Ñòàð÷åíêîâà Åëåíà Ñòàíèñëàâîâíà
Ñèíäðîì âûãîðàíèÿ: äèàãíîñòèêà è ïðîôèëàêòèêà
2-å èçäàíèå Ñåðèÿ «Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ» Çàâåäóþùèé ðåäàêöèåé Ï. Àëåñîâ Âûïóñêàþùèé ðåäàêòîð È. Ñìàðûøåâà Õóäîæåñòâåííûé ðåäàêòîð Ñ. Ìàëèêîâà Êîððåêòîðû È. Êëèìåí÷åíêî, Ë. Êîìàðîâà, Ì. Îäèíîêîâà Âåðñòêà À. Áîðèí Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Â62 Ñèíäðîì âûãîðàíèÿ: äèàãíîñòèêà è ïðîôèëàêòèêà. 2-å èçä. — ÑÏá.: Ïèòåð, 2008. — 336 ñ.: èë. — (Ñåðèÿ «Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ»). ISBN 978-5-91180-891-4 Àâòîðû âòîðîãî, ïåðåðàáîòàííîãî, èçäàíèÿ êíèãè (ïåðâîå âûøëî â 2005 ã.) àíàëèçèðóþò èçó÷åíèå ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ çàðóáåæíûìè ó÷åíûìè è èçëàãàþò ðå-çóëüòàòû ñîáñòâåííûõ èññëåäîâàíèé. ×èòàòåëè óçíàþò íå òîëüêî î ïðè÷èíàõ è ñëåäñòâèÿõ âûãîðàíèÿ, ìåòîäàõ åãî ïñèõîäèàãíîñòèêè, íî è î âîçìîæíûõ ñïîñîáàõ ïî-ìîùè «âûãîðàþùèì» ðàáîòíèêàì. Äëÿ ñòóäåíòîâ è âóçîâñêèõ ïðåïîäàâàòåëåé ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðîôèëÿ, äëÿ ìåíåäæåðîâ ïî ïåðñîíàëó, äëÿ ðàáîòîäàòåëåé, çàáîòÿùèõñÿ î ñâîåì çäîðîâüå è ñòà-áèëüíîñòè êàäðîâîãî ñîñòàâà, «ïñèõîñîöèàëüíîì» çäîðîâüå ñâîåé îðãàíèçàöèè, à òàê-æå äëÿ âñåõ ïðåäñòàâèòåëåé ñîöèàëüíûõ ïðîôåññèé. ББК 88.411 УДК 159.9:331 Âñå ïðàâà çàùèùåíû. Íèêàêàÿ ÷àñòü äàííîé êíèãè íå ìîæåò áûòü âîñïðîèçâåäåíà â êàêîé áû òî íè áûëî ôîðìå áåç ïèñüìåííîãî ðàçðåøåíèÿ âëàäåëüöåâ àâòîðñêèõ ïðàâ. ISBN 978-5-91180-891-4 © ÎÎÎ «Ïèòåð Ïðåññ», 2008 ÎÎÎ «Ïèòåð Ïðåññ», 198206, Ñàíêò-Ïåòåðáóðã, Ïåòåðãîôñêîå øîññå, ä. 73, ëèò. À29. Íàëîãîâàÿ ëüãîòà — îáùåðîññèéñêèé êëàññèôèêàòîð ïðîäóêöèè ÎÊ 005-93, òîì 2; 95 3005 — ëèòåðàòóðà ó÷åáíàÿ. Ïîäïèñàíî â ïå÷àòü 20.11.07. Ôîðìàò 60´90/16. Óñë. ï. ë. 21. Òèðàæ 2500. ÇàêàçÏðåäèñëîâèå . . . 7 Ãëàâà 1. Ïñèõè÷åñêîå âûãîðàíèå êàê ñëåäñòâèå ñòðåññà íà ðàáîòå, èëè ×åì îïàñåí ñòðåññ íà ðàáîòå . . . 10 Ñòðåññ íà ðàáîòå è åãî ïîñëåäñòâèÿ äëÿ îðãàíèçàöèè . . . 10 Ïðè÷èíû ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà . . . 12 Ïîñëåäñòâèÿ ñòðåññîâ . . . 16 Ñèìïòîìû è ïñèõîäèàãíîñòèêà ñòðåññà . . . 17 Øêàëà îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà Ìàê-Ëèíà . . . 20 Øêàëà ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà ÐSÌ-25 . . . 24 Äèàãíîñòèêà òèïîâ ðåàãèðîâàíèÿ íà ñòðåññ . . . 26 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 29 Ñèíäðîì âûãîðàíèÿ êàê ñëåäñòâèå ðàáî÷èõ ñòðåññîâ è åãî ñèìïòîìû . . . 29 Ïñèõîëîãè÷åñêèé ñòðåññ è ñèíäðîì âûãîðàíèÿ . . . 29 Ðåçþìå . . . 38 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 46 Ãëàâà 2. ×òî äîëæåí çíàòü ðóêîâîäèòåëü î âûãîðàíèè ïåðñîíàëà . . . 47 Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå, ëè÷íîñòíûå è ïðîôåññèîíàëüíûå ôàêòîðû ðèñêà ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ . . . 47 Ñîöèàëüíîå ñõîäñòâî/ñðàâíåíèå êàê ðèñê âûãîðàíèÿ . . . 50 Ïåðåæèâàíèå íåñïðàâåäëèâîñòè . . . 50 Ñîöèàëüíàÿ íåçàùèùåííîñòü è ïåðåæèâàíèå ñîöèàëüíîé íåñïðàâåäëèâîñòè . . . 51 Ñîöèàëüíàÿ ïîääåðæêà êàê çàùèòà îò ðàçðóøàþùèõ ïîñëåäñòâèé ñòðåññà . . . 51 Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé êàê ðèñê âûãîðàíèÿ . . . . 54 Âûãîðàíèå è îïëàòà òðóäà . . . 55 Âëèÿíèå âîçðàñòà, ñòàæà ðàáîòû è óäîâëåòâîðåííîñòè êàðüåðîé íà âûãîðàíèå . . . 56 Êàðüåðà êàê èñòî÷íèê ïñèõîëîãè÷åñêîé îïàñíîñòè . . . 56 Ïîë è âûãîðàíèå . . . 58 Ëè÷íîñòíûå ôàêòîðû ðèñêà âûãîðàíèÿ . . . 58 Ýìïàòèÿ è âûãîðàíèå . . . 61 Îæèäàíèÿ ðàáîòíèêîâ è âûãîðàíèå . . . 65 Ðîëåâûå ôàêòîðû ðèñêà âûãîðàíèÿ . . . 65 Îðãàíèçàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè . . . 66 Êðîññêóëüòóðíûå ôàêòîðû âûãîðàíèÿ . . . 68
Àêöåíòóàöèè õàðàêòåðà êàê ïðåäïîñûëêà âûãîðàíèÿ . . . 72 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 80 Îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ âåäåò ê âûãîðàíèþ . . . 80 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 85 Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà è âûãîðàíèå ïåðñîíàëà . . . 86 Òèïû êóëüòóðû è âûãîðàíèå . . . 91 Ñèñòåìà îïëàòû òðóäà, êà÷åñòâî æèçíè è âûãîðàíèå . . . 92 Êîìó íå ãðîçèò âûãîðàíèå . . . 97 Îïòèìèçì è àêòèâíîñòü êàê ôàêòîðû àíòèâûãîðàíèÿ . . . 97 Òâîð÷åñêèé ïîòåíöèàë êàê ôàêòîð àíòèâûãîðàíèÿ . . . . 103 Ðåçþìå . . . 106 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 106 Ãëàâà 3. Êàê è ïî÷åìó «âûãîðàþò» ñïåöèàëèñòû ðàçíûõ ïðîôåññèé . . . 108 Ïðîôåññèÿ è âûãîðàíèå . . . 108 Âûãîðàíèå ìåäèöèíñêèõ ðàáîòíèêîâ . . . 113 Ôàêòîðû ðèñêà âî âðà÷åáíîé ïðàêòèêå . . . 113 Âûãîðàíèå ìåäñåñòåð . . . 120 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 123 Âûãîðàíèå ðàáîòàþùèõ íà òåëåôîíå . . . 123 Ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå ó òîðãîâûõ àãåíòîâ . . . 130 Ïðîôåññèÿ òîðãîâîãî àãåíòà . . . 130 Ïî÷åìó «âûãîðàþò» àãåíòû . . . 133 Ëè÷íîñòíûå ôàêòîðû ðèñêà âûãîðàíèÿ òîðãîâûõ àãåíòîâ . . . 135 Ôàêòîðíûé àíàëèç . . . 138 Ïñèõîëîãè÷åñêèé îòáîð êàê ñðåäñòâî, ñíèæàþùåå ðèñê âûãîðàíèÿ àãåíòîâ . . . 141 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 146 Âûãîðàíèå ó÷èòåëåé è ìîäåëè ïðåîäîëåâàþùåãî ïîâåäåíèÿ . . . 146 ×òî ñïîñîáñòâóåò âûãîðàíèþ ó÷èòåëåé? . . . 146 Ñåìåéíîå ïîëîæåíèå è âûãîðàíèå ó÷èòåëåé . . . 148 Âûãîðàíèå ó÷èòåëåé è ìîäåëè ïðåîäîëåâàþùåãî ïîâåäåíèÿ . . . 150 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 159 Ïî÷åìó «âûãîðàþò» ðåêðóòåðû . . . 159 Ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ðèñê âûãîðàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ . . . . 163 Ðåçþìå . . . 168 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 169
