 容 析 初心者 方 意 多 問 含
特 Serious 類 問 意 多 生 い 問
析 複数 被験者 見 61個 問 う 40個 問 初心
者 熟遉者 共通 問 あ Critical 類 21個 問 う 17
個 問 15 間 利用 解消 残 い 様 Serious
類 問 多 解消 い い 示
被験者 精神的 荷 い NASA-TLX 7 指標 う 熟遉者
ン (frustration) 顕著 改善 知的要求 (mental demand) や 力 (perceived effort) あ 改善
う 結果 Kjeldskov 初心者 熟遉者 遊い 関 行研究 果
一被験者 経時的 研究法 実証 い
Kjeldskov 研究 示 要 熟遉者 問 必
解決 い いう あ
研究 主観的評価 把握 問 残
自身 う 評価 い わ い 残
問 あ わ 熟遉者 遉 い 2
象 う 関 あ う い Kjeldskov 十 考
察 行 長期 利用 残 問
程度 問 識 い あ い 製品評価 影響
う あ 明 い い
Mendoza & Novick (2005) のWeb 制作作業 ス ンの研究
Mendoza & Novick (2005) ン 初心者 熟遉者
遉 過程 問 感 ン う
変 原因 種類や 処 方法 変 注目 経時的 調査 実施
い ン 感 原因 初心者
や 操作手 複雑 処理速度 遅 ン 悪 考え
Mendoza & Novick 32 中学校 教員 被験者 Web 作
用い 8逬間 わ 作業 設計 各教員 自 自身 Web 作
逬 遉 設定
被験者自身 自己申告 逬 間 ン 感 出来
16
録 時 ン 感 ン
ン 測定 尺度 用い 出来
ン 測定
結果 ン 逬 追う 意 示
時 被験者自身 評価 操作 熟遉度 逬 追う 高 い
ン 相関関
Mendoza & Novick 報告 出来 問 原因 5 類
生 度 逬 集計 結果 第1逬目 多 操作 や 遊い
い 数 第 3 逬目 生 傾向 見
一方 や機能 見 い 原因 数 第3逬～第4逬
時間 経過 伴 生 問 異 示
ン 感 出来 う 処 い
類 集計 結果 誰 半数 占 一方
利用 0％ あ 行 全体 7%
程度 あ あ ン 意 相関 あ
い
結果 Mendoza & Novick ン 主 原因
や機能 見 い や操作 操作 主 原因 あ 考え
い 時間 経 ン 第 解消
一般 初心者 ン 原因 あ ン
(entry barriers) 調 い 過 い 指摘 長期的 問 見 解決方法 必要性 主張 い
確 Mendoza & Novick 研究 現在一般 行わ い
問 指摘 十 根 言え い ン
学習 能性や習熟性 関 い 十 考察 い い
研究 実利用環境 前 あ 周 誰
作業 あ 処法 把握 い あ
う 実 行 ン 関連性
い 十 考察 実利用環境 特性 解明
い い
長期利用を考慮したその他の研究
一被験者 経時的 研究 い 家電製品 象 長期利用 製品
評価 関 考え 要 研究 あ 倉持 (2004) 研究 あ
倉持 研究 家電製品 ン ン操作 学習効果 注目
17
あ 製品評価 実態や 構造 解明 い 通常
見 い問 在 示 製品評価 関連性 示唆
あ
倉持 象 製品 購入 4～8 使用 い 中
高 度 度 2 被験者群 設定 え 製品 操
作 い初体験者 設 3群11 容
実施 各 遉 度 測定 実験 行 実験 時 主観的
製品満足度 い 10段 把握
結果 製品 購入 利用経験 あ 機能 段 使 い い
学習効果 い あ 確 倉持 利用経験
学習効果 い ン 定義 倉持 析
ン 残 い 問 操作効率 直接
関わ 深 製品満足度 傾向 あ 述 い
長期 使用 使え あ 問 い 長期 使
