日本の観光振興における Facebook と Twitter

他方で，前述のようにプロモーションやコミュニケーションツールとして，あるいはそ れらに関するリサーチツールとしてはFacebookの方が適していると考えられる．これに対 して，観光協会による利用実態（図 3-8）を見ると，「PR、プロモーションの手段のため」

については有意な差は確認できなかったが，「地域外に住む人とのコミュニケーション手 段として」「地域住民とのコミュニケーション手段として」に関してはFacebookがTwitter を上回っていた．ただし，Facebookを地域内外とのコミュニケーションの手段として活用 している組織は半数程度であるため，今後はより多くの組織がプロモーションだけでなく，

コミュニケーションの手段としてFacebookを活用することが望まれる．

以上のように，本章では，アンケート調査により日本の観光協会による Facebook と

Twitterの利用実態を明らかにした．さらに，各メディアの特性を踏まえ，日本の観光協会

によるソーシャルメディアの利用実態の問題点について考察した．その結果，Twitterがマ ーケティング・リサーチのツールとして活用されていないという現状が明らかになり，さ らにそれが Twitter の過小評価に繋がる要因になっていることが示唆された．Facebook と

Twitter に明確な優劣はなくそれそれにマーケティングツールとしての長所が存在するが，

現在の日本のデスティネーション・マーケティングにまず求められているのは，マーケテ ィング・リサーチに基づく観光者志向のマーケティングであり，マーケティング・リサー チが十分に行われていない現在では，幅広いユーザを対象とした探索的リサーチが必要で ある．つまり，観光協会が活用するべきメディアは，より多くのユーザを対象にしたリサ ーチが可能なTwitterであると考えられる．そして，Twitterを用いたマーケティング・リサ ーチの実践に向けた初期段階においては，より多くの組織がその有用性を認識するための 取り組みが必要であると考えられる．

以上を踏まえ，本論文では，ソーシャルメディアの中でもTwitterから取得されるソーシ ャルメディアデータ（以下，Twitterデータ）の分析を行う．次章以降では，Twitterの特性 に考慮した上でTwitterデータを用いたマーケティング・リサーチの方法論を提案し，分析 結果をもとにTwitterデータを用いることの利点と課題について議論する．

第 3 章 補注

(1) facebook business: https://www.facebook.com/business/

(2) 一部非公開の情報もあるが，他のメディアに比べて少数である