Ãëàâà 4. Ýêçèñòåíöèàëüíûå àñïåêòû âûãîðàíèÿ . . . 170 Íåóäîâëåòâîðåííîñòü îñóùåñòâëåíèåì ñìûñëà æèçíè è âûãîðàíèå . . . 170 Íåóäîâëåòâîðåííîñòü êà÷åñòâîì æèçíè êàê ïðè÷èíà è ñëåäñòâèå âûãîðàíèÿ . . . 173 Ïåðåæèâàíèå îäèíî÷åñòâà è âûãîðàíèå . . . 180 Òðàãåäèÿ îäèíî÷åñòâà . . . 180 Âûãîðàíèå ïåðåæèâàþùèõ îäèíî÷åñòâî . . . 183 Ðåçþìå . . . 186 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 187 Ãëàâà 5. Ìîäåëè è ìåòîäû èçìåðåíèÿ ïñèõè÷åñêîãî âûãîðàíèÿ . . . 188 Ìîäåëè âûãîðàíèÿ . . . 188 Ïðîöåññóàëüíûå ìîäåëè âûãîðàíèÿ . . . 192 Îïðîñíèê «Ïðîôåññèîíàëüíîå âûãîðàíèå» (ÏÂ) . . . 199 Âàðèàíòû îïðîñíèêà Ï . . . 199 Ïñèõîìåòðèÿ . . . 208 Ôàçîâàÿ ìîäåëü âûãîðàíèÿ Ãîëåìáèåâñêîãî è Ìóíçåíðèäåðà . . . 208 Ïîñëåäñòâèÿ âûãîðàíèÿ äëÿ îðãàíèçàöèè . . . 209 Òåõíîëîãèÿ îöåíêè ñòåïåíè âûãîðàíèÿ íà îñíîâå ôàçîâîé ìîäåëè . . . 210 Îïðîñíèê «Ýìîöèîíàëüíîå âûãîðàíèå» Â. Â. Áîéêî . . . 212 Ìåòîäèêà äèàãíîñòèêè ýìîöèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ Â. Â. Áîéêî . . . 216 Êëþ÷ îïðîñíèêà Â. Â. Áîéêî . . . 221 Ðàñïîçíàâàíèå âûãîðàíèÿ . . . 221 Ðåçþìå . . . 223 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 224 Ãëàâà 6. Óïðàâëåíèå ñòðåññîì è ïðîôèëàêòèêà âûãîðàíèÿ . . . 226 Äåéñòâèÿ, ïîçâîëÿþùèå ñïðàâèòüñÿ ñ ñèíäðîìîì âûãîðàíèÿ . . . 226 Ñîöèàëüíàÿ ïîääåðæêà è ñîöèàëüíàÿ èíòåãðàöèÿ êàê çàùèòà îò âûãîðàíèÿ . . . 233 Ìîäåëè ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ïðîãðàìì . . . 235 Ïðîôèëàêòèêà ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ ïåäàãîãîâ . . . 238 Ìîäåëè òðåíèíãîâ àíòèâûãîðàíèÿ . . . 241 Ðåçþìå . . . 251 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 252
Ãëàâà 7. Òåîðèÿ è ïðàêòèêà ïðåîäîëåíèÿ ñòðåññà è âûãîðàíèÿ . . . 253 Îáùèå ðåöåïòû èçáàâëåíèÿ îò ñòðåññà . . . 253 Ñíèæåíèå ñòðåññà ïóòåì èçìåíåíèÿ îòíîøåíèÿ ê ñèòóàöèè . . . 255 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 256 ×òî ïîëåçíî çíàòü î ðåñóðñàõ ïðåîäîëåíèÿ ñòðåññà . . . 256 Ðåñóðñíûå êîíöåïöèè ñòðåññà è ïðåîäîëåíèÿ âûãîðàíèÿ . . . 256 Ðåñóðñû è èõ êëàññèôèêàöèÿ . . . 257 Ëè÷íîñòíûå è ñîöèàëüíûå ðåñóðñû ïðåîäîëåíèÿ âûãîðàíèÿ . . . 259 Ìîäåëè è ñòðàòåãèè ïðåîäîëåâàþùåãî ïîâåäåíèÿ êàê ðåñóðñ ñòðåññîóñòîé÷èâîñòè . . . 261 Êëàññèôèêàöèè òèïîâ ðåñóðñîâ ïðåîäîëåíèÿ . . . 262 Òåîðèÿ ñîõðàíåíèÿ ðåñóðñîâ (ÑÎR-òåîðèÿ) è âûãîðàíèå . . . 265 Ëè÷íîñòíûå, ïîâåäåí÷åñêèå è ñîöèàëüíûå ðåñóðñû è èõ âçàèìîäåéñòâèå ñ âûãîðàíèåì . . . 268 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 270 Ïðèóìíîæàéòå ñâîè ðåñóðñû ñòðåññîóñòîé÷èâîñòè . . . 271 Íàâûêè ïñèõè÷åñêîé ñàìîðåãóëÿöèè êàê âíóòðåííèé ðåñóðñ . . . 271 Ïðèìåðû ïñèõîòåõíèê äëÿ òåõ, êòî çàáîòèòñÿ î ñâîèõ ðåñóðñàõ . . . 273 Îñâîáîäèòåñü îò èððàöèîíàëüíûõ óáåæäåíèé . . . 284 Ðàçâèâàéòå ïîçèòèâíîå ìûøëåíèå . . . 286 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 290 Ñîâåðøåíñòâóéòå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ è ñòèëü æèçíè . . . 290 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 295  ïîèñêàõ ðåñóðñîâ ïðîôèëàêòèêè è ïðåîäîëåíèÿ âûãîðàíèÿ . . . 296 Ìîæíî ëè «âîçðîäèòüñÿ èç ïåïëà»? . . . 313 Òåõíîëîãèÿ «ñàìîîáíîâëåíèÿ» . . . 315 Òåõíîëîãèÿ «íàêîïëåíèÿ ðåñóðñîâ äëÿ ñàìîîáíîâëåíèÿ» . . . 316 Ðåçþìå . . . 320 Ñïèñîê ëèòåðàòóðû . . . 321 Çàêëþ÷åíèå . . . 322 Ãëîññàðèé . . . 328
Íàó÷íûé è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ ê ñèíäðîìó âûãîðàíèÿ îáóñëîâ-ëåí òåì, ÷òî ýòîò ñèíäðîì — íåïîñðåäñòâåííîå ïðîÿâîáóñëîâ-ëåíèå âñåâîçðà-ñòàþùèõ ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ ñàìî÷óâñòâèåì ðàáîòíèêîâ, ýôôåê-òèâíîñòüþ èõ òðóäà è ñòàáèëüíîñòüþ äåëîâîé æèçíè îðãàíèçàöèè. Îáåñïîêîåííîñòü ðàáîòîäàòåëåé è óïðàâëåíöåâ âûãîðàíèåì ñîòðóä-íèêîâ îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî îíî íà÷èíàåòñÿ íåçàìåòíî, à åãî ïîñëåä-ñòâèÿ â âèäå «óïóùåííîé ïðèáûëè» î÷åíü äîðîãî îáõîäÿòñÿ îðãàíè-çàöèè.  çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðå ñèíäðîì âûãîðàíèÿ îáîçíà÷àþò òåðìè-íîì burnout (àíãë.) — ñãîðàíèå, âûãîðàíèå, çàòóõàíèå ãîðåíèÿ. Âïåð-âûå ýòîò òåðìèí ïðåäëîæèë Ôðîóäåíáåðãåð (Freudenberger, 1974) äëÿ îïèñàíèÿ äåìîðàëèçàöèè, ðàçî÷àðîâàíèÿ è êðàéíåé óñòàëîñòè, êîòî-ðûå îí íàáëþäàë ó ðàáîòíèêîâ ïñèõèàòðè÷åñêèõ ó÷ðåæäåíèé1. Èíòåðåñ ê èññëåäîâàíèþ ñèíäðîìà âûãîðàíèÿ âûðîñ ïîñëå òîãî, êàê àìåðèêàíñêèå ó÷åíûå Ìàñëà÷ è Äæåêñîí ñèñòåìàòèçèðîâàëè îïè-ñàòåëüíûå õàðàêòåðèñòèêè äàííîãî ñèíäðîìà è ðàçðàáîòàëè îïðîñ-íèê äëÿ åãî êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè (Maslach, Jackson, 1986). Ñîãëàñ-íî àâòîðàì îïðîñíèêà, ñèíäðîì âûãîðàíèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ â òðåõ ãðóïïàõ ïåðåæèâàíèé: n ýìîöèîíàëüíîì èñòîùåíèè — ïåðåæèâàíèå îïóñòîøåííîñòè è áåñ-ñèëèÿ; n äåïåðñîíàëèçàöèè — äåãóìàíèçàöèÿ îòíîøåíèé ñ äðóãèìè ëþäü-ìè (ïðîÿâëåíèå ÷åðñòâîñòè, áåññåðäå÷íîñòè, öèíèçìà èëè ãðóáî-ñòè); n ðåäóêöèè ëè÷íûõ äîñòèæåíèé — çàíèæåíèå ñîáñòâåííûõ äîñòè-æåíèé, ïîòåðÿ ñìûñëà è æåëàíèÿ âêëàäûâàòü ëè÷íûå óñèëèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå.
