îáùåíèè ñ êëèåíòàìè, óõîä îò êîíñòðóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ ïðîáëåì-íûõ ñèòóàöèé è äð. ×åì áîëüøå íåóâåðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèìè ïðîôåññèîíàëüíûìè ðåçóëüòàòàìè (ðåäóêöèÿ ëè÷íûõ äîñòè-æåíèé), òåì ñèëüíåå è ÷àùå íåãàòèâíûå ïåðåæèâàíèÿ ïðè ñîáåñåäî-âàíèè ñ êëèåíòàìè. È íàîáîðîò, ÷åì ÷àùå âîçíèêàþò ïðîôåññèîíàëüíî òðóäíûå ñèòóàöèè è âûøå èíòåíñèâíîñòü ñîáåñåäîâàíèé (èõ ÷èñëî), òåì íàïðÿæåííåå ïñèõîëîãè÷åñêàÿ çàùèòà, à ýòî âåäåò ê ñîêðàùåíèþ êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà ñîáåñåäîâàíèé.
×òî æå ïåðâè÷íî: âûãîðàíèå èëè íåêîíñòðóêòèâíûå ìîäåëè ïîâå-äåíèÿ? Î÷åâèäíî, ýòî âçàèìîñâÿçàííûå ïåðåìåííûå. Íèæå óðîâåíü êîììóíèêàòèâíûõ óìåíèé è áîëåå íåãàòèâíî îòíîøåíèå ê êëèåíòàì — áûñòðåå ðàçâèâàåòñÿ âûãîðàíèå; è íàîáîðîò, ÷åì áîëüøå ýìîöèîíàëü-íîå ïðåñûùåíèå, äåïåðñîíàëèçàöèÿ è óòîìëåíèå, òåì ñèëüíåå ñêëîí-íîñòü èñïîëüçîâàòü àñîöèàëüíûå è àãðåññèâíûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ.
×òîáû ðàçîðâàòü äàííûé ïîðî÷íûé êðóã, íóæíî, ñ îäíîé ñòîðîíû, ðàñ-øèðÿòü ó ñïåöèàëèñòîâ àðñåíàë ýôôåêòèâíûõ òåõíèê äåëîâîãî îáùå-íèÿ, ñ äðóãîé — ïîñëå íàïðÿæåííîãî ðàáî÷åãî äíÿ ðåêðóòåðû äîëæíû èìåòü âîçìîæíîñòü àêòèâíî âîññòàíîâèòü ïñèõîýíåðãåòè÷åñêèé ïî-òåíöèàë. Ýòî ìîãóò áûòü ãðóïïîâûå èëè èíäèâèäóàëüíûå ôîðìû ïñè-õîëîãè÷åñêîé ðàçãðóçêè.
Ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ðèñê âûãîðàíèÿ
Ê îñíîâíûì ôóíêöèÿì ìåíåäæåðîâ, êàê èçâåñòíî, îòíîñÿòñÿ: ïëà-íèðîâàíèå, ïðîãíîçèðîâàíèå, îðãàíèçàöèÿ è êîîðäèíàöèÿ âçàèìî-äåéñòâèÿ ïîä÷èíåííûõ, ïðèíÿòèå ðåøåíèé, êîíòðîëü. Ïîìèìî ñó-ãóáî ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé è ñâÿçàííûõ ñ íèìè ôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé, õàðàêòåðèçóþùèõñÿ âûñîêîé êîãíèòèâíîé ñëîæíîñòüþ, áîëüøîé óäåëüíûé âåñ â ìåíåäæåðñêîé äåÿòåëüíîñòè èìåþò ñîöèàëü-íî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôóíêöèè (îíè ñâÿçàíû ñ «÷åëîâå÷åñêèì ôàêòî-ðîì» è íåôîðìàëüíûìè îòíîøåíèÿìè â êîëëåêòèâå): êîììóíèêàòèâ-íûå, âîñïèòàòåëüêîììóíèêàòèâ-íûå, äèñöèïëèíàðêîììóíèêàòèâ-íûå, ïñèõîòåðàïåâòè÷åñêèå è äð.
