新聞報道による通信ネットワーク事故に関する事例収集

本節では，対象とする通信ネットワーク事故を定義し，本研究で使用した新 聞報道による事故事例の収集方法について説明する．

3.2.1 対象とする通信ネットワーク事故の定義

対象とする通信ネットワーク事故の定義は，「通信事業者が提供する通信ネ ットワークに関係する事故」とし，具体的には下記事故を含むものとする．

１）サービスに関する事故：通信がつながらない，通信がつながりにくい，メ ール送受信不良，誤接続，一部機能不良など

２）料金に関する事故：誤請求など ３）情報に関する事故：情報流出など ４）装置に関する事故：設計不良など

なお，本論文では，“事故”（アクシデント）の定義を「情報システムの利用 者に何らかの損害，迷惑，不便などを与えた出来事」とした．情報セキュリテ ィ分野では，「情報システム運用におけるセキュリティ上の問題として捉えられ る事象」をコンピュータセキュリティインシデントまたはインシデントと呼ん でいるが，本論文ではこれらの事象も利用者に損害，迷惑，不便などを与えた 場合は事故に含めた．

3.2.2 事例の収集 (1) 収集方法

事例収集の情報源としては，全国一般紙として朝日新聞，読売新聞，毎日新 聞を，経済専門紙として日本経済新聞を選んだ．なお，本章では，これらを A，

B，C，D（順不同）と称する．収集方法は下記のとおりである．

② ①で収集した事例について各社のオンライン記事データベース検索サービ スにより新聞間で相互チェック

③ 通信ネットワーク事故に関係する主要キーワードにより，各社オンライン記 事データベース検索サービスにより事例収集（主に地域版の事例収集のた め）

④ ③の結果を②と同様に新聞間で相互チェック

⑤ 主な通信事業者のウェブ上のニュースリリース，プレスリリース，お知らせ 等（以下，“WEB ニュースリリース”，略語を“WEB-NL”とする）により 通信ネットワーク事故に関する事例を収集し，それらに関して新聞報道の有 無をチェックして，有れば追加

以上により収集した 4 紙全部の事例を集めた事例集を 4NDB(4 Newspapers

DataBase)，経済専門紙を除いた 3 紙に関する事例を集めた事例集を 3NDB(3

Newspapers DataBase)と呼ぶこととする．収集期間は 2000 年から 2005 年の 6 年 間である．4NDBの出力例（一部抜粋）を表 3.1 に示す．

(2) 収集結果

4NDBの収集結果の年別事例件数推移を図3.1に示す．6年間の総件数は465件 であり，年平均では，本社版55.3件，地域版22.2件，合計77.5件である．2000 年の件数が多い理由は，N社などの携帯電話が急激に立ち上がっている時期であ り，携帯電話がつながらないなどの事故が22件と多発したためである．なお，

本社版と地域版の意味は下記のとおりである．

－本社版：各新聞社は本社を全国に分散設置して各本社で紙面を作っている．

例えば，東京本社，大阪本社，西部本社などである．本論文ではこれらの本 社版の各々の共通面（政治，経済，社会など）から集めた事例を全て本社版 として分類した．

－地域版：各新聞紙面には地域のニュースに特化した地域面がある．これらか ら集めた事例を地域版として分類した．ただし，同じ事故でも新聞社によって 本社版に載せたり，地域版に載せたりするケースがあるが，この場合は 1 紙で も本社版扱いがある事故は本社版として分類とした．

さらに事故内容の分類別事例件数を表 3.2 に示す．

表 3.2 通信ネットワーク事故の分類別事例件数 74

47 53 60 54

23

34

17

22 19

18

44 0

20 40 60 80 100 120

2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年

事例件数

地域版 本社版

図 3.1 通信ネットワーク事故事例件数推移

事故

対象 事故内容 比率

(%) 通信がつながらない 46 (21) 49 (33) 28 (14) 33 (18) 33 (17) 31 (15) 220 (118) 47.3 通信がつながりにくい 27 (1) 1 　 9 (1) 8 2 8 (1) 55 (3) 11.8 一部機能不良（注2） 5 (1) 10 　 11 (1) 13 (3) 10 (2) 7 (1) 56 (8) 12.0

その他 3 　 0 　 2 　 3 0 1 9 1.9

小計 81 (23) 60 (33) 50 (16) 57 (21) 45 (19) 47 (17) 340 (129) 73.1 料金 誤請求 2 　 3 　 3 7 (1) 8 10 (1) 33 (2) 7.1 情報 情報流出 8 　 4 (1) 4 (1) 0 7 7 30 (2) 6.5 装置 設計不良 6 　 14 　 4 11 19 8 62 13.3

97 (23) 81 (34) 61 (17) 75 (22) 79 (19) 72 (18) 465 (133) 100.0 注1　（　）内は、地域版の件数（内数）

注2　一部機能不良：誤接続，メール送受信不良，電話着信不可，携帯電話の留守番サービス利用不可等 2005年 合計

サービ ス

2000年 2001年 2002年

合計

2004年 2003年