 áîëåå ïîçäíèõ èññëåäîâàíèÿõ áûë âûÿâëåí øèðîêèé ñïåêòð íå-ãàòèâíûõ ïîñëåäñòâèé âûãîðàíèÿ. Òàê, ìåæëè÷íîñòíûå ïîñëåäñòâèÿ ïðîÿâëÿþòñÿ â ñîöèàëüíûõ (îáùåñòâåííûõ), ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ, à òàêæå â ðàáî÷èõ êîíôëèêòàõ èëè äåñòðóêòèâíîì íàïðÿæåíèè ïðè îáùåíèè ñ êîëëåãàìè, äåëîâûìè ïàðòíåðàìè, êëèåíòàìè è ò. ä. «Âû-ãîðàþùèå» íà ðàáîòå ëþäè ÷àñòî âîçâðàùàþòñÿ äîìîé ðàçäðàæèòåëü-íûìè è ýìîöèîíàëüíî èñòîùåíðàçäðàæèòåëü-íûìè. Îíè ïîëíîñòüþ ïîãëîùåíû ðà-áî÷èìè ïðîáëåìàìè, îò êîòîðûõ íå ìîãóò îñâîáîäèòüñÿ äàæå â êðóãó ñåìüè èëè äðóçåé. Óñòàíîâî÷íûå ïîñëåäñòâèÿ âûãîðàíèÿ çàêëþ÷àþò-ñÿ â ðàçâèòèè íåãàòèâíûõ óñòàíîâîê ïî îòíîøåíèþ ê êëèåíòàì, ðà-áîòå, îðãàíèçàöèè èëè ê ñåáå, â îò÷óæäåíèè îò ðàáîòû è, êàê ñëåäñò-âèå, â ñíèæåíèè ëîÿëüíîñòè è ïðèâëåêàòåëüíîñòè ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè. Ïîâåäåí÷åñêèå ïîñëåäñòâèÿ ïðîÿâëÿþòñÿ êàê íà óðîâíå îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà, òàê è íà óðîâíå îðãàíèçàöèè. «Âûãîðåâøèå» ðàáîòíèêè ïðèáåãàþò ê íåêîíñòðóêòèâíûì èëè íåýôôåêòèâíûì ìî-äåëÿì ïîâåäåíèÿ, ÷åì óñóãóáëÿþò ñîáñòâåííîå ïåðåæèâàíèå äèñòðåñ-ñà è ïîâûøàþò íàïðÿæåííîñòü âîêðóã ñåáÿ, ÷òî ñêàçûâàåòñÿ íà ñíè-æåíèè êà÷åñòâà ðàáîòû è êîììóíèêàöèé.  îðãàíèçàöèè óõóäøàåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ àòìîñôåðà, âîçðàñòàþò òåêó÷åñòü êàäðîâ, àáñåíòå-èçì, êîíôëèêòíîñòü, ñíèæàþòñÿ êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå ïî-êàçàòåëè ðàáîòû. Âûãîðàíèå — îñíîâíîé ôàêòîð ïðîôåññèîíàëüíîé äåìîðàëèçàöèè, îòëûíèâàíèÿ îò ðàáîòû, íèçêîé ïðîèçâîäèòåëüíî-ñòè, êîíôëèêòíîñòè â ñåìüå è íà ðàáîòå, ôèçè÷åñêîé áîëåçíè è äèñò-ðåññà. Âûãîðàíèå ìîæåò ïðîâîöèðîâàòü çëîóïîòðåáëåíèå àëêîãîëåì èëè ðàçëè÷íûìè ìåäèêàìåíòîçíûìè ñðåäñòâàìè, íàïðèìåð ñíîòâîð-íûì. Ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå ïîñëåäñòâèÿ îòðàæàþòñÿ â ïñèõîñîìà-òè÷åñêèõ ðàññòðîéñòâàõ, òàêèõ êàê áåññîííèöà, ãîëîâíûå áîëè è äð. Ñèìïòîìàìè âûãîðàíèÿ ÿâëÿþòñÿ ïîñòîÿííîå ÷óâñòâî îçàáî÷åí-íîñòè ïî ïîâîäó ðàáîòû; ÷óâñòâî óñòàëîñòè è ïóñòîòû, ñâÿçàííîå ñ íåé; ðàçäðàæåíèå, íàïðàâëåííîå íà êîëëåã èëè íà ñóáúåêòîâ äåëîâî-ãî îáùåíèÿ; îòíîøåíèå ê ñîâåðøàåìîé ðàáîòå êàê ê òÿæêîé íåîáõî-äèìîñòè, à íå êàê ê òîìó, ÷òî ìîæåò ïðèíîñèòü óäîâëåòâîðåíèå. Ñèíäðîì âûãîðàíèÿ îòíîñèòñÿ ê ÷èñëó ôåíîìåíîâ ëè÷íîñòíîé äå-ôîðìàöèè. Âûãîðàíèå ðàçâèâàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, ó òåõ, êòî ïî ðîäó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè äîëæåí ìíîãî îáùàòüñÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, ïðè-÷åì îò êà÷åñòâà êîììóíèêàöèè çàâèñèò ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè (ìî-ðàëüíûé è ìàòåðèàëüíûé). Óñòàíîâëåíî, ÷òî îñîáåííî ÷àñòî ñèíäðîì âûãîðàíèÿ ðàçâèâàåòñÿ ó ñïåöèàëèñòîâ «ïîìîãàþùèõ» ïðîôåññèé, îñîáåííî ó ðàáîòàþùèõ â íåêîììåð÷åñêîì ñåêòîðå: âîñïèòàòåëåé è ó÷èòåëåé, ìåäèöèíñêèõ ñåñòåð è âðà÷åé, ñîöèàëüíûõ ðàáîòíèêîâ
è êîíñóëüòàíòîâ òåëåôîíà äîâåðèÿ. Âûãîðàíèþ ïîäâåðæåíû è òå, êòî ðàáîòàåò â ñôåðå óñëóã è óïðàâëåíèÿ â êîììåð÷åñêîé ñôåðå: àãåíòû ïî ïðîäàæå, ðèýëòîðû, ìåíåäæåðû, îñîáåííî ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà. Âñå ñèòóàöèè ðàáî÷åãî (äåëîâîãî) îáùåíèÿ, îòÿãîùåííûå âûñîêîé îòâåòñòâåííîñòüþ çà ëþäåé (êëèåíòîâ, ïàöèåíòîâ, ó÷åíèêîâ, ïîä÷è-íåííûõ), ñîïðîâîæäàþùèåñÿ âûñîêîé ýìîöèîíàëüíîé è èíòåëëåêòó-àëüíîé íàïðÿæåííîñòüþ (êîãíèòèâíîé ñëîæíîñòüþ), ñòàíîâÿòñÿ ôàê-òîðîì ðèñêà âûãîðàíèÿ ðàáîòíèêîâ. Âûãîðàíèå — îòâåòíàÿ ðåàêöèÿ íà ïðîäîëæèòåëüíûå ñòðåññû ìåæëè÷íîñòíûõ êîììóíèêàöèé, íå ïðî-ñòî ðåçóëüòàò, à ñëåäñòâèå íåóïðàâëÿåìîãî ñòðåññà. Ñèíäðîì ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ — ýòî íåáëàãîïðèÿòíàÿ ðåàêöèÿ íà ðàáî÷èå ñòðåññû, âêëþ÷àþùàÿ â ñåáÿ ïñèõîëîãè÷åñêèå, ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå è ïîâåäåí÷åñêèå êîìïîíåíòû. Ïî ìåðå òîãî êàê óñóãóáëÿþòñÿ ïîñëåäñòâèÿ ðàáî÷èõ ñòðåññîâ, èñòîùàþòñÿ ìîðàëü-íûå è ôèçè÷åñêèå ñèëû ÷åëîâåêà, îí ñòàíîâèòñÿ ìåíåå ýíåðãè÷íûì, óõóäøàåòñÿ åãî çäîðîâüå. Èñòîùåíèå âåäåò ê óìåíüøåíèþ êîíòàêòîâ ñ îêðóæàþùèìè, à ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, — ê îáîñòðåííîìó ïåðåæèâà-íèþ îäèíî÷åñòâà. Ó «ñãîðåâøèõ» íà ðàáîòå ëþäåé ñíèæàåòñÿ òðóäî-âàÿ ìîòèâàöèÿ, ðàçâèâàåòñÿ áåçðàçëè÷èå ê ðàáîòå, óõóäøàþòñÿ êà÷å-ñòâî è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Âûãîðàíèå îïàñíî òåì, ÷òî îíî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íå ýïèçîä, à êî-íå÷íûé ðåçóëüòàò ïðîöåññà «ñãîðàíèÿ äîòëà». Æåðòâû âûãîðàíèÿ ìî-ãóò èñïûòûâàòü íåóâåðåííîñòü â ñåáå è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ëè÷íîé æèçíüþ. Åñëè ëè÷íàÿ æèçíü íå äàåò äîñòàòî÷íûõ îñíîâàíèé äëÿ ñàìî-óâàæåíèÿ è äîêàçàòåëüñòâ çíà÷èìîñòè, òî «âûãîðàþùèå» ëþäè åùå ñ áîëüøèì óñåðäèåì ïûòàþòñÿ íàéòè ïîäòâåðæäåíèå ñìûñëà ñâîåé æèçíè è ñàìîàêòóàëèçèðîâàòüñÿ â ðàáîòå. Åæåäíåâíàÿ ðàáîòà ñ ïî-ñòîÿííîé ïåðåãðóçêîé è ïñèõîëîãè÷åñêîé çàâèñèìîñòüþ îò íåå âåäåò ê íàêàïëèâàíèþ ïîñëåäñòâèé ñòðåññîâ è èñòîùåíèþ çàïàñà æèçíåí-íîé ýíåðãèè ÷åëîâåêà. Ìîæíî ëè ïðåäîòâðàòèòü âûãîðàíèå èëè õîòÿ áû ñâåñòè ê ìèíè-ìóìó åãî ïîñëåäñòâèÿ? Àâòîðû äàííîé êíèãè, äåëàÿ îáçîð çàðóáåæ-íîé ëèòåðàòóðû ïî ïðîáëåìå âûãîðàíèÿ è åãî ïðîôèëàêòèêå, èçëàãàÿ ðåçóëüòàòû ñîáñòâåííûõ èññëåäîâàíèé, ïîëó÷åííûõ â ðàçíûõ ïðîôåñ-ñèîíàëüíûõ ãðóïïàõ ðîññèéñêèõ ðàáîòíèêîâ, ñ÷èòàþò, ÷òî íà ýòîò âî-ïðîñ ìîæíî äàòü ïîëîæèòåëüíûé îòâåò. Îíè óâåðåíû, ÷òî ïðè ñèñòåìà-òè÷åñêîé ðàáîòå ïî àêòóàëèçàöèè ëè÷íîñòíûõ ðåñóðñîâ è îïòèìèçàöèè îðãàíèçàöèîííûõ (ñðåäîâûõ) óñëîâèé òðóäà ïðîöåññ «çàòóõàíèÿ ãî-ðåíèÿ» ìîæåò áûòü íå òîëüêî îñòàíîâëåí, íî è ïðåîáðàçîâàí â «ïðî-äóêòèâíîå ãîðåíèå».
Ïñèõè÷åñêîå âûãîðàíèå
êàê ñëåäñòâèå ñòðåññà íà ðàáîòå,
èëè ×åì îïàñåí ñòðåññ íà ðàáîòå
Ñòðåññ íà ðàáîòå è åãî ïîñëåäñòâèÿ
äëÿ îðãàíèçàöèè