覚え い操作 あ 製品満足度自体 能性 あ
研究 操作 や学習効果 注目 あ 長期利用 問
在 製品満足度 影響や因果関 い 十 析 検証 行わ い い
被験者数 少 い 利用経験 長 8 あ ン 製品
満足度 影響 い 長期利用 一般的 現象 あ 断定 限界
あ 言わ 得 い
長期的 利用経験の影響 着目した先行研究の め
長期的 製品利用 評価 変 関 研究 利用実
態 解明 接近 あ 言え 現時 経時的 評価
研究 初心者 熟遉者 群間比較研究 得 結果 検証 操作や
や学習 効果 示 い い 研究 製品
問 利用経験 蓄積 解決 焦 当 自身
製品 え方や製品 評価 い 研究 象 い い 長期 製品
利用 う 製品 利用 結果 う 製品 評
価 い 評価構造 把握 解明 い い
評価 主 製品開 段 実施 多い 実
利用環境 製品 評価 一般 顧 満足 問 扱わ
顧 満足 関 行研究 い 概観
18
1.2.4. ビ 顧客満足 関す 先行研究
Jokela (2004) 指摘 高 必
相関 い場合 あ いう 明 問 あ わ
的 い 製品 あ 一方 優 い
評 い あ Jokela う 現実 指摘 顧
満足 関 析 必要性 あ 主張 い Jokela 指摘
研究 関連 議論 顧 満足 い あ 関
心 向 意味 い
顧 満足 関 い HCI 研究
現状 述 顧 満足研究 評価 置
い 述
ビ 研究 びHCI分 関連研究
顧 満足 直接研究 象 行研究 研究や
HCI 研究 い 見当 い 関連 研究 HCI
end-user computing satisfaction (EUCS: ン 利用者満足度) 関 研究 領域 あ
EUCS 研究 ン 利用 始 1980 代 盛
研究 行わ 現在 主要 研究領域 一 あ (Harrison and Rainer, 1996)
EUCS研究 象 限定 様々 数多
評価指標 作 数多 実証的研究 わ
満足度 関 明確 い い (Lindgaard and Dudek, 2003)
EUCS 扱う満足度 確 定義 い い いわゆ 顧 満足 概念 異
あ 言う 当初想定 利用目的 照 合わ
機能や性能 主観的 充足度評価 言え
一方 ISO 9241-11 定義 概念
満足度 定義 い 定義 快 い 製品使用
肯定的態度 顧 満足 概念 異 あ
実 評価 実 満足度 測定 質問 被験者
主観評価 把握 (e.g. Bevan & Macleod, 1994) 満足度評価 質問
評価手法 開 SUMI (Kirakowski, 1996) やSUS (Brooke, 1996) QUIS (Chin et al, 1988) あ Web や携 電 特定製品
質問 開 現在 行わ い (e.g. WAMMI: Kirakowski & Cierlik, 1998; UFOS: Konradt et al, 2003; MPUQ: Ryu & Smith-Jackson, 2005)
19
い 質問 い 顧 満足 相当 質問や 製品総体 満足
度 直接的 尋 質問 目 含 い い え SUS 製品全体 満足度 相
当 目 使い い 思う いう 目 い
現在知 い 8種類 質問 427 目 語 出現 度 計算
目 容 析 行 Ryu (2005) 質問 目 easy,
difficult, clear, consistent, confusing, helpful い 語 占
使いや 識 象 尋 あ
定義 含 満足度 顧 満足 指 利
用品質属性 主観評価 あ 言え あ 製品 段
指標 あ 製品 購入 実 利用 い 実
象 い 大 異 い
顧 満足研究 評価 置 い 述
顧客満足研究 関連研究
顧 満足 関 研究 消費者行動研究 主要 研究領域 あ 消費者行動