Ïîñëåäíèå, â ñâîþ î÷åðåäü, ìîãóò õàðàêòåðèçîâàòüñÿ îñîáîé ýìîöèî-íàëüíîé íàïðÿæåííîñòüþ (Ñâåíöèöêèé, 1986). Ñëîæíûé è îòâåò-ñòâåííûé õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà îáóñëîâëèâàåò íàëè÷èå ðàçëè÷íûõ ñòðåññîãåííûõ ñèòóàöèé, êîòîðûå ñîçäàþò ïðåäïîñûëêè äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñèíäðîìà ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ.
 èññëåäîâàíèè ðîññèéñêèõ ìåíåäæåðîâ êîììåð÷åñêèõ îðãàíèçà-öèé (Âîäîïüÿíîâà è äð., 1997) èçó÷àëîñü âëèÿíèå ñòèëåé ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ è ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê íà ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ. Èçìåðåíèå ïîñëåäíåãî îñóùå-ñòâëÿëîñü ñ ïîìîùüþ îïðîñíèêà ÏÂ1, à ñòèëè ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿ-ëèñü íà îñíîâå õîðîøî èçâåñòíîãî òåñòà Ê. Í. Òîìàñà.
Áûëî îáíàðóæåíî, ÷òî íàèáîëåå âûñîêîå ýìîöèîíàëüíîå èñòîùå-íèå è ðåäóêöèÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé íàáëþäàþòñÿ ó òåõ ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå ïðåäïî÷èòàþò ñòèëü èçáåãàíèÿ (óõîä îò ðàçðåøåíèÿ êîíôëèê-òîâ). Ìåíåäæåðû ñ ïðåîáëàäàíèåì ñòèëåé «êîìïðîìèññ» è «ñîòðóä-íè÷åñòâî» ïîäâåðæåíû âûãîðàíèþ ðåæå, ÷åì òå, êòî â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ èñïîëüçóåò ïîâåäåí÷åñêèå ìîäåëè «ñîðåâíîâàíèå» è «ïðè-ñïîñîáëåíèå».
Àíàëèç êîððåëÿöèîííûõ ñâÿçåé ìåæäó ïîêàçàòåëÿìè âûãîðàíèÿ è áàçèñíûìè ñâîéñòâàìè ëè÷íîñòè ïî îïðîñíèêó Êýòòåëëà âûÿâèë ñëåäóþùåå. Ýìîöèîíàëüíîå èñòîùåíèå îòðèöàòåëüíî ñâÿçàíî ñ ñà-ìîîöåíêîé (ôàêòîðMD), ýìîöèîíàëüíîé óñòîé÷èâîñòüþ (ôàêòîðC) è ïîëîæèòåëüíî ñâÿçàíî ñ äåïåðñîíàëèçàöèåé, ò. å. ÷åì íèæå ñàìî-îöåíêà è ýìîöèîíàëüíàÿ óñòîé÷èâîñòü, òåì âûøå ñòåïåíü èñòîùåíèÿ è áîëåå âûðàæåíà äåãóìàíèçàöèÿ îòíîøåíèé ñ ñóáúåêòàìè äåëîâîãî îáùåíèÿ. Ó ìåíåäæåðîâ ñ âûñîêèì óðîâíåì ýìîöèîíàëüíîãî èñòî-ùåíèÿ íàáëþäàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, ðåäóöèðîâàíèå ëè÷íûõ
äîñòèæå-1Âîäîïüÿíîâà Í. Å. Ñèíäðîì «âûãîðàíèÿ» â ïðîôåññèÿõ ñèñòåìû «÷åëîâåê–÷åëîâåê» //
Ïðàêòèêóì ïî ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà è ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè / Ïîä ðåä. Ã. Ñ. Íèêèôîðîâà, Ì. À. Äìèòðèåâîé, Â. Ì. Ñíåòêîâà. ÑÏá., 2001.
íèé: ñíèæåíèå óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé, îòêàç îò ðàíåå ïîñòàâëåííûõ öå-ëåé, ïåðåêëàäûâàíèå îòâåòñòâåííîñòè çà ðåøåíèå ïðîáëåì íà äðóãèõ è ò. ï. Äðóãèìè ñëîâàìè, ýìîöèîíàëüíîå èñòîùåíèå ÷àñòî ñîïðîâîæ-äàåòñÿ ìîòèâàöèîííîé è óñòàíîâî÷íîé äåôîðìàöèåé, ÷òî, î÷åâèäíî, ñëóæèò çàùèòíîé ðåàêöèåé îðãàíèçìà îò ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòðåññîâ.