 ïîñëåäíåå âðåìÿ îòìå÷àåòñÿ ïîâûøåííûé èíòåðåñ ê ñòðåññàì, ñâÿçàííûì ñ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ðàáî÷èå èëè ïðîôåññèîíàëü-íûå ñòðåññû ìîãóò íàðóøèòü äååñïîñîáíîñòü îðãàíèçàöèè, ïðèâîäÿ ê ïîòåðå êàäðîâûõ ðåñóðñîâ. Ðàçðóøàþùåå âîçäåéñòâèå ïñèõîëîãè÷å-ñêîãî ñòðåññà îòìå÷àåòñÿ äàæå â ïðîãðåññèâíûõ è õîðîøî óïðàâëÿå-ìûõ îðãàíèçàöèÿõ, ïîñêîëüêó ðàçâèòèå ñòðåññ-ðåàêöèé èìååò ñëîæíóþ ìíîãîôàêòîðíóþ îáóñëîâëåííîñòü: îò ñòðóêòóðíî-îðãàíèçàöèîííûõ îñîáåííîñòåé, îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, õàðàêòåðà ñàìîé ðàáîòû äî ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ñîòðóäíèêîâ, à òàêæå õàðàêòåðà èõ ìåæ-ëè÷íîñòíûõ âçàèìîäåéñòâèé. Íåãàòèâíî ñêàçûâàÿñü êàê íà êîíêðåò-íûõ ëþäÿõ — èõ ñîìàòè÷åñêîì è ïñèõè÷åñêîì ñîñòîÿíèè, òàê è íà âíóòðåííåé îðãàíèçàöèîííîé ñðåäå, ñòðåññû íà ðàáîòå âëèÿþò íà ïðî-äóêòèâíîñòü ðàáîòíèêîâ, ôèíàíñîâóþ ýôôåêòèâíîñòü, ñòàáèëüíîñòü è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü âñåé îðãàíèçàöèè â öåëîì. Ïðîáëåìà ñòðåññîâ íà ðàáîòå — òî÷êà ïåðåñå÷åíèÿ ìíîãèõ äèñöèï-ëèí, îò ôèçèîëîãèè è ìåäèöèíû äî ïñèõîëîãèè, ñîöèîëîãèè è ïîëè-òèêè. Ýòî îáóñëîâëåíî, ñ îäíîé ñòîðîíû, ôèçèîëîãè÷åñêèìè è ïñèõî-ëîãè÷åñêèìè ìåõàíèçìàìè ñòðåññ-ðåàêöèé, à ñ äðóãîé — ñîöèàëüíûì õàðàêòåðîì ïîñëåäñòâèé ïðîèçâîäñòâåííûõ (èëè ðàáî÷èõ) ñòðåññîâ. Ïðè ýòîì ïåðåä ïðåäñòàâèòåëÿìè âñåõ íàóê ñòîèò åäèíàÿ çàäà÷à — íàéòè òî îïòèìàëüíîå íàïðÿæåíèå â ïðîöåññå òðóäà, êîòîðîå îáåñïå-÷èò åãî âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü, íî íå ïðèâåäåò ê íåæåëàòåëüíûìïîñëåäñòâèÿì â ðåçóëüòàòå äëèòåëüíîãî íåðâíî-ïñèõè÷åñêîãî íàïðÿ-æåíèÿ (Íåì÷èí, 1983). Èçó÷åíèå âëèÿíèÿ óñëîâèé òðóäà íà çäîðîâüå è ïñèõè÷åñêîå áëà-ãîïîëó÷èå ÷åëîâåêà íà÷àëîñü ñ ðàçâèòèåì ïðîìûøëåííîãî ïðîèç-âîäñòâà. Èçíà÷àëüíî ýòè âîïðîñû îñâåùàëèñü â ðàìêàõ ïðàêòè÷åñêîé ìåäèöèíû è ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé èññëåäîâàíèÿ ñîìàòè÷åñêèõ ïðîôåñ-ñèîíàëüíûõ çàáîëåâàíèé, ïîçäíåå ïðèîáðåòÿ ãèãèåíè÷åñêèé àñïåêò. Áëàãîäàðÿ ýòèì èññëåäîâàíèÿì áûëè ñôîðìèðîâàíû ñàíèòàðíî-ãèãèå-íè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ê óñëîâèÿì òðóäà, ðàçðàáîòàíû ïåðâûå ïðîôè-ëàêòè÷åñêèå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ïðåäóïðåæäåíèå çàáî-ëåâàåìîñòè è ïðîèçâîäñòâåííîãî òðàâìàòèçìà. Âî âòîðîé ïîëîâèíå XIX â. áëàãîäàðÿ òðóäàì Ð. Âèðõîâà ñîöèàëüíàÿ ìåäèöèíà âûäåëÿåò-ñÿ â ñàìîñòîÿòåëüíóþ îòðàñëü ìåäèöèíñêèõ çíàíèé.  XX â. òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ è èíôîðìàöèîííàÿ èíòåíñèôèêà-öèÿ âûäâèíóëè íà ïåðâûé ïëàí âîïðîñû îõðàíû ïñèõè÷åñêîãî çäî-ðîâüÿ ëþäåé, ÷òî ïðèâåëî ê âûäåëåíèþ ïñèõîãèãèåíû â îòäåëüíóþ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêóþ äèñöèïëèíó.  1910 ã. áûëà ñîçäàíà Ìåäèöèí-ñêàÿ àññîöèàöèÿ ïî ïñèõîãèãèåíå. Âïðî÷åì, âîïðîñàì ãèãèåíû äóõà óäåëÿëîñü îñîáîå âíèìàíèå åùå â ðàáîòàõ âðà÷åé äðåâíåãî ìèðà (Ãåõò, 1979). Ïàðàëëåëüíî ñ ìåäèêàìè-ãèãèåíèñòàìè â ïåðâûå äåñÿòèëåòèÿ XX â. ïîÿâëÿþòñÿ èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ðàáî÷åé íàãðóç-êè. Íà÷àâ ñ èçó÷åíèÿ ìîíîòîíèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, ïñèõî-ëîãè âñêîðå ïåðåøëè ê ðàññìîòðåíèþ âëèÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîïñèõî-ëîãè- ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè-÷åñêèõ ñòðåññ-ôàêòîðîâ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Òàêàÿ ïåðåîðè-åíòàöèÿ â íàïðàâëåíèè èññëåäîâàíèé áûëà îáóñëîâëåíà ðàçâèòèåì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èäåé î âëèÿíèè ãðóïïû íà ïðîòåêàíèå ïñèõè÷åñêèõ ïðîöåññîâ (Â. Í. Áåõòåðåâ, Ý. Ðîññ, Â. Ìåäå, Ê. Ëåâèí, Ã. Îëëïîðò (ñì. Ãåõò, 1979)), à òàêæå ïîòðåáíîñòÿìè çàðîæäàþùåãî-ñÿ ìåíåäæìåíòà è îñíîâûâàëàñü íà êðóïíåéøèõ íåéðîôèçèîëîãè÷å-ñêèõ îòêðûòèÿõ íà÷àëà âåêà.  õîäå óæå ïî÷òè ñòîëåòíåé èñòîðèè ïñèõîëîãèè «íà ïðîèçâîäñò-âå» ïðîèñõîäèëè âñå áîëüøàÿ åå äèôôåðåíöèàöèÿ è ñïåöèàëèçàöèÿ ïî êîíêðåòíûì ïðåäìåòàì èññëåäîâàíèé.  ðåçóëüòàòå ïîÿâèëèñü òàêèå îòäåëüíûå íàïðàâëåíèÿ, êàê ïñèõîëîãèÿ òðóäà, èíæåíåðíàÿ è îðãàíèçàöèîííàÿ ïñèõîëîãèÿ, ýðãîíîìèêà, ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà è ðåêëàìû, ýêîíîìè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ, ïñèõîëîãèÿ çäîðîâüÿ è äðó-ãèå. Ñ ïåðâûõ øàãîâ ïñèõîëîãèè íà «ïðîèçâîäñòâå» îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ âîïðîñàì àäàïòàöèè è äåçàäàïòàöèè ëþäåé â ðàìêàõ ðàç-ëè÷íûõ ïðîôåññèé, ïðîáëåìàì óòîìëåíèÿ è ñîñòîÿíèÿì
íåðâíî-ïñè-õè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè (Øàôðàíîâà, 1925; Ïñèõîëîãèÿ óòîìëåíèÿ, 1929; Òðóä è çäîðîâüå…, 1985; Ïëàòîíîâ, 1970; Äîíñêàÿ, Ëèí÷åâñêèé, 1979; Âàíøòåéí, 1967).  íàøè äíè ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ñòðåññàìè íà ðàáîòå ñòàíîâÿòñÿ íàèáîëåå àêòóàëüíûìè, ïîòîìó ÷òî áûñòðî èçìåíÿþòñÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå è ïîëèòè÷åñêèå ñèòóàöèè, óâåëè÷èâàþòñÿ íåðâíî-ïñè-õè÷åñêèå è èíôîðìàöèîííûå íàãðóçêè, ïðîèñõîäèò äèâåðñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïîñòîÿííî ðàñòåò êîíêóðåíöèÿ è îáîñòðÿåòñÿ áîðüáà çà ðûíêè ñáûòà. Âûäåëÿþò ðàçëè÷íûå âèäû ñòðåññîâ, âîçíèêàþùèõ â òðóäîâîé äåÿ-òåëüíîñòè: n ðàáî÷èé ñòðåññ, n ïðîôåññèîíàëüíûé ñòðåññ, n îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ (Êóëèêîâ, Ìèõàéëîâà, 2001).
Ðàáî÷èé ñòðåññ (â àíãëîÿçû÷íîé ëèòåðàòóðå job stress, work stress)
âîçíèêàåò èç-çà ïðè÷èí, ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîé, — óñëîâèé òðóäà, ìåñòà ðàáîòû. Ïðîôåññèîíàëüíûé ñòðåññ (occupational stress) — èç-çà ïðè-÷èí, ñâÿçàííûõ ñ ïðîôåññèåé, ðîäîì èëè âèäîì äåÿòåëüíîñòè. Îðãà-íèçàöèîííûé ñòðåññ (organizational stress) — âñëåäñòâèå íåãàòèâíîãî âëèÿíèÿ íà ðàáîòíèêà îñîáåííîñòåé òîé îðãàíèçàöèè, â êîòîðîé îí òðóäèòñÿ. Ýòè ïîíÿòèÿ áëèçêè, íî íå ñèíîíèìè÷íû. Öåëåñîîáðàçíî èñïîëü-çîâàòü òî èëè èíîå èç íèõ â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêèå èìåííî ôàê-òîðû âûõîäÿò íà ïåðåäíèé ïëàí. Îäíàêî â ëèòåðàòóðå ïî ïðîáëåìå ñòðåññà äàííûå òåðìèíû íåðåäêî èñïîëüçóþòñÿ êàê ñèíîíèìû. Íàè-áîëåå ÷àñòî ïðèáåãàþò ê ïîíÿòèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà (ñì., íàïðèìåð, Áîäðîâ, 2000).