論 1960 代 半 顧 満足 満足 情行動 関 数多 実験的 実証
的研究 い (清水, 2006) 消費者行動論 顧 満足研究 Oliver (1997) 顧 満足 う 定義
満足 消費者 充足 応 あ 製品 特徴 あ い
製品 自体 喜 い水準 消費関連 充足 ( 充足 過充足
水準 含 ) (あ い あ ) いう 断 あ
[Oliver, 1997, P.13; 日 語訳 阿部, 2004 ]
Oliver 定義 満足 喜 い いう感情的 応 基 あ
感情的 応 知 断 いう 知的側面 持 い (阿部, 2004)
消費関連 充足 主 購買行動 評価 満足 え い
定義 購買 製品利用 含 い う 消費
(consumption) いう用語 製品 価値 消費 利用 含意 い
顧 満足研究 研究 主 扱わ ン 製
品 う 長期 利用 評価 変 う 製品 あ 扱わ い い
来 製品 多 食品や衣料品 う 購買 利用 (食 着 )
評価 義 言え 製品 多 関連 い Oliver 定
義 長期 わ 製品 利用 あ 意識 い い
評価 製品 顧 満足 要 断 あ 考え
20
消費者行動論 い 製品 利用 過程や製品利用経験 味
評価 主要 焦 考慮 研究 い
い 消費者行動論 製品利用 関心 薄 研究
象 多 製品 現在 複雑 利用 要 購買 消
費 意味 消費 利用 義 あ う 多 関連 い
考え
消費者行動論 見 研究 関心 購買 意思決定 傾 い
指摘 購買 目 向 消費経験主義 いう考え方
1990 代 場 い 研究 消費 意味や消費
再購買 形 い あ 製品 利用 過程 象 研究 行
わ い い
実利用 の顧客満足 着目した研究の め
顧 満足 関 研究 両者 関 解明 必要性 主張
い わ 研究 行わ い い 顧 満足研究 領域
製品 利用過程 味 評価 研究 焦 行研究 見あ い
ン 製品 う 使い込 う 第 製品 理解 徐々 確 顧
満足 形 い う 製品 研究 象
含 製品評価 顧 満足 形 過程 い 研究 い い い
実利用環境 い 製品 購入 自身 う 製品 利用 評価
構造や 解明 い い い 場 い
支持 付 価値 高い製品 目指 実利用 う
製品 利用 評価 把握 必要 支援策 あ
準備 策 講 要 実利用環境
製品利用 評価 解明 知見 いえ
21
1.3. 研究課題
1.3.1. 問題意識
実利用環境 評価 要性 識 UX 関 組 や Hornbæk
(2006) 指摘 第 広 あ 現時 い 主張 概念
的 示 評価 実証的 え 研究や実態 基 評価法
示 い い 研究 終的 使いや い製品
献 あ 現在行わ い UX 関 研究や UX Design
関 組 製品 い 魅力的 い 製品側 特性 遊
い 着目 多い (e.g. Overbeeke et al., 2005; Thüring & Mahlke, 2007)
確 体験 考慮 製品 設計 直接的 評価 改善
能 あ 感情的側面 測定 方法 検討
要 課 言え 実 行 い 製品評価 質的 理解
い ン 改良 評価 行 表面的あ い 一時的 効果 測
定 過 適 測定 い い う
う 応 当 意味 体験 良 い い
う
一般 製品 評価 利用時間 変 あ 必 良い評
価 維持 い え 使い始 象 良 長 使
評価 良 い 身 回 日常的 経験
あ 製品 利用 度や使い 程度 個々 状況や 識 遊
い 製品評価 大 異 考え
う 実利用環境 評価 極 複雑 あ え い あ
評価 実態 把握 中 評価 影響 え 要 要
因 抽出 体験 改善 あ 考え
行研究 明 う 当 研究領域 い 課
解明 い い 着眼 研究 行わ い い 現実 あ
製品 評価 や愛着 飽 や陳腐 い 感情 あ い 利用