Äåôîðìàöèÿ ñàìîîòíîøåíèÿ âñëåäñòâèå âûãîðàíèÿ ìîæåò ñîçäàâàòü ïî÷âó äëÿ ðàçâèòèÿ «áîëåçíåííûõ êîìïëåêñîâ ëè÷íîñòè».
«Ðåäóêöèÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé» îòðèöàòåëüíî ñâÿçàíà ñ ôàêòî-ðîì «ìóæåñòâåííîñòü–æåíñòâåííîñòü» ïî òåñòó Êýòòåëëà: ÷åì ìåíüøå ìóæåñòâåííîñòü, òåì áîëüøå âåðîÿòíîñòü ñíèæåíèÿ òðåáîâàòåëüíî-ñòè ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì. Èíòåãðàëüíûé èíäåêñ âûãîðàíèÿ (ñóììà óðîâíåé âûãîðàíèÿ ïî òðåì êîìïîíåíòàì — ýìîöèîíàëüíîå èñòîùå-íèå, äåïåðñîíàëèçàöèÿ, ðåäóêöèÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé) îòðèöàòåëü-íî êîððåëèðóåò ñ «îáùèòåëüîòðèöàòåëü-íîñòüþ» (ôàêòîðÀ).
Îáíàðóæåííûå êîððåëÿöèè ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ëè÷íîñò-íûå ôàêòîðû ýìîöèîíàëüíîñòè ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü âûãîðàíèþ ìå-íåäæåðîâ. Ýòè äàííûå ñîãëàñóþòñÿ ñ ðåçóëüòàòàìè äðóãèõ èññëåäîâà-òåëåé îá îïðåäåëåííîì âëèÿíèè ëè÷íîñòíûõ ôàêòîðîâ íà ðàçâèòèå ïîäîáíîãî ñèíäðîìà. Òàê, Íîâîðîë è Ìàðåê1 ïîêàçàëè íà âûáîðêå ïîëüñêèõ ó÷åíûõ, ÷òî ëè÷íîñòè ñ âûñîêîé ðåàêòèâíîñòüþ áîëåå ïîä-âåðæåíû âñåì òðåì ïîêàçàòåëÿì ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ, ÷åì íåðåàê-òèâíûå.
Îñîáóþ îïàñíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ âûãîðàíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñî÷å-òàíèå èìïóëüñèâíîñòè è íèçêîé ýìîöèîíàëüíîé óñòîé÷èâîñòè ñ íåýô-ôåêòèâíûìè ñòèëÿìè ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ. Çàìå÷åíî,
÷òî ìåíåäæåðû ñ âûñîêèìè ïîêàçàòåëÿìè ôàêòîðàI(÷óâñòâèòåëüíîñòü, æåíñòâåííîñòü) è äèïëîìàòè÷íîñòüþ (ôàêòîð N), îòäàþùèå ïðåä-ïî÷òåíèå òàêèì ñòèëÿì ïîâåäåíèÿ, êàê «êîìïðîìèññ» è
«ñîòðóäíè-÷åñòâî», íå ñêëîííû ê âûãîðàíèþ. Î÷åâèäíî, ñòèëü ïîâåäåíèÿ â êîí-ôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ, óìåíèå «ñãëàæèâàòü îñòðûå óãëû» ïðîòèâîñòîÿò óãðîçå ïîòåðÿòü ýìîöèîíàëüíî-ýíåðãåòè÷åñêèå ðåñóðñû ëè÷íîñòè.
Äëÿ ïðîòèâîäåéñòâèÿ âûãîðàíèþ ìåíåäæåðàì ðåêîìåíäóåòñÿ îâëà-äåâàòü ïðèåìàìè ïñèõè÷åñêîé ñàìîðåãóëÿöèè è ýôôåêòèâíûì òåõ-íèêàìè ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé (Çèãåðò, Ëàíã, 1990).
 äðóãîì íàøåì èññëåäîâàíèè èçó÷àëàñü ñâÿçü ìåæäó âûãîðàíè-åì è ìåíåäæåðñêèìè óìåíèÿìè ïî ìåòîäèêå «Àíàëèç îãðàíè÷åíèé ëè÷íîé ýôôåêòèâíîñòè» (Âóäêîê, Ôðåíñèñ, 1991). Îãðàíè÷åíèåì
1Noworol C., Marek T. Burnout among scientists // Manuscript submitted for publication.