Ïðè÷èíû ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà
 ðàáîòå Â. Ä. Íåáûëèöûíà (Íåáûëèöûí, 1976) ïðèâåäåíà êëàñ-ñèôèêàöèÿ âíåøíèõ ýêñòðåìàëüíûõ ôàêòîðîâ, êîòîðûå ìîæíî ðàñ-ñìàòðèâàòü êàê ïåðâè÷íûå èñòî÷íèêè íàïðÿæåíèÿ è ïåðåíàïðÿæå-íèÿ, à òàêæå âíóòðåííèå ëè÷íûå ôàêòîðû, îïîñðåäóþùèå âëèÿíèå ïåðâûõ è îïðåäåëÿþùèå îñîáåííîñòè ïñèõîëîãè÷åñêîãî îòðàæåíèÿ è îöåíêè ñèòóàöèè. Ñòðåññîðû ïðåäñòàâëÿþòñÿ íå òîëüêî íåêîòîðû-ìè ýêñòðåìàëüíûíåêîòîðû-ìè ôàêòîðàíåêîòîðû-ìè, îêàçûâàþùèíåêîòîðû-ìè ÿâíî âðåäíûå âîç-äåéñòâèÿ, íî è êàê «ïðåäåëüíûå, êðàéíèå çíà÷åíèÿ òåõ ýëåìåíòîâ ñè-òóàöèè, êîòîðûå ñîçäàþò îïòèìàëüíûé ôîí äëÿ äåÿòåëüíîñòè èëè íå âûçûâàþò îùóùåíèÿ äèñêîìôîðòà» (òàì æå, ñ. 349). Îäíàêî îöåíêà(îùóùåíèå) ïðåäåëà — âåëè÷èíà ñóáúåêòèâíàÿ, èíäèâèäóàëüíàÿ.  çà-âèñèìîñòè îò èíäèâèäóàëüíîãî òèïà ïñèõîëîãè÷åñêîé ðåàêòèâíîñòè, õàðàêòåðà ýìîöèîíàëüíî-ïîâåäåí÷åñêîãî ðåàãèðîâàíèÿ îäíî è òî æå îáúåêòèâíî ýêñòðåìàëüíîå âîçäåéñòâèå âûçûâàåò ðàçëè÷íûå ðåàêöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñïåöèôèêà ñòðåññà çàâèñèò êàê îò âíåøíèõ âîç-äåéñòâèé, õîòÿ îíè è äîëæíû áûòü äîñòàòî÷íî ñèëüíûìè äëÿ ÷åëîâå-êà, òàê è îò ëè÷íîñòíîãî ñìûñëà öåëè äåÿòåëüíîñòè, îöåíêè ñèòóà-öèè, â êîòîðîé îí íàõîäèòñÿ. Ïîýòîìó è òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü, è òà èëè èíàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèòóàöèÿ ìîãóò âûñòóïàòü íå ñòîëüêî ïðè-÷èíîé, ñêîëüêî ïîâîäîì äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñòðåññîâîãî ñîñòîÿíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè ýòîì èñòèííûå ïðè÷èíû ñòðåññà ñêðûòû â ëè÷íîñò-íûõ îñîáåííîñòÿõ ÷åëîâåêà: åãî ìèðîâîççðåíèè è óñòàíîâêàõ, ïîòðåá-íîñòÿõ, ìîòèâàõ è öåëÿõ, ñòåðåîòèïàõ âîñïðèÿòèÿ, ïîçèöèÿõ â ìåæ-ëè÷íîñòíîì âçàèìîäåéñòâèè, îñîáåííîñòÿõ ñòðåññîóñòîé÷èâîñòè èëè âíóòðèëè÷íîñòíîé äèíàìèêè (Êóëèêîâ, Ìèõàéëîâà, 2001). Ïðè÷èíû ðàçâèòèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà íåïîñðåäñòâåííûå è ãëàâíûå (Áîäðîâ, 2000). Íåïîñðåäñòâåííîé ïðè-÷èíîé ìîæíî ñ÷èòàòü ñîáûòèå, ïðÿìûì ñëåäñòâèåì êîòîðîãî îêàçûâà-åòñÿ ðàçâèòèå ïñèõè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè è ñòðåññà, íàïðèìåð ñëîæ-íîñòü èëè îïàññëîæ-íîñòü ðàáî÷åãî çàäàíèÿ, âîçíèêíîâåíèå ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè, ñâÿçàííîé ñ óãðîçîé äëÿ çäîðîâüÿ è æèçíè, äåôèöèò âðå-ìåíè, êîíôëèêò ñ ðóêîâîäñòâîì è äð. ×àùå âñåãî íåïîñðåäñòâåííûå ïðè÷èíû ñòðåññà áûâàþò ñâÿçàíû ñ ýêñòðåìàëüíîñòüþ ñîäåðæàíèÿ è óñëîâèé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ãëàâíîé ïðè÷èíîé âîçíèêíîâåíèÿ ñòðåññà âûñòóïàþò èíäèâèäó-àëüíûå (ïñèõîëîãè÷åñêèå, ôèçèîëîãè÷åñêèå, ïðîôåññèîíèíäèâèäó-àëüíûå) îñî-áåííîñòè ñóáúåêòà òðóäà. Òàêæå âûäåëÿåòñÿ ãðóïïà äîïîëíèòåëüíûõ ôàêòîðîâ æèçíè è äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà, êîòîðûå ïðåäðàñïîëàãàþò ê âîçíèêíîâåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà è óñóãóáëÿþò åãî ïðî-ÿâëåíèÿ. Ê íèì îòíîñÿòñÿ íåñîîòâåòñòâèå ðÿäà îðãàíèçàöèîííûõ õà-ðàêòåðèñòèê òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäñòàâëåíèÿì è óñòàíîâêàì êîíêðåòíîãî èíäèâèäà (íàïðèìåð, ýòî êàñàåòñÿ ó÷àñòèÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, íàëè÷èÿ îáðàòíîé ñâÿçè è ò. ï.). Ê ýòîé êàòåãîðèè, êàê ñ÷èòàåò Â. À. Áîäðîâ, ìîæíî ïðè÷èñëèòü êàê îáùèå (ãëîáàëüíûå) ñîöèàëüíûå è îðãàíèçàöèîííûå ñòðåññîðû (ïðå-ñòóïíîñòü, ýêîíîìè÷åñêèå ñïàäû, ýêîëîãè÷åñêèå èçìåíåíèÿ, ïîëèòè-÷åñêèå è âîåííûå êðèçèñû, ðîñò áåçðàáîòèöû è ò. ï.), òàê è ëè÷íîñò-íûå ñòðåññîðû (ñåìåéëè÷íîñò-íûå êîíôëèêòû, ïîòåðÿ áëèçêèõ, þðèäè÷åñêèå è ôèíàíñîâûå ïðîáëåìû, ñíèæåíèå òðóäîñïîñîáíîñòè, âîçðàñòíûå è æèçíåííûå êðèçèñû è ò. ä.). Ïåðå÷èñëåííûå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò îáùóþ êàðòèíó ïñèõè÷åñêîãî è ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ èíäèâèäà,
ñíè-æåíèå åãî óñòîé÷èâîñòè ê âîçäåéñòâèþ íåïîñðåäñòâåííûõ è ãëàâíûõ ïðè÷èí ñòðåññà, îñëàáëåíèå âîçìîæíîñòåé ïî ïðåîäîëåíèþ ñòðåññî-âûõ ñîñòîÿíèé. Íèæå ïðåäñòàâëåíà êëàññèôèêàöèÿ õàðàêòåðèñòèê òðóäîâîé äåÿ-òåëüíîñòè, êîòîðûå èìåþò îòíîøåíèå ê äèíàìèêå ðàçâèòèÿ ñòðåññà èëè âûñòóïàþò êàê âåðîÿòíûå åãî èñòî÷íèêè (öèò. ïî: Áîäðîâ, 2000).
Èñòî÷íèêè ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòðåññà
I. Îðãàíèçàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè 1. Ñòðóêòóðà: n ñïåöèàëèçàöèÿ è ðàçäåëåíèå òðóäà; n öåíòðàëèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ; n ñîîòíîøåíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèè îðãàíèçàöèè; n ôîðìàëèçàöèÿ çàäàíèÿ; n ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè (ïðèíÿòèè ðåøåíèé); n êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå. 2. Ïðîöåññû: n öåëè äåÿòåëüíîñòè (ðåàëüíîñòü, ÿñíîñòü, ïðîòèâîðå÷èâîñòü è ò. ä.); n îáðàòíàÿ ñâÿçü ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè; n ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà (ïåðåïîäãîòîâêà). 3. Óïðàâëåíèå: n ïîëèòèêà íàéìà; n îöåíêè äåÿòåëüíîñòè; n îïëàòà òðóäà; n ðåæèì ðàáîòû; n ñäâèãè ðàáî÷èõ ñìåí; n îõðàíà òðóäà è òåõíèêà áåçîïàñíîñòè; n çàáîòà î çäîðîâüå; n îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà. II. Ðàáî÷èå õàðàêòåðèñòèêè 1. Ñîäåðæàíèå ðàáîòû: n îáúåì ðàáîòû (âåëè÷èíà ðàáî÷åé íàãðóçêè); n ñëîæíîñòü çàäàíèÿ; n îòâåòñòâåííîñòü, îïàñíîñòü çàäàíèÿ; n èíôîðìàöèîííàÿ çàãðóçêà; n âðåìåííûå îãðàíè÷åíèÿ; n ñïîñîáû âûïîëíåíèÿ äåéñòâèé; n ïðîÿâëåíèÿ òâîð÷åñòâà, ïîèñêà, ðèñêà. 2. Ñðåäñòâà ðàáîòû: n áåçîïàñíîñòü òðóäà; n íàäåæíîñòü òåõíèêè;n êîìïîíîâêà ïðèáîðîâ íà ðàáî÷åì ìåñòå; n êîäèðîâàíèå èíôîðìàöèè; n ðàçáîð÷èâîñòü òåêñòóðû; n ñâåòîòåõíè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïðèáîðîâ; n êîíñòðóêöèÿ îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ. 3. Ôèçèêî-õèìè÷åñêèå è òåõíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà: n ìèêðîêëèìàò è ãàçîâûé ñîñòàâ âîçäóõà íà ðàáî÷åì ìåñòå; n øóì, âèáðàöèÿ, îñâåùåííîñòü; n ôàêòîðû îïàñíîñòè è âðåäíîñòè; n êîíñòðóêöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà, îáçîð, äîñÿãàåìîñòü äî îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ; n èíòåðüåð (äèçàéí) ïîìåùåíèÿ. 4. Ñîöèàëüíûå óñëîâèÿ: n ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò; n ñîâìåñòèìîñòü, ñïëî÷åííîñòü; n ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ (êîíôëèêòû); n ðîëåâîé ñòàòóñ; n êîíêóðåíöèÿ; n ëè÷íîå äîâåðèå; n îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå, îäîáðåíèå; n ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü. III. Èíäèâèäóàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè 1. Ïðîôåññèîíàëüíûå: n óðîâåíü çíàíèé; n ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò; n ñòðåìëåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ; n êðèçèñû êàðüåðû; n óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèîíàëüíûõ îæèäàíèé è ðåçóëüòàòîâ (öåëåé). 2. Ìîðàëüíî-íðàâñòâåííûå è îðãàíèçàöèîííûå: n íðàâñòâåííàÿ çðåëîñòü è óñòîé÷èâîñòü; n öåëåóñòðåìëåííîñòü; n äèñöèïëèíèðîâàííîñòü; n ïðîôåññèîíàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü; n àêêóðàòíîñòü. 3. Ïñèõîëîãè÷åñêèå: n òðóäîâàÿ íàïðàâëåííîñòü; n ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíî-âàæíûõ êà÷åñòâ; n îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè (òðåâîæíîñòü, èíòåðíàëüíîñòü/ýêñòåðíàëüíîñòü, èíòðî-âåðòèðîâàííîñòü/ýêñòðàâåðòèðîâàííîñòü, íåéðîòèçì, ðèãèäíîñòü, àãðåññèâíîñòü, ýìîöèîíàëüíàÿ ðåàêòèâíîñòü, ñêëîííîñòü ê ðèñêó è äð.); n ïñèõè÷åñêèå ñîñòîÿíèÿ (óðîâåíü áäèòåëüíîñòè è ãîòîâíîñòè, äîìèíàíòíûå ñî-ñòîÿíèÿ, ôîáèè, óòîìëåíèå, äåïðåññèÿ, ïîâåäåíèå òèïà À èëè Â).
4. Ôèçèîëîãè÷åñêèå: n îñòðûå è õðîíè÷åñêèå çàáîëåâàíèÿ; n ïîðîãè ÷óâñòâèòåëüíîñòè àíàëèçàòîðîâ; n áèîëîãè÷åñêèå ðèòìû; n ôóíêöèîíàëüíàÿ àñèììåòðèÿ ïàðíûõ îðãàíîâ; n ôóíêöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ (ìîíîòîíèÿ, óêà÷èâàíèå, ãèïîêñèÿ è äð.); n âîçðàñòíûå èçìåíåíèÿ; n âðåäíûå ïðèâû÷êè. 5. Ôèçè÷åñêèå: n ðàçâèòèå ñèëû, ñêîðîñòè, ëîâêîñòè, âûíîñëèâîñòè; n àíòðîïîìåòðè÷åñêèå è áèîìåõàíè÷åñêèå îñîáåííîñòè. Äëÿ ïîíèìàíèÿ è óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûìè ñòðåññàìè äîëæ-íû ó÷èòûâàòüñÿ äâà àñïåêòà ñîäåðæàòåëüíîé õàðàêòåðèñòèêè ñòðåñ-ñà — ïðîöåññóàëüíûé è ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííûé. Îíè âçàèìîñâÿçàíû, ïîñêîëüêó ëþáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü ìîæåò ïîðîæäàòü ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðè÷èíû ðàçâèòèÿ ñòðåññà, òàê æå êàê ëþáîé ïñè-õîëîãè÷åñêèé ñòðåññ (âíóòðè- è ìåæëè÷íîñòíîé ïðèðîäû) íàõîäèò ñâîå îòðàæåíèå â ïîâåäåí÷åñêîé, â òîì ÷èñëå è â òðóäîâîé, àêòèâíî-ñòè ÷åëîâåêà. Ò. Êîêñ1, ðàññìàòðèâàÿ ñòðåññ-ôàêòîðû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëü-íîñòè, âûäåëÿåò ÷åòûðå âèäà òðåáîâàíèé: n òðåáîâàíèÿ ê èíäèâèäó; n èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè, íàâûêè è îáùèå ñïîñîáíîñòè àäàï-òàöèè ê òðåáîâàíèÿì (ëè÷íîñòíûå ðåñóðñû); n ñèòóàöèîííûå îãðàíè÷åíèÿ, âëèÿþùèå íà ïðîöåññ àäàïòàöèè; n âíåøíÿÿ ïîääåðæêà. Àáñîëþòíûé óðîâåíü òðåáîâàíèé íå ñëåäóåò ñ÷èòàòü îïðåäåëÿþ-ùèì äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñòðåññà. Áîëåå âàæíî ðàññîãëàñîâàíèå ìåæ-äó óðîâíåì òðåáîâàíèé è ëè÷íîñòíûìè ðåñóðñàìè.