や い 利用意欲 誰 共通 経験 評価や感情 在
う 共通 評価や感情 手掛 複雑 評価 把握
析 能 い 考え
う 問 意識 基 い 研究 象 評価 範 象製品
う 定義
22
1.3.2. 研究課題 対象領域
研究 製品 購入 実 利用環境 い 長期 わ 使用 間
利用経験 基 い 第 形 製品 評価 (以 評価 ) 研
究 象 構造 解明 研究課
研究 い 評価 製品利用 結果 製品 抱 象
や評価 あ い 態度 意味 い 一般 評価 操作課
出来 出来や操作 能率 観的 把握 指標 用い ン 測
定 製品 評価 多い 研究 製品利用
ン 良 悪 い 扱わ い あ 製品 利用 結果 基
い 主観的 断 使い勝手 評価や 製品利用 抱 感性的 評価
象 象領域 UX 様 あ 評価 長期 わ 利
用 いう 時間的 要素 味 い UX 異 い
研究 象領域 顧 満足 異 あ 顧 満足 製品 評価
購入価格や付 ン 含 評価
あ 考え 行研究 示 う 顧 満足研究
製品 利用経験 基 製品評価 確 扱 い い 一方 研究 製品利用
経験 基 評価 象 顧 満足 異 概念 あ 言え
評価 製品利用 態度や感情 心理的側面 影響
考え え 購入時 製品 好意的 感情 あ 利用 結果
寛容 あ 能性 高い 利用 関 心理的要因 研究
象領域 含
研究 象領域 1-2 う 置
1-2 本研究の対象領域 製品評価
ロ 製品評価
ロ 製品評価
ロ 製品 す
評価 ロ 製品評価 顧客満足
製品利用
時間 経過
実際 長期 利用 評価
製品 購入 ロ
製品品質
製品購入の 意思決定
製品購入
研究 対象領域 製品品質
その他の 影響要因
利用 関す 心理的要因
23
1.3.3. 対象 す 製品
研究 象 製品 特 ン 向 供 ン
操作 伴う電子機器 ン 操作
電子機器や 指示 え 的 行う いい 液晶画面
製品 付 表示 ン 通 操作 あ ン
操作 伴う電子機器 主 ン 応用 ン 1) あ
一般 構 い
研究 ン 操作 伴う電子機器や 総称
ン 製品 2)
研究 い 象 製品 ン 製品 理
ン 製品 多 機能や設定 画面 操作 通 一元
的 制御 あ 画面 設計や ン 設計者
自 設計 良 悪 操作 多 操作方
法 覚え 問 起 や い
元々 概念 ン 製品 限 い
ン 製品 常 問 伴う あ
定義 広 知 い ISO 9241-11や 使いや い製品 人間中
心設計 規定 ISO 13407 い や ン 利用
ン 象 規格 あ 理 う 製品特性
大 い
ン 製品 通常複数 機能 あ 意 的 操作
機能 い え ワ 高機能 製品 場合 文章入力 う
基 的 操作 多 経験 あ や表 作 用 設定
応用的 機能 利用 い 格段 増え 一般 ン
製品 利用 初期段 製品 評価 機能 把握 い
多い 長期間 わ 利用 使い込 い 過程 第 製品
理解 い 過程 製品 品質や性能 評価 う いう特徴
あ
ン 向 製品 限定 理 自 意思 知
製品購入 意思決定 顧 満足 形 影響 え 能性 高い あ
顧 満足研究 多様 果や知見 用い 考察 購買 前
1 ISO 13407 ン う 定義 い 遉
人間 入力 信 出力 送信
構 要素 結合 (日 語訳 JIS Z 8530 (2000), p.2 )
2 研究 一般消費 場 投入 製品 (商品) 象 想定 い 利用
者 視 視 用語 避 ン 製品
24
必要 あ 一 理 あ
確 公共空間 ATMや 符券売機 端 機器 あ い 職場 利用
機 機器 多 ン 製品 あ ン 製品 様
析 象 あ 公共空間や職場 利用 製品群 多
個人 購買 意思決定 関 い 顧 満足形 異
考え 製品 心理的要因 い 個人 い 製品 作