New York: McGraw-Hill, 1994.
àâòîðû íàçûâàþò ôàêòîðû, ñäåðæèâàþùèå ïîòåíöèàë è ðåçóëüòàòû ðàáîòû «ñèñòåìû», ò. å. îðãàíèçàöèè â öåëîì, ðàáî÷åé ãðóïïû èëè îäíîãî ÷åëîâåêà. Ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò îöåíèòü ìåíåäæåðñêèå óìåíèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå ýôôåêòèâíîé ðàáîòå ðóêîâîäèòåëÿ è îãðàíè÷åíèÿ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðåîäîëåâàòü ìåíåäæåðàì.
Òàáëèöà 3.12 Ìåíåäæåðñêèå óìåíèÿ è îãðàíè÷åíèÿ
Ôàêòîð Óìåíèÿ Îãðàíè÷åíèÿ
A Ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé
Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé, íåñïîñîáíîñòü â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, ýíåð-ãèþ, ñïðàâëÿòüñÿ ñî ñòðåññàìè æèçíè óïðàâ-ëåíöà
B ×åòêèå öåííîñòè Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé: îòñóòñòâèå ÿñíîãî ïîíèìàíèÿ ñâîèõ ëè÷íûõ öåííîñòåé;
íàëè÷èå öåííîñòåé, íå ñîîòâåòñòâóþùèõ óñëîâèÿì ñîâðåìåííîé äåëîâîé è ÷àñòíîé æèçíè
C ×åòêèå ëè÷íûå öåëè
Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè: îòñóòñòâèå ÿñíîñòè â âîïðîñàõ î öåëÿõ ñâîåé ëè÷íîé è äåëîâîé æèçíè; íàëè÷èå öåëåé, íåñîâìåñòèìûõ ñ óñëîâèÿìè ñîâðåìåííîé ðàáîòû è æèçíè D
Ïðîäîëæàþùåå-ñÿ ñàìîðàçâèòèå
Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå: îòñóòñòâèå íàñòðîåííîñòè è âîñïðèèì÷èâîñòè ê íîâûì ñèòóàöèÿì è âîçìîæíîñòÿì
E Õîðîøèå íàâû-êè ðåøåíèÿ ïðî-áëåì
Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêà ðåøàòü ïðîáëåìû:
îòñóòñòâèå ñòðàòåãèè, íåîáõîäèìîé â ïðèíÿ-òèè ðåøåíèé, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ðåøàòü ñîâðåìåííûå ïðîáëåìû
F Òâîð÷åñêèé ïîä-õîä
Íåäîñòàòî÷íîñòü òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà: îòñóò-ñòâèå ñïîñîáíîñòåé ãåíåðèðîâàòü äîñòàòî÷íî íîâûõ èäåé, íåóìåíèå èñïîëüçîâàòü íîâûå èäåè
G Óìåíèå âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ
Íåóìåíèå âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ ëþäåé:
íåäîñòàòî÷íàÿ ñïîñîáíîñòü îáåñïå÷èâàòü ó÷àñòèå è ïîìîùü ïîä÷èíåííûì èëè âëèÿòü íà èõ ðåøåíèÿ
H Ïîíèìàíèå îñî-áåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà
Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà: íåäîñòàòîê ïîíèìà-íèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ; óñòàðåâøèå, íå-ãóìàííûå èëè íåóìåñòíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ðîëè ðóêîâîäèòåëÿ è ñòèëÿõ óïðàâëåíèÿ
Ôàêòîð Óìåíèÿ Îãðàíè÷åíèÿ I Ñïîñîáíîñòü
ðó-êîâîäèòü
Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà: îòñóòñòâèå ïðàêòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòà îò ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ J Óìåíèå îáó÷àòü Íåóìåíèå îáó÷àòü: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè
èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü ïîä÷èíåííûì ðàçâè-âàòüñÿ è ðàñøèðÿòü ñâîè âîçìîæíîñòè K Óìåíèå
íàëàæè-âàòü ãðóïïîâóþ ðàáîòó
Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ðàçâèòèþ è ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî÷èõ ãðóïï èëè êîëëåêòèâîâ
Ìåíåäæåðû ñ âûñîêèìè ïîêàçàòåëÿìè âûãîðàíèÿ îòëè÷àþòñÿ, êàê ïðàâèëî, îòíîñèòåëüíî íèçêèì óðîâíåì êîììóíèêàòèâíûõ óìåíèé ïî ôàêòîðàìE,G, I, J, K, îíè ÷àñòî ñòðåìÿòñÿ ê îãðàíè÷åíèþ äåëî-âûõ è ìåæëè÷íîñòíûõ êîíòàêòîâ, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ýôôåêòèâíîñòè èõ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.