Ïîñëåäñòâèÿ ñòðåññîâ
Èòàê, ìîæíî âèäåòü, ÷òî ñòðåññ îêàçûâàåò ñåðüåçíîå âëèÿíèå íà ôèçè÷åñêîå è ïñèõè÷åñêîå çäîðîâüå ÷åëîâåêà. Ê íåãàòèâíûì ïîñëåä-ñòâèÿì ñòðåññà îòíîñÿòñÿ: n ñíèæåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè, óõóäøåíèå êà÷åñòâåííûõ è êîëè÷åñò-âåííûõ ïîêàçàòåëåé ðàáîòû;n ñíèæåíèå àäàïòàöèîííûõ âîçìîæíîñòåé îðãàíèçìà; n ëè÷íîñòíûå äåôîðìàöèè è ñòðåññ-ñèíäðîìû (ïåðåæèâàíèÿ îäè-íî÷åñòâà, âûãîðàíèÿ, äåïðåññèè, õðîíè÷åñêîé óñòàëîñòè è äð.); n áîëåçíè àäàïòàöèè (ÿçâåííàÿ áîëåçíü æåëóäêà, èíôàðêò ìèîêàð-äà, ãèïåðòîíèÿ, áðîíõèàëüíàÿ àñòìà, íåôðîñêëåðîç è äð.).
Ñèìïòîìû è ïñèõîäèàãíîñòèêà ñòðåññà
Êîíòðîëü çà óðîâíåì ñòðåññà — ýòî âàæíåéøåå çâåíî â óïðàâëå-íèè ïñèõîëîãè÷åñêèì ñòðåññîì. Îí îñíîâûâàåòñÿ íà îòñëåæèâàóïðàâëå-íèè õàðàêòåðíûõ ïðèçíàêîâ ïîñëåäíåãî. Ê ñèìïòîìàì ñòðåññà îòíîñÿòñÿ ñëåäóþùèå ïðîÿâëåíèÿ: n îùóùåíèå ïîòåðè êîíòðîëÿ íàä ñîáîé; n íåäîñòàòî÷íî îðãàíèçîâàííàÿ äåÿòåëüíîñòü (ðàññåÿííîñòü, ïðèíÿ-òèå îøèáî÷íûõ ðåøåíèé, ñóåòëèâîñòü…); n âÿëîñòü, àïàòèÿ, ïîâûøåííàÿ óòîìëÿåìîñòü; n ðàññòðîéñòâà ñíà (â òîì ÷èñëå áîëåå äîëãîå çàñûïàíèå, ðàííåå ïðî-áóæäåíèå); n ðàçäðàæèòåëüíîñòü, ñíèæåíèå íàñòðîåíèÿ (ïðèäèð÷èâîñòü, íåîáîñ-íîâàííàÿ êðèòè÷íîñòü); n íàðóøåíèå àïïåòèòà; n óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà âûïèâàåìîãî àëêîãîëÿ; n óâåëè÷åíèå ïîòðåáëåíèÿ ïñèõîàêòèâíûõ ñðåäñòâ (óñïîêàèâàþùèõ èëè ñòèìóëèðóþùèõ); n ðàññòðîéñòâà ïîëîâîé ôóíêöèè; n íåáëàãîïîëó÷íîå ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå (ãîëîâíàÿ áîëü, áîëè â ìûøöàõ, ñïèíå, èçæîãà, ïîâûøåíèå äàâëåíèÿ). Èòàê, ñòðåññ èìååò õàðàêòåðíûå âíåøíèå ïðîÿâëåíèÿ — òåëåñíûå è ïîâåäåí÷åñêèå. Îäíàêî íàïðÿæåíèå ó íåêîòîðûõ ëþäåé äàæå â î÷åíü îòâåòñòâåííûå ìîìåíòû áûâàåò íåâûðàæåííûì. ×åëîâåê ìîæåò îò-ðèöàòü ó ñåáÿ ÷óâñòâî òðåâîãè è ñòðàõà, ïîêàçûâàòü âíåøíå ðîâíîå, ñïîêîéíîå ïîâåäåíèå, ðàññëàáëåííîñòü è ðàñêðåïîùåííîñòü. Ïîïûò-êè òàÏîïûò-êèì îáðàçîì ïðåîäîëåòü íàïðÿæåíèå ÷àñòî íàáëþäàþòñÿ ó òåõ, êòî íàìåðåííî ïûòàåòñÿ ñêðûòü ñâîè ïåðåæèâàíèÿ, íàïðèìåð ó ñòåñ-íèòåëüíûõ ëþäåé. Îòðèöàíèå ñòðåññà òàêæå îòìå÷àåòñÿ è ó òåõ, êòî íå âëàäååò ñàìîàíàëèçîì ñâîåãî ïñèõè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ, íå èìååò íèêàêèõ íàâûêîâ ñàìîíàáëþäåíèÿ.Ñòðåññîâûå ñäâèãè ïðîÿâëÿþòñÿ âî âñåõ ñôåðàõ ïñèõèêè.  ýìî-öèîíàëüíîé ñôåðå âàæíåéøèå ôåíîìåíû — ýòî ÷óâñòâî òðåâîãè, ïåðå-æèâàíèå çíà÷èìîñòè òåêóùåé ñèòóàöèè.  êîãíèòèâíîé — âîñïðèÿòèå óãðîçû, îïàñíîñòè, îöåíêà ñèòóàöèè êàê íåîïðåäåëåííîé.  ìîòèâà-öèîííîé — ìîáèëèçàöèÿ ñèë èëè, íàïðîòèâ, êàïèòóëÿöèÿ.  ïîâåäåí-÷åñêîé ñôåðå — èçìåíåíèå àêòèâíîñòè, ïðèâû÷íûõ òåìïîâ äåÿòåëü-íîñòè, ÷àñòî ïîÿâëåíèå «çàæàòîñòè» â èñïîëíèòåëüíûõ äâèæåíèÿõ. Îáùåå äëÿ ýòèõ èçìåíåíèé — ñäâèã èíòåíñèâíîñòè ïðîöåññîâ â ñîîò-âåòñòâóþùåé ñôåðå â ñòîðîíó óâåëè÷åíèÿ èëè óìåíüøåíèÿ1. Äëÿ êîíòðîëÿ è îöåíêè ñòðåññà ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ òàê íàçû-âàåìîé «èíâåíòàðèçàöèåé» ñèìïòîìîâ ñòðåññà. Òàáëèöà 1.1 Èíâåíòàðèçàöèÿ ñèìïòîìîâ ñòðåññà Âîïðîñû Íèêîãäà Ðåäêî ×àñòî Âñåãäà 01 Ëåãêî ëè ðàçäðàæàåòåñü äàæå èç-çà ìåëî÷åé? 1 2 3 4 02 Íåðâíè÷àåòå ëè âû, åñëè ïðèõî-äèòñÿ ÷åãî-ëèáî æäàòü? 1 2 3 4 03 Êðàñíååòå ëè, êîãäà èñïûòûâàåòå íåëîâêîñòü? 1 2 3 4 04 Ìîæåòå ëè â ðàçäðàæåíèè îáè-äåòü êîãî-íèáóäü? 1 2 3 4 05 Êðèòèêà âûâîäèò âàñ èç ñåáÿ? 1 2 3 4 06 Åñëè âàñ òîëêíóò â îáùåñò-âåííîì òðàíñïîðòå, ïîñòàðàå-òåñü ëè âû îòâåòèòü îáèä÷èêó òåì æå èëè ñêàæåòå ÷òî-íèáóäü îáèäíîå; ïðè óïðàâëåíèè àâòîìîáèëåì ÷àñòî ëè æìåòå íà êëàêñîí? 1 2 3 4 07 Âû ïîñòîÿííî ÷åì-òî çàíèìàåòåñü, âñå âàøå âðåìÿ çàïîëíåíî äåÿ-òåëüíîñòüþ? 1 2 3 4 08  ïîñëåäíåå âðåìÿ âû îïàçäû-âàåòå èëè ïðèõîäèòå ðàíüøå âðåìåíè? 1 2 3 4 1Êóëèêîâ Ë. Â. Ñòðåññ è ñòðåññîóñòîé÷èâîñòü ëè÷íîñòè // Òåîðåòè÷åñêèå è ïðèêëàä-íûå âîïðîñû ïñèõîëîãèè. Âûï. 1 / Ðåä. À. À. Êðûëîâ. ÑÏá., 1995. ×. 1. Ñ. 123–132.