用 公共的 製品 作用 大 異 考え 公
共的 製品 好 好 わ 必要 応 使わ 得 い 個人
的 製品 自 目的や嗜好 合わ 製品 遥択 自
身 心理的要因 影響 能性 高い 研究 ン
向 製品 購入 象 検討
ン 製品 や 体 あ
組 合わ 立 あ 通常
一体 理解 多い
研究 便宜 組 合わ 構 製品 含
総称 製品
1.3.4. 対象製品群の範
研究 主眼 ン 製品 評価 形 や心理的要
因 影響 製品評価 構造 い 特定 製品種 一般的 構造 出
あ 日 場 供 い ン 向 ン
製品 (主 家電製品) 多種多様 あ 製品種 評価 構造 一 い 能性 あ
前 述 う 研究 着目 ン 製品 特性 初見 全
製品品質 把握 い 使い込 製品 第 理解 製品評価
形 い いう あ う 特徴 持 製品群 象 必要 あ
う 特徴 操作 習得 時間 要 使い 要
う 操作性 易度 高い製品 見 考え
ン 製品 操作性 易度 非常 幅広い 機能 数 少
操作 簡 携 電 や ン う 通 機能 基 的
機能 簡 操作 閲覧や 送 信 操作 複雑
一製品 異 易度 持 あ 一般 複雑 操作 伴う ン
製品 や学習 要 多 製品 使い込 徐々 製品評
価 変 い 考え 複雑 ン 操作 配者や
25
操作 い い 使う い いわ
改善 必要 理 い 研究 やや複雑 ン
操作 必要 製品 象
ン 製品 中 社会的 広 機能 知 い 家電製品
あ 一部 応え う 専門的 製品 あ 機能 知度 利
用目的 応 知度 遊い 評価 構造 遊い 影響 必
言い い 現在 日 生活 用い 一般的 機能 持 製品 あ
技術 逭歩 第 複雑 操作 必要 製品 変 あ
超高齢社会や多様 価値観 合う社会 構築 基 機能 社会的 知度
高い一般的 製品 使いや い う 力 考え
研究 多 日常的 使い込 い 製品 想定 製品 基 機
能 い 一般 知度 比較的高い製品群 象 検討 逭
以 研究 想定 象製品 概念的 範 1-3 示 範
製品群 あ 個々 製品種 製品 使い込 第 製品
評価 形 特徴 い 考え
[製品写真 出所: http://www.biccamera.com]
1-3 本研究 想定す 対象製品群の概念的 範 製品例
操作難易度
高
基本機能の一般 認知度
広く一般に知 い 比較的知 い あ 知 い い
炊飯器 ン
電話機
多機能FAX ン
骨伝導電話機 ﾒ
ﾒ
電子辞書
DVD ビ
パソ ン
ワ ンo
多様 専用 画像加工
携帯電話
通話機能
研究 想定 対象製品群 範 囲
PDA
写真専用 ン
高機能
ｨ 高機能洗濯機
音楽
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1.4. 研究の目的 意義
1.4.1. 目的
研究 目的 実利用環境 い ン 製品 実 利用経験
基 い 行う製品評価 構造 明 あ 具体的 実利用環境 製
品利用 実利用経験 基 製品評価 製品利用 心理的要因 3
着目 相互 関 実証的研究 明
実証的研究 通 実利用環境 製品評価 要性 い 考察
得 知見 基 実利用環境 効 考え 支援 あ 方
い 検討 行う ( 1-4)
●本研究の目的：
実利用環境 い 、 ンタ 製品 実 利用経験 基 い
行う製品評価 構造を明 す
● 実証的研究 っ 明 す 範 ：
実利用環境に け 製品利用 製品評価の関係を明 にす
ンタ 製品の利用に対す の心理的要因を明 にす
に 製品利用 の関係を明 にす
の製品利用に対す 心理的要因 製品評価の関係を明 にす
●実証的研究を通し 検討す 事柄：
実利用環境に け 製品評価の重要性に い 考察す
実利用環境で効果を発揮す 新しい 支援のあ 方に い 検討す
1-4 本研究の目的