Îáíàðóæåíà êîððåëÿöèÿ ìåæäó ñóììàðíûì èíäåêñîì âûãîðàíèÿ è óìåíèåì ãåíåðèðîâàòü íîâûå èäåè (ôàêòîðF), ìåæäó ðåäóêöèåé ëè÷íûõ äîñòèæåíèé è ôàêòîðàìèG, H(íåóìåíèå âëèÿòü íà äðóãèõ è íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà).
Ïðåïÿòñòâóåò âûãîðàíèþ èñïîëüçîâàíèå àêòèâíûõ è ãèáêèõ ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ.  ÷àñòíîñòè, ñðåäè ìåíåäæåðîâ ñ âûñîêîé òâîð÷åñêîé àê-òèâíîñòüþ è âëàäåþùèõ êîíñòðóêòèâíûìè ñïîñîáàìè ðàçðåøåíèÿ êîí-ôëèêòíûõ ñèòóàöèé î÷åíü ðåäêî âñòðå÷àåòñÿ âûãîðàíèå ïî ôàêòîðàì
«äåïåðñîíàëèçàöèÿ» è «ðåäóêöèÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé».
Êîíöåïöèÿ îãðàíè÷åíèé Âóäêîêà è Ôðåíñèñà ïîäðàçóìåâàåò îöåíêó èìåþùèõñÿ ìåíåäæåðñêèõ óìåíèé è ïîèñê ðåàëüíûõ ïóòåé ðàçâèòèÿ ëè÷íûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ. Îáíàðóæåííûå ñâÿçè âûãîðà-íèÿ ñ ìåíåäæåðñêèìè óìåâûãîðà-íèÿìè óêàçûâàþò íà íåîáõîäèìîñòü ïðè-ìåíèòü ñïåöèàëüíûå «îáíîâëÿþùèå» ïðîãðàììû, íàïðàâëåííûå íà ëè÷íîñòíûé è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò óïðàâëåíöåâ.
Èìåþòñÿ ýìïèðè÷åñêèå äàííûå î òîì, ÷òî ìåíåäæåðû òîðãîâûõ îðãàíèçàöèé ñ âûñîêîé æèçíåííîé àêòèâíîñòüþ è îïòèìèñòè÷íîé æèçíåííîé óñòàíîâêîé ìåíåå ïîäâåðæåíû âûãîðàíèþ ïî ñðàâíåíèþ ñ èõ êîëëåãàìè, õàðàêòåðèçóþùèìèñÿ íèçêîé æèçíåííîé àêòèâíîñòüþ è ïåññèìèñòè÷íîñòüþ (Âîäîïüÿíîâà, 1998).
Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè ïðè÷èñëÿþò ê ôàêòîðàì, ïðåäðàñïîëà-ãàþùèì ê ðàçâèòèþ âûãîðàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ, òàêèå ëè÷íîñòíûå õàðàê-òåðèñòèêè, êàê èíòðîâåðñèÿ, íèçêîå ñàìîóâàæåíèå, íèçêèé óðîâåíü ýìïàòèè, ðåàêöèÿ íà ñòðåññ ïî òèïó À, òðóäîãîëèçì, îïðåäåëåííûå ìîòèâàöèîííûå îñîáåííîñòè è äð. Ïðè ýòîì ìíîãèå çàðóáåæíûå
èñ-ñëåäîâàòåëè îòìå÷àþò, ÷òî ôàêòîðû, ñâÿçàííûå ñ ðàáîòîé è ñòèëÿìè ïîâåäåíèÿ, â áîëüøåé ìåðå êîððåëèðóþò ñ âûãîðàíèåì, ÷åì ëè÷íîñò-íûå ôàêòîðû ìåíåäæåðîâ. Ïîäòâåðæäåíèå ýòîìó ìû îáíàðóæèëè â ðå-çóëüòàòå ôàêòîðíîãî àíàëèçà ïîêàçàòåëåé âûãîðàíèÿ, ìåíåäæåðñêèõ óìåíèé è ëè÷íîñòíûõ ñâîéñòâ â äâóõ ãðóïïàõ ðóêîâîäèòåëåé: ýòî áû-ëè ìåíåäæåðû íîâîãî ïîêîëåíèÿ (ñðåäíèé âîçðàñò 30 ëåò) è ðóêîâîäè-òåëè ñòàðîãî ïîêîëåíèÿ — «÷èíîâíèêè» (ñðåäíèé âîçðàñò 42 ãîäà). Ó òåõ è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ìåíåäæåðñêèå óìåíèÿ è ñòèëåâûå îñîáåííî-ñòè ïîâåäåíèÿ îêàçûâàþò ñóùåñòâåííîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå ñèíäðî-ìà âûãîðàíèÿ. Áûëè âûäåëåíû òðè îñíîâíûõ ôàêòîðà âûãîðàíèÿ.
Ïåðâûé ôàêòîð, ñíèæàþùèé âåðîÿòíîñòü ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ, îáðàçóþò: îðèåíòàöèÿ íà ñîòðóäíè÷åñòâî è êîìïðîìèññ, âûñîêàÿ ìî-òèâàöèÿ ñàìîðàçâèòèÿ è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, êðåàòèâíîñòü ïîä-õîäà ê ðåøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷, âûñîêèé óðîâåíü êîììó-íèêàòèâíûõ óìåíèé. Ê ëè÷íîñòíûì ôàêòîðàì, ïðåïÿòñòâóþùèì ïñè-õè÷åñêîìó âûãîðàíèþ, îòíîñÿòñÿ: âûñîêàÿ îáùèòåëüíîñòü â ìàëûõ ãðóïïàõ, ñîöèàëüíàÿ ñìåëîñòü, ðàäèêàëèçì.
Âòîðîé ôàêòîð, îïðåäåëÿþùèé âåðîÿòíîñòü ðàçâèòèÿ ýìîöèîíàëü-íîãî èñòîùåíèÿ è äåïåðñîíàëèçàöèè, âêëþ÷àåò çàíèæåííóþ ñàìîîöåí-êó, ýìîöèîíàëüíóþ íåóñòîé÷èâîñòü, íèçêóþ àêòèâíîñòü è íåóìåíèå ôîðìèðîâàòü ñâîþ êîìàíäó (ñïëà÷èâàòü êîëëåêòèâ), èñïîëüçîâàíèå ñòðàòåãèè èçáåãàíèÿ (óõîäà îò ïðîáëåì).
Òðåòèé ôàêòîð ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ — ýòî «ðàçìûòîñòü» ëè÷-íûõ öåëåé è öåííîñòåé, íèçêèé óðîâåíü óïðàâëåí÷åñêèõ óìåíèé, íåàäå-êâàòíîñòü ñàìîîöåíêè, êîíñåðâàòèçì, íåãèáêîñòü ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ.
Ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà è óìåíèÿ, ñîñòàâèâøèå âòîðîé è òðåòèé ôàêòî-ðû, ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ïåðñîíàëüíûå ôàêòîðû ðèñêà âûãîðà-íèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ.
Îáîáùåíèå òåîðåòè÷åñêèõ è ýìïèðè÷åñêèõ ôàêòîâ ïîçâîëÿåò âû-äåëèòü êîìïëåêñ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è óìåíèé, ñíèæàþùèõ ðèñê âûãîðàíèÿ (òàáë. 3.13).
Ðåçþìå
Ñóùåñòâóþò ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ðèñê âûãîðàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå öåëåñîîáðàçíî ó÷èòûâàòü ïðè ïîäáîðå èëè âûäâèæåíèè ðà-áîòíèêîâ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, à òàêæå ïðè ïëàíèðîâàíèè ðàç-âèâàþùèõ è «îáíîâëÿþùèõ» ïðîãðàìì äëÿ óïðàâëåíöåâ. Äëÿ ïðîòè-âîäåéñòâèÿ âûãîðàíèþ ìåíåäæåðàì ñëåäóåò îâëàäåâàòü ïðèåìàìè ïñèõè÷åñêîé ñàìîðåãóëÿöèè è ýôôåêòèâíûìè òåõíèêàìè ðàçðåøå-íèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.