Âîïðîñû Íèêîãäà Ðåäêî ×àñòî Âñåãäà 09 ×àñòî ïåðåáèâàåòå äðóãèõ, äîïîëíÿåòå âûñêàçûâàíèÿ? 1 2 3 4 10 Ñòðàäàåòå ëè âû îòñóòñòâèåì àïïåòèòà? 1 2 3 4 11 ×àñòî ëè èñïûòûâàåòå áåñïðè-÷èííîå áåñïîêîéñòâî? 1 2 3 4 12 Êðóæèòñÿ ëè ó âàñ ãîëîâà ïî óòðàì? 1 2 3 4 13 Èñïûòûâàåòå ëè âû ïîñòîÿííóþ óñòàëîñòü? 1 2 3 4 14 Äàæå ïîñëå ïðîäîëæèòåëüíîãî ñíà ÷óâñòâóåòå ñåáÿ ðàçáèòûì? 1 2 3 4 15 Ó âàñ âîçíèêàþò ïðîáëåìû ñ ñåðäå÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ? 1 2 3 4 16 Ñòðàäàåòå ëè âû îò áîëåé â îáëàñòè ñïèíû è øåè? 1 2 3 4 17 ×àñòî ëè âû áàðàáàíèòå ïàëüöà-ìè ïî ñòîëó, à ñèäÿ — ïîêà÷è-âàåòå íîãîé? 1 2 3 4 18 Ìå÷òàåòå ëè âû î ïðèçíàíèè, õîòèòå ëè, ÷òîáû âàñ õâàëèëè çà òî, ÷òî âû äåëàåòå? 1 2 3 4 19 Ñ÷èòàåòå ëè âû ñåáÿ ëó÷øå äðó-ãèõ, íî, êàê ïðàâèëî, íèêòî ýòîãî íå çàìå÷àåò? 1 2 3 4 20 Íå ìîæåòå ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà íåîáõîäèìîì äåëå? 1 2 3 4 Èñòî÷íèê: Èâàí÷åíêî Ò. À., Èâàí÷åíêî Ì. À., Èâàí÷åíêî Ò. Ï. Ñâåðõçäîðî-âüå è óñïåõ â áèçíåñå äëÿ êàæäîãî. ÑÏá., 1994. Ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ âàìè áàëëîâ. Äî 30 áàëëîâ. Âû æèâåòå ñïîêîéíî è ðàçóìíî, ñïðàâëÿåòåñü ñ ïðî-áëåìàìè, êîòîðûå ïðåïîäíîñèò æèçíü. Âû íå ñòðàäàåòå íè ëîæíîé ñêðîìíîñòüþ, íè èçëèøíèì ÷åñòîëþáèåì. Îäíàêî ñîâåòóåì âàì ïðî-âåðèòü ñâîè îòâåòû âìåñòå ñ õîðîøî çíàþùèì âàñ ÷åëîâåêîì: ëþäè, èìåþùèå òàêóþ ñóììó áàëëîâ, ÷àñòî âèäÿò ñåáÿ â ðîçîâîì ñâåòå. 31–45 áàëëîâ. Äëÿ âàøåé æèçíè õàðàêòåðíû äåÿòåëüíîñòü è íà-ïðÿæåíèå. Âû ïîäâåðæåíû ñòðåññó êàê â ïîëîæèòåëüíîì ñìûñëå ñëîâà
(ñòðåìèòåñü äîáèòüñÿ ÷åãî-ëèáî), òàê è â îòðèöàòåëüíîì (õâàòàåò ïðî-áëåì è çàáîò). Ïî âñåé âèäèìîñòè, âû è âïðåäü áóäåòå æèòü òàê æå, ïîñòàðàéòåñü òîëüêî âûäåëèòü íåìíîãî âðåìåíè äëÿ ñåáÿ. 45–60 áàëëîâ. Âàøà æèçíü — íåïðåêðàùàþùàÿñÿ áîðüáà. Âû ÷åñ-òîëþáèâû è ìå÷òàåòå î êàðüåðå. Âû äîâîëüíî çàâèñèìû îò ÷óæèõ îöå-íîê, ÷òî ïîñòîÿííî äåðæèò âàñ â ñîñòîÿíèè ñòðåññà. Ïîäîáíûé îáðàç æèçíè, ìîæåò áûòü, ïðèâåäåò âàñ ê óñïåõó íà ëè÷íîì ôðîíòå èëè â ïðîôåññèîíàëüíîì îòíîøåíèè, íî âðÿä ëè ýòî äîñòàâèò âàì ðàäîñòü. Âñå óòå÷åò, êàê âîäà ñêâîçü ïàëüöû. Èçáåãàéòå íåíóæíûõ ñïîðîâ, ïî-äàâëÿéòå ãíåâ, âûçâàííûé ìåëî÷àìè, íå ïûòàéòåñü âñåãäà äîáèòüñÿ ìàêñèìóìà, âðåìÿ îò âðåìåíè îòêàçûâàéòåñü îò òîãî èëè èíîãî ïëàíà. Áîëåå 60 áàëëîâ. Âû æèâåòå, êàê øîôåð, êîòîðûé æìåò îäíîâðå-ìåííî è íà ãàç, è íà òîðìîç. Ïîìåíÿéòå æèçíåííûé óêëàä. Èñïûòû-âàåìûé âàìè ñòðåññ óãðîæàåò è âàøåìó çäîðîâüþ, è âàøåìó áóäóùå-ìó. Åñëè ïåðåìåíà îáðàçà æèçíè ïðåäñòàâëÿåòñÿ âàì íåâîçìîæíîé, ïîñòàðàéòåñü õîòÿ áû îòðåàãèðîâàòü íà ðåêîìåíäàöèþ. Äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñëîæíûìè îðãàíèçàöèîííûìè ñòðóêòóðàìè íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêîå âàæíîå ÿâëåíèå îðãàíèçà-öèîííîé ñðåäû, êàê îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ. Îðãàíèçàöèîííûì ñòðåñ-ñîì ïðèíÿòî íàçûâàòü ïñèõè÷åñêîå íàïðÿæåíèå, ñâÿçàííîå ñ âûïîëíå-íèåì ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå (ñì. «Îðãàíèçàöèîííûé ñòðåññ è âûãîðàíèå»). Äëÿ îöåíêè îðãàíè-çàöèîííîãî ñòðåññà ïðåäëàãàåì âîñïîëüçîâàòüñÿ øêàëîé Ìàêëèíà.
Øêàëà îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà Ìàêëèíà
1 Äàííàÿ øêàëà èçìåðÿåò òîëåðàíòíîñòü (ñòðåññîóñòîé÷èâîñòü) ê îð-ãàíèçàöèîííîìó ñòðåññó, êîòîðàÿ ñâÿçûâàåòñÿ ñ óìåíèåì îáùàòüñÿ, àäåêâàòíî îöåíèâàòü ñèòóàöèþ, áåç óùåðáà äëÿ ñâîåãî çäîðîâüÿ è ðà-áîòîñïîñîáíîñòè àêòèâíî è èíòåðåñíî îòäûõàòü, áûñòðî âîññòàíàâ-ëèâàÿ ñâîè ñèëû. Òàáëèöà 1.2 Øêàëà îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà Ìàêëèíà Âîïðîñû Âåðíî (âñå-ãäà) Ñêîðåå âåðíî ñðåäíååÍå÷òî Ñêîðåå íåâåð-íî Íåâåð-íî (íè-êîãäà) 01 Ïðè âîçíèêíîâåíèè ïðî-áëåì ÿ íà÷èíàþ àêòèâíî äåéñòâîâàòüÂîïðîñû Âåðíî (âñå-ãäà) Ñêîðåå âåðíî ñðåäíååÍå÷òî Ñêîðåå íåâåð-íî Íåâåð-íî (íè-êîãäà) 02 Ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ ÿ ïðîäîëæàþ äóìàòü î íåçàâåðøåííûõ èëè ïðåä-ñòîÿùèõ ðàáî÷èõ äåëàõ 03 ß ðàáîòàþ ñ èíòåðåñíûìè è äîñòîéíûìè ëþäüìè, óâàæàþ èõ ÷óâñòâà è ìíåíèÿ 04 ß îñîçíàþ è ïîíèìàþ ñâîè ñîáñòâåííûå ñëàáî-ñòè è ñèëüíûå êà÷åñòâà 05 Ñóùåñòâóåò äîâîëüíî ìíîãî ëþäåé, êîòîðûõ ÿ ìîãó íàçâàòü õîðîøèìè äðóçüÿìè 06 ß ïîëó÷àþ óäîâîëüñòâèå, èñïîëüçóÿ ñâîè çíàíèÿ è íàâûêè íà ðàáîòå è â æèçíè 07 Íà ðàáîòå ìíå ÷àñòî íåèí-òåðåñíî 08 Ìíå èíòåðåñíî âñòðå÷àòü-ñÿ, ðàçãîâàðèâàòü è ðàáî-òàòü ñ ëþäüìè ðàçëè÷íûõ ìèðîâîççðåíèé, îòëè÷àþ-ùèõñÿ îò ìîèõ òî÷åê çðå-íèÿ 09 ×àñòî â ìîåé ðàáîòå ÿ áå-ðóñü çà áîëüøåå, ÷åì ìîãó óñïåòü ñäåëàòü â ðåàëüíîå âðåìÿ 10  âûõîäíûå äíè ÿ àêòèâ-íî îòäûõàþ 11 ß ìîãó ðàáîòàòü ïðîäóê-òèâíî òîëüêî ñ òåìè, êòî áëèçîê ìíå ïî äóõó (êóëü-òóðå, èíòåðåñàì, ìåíòàëè-òåòó), èëè ñ òåìè, êòî ïî-õîæ íà ìåíÿ
Âîïðîñû Âåðíî (âñå-ãäà) Ñêîðåå âåðíî ñðåäíååÍå÷òî Ñêîðåå íåâåð-íî Íåâåð-íî (íè-êîãäà) 12 ß ðàáîòàþ ïðåæäå âñåãî äëÿ òîãî, ÷òîáû çàðàáîòàòü ñåáå íà æèçíü, à íå ïîòî-ìó, ÷òî ÿ ïîëó÷àþ óäî-âîëüñòâèå îò ñâîåé ðàáîòû 13  ìîåé ðàáîòå ÿ âñåãäà äåéñòâóþ ðàöèîíàëüíî, ÷åòêî îïðåäåëÿþ ïðèîðè-òåòû (ïåðâîñòåïåííûå çàäà÷è) 14 Íà ðàáîòå ÿ ÷àñòî âñòóïàþ â ñïîð ñ ëþäüìè, êîòîðûå äóìàþò èíà÷å, ÷åì ÿ 15 ß èñïûòûâàþ áåñïîêîé-ñòâî ïî ïîâîäó ñâîåé ðàáîòû 16 Êðîìå ðàáîòû ÿ óñïåâàþ çàíÿòüñÿ ìíîãèìè äðóãè-ìè èíòåðåñíûäðóãè-ìè äëÿ ìåíÿ äåëàìè â ðàçëè÷íûõ îá-ëàñòÿõ (ðàçâëå÷åíèÿ, õîá-áè, òâîð÷åñòâî…) 17 ß ðàññòðàèâàþñü, êîãäà äåëî íå ïîëó÷àåòñÿ òàê, êàê ÿ õî÷ó 18 ×àñòî ÿ íå çíàþ, êàê íà-ñòîÿòü íà ñâîåì â ñïîðíûõ âîïðîñàõ 19 ß ëåãêî (áåç îñîáîãî íà-ïðÿæåíèÿ) íàõîæó âûõîä èç ïðîáëåìíûõ (ïðîôåñ-ñèîíàëüíî òðóäíûõ) ñè-òóàöèé, ìåøàþùèõ ìíå äîñòè÷ü âàæíîé öåëè 20 ß ÷àñòî íå ñîãëàøàþñü ñ ìîèì íà÷àëüíèêîì èëè êîëëåãàìè Êîëè÷åñòâî áàëëîâ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ êëþ÷îì. Îêîí÷àíèå òàáë. 1.2
Òàáëèöà 1.3 Êëþ÷ Âîïðîñû (âñåãäà)Âåðíî Ñêîðååâåðíî ñðåäíååÍå÷òî Ñêîðååíåâåðíî (íèêîãäà)Íåâåðíî 01 1 2 3 4 5 02 5 4 3 2 1 03 1 2 3 4 5 04 1 2 3 4 5 05 1 2 3 4 5 06 1 2 3 4 5 07 5 4 3 2 1 08 1 2 3 4 5 09 5 4 3 2 1 10 1 2 3 4 5 11 5 4 3 2 1 12 5 4 3 2 1 13 1 2 3 4 5 14 5 4 3 2 1 15 5 4 3 2 1 16 1 2 3 4 5 17 5 4 3 2 1 18 5 4 3 2 1 19 1 2 3 4 5 20 5 4 3 2 1 ×åì ìåíüøå ñóììàðíûé ïîêàçàòåëü îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà, òåì âûøå òîëåðàíòíîñòü, à ÷åì îí áîëüøå, òåì áîëüøå ïðåäðàñïîëîæåí-íîñòü ê ïåðåæèâàíèþ äèñòðåññà è ðàçëè÷íûì ñòðåññ-ñèíäðîìàì, íà-ïðèìåð ê ðèñêó ïðîôåññèîíàëüíîãî âûãîðàíèÿ è êîðîíàðíûõ çàáî-ëåâàíèé (Suchko, 1998; Vodopyanova, 2002). Òàêæå ÷åì áîëüøå ñóììàðíûé ïîêàçàòåëü îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåñ-ñà, òåì áîëüøå è ïðåäðàñïîëîæåííîñòü ê ðèñêó êîðîíàðíûõ çàáîëå-âàíèé, íàèâûñøèé æå ðèñê ïðè ïîâåäåíèè òèïà À.
Ñóììàðíûé ïîêàçàòåëü îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà è ðèñê ñåðäå÷-íî-ñîñóäèñòûõ çàáîëåâàíèé: n áîëüøå 50 áàëëîâ — ïîâåäåíèå òèïà À; n 49–40 áàëëîâ — ïîâåäåíèå òèïà AB; n ìåíüøå 39 áàëëîâ — ïîâåäåíèå òèïà B. Ñïîñîáíîñòü ñàìîïîçíàíèÿ (êîãíèòèâíîñòü): âîïðîñû 4, 9, 13, 18. Øèðîòà èíòåðåñîâ: âîïðîñû 2, 5, 7, 16. Ïðèíÿòèå öåííîñòåé äðóãèõ: âîïðîñû 3, 8, 14, 20. Ãèáêîñòü ïîâåäåíèÿ: âîïðîñû 1, 11, 17, 19. Àêòèâíîñòü è ïðîäóêòèâíîñòü: âîïðîñû 6, 10, 12, 15. Äëÿ îöåíêè íåðâíî-ïñèõè÷åñêîãî íàïðÿæåíèÿ (ñòðåññà) â îòå÷å-ñòâåííîé ïñèõîëîãèè èñïîëüçóåòñÿ õîðîøî èçâåñòíûé îïðîñíèê Ò. À. Íåì÷èíà (1988) è ×. Ä. Ñïèëáåðãåðà (1966)1. Íèæå ìû ïðåäëà-ãàåì ìàëîèçâåñòíóþ øêàëó äëÿ èçìåðåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà.
Øêàëà ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà ÐSÌ-25
Öåëü øêàëû — èçìåðåíèå ñòðåññîâûõ îùóùåíèé ïî ñîìàòè÷åñêèì, ïîâåäåí÷åñêèì è ýìîöèîíàëüíûì ïðèçíàêàì. Ìåòîäèêà áûëà ïåð-âîíà÷àëüíî ðàçðàáîòàíà âî Ôðàíöèè (Lemyr, Tessier & Fillion, 1991), çàòåì ïåðåâåäåíà è âàëèäèçèðîâàíà â Àíãëèè, Èñïàíèè è ßïîíèè. Èññëåäîâàòåëè øèðîêî èñïîëüçîâàëè íà ïðàêòèêå PSM â Êàíàäå, Àíãëèè, ÑØÀ, Ïóýðòî-Ðèêî, Êîëóìáèè, Àðãåíòèíå, ßïîíèè (Lemyr et al.). Ìåòîäèêà îïðîáîâàíà áîëåå ÷åì íà 5000 ÷åëîâåê. Åå òàêæå ïðèìåíÿëè Êëåìåíò è ßíã (Clement, Young) â óíèâåðñèòåòå Îòòàâû, Ëýñðè (Lasry) â óíèâåðñèòåòå Ìîíðåàëÿ è â ãîñïèòàëå «Jewish», à òàê-æå Òåñüå (Tessier) è åãî êîëëåãè â îòäåëå ïåðèíàòîëîãèè â ãîñïèòà-ëÿõ «St. Francois d’Assise» è «St. Justine â Ìîíðåàëå».Ìåòîäèêà áûëà ðàçðàáîòàíà äëÿ òîãî, ÷òîáû óñòðàíèòü èìåþùèåñÿ íåäîñòàòêè òðàäèöèîííûõ ìåòîäîâ èçìåðåíèÿ ñòðåññîâûõ ñîñòîÿíèé.  îñíîâíîì ýòè ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû âêëþ÷àþò êîñâåííûå èç-ìåðåíèÿ ñòðåññà ÷åðåç ïàòîëîãè÷åñêèå ïðîÿâëåíèÿ òðåâîæíîñòè, äå-ïðåññèè èëè èñïîëüçîâàíèå ñòðåññîðîâ. Ëèøü íåìíîãèå ìåòîäèêè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ òîãî, ÷òîáû èçìåðÿòü ñòðåññ êàê ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå. Äëÿ óñòðàíåíèÿ ýòèõ ìåòîäîëîãè÷åñêèõ íåñîîòâåòñòâèé Ëåìèð è ñîàâòîðû (Lemyr, Tessier & Fillion, 1990) ðàçðàáîòàëè îïðîñ-íèê, êîòîðûé äåòàëüíî èññëåäóåò ñîñòîÿíèå ÷åëîâåêà, ïîäâåðãøåãî-ñÿ ñòðåññó.
Èíñòðóêöèÿ. Äàéòå îöåíêó âàøåìó îáùåìó ñîñòîÿíèþ. Ïîñëå êàæ-äîãî âûñêàçûâàíèÿ îáâåäèòå ÷èñëî îò 1 äî 8, êîòîðîå íàèáîëåå ÷åòêî âûðàæàåò âàøå ñîñòîÿíèå â ïîñëåäíèå äíè (4–5 äíåé). Çäåñü íåò íå-ïðàâèëüíûõ èëè îøèáî÷íûõ îòâåòîâ. Áàëëû îçíà÷àþò: 1 — íèêîãäà; 2 — êðàéíå ðåäêî; 3 — î÷åíü ðåäêî; 4 — ðåäêî; 5 — èíîãäà; 6 — ÷àñòî; 7 — î÷åíü ÷àñòî; 8 — ïîñòîÿííî. Òàáëèöà 1.4 Øêàëà ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòðåññà 01 ß íàïðÿæåí è âçâîëíîâàí (âçâèí÷åí) 1 2 3 4 5 6 7 8 02 Ó ìåíÿ êîì â ãîðëå, è (èëè) ÿ îùóùàþ ñó-õîñòü âî ðòó 1 2 3 4 5 6 7 8 03 ß ïåðåãðóæåí ðàáîòîé. Ìíå ñîâñåì íå õâàòàåò âðåìåíè 1 2 3 4 5 6 7 8 04 ß ïðîãëàòûâàþ ïèùó èëè çàáûâàþ ïîåñòü 1 2 3 4 5 6 7 8 05 ß îáäóìûâàþ ñâîè èäåè ñíîâà è ñíîâà; ÿ ìå-íÿþ ñâîè ïëàíû; ìîè ìûñëè ïîñòîÿííî ïîâòî-ðÿþòñÿ 1 2 3 4 5 6 7 8 06 ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ îäèíîêèì, èçîëèðîâàííûì è íåïîíÿòûì 1 2 3 4 5 6 7 8 07 ß ñòðàäàþ îò ôèçè÷åñêîãî íåäîìîãàíèÿ; ó ìå-íÿ áîëèò ãîëîâà, íàïðÿæåíû ìûøöû øåè, áî-ëè â ñïèíå, ñïàçìû â æåëóäêå 1 2 3 4 5 6 7 8 08 ß ïîãëîùåí ìûñëÿìè, èçìó÷åí èëè îáåñïîêîåí 1 2 3 4 5 6 7 8 09 Ìåíÿ âíåçàïíî áðîñàåò òî â æàð, òî â õîëîä 1 2 3 4 5 6 7 8 10 ß çàáûâàþ î âñòðå÷àõ èëè äåëàõ, êîòîðûå äîë-æåí ñäåëàòü èëè ðåøèòü 1 2 3 4 5 6 7 8 11 ß ëåãêî ìîãó çàïëàêàòü 1 2 3 4 5 6 7 8 12 ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ óñòàâøèì 1 2 3 4 5 6 7 8 13 ß êðåïêî ñòèñêèâàþ çóáû 1 2 3 4 5 6 7 8
14 ß ñïîêîåí 8 7 6 5 4 3 2 1 15 Ìíå òÿæåëî äûøàòü, è (èëè) ó ìåíÿ âíåçàïíî ïåðåõâàòûâàåò äûõàíèå 1 2 3 4 5 6 7 8 16 ß èìåþ ïðîáëåìû ñ ïèùåâàðåíèåì è ñ êèøå÷-íèêîì (áîëè, êîëèêè, ðàññòðîéñòâà èëè çàïîðû) 1 2 3 4 5 6 7 8 17 ß âçâîëíîâàí, îáåñïîêîåí èëè ñìóùåí 1 2 3 4 5 6 7 8 18 ß ëåãêî ïóãàþñü; øóì èëè øîðîõ çàñòàâëÿåò ìåíÿ âçäðàãèâàòü 1 2 3 4 5 6 7 8 19 Ìíå íåîáõîäèìî áîëåå ÷åì ïîë÷àñà äëÿ òîãî, ÷òîáû óñíóòü 1 2 3 4 5 6 7 8 20 ß ñáèò ñ òîëêó; ìîè ìûñëè ñïóòàíû; ìíå íå õâàòàåò ñîñðåäîòî÷åííîñòè, è ÿ íå ìîãó ñêîí-öåíòðèðîâàòü âíèìàíèå 1 2 3 4 5 6 7 8 21 Ó ìåíÿ óñòàëûé âèä; ìåøêè èëè êðóãè ïîä ãëàçàìè 1 2 3 4 5 6 7 8 22 ß ÷óâñòâóþ òÿæåñòü íà ñâîèõ ïëå÷àõ 1 2 3 4 5 6 7 8 23 ß âñòðåâîæåí. Ìíå íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî äâèãàòüñÿ; ÿ íå ìîãó óñòîÿòü íà îäíîì ìåñòå 1 2 3 4 5 6 7 8 24 Ìíå òðóäíî êîíòðîëèðîâàòü ñâîè ïîñòóïêè, ýìîöèè, íàñòðîåíèå èëè æåñòû 1 2 3 4 5 6 7 8 25 ß íàïðÿæåí 1 2 3 4 5 6 7 8 Ïîäñ÷èòàéòå ñóììó áàëëîâ ïî âñåì âîïðîñàì. ×åì îíà áîëüøå, òåì âûøå óðîâåíü âàøåãî ñòðåññà. Øêàëà îöåíîê: n ìåíüøå 99 áàëëîâ — íèçêèé óðîâåíü ñòðåññà; n 100–125 áàëëîâ — ñðåäíèé óðîâåíü ñòðåññà; n áîëüøå 125 áàëëîâ — âûñîêèé óðîâåíü ñòðåññà.