Òàáëèöà 3.13 Ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ðèñê âûãîðàíèÿ
Áàçèñíûå ëè÷íîñòíûå ñâîéñòâà
Îáùèòåëüíîñòü è ñîöèàëüíàÿ ñìåëîñòü (ôàêòîðûÀèÍ ïî Êýòòåëëó), âûñîêàÿ ýêñïðåññèâíîñòü (ôàêòîðF), ïðàê-òè÷íîñòü (ôàêòîðM), ñðåäíèå çíà÷åíèÿ êîíôîðìèçìà è ïîäîçðèòåëüíîñòè (ñîîòâåòñòâåííîQ2èL), ýìîöèîíàëü-íàÿ óñòîé÷èâîñòü (ôàêòîðC), àäåêâàòíàÿ ñàìîîöåíêà (MD), îïòèìèçì, ñêëîííîñòü ê ãèïåðòèìíîñòè êàê àêöåí-òóàöèè õàðàêòåðà (ñì. ðàçäåë «Àêöåíàêöåí-òóàöèè õàðàêòåðà êàê ïðåäïîñûëêà âûãîðàíèÿ»), âûñîêàÿ ìîòèâàöèÿ ñàìî-ðàçâèòèÿ è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà
Ìîäåëè ïðå-îäîëåâàþùåãî ïîâåäåíèÿ â òðóäíûõ èëè êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ
Ïðîñîöèàëüíûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ (ðàñøèðåíèå ñîöèàëü-íûõ êîíòàêòîâ, ïîèñê ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîääåðæêè).
Ïðîáëåìíî-îðèåíòèðîâàííûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ — óâå-ðåííûå è àêòèâíûå äåéñòâèÿ, íàïðàâëåííûå íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè è ðàçðåøåíèå ïðîáëåìû. Ýìîöèîíàëüíî ñôîêó-ñèðîâàííûé êîïèíã — äèñòàíöèðîâàíèå, ïîçèòèâíàÿ ïå-ðåîöåíêà, ðàöèîíàëèçàöèÿ, ñàìîêîíòðîëü è ñàìîîáëàäà-íèå. Âëàäåíèå øèðîêèì ðåïåðòóàðîì êîïèíã-ñòðàòåãèé è ãèáêîñòü èõ ïðèìåíåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ñèòóàöèåé Ñòèëü
ïîâå-äåíèÿ â êîí-ôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ
Îðèåíòàöèÿ íà êîíñòðóêòèâíûå ñïîñîáû ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ (êîìïðîìèññ, ñîòðóäíè÷åñòâî)
Ìåíåäæåð-ñêèå óìåíèÿ Êðåàòèâíîñòü ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çà-äà÷, âûñîêèé óðîâåíü êîììóíèêàòèâíûõ óìåíèé, óìåíèå ôîðìèðîâàòü êîìàíäó è âîñïèòûâàòü ëèäåðîâ, óìåíèå âëèÿòü íà äðóãèõ è ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷å-ñêîãî òðóäà, âûñîêèé óðîâåíü óïðàâëåí÷åñêèõ óìåíèé
Ñïèñîê ëèòåðàòóðû
Âîäîïüÿíîâà Í. Å., Ñåðåáðÿêîâà À. Á., Ñòàð÷åíêîâà Å. Ñ. Ñèíäðîì
«ïñèõè-÷åñêîãî âûãîðàíèÿ» â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè // Âåñòíèê ÑÏáÃÓ.
Ñåð. 6. 1997. Âûï. 2 (¹ 13).
Âîäîïüÿíîâà Í. Å. Ñèíäðîì «ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ» â êîììóíèêàòèâ-íûõ ïðîôåññèÿõ // Ïñèõîëîãèÿ çäîðîâüÿ / Ïîä ðåä. Ã. Ñ. Íèêèôîðîâà. ÑÏá., 2000.
Âóäêîê Ì., Ôðåíñèñ Ä. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð. Ì., 1991.
Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. Ì., 1990.
Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè âû — ðóêîâîäèòåëü. Ì., 1995.
Ñâåíöèöêèé À. Ë. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ. Ë., 1986.